“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

Avance del Proyecto Final 1

LA LOGÍSTICA INVERSA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE LA EMPRESA

TEXTIL UNNO DE LIMA METROPOLITANA, 2022

Sección:

25669

Docentes:

Huamani Jordan, Olger

Ochoa Dávila, Eduardo Efrain

Carrera:

Administración de empresas

Integrantes:

Cerna Ancajima, Diana Noemi

Quintana Palomino, Rossi Astrid

Ciclo:

8vo ciclo

Lima – 2022
 DEDICATORIA
Agradezco a dios por haberme otorgado una familia maravillosa que

siempre ha confiado y creído en mí, bridándome su apoyo para

superarme y enseñándome el valor de todas las cosas. a todos ellos que

han fomentado en mi este deseo de superación y de éxito en la vida.

Contenido

Dedicatoria...........................................................................................................................................5

Resumen...............................................................................................................................................5

Abstract................................................................................................................................................5

Introducción.........................................................................................................................................5

Capítulo I: Planteamiento del problema............................................................................................5

1.1. Problema de investigación...................................................................................................5

1.1.1. Problema general................................................................................................................5
1.1.2. Problema específico............................................................................................................5
1.2. Objetivos...............................................................................................................................6
1.2.1. Objetivo general...........................................................................................................6
1.2.2. Objetivo específico.......................................................................................................6
1.3. Justificación de la investigación..........................................................................................6
Capítulo II: Estado del arte y Marco Teórico...................................................................................7

2.1. Estado del arte............................................................................................................................7

2.2. Marco teórico...........................................................................................................................10
2.2.1. Comercio electrónico.............................................................................................................10
2.2.1.1. Publicidad digital............................................................................................................11
2.2.1.2. Plataforma digital..........................................................................................................11
2.2.1.3. Tiempo y espacio...........................................................................................................11
2.2.2. Logística inversa.....................................................................................................................12
2.2.2.1. Devoluciones..................................................................................................................12
2.2.2.2. Gestión de inventarios...................................................................................................13
2.2.2.3. Canal de recuperación...................................................................................................13
Capítulo III: Metodología de la Investigación.................................................................................13

3.1. Tipo de investigación................................................................................................................13

3.1.1. Enfoque.................................................................................................................................13
3.1.2. Diseño de investigación.........................................................................................................14
3.2. Población y muestra de estudio................................................................................................14
3.2.1. Población...........................................................................................................................14
3.2.2. Muestra.............................................................................................................................14
3.3. Tipo de muestreo......................................................................................................................14
3.4 Variables de estudio..................................................................................................................14
 3.4.1. Variable dependiente.......................................................................................................14
3.4.2. Variable independiente....................................................................................................14
3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos....................................................................14
3.5.1. Técnicas.............................................................................................................................14
3.5.2. Instrumentos de recolección de datos.............................................................................15
Capítulo IV: Discusión y Resultados................................................................................................15

4.1. Resultados del estudio..............................................................................................................15

4.2. Estrategias para facilitar la gestión de la logística inversa en el E-commerce...........................15
4.2.1. La optimización a través de la omnicalidad......................................................................15
4.2.2. La evolución tecnológica...................................................................................................15
4.2.3. La reducción de las devoluciones.....................................................................................15
Conclusiones.......................................................................................................................................15

Bibliografía........................................................................................................................................15
Dedicatoria

Resumen

Abstract

Introducción

Capítulo I: Planteamiento del problema

1.1. Problema de investigación

Las empresas del sector textil presentan problemas en el comercio electrónico debido a que

tienen un inadecuado control de la logística inversa. Esto genera que los clientes realicen

devoluciones y disminuyan las ventas lo cual afecta la rentabilidad de las empresas.

1.1.1. Problema general

Teniendo en cuenta lo explicado anteriormente, el problema de investigación es el siguiente:

¿Qué estrategias se deben aplicar para facilitar la gestión de la logística inversa en el

comercio electrónico de las mypes del sector textil en Lima Metropolitana actualmente?

1.1.2. Problema específico

 ¿Cuáles son las dimensiones de la logística inversa sobre la optimización a través de

la omnicalidad en el comercio electrónico de las mypes del sector textil de Lima

Metropolitana, 2022?

 ¿Cuáles son las dimensiones de la logística inversa sobre la evolución de la tecnología

en el comercio electrónico de las mypes del sector textil de Lima Metropolitana,

2022?
  ¿Cuáles son las dimensiones de la logística inversa sobre la reducción de las

devoluciones en el comercio electrónico de las mypes del sector textil de Lima

Metropolitana, 2022?

1.2. Objetivos

1.2.1. Objetivo general

Determinar las estrategias que van a facilitar la gestión de la logística inversa en el comercio

electrónico de las pymes del sector textil.

1.2.2. Objetivo específico

 Determinar las dimensiones de la logística inversa sobre la optimización a través de la

omnicalidad en el comercio electrónico de la empresa textil Unno de Lima

Metropolitana, 2022.

 Describir las dimensiones de la logística inversa sobre la evolución de la tecnología

en el comercio electrónico de la empresa textil Unno de Lima Metropolitana, 2022.

 Identificar las dimensiones de la logística inversa sobre la reducción de las

devoluciones en el comercio electrónico de la empresa textil Unno de Lima

Metropolitana, 2022.

1.3. Justificación de la investigación

Teniendo en cuenta a (Fernández Bedoya, 2020) la justificación en el campo de la ciencia

obedece al cómo puede ser la resolución del problema planteado, algún hueco que deba

atenderse y amerite con sustento su procedimiento. Asimismo, la presente investigación

busca dar a conocer la importancia de una logística inversa en el comercio electrónico de las

mypes y qué medidas se pueden aplicar, ya que en los últimos años el E-commerce ha

incrementado su posición a causa del Covid-19, lo cual generó la paralización de las compras

presenciales dando paso a las ventas online. En ese punto se generaron dudas de cómo se
puede gestionar una devolución de las ventas por E-commerce y cómo la mala gestión puede

afectar la imagen de las mypes.

Las situaciones que generan devoluciones pueden ser producto de una entrega errónea en

tallas, modelos, colores, diseños, productos en mal estado entre otros motivos los que pueden

desencadenar una devolución y las mypes responder con una logística inversa. Asimismo,

tras la pandemia, el comercio electrónico generó que estas empresas se preocupen por ofrecer

una política de gestión de devoluciones y mejoras las condiciones de su negocio. Por último,

la gestión del retorno de las mercancías en este proceso de Supply Chain, logrará que las

mypes mantengan un proceso más efectivo y los clientes obtengan una experiencia de compra

positiva lo cual puede impactar en las ventas.

Capítulo II: Estado del arte y Marco Teórico

2.1. Estado del arte

Esta investigación está orientada en analizar y presentar el comercio electrónico y su

logística inversa en las pymes del sector textil ubicadas en Lima Metropolitana. Con ello se

quiere dar a conocer cómo el proceso logístico inverso, también denominado logística

reversa ayuda a mejorar la gestión del comercio electrónico de los productos. Asimismo,

este trabajo recabará la información necesaria para presentar mejores formas que faciliten la

logística inversa. Con este análisis se puede notar el gran desarrollo que tienen los canales

digitales y de cómo se han vuelto una herramienta fundamental para el avance del comercio

y la economía del país. Actualmente, (Nanayakkara et al., 2022) menciona que la gestión de

devoluciones se ha vuelto importante en las actividades del proceso logístico inverso en el

comercio electrónico de las pymes. Por ello, se debe prestar atención al retorno de

productos, ya que es una parte sustancial de la cadena de suministros.

Además, el E-commerce debe manejar una buena gestión de devoluciones para mejorar el

rendimiento de las empresas. (Nanayakkara et al., 2022) conceptualizó la gestión de

devoluciones como un proceso de actividades que están relacionadas con la devolución, el

control y la evitación dentro de la cadena de suministros. Esto da a entender que toda acción

realizada por los miembros de la empresa es importante para el buen desarrollo del proceso

logístico inverso.

Para comenzar, la investigación se va a fundamentar en base a procesos metodológicos con

un enfoque cualitativo y descriptivo de diversos autores.

En el transcurso de los años, ha ido incrementando los residuos de los productos de las

mypes, ya sean productos desechables o devueltos por los clientes. Por ello, (Vega et al)

menciona que deben existir más empresas y cadenas que realicen el proceso de logística

inversa de manera eficaz (2016). De la misma manera, por motivo de la pandemia, han

aumentado las micro y pequeñas empresas que aplican el comercio electrónico en sus

negocios. Nanayakkara et. Al (2022) dijo al respecto que las ventas del comercio minorista

han crecido un 228% en los últimos años a nivel mundial. Es por eso que las mypes se han

tenido que adaptar al nuevo proceso de compra de sus clientes.

Es importante mencionar como se define el tema elegido en esta investigación que hace

referencia a la logística inversa en el comercio electrónico, Así como lo indica (Andrea &

Pereira, 2022), La logística inversa actualmente ha tomado mayor relevancia en las

organizaciones, esto se debe a que la sostenibilidad en los sistemas productivos de las

organizaciones impulsa dicho proceso. Asimismo, definen a la logística inversa como

proceso de planificación de todas las etapas que conlleva la logística inversa hasta el punto

de recuperación y llegada al almacén de vuelta. De la misma manera (Oltra-Badenes et al.,

2013), confirman que la logística inversa cobra importancia en el entorno empresarial, ya

que los ayuda a recobrar valor e incrementar su rendimiento. Por ello, en la actualidad se

debe manejar un buen proceso de logística inversa.

La importancia de la gestión logística inversa aplicado en el comercio electrónico es parte

fundamental dentro de la cadena de suministros de las mypes. Con ello se debe mencionar la

gestión planteada por autores que han realizado investigaciones sobre este tema, como por

ejemplo, (Martínez et al., 2017) en su revista sobre gestión logística en las pymes, indica que

se debe manejar un proceso administrativo-operativo de planeación, la implementación,

control del flujo y almacenaje óptimo, además de manejar un costo eficiente de las materias,

los inventarios y todo lo relacionado con este proceso desde el origen hasta la entrega final.

Asimismo, afirman que la gestión logística alcanza más relevancia porque ayuda a aumentar

la ventaja competitiva de una empresa. Por otro lado, un buen manejo de la gestión de la

Logística inversa puede ser tomada como una estrategia de diferenciación en el ecommerce

ya que actualmente no se toma en cuenta dicha parte fundamental que puede repercutir en

las ventas. También debemos mencionar uno de los proceso que pueden ayudar a la mejor

gestión de logística inversa como lo refiere (Oltra-Badenes et al., 2013) es manejar

conjuntamente la gestión del transporte de la logística directa en la logística inversa con ello

se optimizará los costes. Por último, la logística inversa gestiona el regreso de los productos

en la cadena de suministro de una manera mucho más efectiva y bajo en costos así como lo

indica (Salas, 2020)

La metodología que se va a plantear se basa en la investigación de algunos autores que

analizaron la problemática sobre la logística inversa en los comercios electrónicos dentro de

las pymes. Para la mejora del proceso logístico, se presenta el método TOPSIS que toma en

cuenta conjuntamente el espacio entre la solución más apropiada y la solución ideal negativa
 de cada alternativa y opta por la más aceptada (Wang et al., 2021), a través de encuestas que

miden las variables (Lv & Liu, 2022).

Mientras tanto (Andrea & Pereira, 2022), por su parte hacen referencia a un método

descriptivo recolectando información en la base de datos de Scopus, de manera similar el

autor (Martínez et al., 2017), precisa que por medio de la metodología cualitativa se

obtienen datos de fuentes primarias y concuerda con (Lv & Liu, 2022) sobre el uso de

cuestionarios.

El estudio se basa en la revisión de una serie seleccionada de artículos de investigación de

autores que abordan el tema de interés, desde diversas perspectivas se obtendrá información

de cómo puede mejorar la gestión de la logística inversa en el comercio electrónico.

Por último, el comercio electrónico es un medio que no solo las mypes del sector textil lo

usan para vender sus productos, sino que también los clientes lo utilizan para devolver

cualquier artículo desde su casa a la empresa fabricante. Esto le brinda confianza a la hora de

comprar, sin embargo, las mypes no se abastecen con los pedidos. Dado esto, para la

recuperación eficiente de los productos devueltos se debe desarrollar unas medidas que

mejoren la gestión de devolución, el cual no solo debe beneficiar al consumidor sino también

a las empresas del sector textil que venden a través de internet por medio de sus plataformas

digitales. Para ello se utilizará todo lo mencionado anteriormente como base para la

aplicación del estudio.

2.2. Marco teórico

La presente investigación tiene como objetivo mostrar un análisis de una serie de estudios

sobre las medidas que se pueden tomar para facilitar mejorar la gestión de la Logística

inversa en las mypes del Perú, para ello se expondrá una línea de conceptos tales como las
devoluciones que muestran el retorno de los productos desde el cliente final a la empresa, la

gestión de los inventarios como la importancia de mantener un adecuado proceso de

almacenamiento, el transporte proceso que se involucran en la logística de retorno. El

comercio electrónico, la publicidad junto a las plataformas digitales que son los medios de

promoción de los productos que definen un espacio y tiempo del comercio de la mypes.

2.2.1. Comercio electrónico

El comercio electrónico constituye una oportunidad para cualquier empresa, en especial para

las que tienen páginas online, brindándoles una ventaja competitiva en comparación con las

empresas que venden por tiendas presenciales. (Quispe & Nancy, 2022). El objetivo de esta

herramienta es brindar información de los productos en el cual los clientes pueden realizar

compras desde la comodidad de su hogar, asimismo ayuda a simplificar el proceso de entrega

o el proceso de devolución de los productos. No obstante, en el Perú sigue habiendo empresas

que no tienen conocimiento sobre la logística directa e inversa, lo cual dificulta su buena

gestión. (Sandoval Velasquez, 2017) menciona que hay un 50% de mypes que no tienen un

buen desempeño en la logística lo cual dificulta el servicio de calidad al consumidor final.

2.2.1.1. Publicidad digital

La publicidad digital no solo es promover sitios webs ni publicar en redes sociales. Según

(Pacheco, 2017), la publicidad digital es una combinación entre los aspectos creativos y

técnicos del internet. Es por eso que la publicidad digital que realizan la mypes del sector

textil deben estar enfocadas en su target de mercado.

2.2.1.2. Plataforma digital

Por otro lado, dentro del comercio electrónico se encuentran las plataformas digitales que son

un medio donde se publicitan los productos de las mypes del sector textil. Por ello, (Prajapati
et al., 2022) indica que las tecnologías digitales que incluyen IoT, blockchain, IA y

computación en la nube tienen un desarrollo sólido con un proceso adecuado y eficiente.

2.2.1.3. Tiempo y espacio

Según la RAE (2020) menciona que el espacio es una forma real objetiva que existe por el

movimiento de la materia, de igual manera se refiere al tiempo. Esto quiere decir que los

tiempos de entrega (Zuluaga Mazo et al., 2018) deben ser exactos para que el comprador no

tenga una mala experiencia y quiera devolver el producto. En otro punto, el espacio en el que

se adquieren los artículos son a través de las plataformas digitales que deben ser actualizadas

cada cierto tiempo.

2.2.2. Logística inversa

En primer lugar, se menciona a la logística inversa que es el proceso de retorno de los

productos desde el cliente final hasta la tienda o almacén. Este proceso realiza funciones

puntuales en la gestión de la devolución, además de generar una estrategia que diferenciación

a la empresa (Ruiz et al., 2020). Por ello una buena gestión del retorno implicaría una ventaja

para la organización frente a las demás.

2.2.2.1. Devoluciones

Por otra parte, dentro de la logística inversa las devoluciones juegan un papel importante ya

que generan un coste adicional que repercutirá en la satisfacción del cliente por ende las

Pymes deben manejar un buen proceso de logística inversa, las devoluciones se presentan por

factores tales como fallas en los productos, errores de selección además pueden formar parte

de una recuperación por reciclaje. así lo menciona (Ruiz et al., 2020) como retorno del

producto cuando finalice su vida útil o por presentar defectos, se procede a planificar su

retorno a la fábrica, posterior se realiza una valoración para la toma de decisión del futuro del
bien. Asimismo, se debe entender que este proceso genera un coste adicional en la que se

debe definir qué parte la asumirá. Existe una necesidad para establecer medidas adecuadas

para gestionar la logística inversa (Oltra-Badenes et al., 2013). Así como la logística directa

maneja un proceso y costos definidos por lo tanto la logística inversa también debe mantener

una gestión para la recuperación de los productos.

2.2.2.2. Gestión de inventarios

Seguidamente, la gestión del inventario ayuda a mantener un control sobre los productos que

se manejan y mantener la calidad de estos por ello (Cardona et al., 2018) afirma que la

gestión y el control de los inventarios es importante dentro de los procesos logísticos. Por

último, (Martínez et al., 2017), afirma la idea anterior sobre la gestión del inventario y el

almacenamiento que representa una acción clave que mal gestionadas pueden afectar el

rendimiento de los procesos.

2.2.2.3. Canal de recuperación

(Oltra-Badenes et al., 2013) define la importancia de combinar el transporte de la logística

directa con la de la logística inversa ya que considera un ahorro en costo de transporte

significativo. De modo que el vehículo que transporta los artículos al cliente final también

pueda ser quien recepcione los productos devueltos al almacén, ya que se busca la

optimización de la gestión del transporte o distribución.

Capítulo III: Metodología de la Investigación

3.1. Tipo de investigación

Esta investigación es de tipo correlacional-descriptivo, donde el tipo correlacional describe la

relación entre dos o más variables (Ortiz, 2004).

3.1.1. Enfoque

De acuerdo al tipo de enfoque, la presente investigación presenta un enfoque mixto. En este

aspecto, (Sánchez, F.) indica que el enfoque mixto es una muestra verosímil de la integración

y complementación entre los enfoques cualitativos y cuantitativos que no solo son viables,

sino que ya son una realidad, y en este estudio su aplicación es necesaria.

3.1.2. Diseño de investigación

El presente estudio muestra una investigación de diseño no experimental y de corte

transversal. Además, se desea encontrar la relación existente entre las variables del comercio

electrónico y la logística inversa, es decir, la relación causa / efecto dentro de un ciclo

académico.

Conclusiones

Bibliografía

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