TALLER DE CONTROL DE PROCESOS

Semana 7
Estrategias para el desarrollo de una propuesta técnica
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Estrategias para el desarrollo de una propuesta técnica

APRENDIZAJE ESPERADO

El estudiante será capaz de:

• Determina una propuesta técnica considerando la metodología seleccionada, el desarrollo de la
investigación e incorporando las conclusiones del proyecto, para contribuir a la organización en
cuanto a la mejora continua.

Reservados todos los derechos Instituto Superior de Artes y Ciencias de la Comunicación S.A. No se permite copiar, reproducir, reeditar, descargar, publicar,
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S.A. La infracción de dichos derechos puede constituir un delito contra la propiedad intelectual.

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ÍNDICE
ÍNDICE ................................................................................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ............................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ................................................................................................................................................................. 5
PREGUNTAS GATILLANTES ................................................................................................................................................... 5
1. ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DE PROCESOS ................................................................................................................. 6
1.1 INNOVACIÓN .......................................................................................................................................................................... 6
1.2 MEJORA CONTINUA ................................................................................................................................................................ 9
2. HERRAMIENTAS PARA LA PROPUESTA DE MEJORA ......................................................................................................... 10
2.1 PLANES Y PROGRAMAS DE TRABAJO .................................................................................................................................... 10
2.2 CAPACITACIONES .................................................................................................................................................................. 11
2.2.1 ANTECEDENTES .............................................................................................................................................................. 11
2.2.2 ELEMENTOS DEL PLAN ................................................................................................................................................... 12
2.3 SISTEMAS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL ............................................................................................................................. 12
2.4 MEJORAS EN LOS PROCESOS ................................................................................................................................................ 13
3. ¿QUÉ SON LAS CONCLUSIONES? ..................................................................................................................................... 14
3.1 ¿CÓMO SE REDACTAN? ........................................................................................................................................................ 14
COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................................................... 15
REFERENCIAS ..................................................................................................................................................................... 16

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INTRODUCCIÓN
La propuesta técnica de mejora es un documento que brinda un aporte o solución a la organización, empresa, fábrica
o institución en donde se ha desarrollado el estudio. Para esto se deben seguir diversas estrategias y aplicar
instrumentos o herramientas de mejora, donde el participante pondrá en práctica todos los conocimientos
adquiridos durante su formación profesional.
De acuerdo con la RAE (2020), una estrategia es el “conjunto de las reglas que buscan una decisión óptima en cada
momento”. De acuerdo con esta definición, y con el perfil profesional de la gestión de la calidad y ambiente, las
estrategias más utilizadas son la innovación y la mejora continua. Por su parte, las herramientas son los instrumentos
a través de los cuales se plasman las estrategias de mejora definidas previamente, que permiten coadyuvar al
mejoramiento continuo. Estas herramientas son planes y programas de trabajo, capacitaciones, seguimiento y
control y mejoras en los procesos.
Finalmente, las conclusiones son la etapa final del trabajo de investigación, en donde se presenta la información más
relevante o aquello que se propone como nuevo conocimiento del texto. Estas se redactan en tercera persona,
enlistadas y su número será en función de los objetivos específicos definidos, de la hipótesis de estudio y de la
complejidad del trabajo de investigación.

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RESUMEN
Primero, se abordan la innovación y la mejora continua como estrategias para la elaboración de planes de mejora
que se puedan constituir como un aporte, por parte del investigador, a la empresa, institución u organización donde
desarrolló su trabajo o proyecto. Por ello, se establece la clasificación de la innovación y los elementos que se deben
considerar para que la propuesta sea innovadora, además de los pasos a seguir para abordar la mejora continua.
Posteriormente, se definen las herramientas para presentar un plan de mejora, a saber: los planes y programas de
trabajo (cubriendo los aspectos básicos para su elaboración), capacitaciones (presentando como debe estructurarse
la información o contenido de estos), sistemas de seguimiento y control (sugiriendo las normativas adecuadas para
su elaboración) y mejoras en los procesos, según el enfoque que elija el investigador.
Por último, se definen qué son las conclusiones y cómo deben redactarse, atendiendo al lenguaje de redacción,
presentación o numeración y cantidad mínima o máxima de las mismas, de acuerdo con los objetivos específicos
planteados, el problema y la extensión del trabajo de investigación.

PALABRAS CLAVE
• Estrategia
• Herramientas
• Seguimiento y control
• Innovación
• Planes y programas de trabajo
• Conclusiones
• Mejora Continua
• Capacitaciones

PREGUNTAS GATILLANTES
• ¿Cómo se estructuran los planes o actividades, de acuerdo con las estrategias de mejora de procesos y de
los resultados de la investigación para minimizar los impactos ambientales?
• ¿Cómo se utilizan las diferentes herramientas de mejora para establecer una propuesta técnica?
• ¿Cómo se establecen las conclusiones del proceso en base a los resultados de la investigación, considerando
la metodología y cada uno de los objetivos planteados?

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1. ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DE PROCESOS

La Real Academia española establece que una estrategia es el “conjunto de las reglas que buscan una decisión óptima
en cada momento”. De acuerdo con esta definición, y considerando el ámbito laboral del futuro profesional en
Gestión de la calidad y ambiente, en este apartado se explican dos de las estrategias más utilizadas en el desarrollo
de propuestas técnicas: la innovación y la mejora continua.
En esta fase de la investigación, después de analizar e interpretar los resultados, se procede a elaborar y presentar
una propuesta técnica que brinde un aporte o solución a la organización, empresa, fábrica o institución donde se ha
identificado el problema y desarrollado el estudio. Para esto se deben seguir diversas estrategias y aplicar
instrumentos o herramientas de mejora, donde el participante pondrá en práctica todos los conocimientos
adquiridos durante su formación profesional. Dichas estrategias y herramientas son las siguientes:

1.1 INNOVACIÓN

De acuerdo con el Manual de Oslo, citado por Chávez, Galeana y Valenzo (2020), la innovación se define como:
La introducción de un producto (bien o servicio) o de un proceso, nuevo o significativamente mejorado, o la
introducción de un método de comercialización o de organización nuevo aplicado a las prácticas de negocio, a la
organización del trabajo o a las relaciones externas (p. 2087).
Dichos autores también consideraron la concepción de La Organización de las Naciones Unidas (ONU) en la Cumbre
para el Desarrollo Sostenible, desarrollada en septiembre de 2015, en donde se estableció la Agenda de Desarrollo
Post-2015. En ella se definió como objetivo 9 a la Industria, innovación e infraestructuras, y se determinó que “es
preciso” […] “fomentar la innovación, como motores fundamentales del crecimiento y del desarrollo económico, al
igual que la oferta de nuevos y mejores empleos y la promoción de la eficiencia energética” (ob. cit. p. 2088).
Ahora bien, la innovación presenta diferentes categorías de clasificación, dependiendo de su impacto, de los
beneficios que ofrece tantos a quienes la desarrollan como a los beneficiarios a los cuales está dirigida, siendo las
más difundidas las siguientes:

Figura 1. Clasificación de acuerdo con los tipos de innovación

Fuente: elaboración propia

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Figura 2. Clasificación de acuerdo con el formato de innovación

Fuente: Elaboración propia

Figura 3. Clasificación de acuerdo con su clase

Fuente: Elaboración propia

Ahora bien, para esta etapa del trabajo de investigación se debe desarrollar una propuesta técnica y es
imprescindible, indistintamente del tipo de innovación que se proponga, que dicha propuesta sea creativa. Para ello,
se debe concebir a la innovación como un proceso sistémico, donde interactúan entre sí las siguientes fases:

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Figura 4. Proceso de innovación

Fuente: Elaboración propia

En estas fases:
• Se identifican las oportunidades de innovación, de acuerdo con las necesidades del cliente, las tendencias
del mercado y las capacidades de la empresa.
• Se generan ideas creativas, ya sea cuestionando cómo se hacen las cosas, inspirándose de otras
organizaciones que resolvieron problemas similares, o simplemente viendo el reto desde una perspectiva
distinta.
• Se evalúan las ideas, seleccionando las que tengan mejores probabilidades de producir valor.
• Se desarrolla la propuesta innovadora, transformando las ideas en productos y servicios comúnmente a
través de prototipos.
• Se lanza al mercado, comunicándola y/o comercializándola o realizando los cambios en los procesos internos
de la empresa.
En este sentido, se debe considerar que el éxito o fracaso de las acciones y/o procedimientos que presente el
investigador en su propuesta de mejora dependerá básicamente de tres aspectos: los conocimientos previamente
adquiridos en el desarrollo de su formación profesional, la capacidad de observación e interpretación de la realidad
experimentada en la organización, empresa, fabrica o institución donde desarrolla su investigación y de la creatividad
que le permita proponer ideas o soluciones.

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1.2 MEJORA CONTINUA

Cuando se habla de mejora continua se hace referencia a uno de los doce elementos claves del sistema de la calidad,
el cual se garantiza a lo largo del tiempo. Esta mejora continua de procesos resulta ser esencial en dicho sistema de
gestión de la calidad. W. Edwards Deming es uno de los creadores del concepto de mejora continua, el cual introdujo
en 1940. Básicamente, el Ciclo de Deming abarca los pasos de planificar, hacer, comprobar y actuar (Plan-Do-Check-
Act, PDCA), para conseguir la mejora continua en cualquier proceso.

Figura 5. Ciclo de Deming

Fuente: Elaboración propia

En este sentido, si la propuesta técnica desarrollada en el trabajo de investigación se enfoca principalmente a la

mejora continua, se sugiere que sea estructurada cumpliendo con los establecido en el ciclo de Deming, es decir,
describiendo detalladamente los siguientes pasos:

• Planificación de la mejora (Plan): se identifica el problema, las posibles debilidades o errores y sus causas,
recogiendo información de primera mano, preguntándose ¿Cuál es la mejor forma de evaluar la situación
actual y analizar sus causas? y elaborando el plan de mejora con la información recogida mediante estas
técnicas.

• Implementación del plan (do), pasando de la planificación a la acción.

• Comprobación o seguimiento (check), evaluando la eficacia del plan mediante procesos de revisión y
auditoría focalizados, para luego de comprobar revisando el plan para lograr las mejoras necesarias.

• Actuación (act), aplicación de los correctivos necesarios para luego volver a comprobar, asegurándose de
que la solución ha funcionado.

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Finalmente, no se debe olvidar que esta estrategia o ciclo es un proceso continuo, así que en el trabajo de
investigación se debe prever el reinicio de la etapa de planificación, para así garantizar la continuidad de la
proposición de mejoras.

2. HERRAMIENTAS PARA LA PROPUESTA DE MEJORA

Las herramientas para la propuesta de mejora son el conjunto de instrumentos donde se plasman las estrategias de
mejora definidas anteriormente. Dichos instrumentos son de tipo administrativo y al elaborarlos e implementarlos
coadyuvan al mejoramiento continuo de la empresa, organización o institución donde el participante hace su
investigación. Estas herramientas son las siguientes:

2.1 PLANES Y PROGRAMAS DE TRABAJO

Los planes y programas de trabajo son herramientas de planificación, organización, optimización y simplificación de
las estrategias innovadoras para la mejora continua que el investigador presenta en su propuesta. Básicamente, en
estos planes y programas se estructuran las tareas, lugares y recursos humanos, técnicos y financieros necesarios
para conseguir un objetivo laboral. Actualmente, todas las empresas, organizaciones e instituciones emplean planes
y programas de trabajo para garantizar el cumplimiento de sus objetivos eficaz y eficientemente.
Existe vasta literatura que puede guiar al investigador a estructurar el plan o programa de trabajo dentro de su
propuesta, pero básicamente existen al menos siete aspectos que deben explicarse dentro de cada uno de ellos.
Estos son:
• Definir el objetivo general del plan, es decir, redactar de forma clara y precisa qué es lo que se quiere lograr
exactamente con la propuesta de mejora, estableciendo la acción general dentro de un plazo de tiempo
realista que debería cumplirse a cabalidad. Se aconseja establecer fechas que encajen.
• Es importante resaltar que el principal material base para la definición del objetivo o meta general del plan
de mejora es la interpretación de los resultados, puesto que de acuerdo con esto se propondrá la mejora.
• Redactar la introducción y antecedentes del plan, considerando que serán los trabajadores quienes ejecuten
las acciones para el cumplimiento de los objetivos del plan de trabajo.
• Es necesario que en este apartado se identifique la empresa, sus orígenes y años de labores y la conclusión
principal hallada en la interpretación de resultados, de manera que ayude a quienes implementan a
entender las fases, motivaciones del investigador y el porqué de los procedimientos o acciones a ejecutar
• Fijar metas y objetivos específicos, entendiendo que las metas son generales y los objetivos son más
específicos y deben estar marcados cronológicamente en el calendario de planificación. Los objetivos deben
ser específicos, medibles o cuantificables, alcanzables, relevantes y de tiempo limitado.

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• Señalar los recursos necesarios para cada tarea, definiendo no solo los recursos disponibles en la empresa,
organización, fábrica o institución, sino también los que se necesitan para prever sus adquisiciones. El
investigador debe también señalar todos los recursos necesarios (es decir los humanos, técnicos y
financieros).
• Definir los puntos críticos y limitaciones en caso de que estas existan. Esto permitirá a todos los involucrados
pensar anticipadamente sobre cómo superar los obstáculos que implica cada acción y cuál es la mejor
manera de avanzar hacia el logro de cada objetivo.
• Identificar a los responsables, es decir, determinar quién va a encargarse de cada una de las tareas. En este
apartado el investigador puede también sugerir los medios de comunicación con cada responsable para que
pueda alcanzar sus objetivos con toda la ayuda posible.
• Presentar el plan de trabajo elaborado en físico, especificando objetivo o meta general, introducción o
antecedentes, objetivos y metas específicas con tareas, recursos necesarios, puntos críticos y responsables.

2.2 CAPACITACIONES

De acuerdo con la Secretaría de Trabajo y Previsión Social del gobierno de México (2008), Un programa de
capacitación “es la descripción detallada de un conjunto de actividades de instrucción – aprendizaje, estructuradas
de tal forma que conduzcan a alcanzar una serie de objetivos previamente determinados (p. 11). Un plan de
capacitación presenta generalmente dos apartados: los antecedentes y los elementos del plan.

2.2.1 ANTECEDENTES

En los antecedentes se especifica la información básica, es decir, el número y características de trabajadores a

capacitar, así como la descripción de actividades. Su formato de presentación es de libre elección del investigador,
sin embargo, se sugiere siempre usar lenguaje formal. La información mínima requerida es la siguiente:

✓ Número de trabajadores
✓ Grado de instrucción (individual o grupal)
✓ Características de los participantes:
Edad
Escolaridad
Experiencia laboral
✓ Metodología didáctica que se utilizará
✓ Recursos didácticos

Tabla 1. Información que debe presentarse en los antecedentes

Fuente: elaboración propia

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2.2.2 ELEMENTOS DEL PLAN

En este apartado se desarrolla propiamente el plan de capacitación, especificando los objetivos, contenidos,
estrategias educativas o de instrucción, recursos necesarios, evaluación y bibliografía. Su formato de presentación
es de libre elección del investigador, aunque casi siempre se presenta en formato de tabla en dirección horizontal.

NOMBRE DEL PLAN

OBJETIVO: _____________________________________________________________________

ESTRATEGIA DE RECURSOS
CONTENIDO EVALUACION BIBLIOGRAFIA
INSTRUCCION NECESARIOS

Tabla 2. Elementos del plan de capacitación

Fuente: elaboración propia

2.3 SISTEMAS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL

Los sistemas de seguimiento y control se refieren al conjunto de mecanismos e instrumentos que el investigador
puede proponer para solucionar las debilidades detectadas a partir del análisis e interpretación de resultados. Estos
mecanismos permiten medir la eficiencia o efectividad y la calidad de los procesos productivos y deben utilizarse
para evaluar todos los aspectos claves en el desarrollo del proceso productivo de la empresa, institución u
organización.

En este sentido se sugiere que, si el investigador desea enfocar su propuesta de mejora hacia el seguimiento
y control, lo debe desarrollar en base a programas de seguimiento y control acordes con la NORMATIVA ISO
9001 o ISO 14001, respectivamente

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2.4 MEJORAS EN LOS PROCESOS

Algunos autores definen el mejoramiento de procesos como un procedimiento sistemático de análisis del conjunto
total de actividades de la empresa, interrelacionadas en sus flujos, con el fin de modificarlas o sustituirlas para
hacerlas más efectivas, eficientes y adaptables logrando de esta manera un aumento de la capacidad de cumplir los
requisitos y/o exigencias de los clientes y buscando que, durante las transformaciones, se analicen cada uno de los
procesos para optimizarlos, de ser necesario, con el propósito de obtener productos que creen o agreguen valor a
la organización.
Ahora bien, si el investigador decide presentar una propuesta para mejorar los procesos deberá determinar el
enfoque de esta. En este sentido, existen tres enfoques de mejoras en los procesos de los cuales puede elegir el que
más se ajuste a sus objetivos. Estos enfoques son:
• Enfoque de mejoramiento incremental de los procesos el que, de acuerdo con Figuerola (2014), consiste en
lo siguiente
…se hace especial referencia, al llamado Kaizen, el cual es una derivación de dos ideogramas japoneses: kai
que significa “cambio” y zen que significa “el bien para mejorar” y que se ha definido como una filosofía de
mejora, que requiere que todas las personas, todos los días, en todos los lugares, puedan y deban mejorar.
Todo esto sustentado en sus dos pilares fundamentales: la gente y la estandarización de procesos, pues su
práctica requiere de un equipo integrado por personal de los diferentes procesos de la empresa (producción,
mantenimiento, calidad, ingeniería, compras, etc.) y de la aplicación de técnicas para mejorar los procesos
mediante la reducción de tiempos de ciclo, la estandarización de criterios de calidad y de los métodos de
trabajo por operación, el análisis del layout y la eliminación del desperdicio, buscando como objetivo final el
incremento de la productividad empresarial (p. 7).
• El enfoque de mejoramiento de los procesos bajo la perspectiva del rediseño de procesos. Según Figuerola
(ob. cit), tiene la siguiente finalidad:
… busca satisfacer los requisitos de los clientes y garantizar que la transformación del input en output se
realice de una mejor forma, más rápida y económica. Las características del rediseño se centran en la
descripción de los procesos, la actuación en procesos clave y en el análisis del valor de cada fase, buscando
lograr los resultados esperados, reduciendo los tiempos de ciclo, mejorando la cadena de valor y la
competitividad (p. 7).
• El enfoque de la reingeniería (Business Process Reengineering BPR), también definido por Figuerola (ob. cit)
de la siguiente forma:
Cuando se habla de reingeniería de procesos se hace referencia a replantear, desde una
base inicial, la forma en que se hacen las cosas. Según lo descrito por Hammer, esto
tiene por objeto el cuestionamiento fundamental y el rediseño radical de procesos de
negocio, para lograr mejoras drásticas en el rendimiento. Este enfoque se basa en la
premisa de que la mejora continua no obtendrá los grandes avances que las empresas
necesitan para seguir siendo competitivas en el mercado global. Por esto, se la conoce
como una perspectiva de innovación radical que define una nueva forma de operar con
un alto grado de cambio, con expectativas de nuevos y mejores resultados, lo cual hace

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que tanto el riesgo como el costo y el tiempo asociados a la reingeniería sean muy altos
y largos (P. 7).

Si el investigador decide presentar una propuesta de mejora con centro en los procesos, deberá elegir muy
bien el enfoque que desarrollará, puesto que debe considerar el tiempo real con el que cuenta para su
elaboración y posterior presentación.

3. ¿QUÉ SON LAS CONCLUSIONES?

Las conclusiones son la etapa final del trabajo de investigación, en donde se presenta la información más relevante
o aquello que se propone como nuevo conocimiento del texto. De acuerdo con Gallegos (2017):
“…la conclusión está en directa relación con algo que se admitió, propuso o evidenció
anteriormente en la introducción y el desarrollo del texto. Así, en la conclusión se reitera
la tesis que se defendió en el texto o la idea que se abordó en el trabajo; se da respuesta
a las preguntas iniciales o se revisa el cumplimiento de los objetivos presentados a la luz
de lo elaborado en el desarrollo. De esta manera, podemos concebir la conclusión como
un reflejo de la introducción, pero con la información nueva que el trabajo desarrolla”.

3.1 ¿CÓMO SE REDACTAN?

Se sugiere que las conclusiones del trabajo de investigación estén contenidas en no más de tres páginas, cuidando
de su redacción en tercera persona del singular o plural, así como también de la ortografía y presentación.
Usualmente, se sistematizan en forma de lista identificadas por números o viñetas.
Aunque no se ha logrado hasta la actualidad determinar un número estándar de conclusiones, se debe considerar
que la mejor forma de generarlas y plasmarlas en el texto es de acuerdo con el cumplimiento de los objetivos
específicos planteados en el capítulo uno del trabajo de investigación. En consecuencia, se contará con un mínimo
de tres o cuatro conclusiones, de acuerdo con el total de objetivos específicos definidos. En adelante, se pueden
redactar conclusiones acordes con la importancia del tema de investigación y con los resultados obtenidos. También,
es importante aclarar que las conclusiones no son resúmenes de los capítulos, sino que estas reiteran el problema
detectado o la idea que se abordó durante todo el trabajo, dando respuesta a las preguntas iniciales. Por otra parte,
la conclusión debe incluir proyecciones del tema y de la propuesta, generalizando en relación con el contexto laboral
en el que se desempeñará.

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COMENTARIO FINAL

La innovación permitirá que el investigador pueda proponer mejoras significativas en la empresa u organización a
través de su proyecto de investigación, siendo necesaria la creatividad y la implementación también del
mejoramiento continuo, a través de la planificación, ejecución, evaluación y la actuación.
En este sentido, el investigador deberá presentar su propuesta de mejora eligiendo entre las herramientas
estudiadas (planes y programas de trabajo, capacitaciones, control y seguimiento y mejoras en los procesos), de
acuerdo con los resultados obtenidos y aplicando los conocimientos adquiridos durante su formación profesional.
Finalmente, presentará las conclusiones de su investigación, en base al cumplimiento de los objetivos específicos
planteados en el capítulo uno y de acuerdo con la extensión, temática y complejidad del trabajo o proyecto realizado.

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REFERENCIAS
Chávez, P; Galeano, E y Valenzo, M. (2020). Gestión estratégica del conocimiento en las organizaciones. (1era
edición). Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo.
https://www.researchgate.net/publication/319657647_GESTION_ESTRATEGICA_DEL_CONOCIMIENTO_PARA_
LAS_EMPRESAS_PERUANAS
Figuerola, N. (2014). Mejora de procesos. https://articulospm.files.wordpress.com/2014/03/mejora-de-
procesos.pdf
Gallegos, C. (2017). Como elaborar una conclusión.
http://comunicacionacademica.uc.cl/images/recursos/espanol/escritura/recurso_en_pdf_extenso/17_Como_
elaborar_una_conclusion.pdf
RAE. Real Academia Española (2020). Definición de Estrategia. Consultado el 03 de noviembre de 2021.
https://dle.rae.es/inspecci%C3%B3n
Secretario del Trabajo y Previsión Social de México. (2008). Guía de capacitación. Elaboración de programas de
capacitación. Vivir mejor.
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/160973/Elaboracion_de_programas_de_capacitaci_n_An
exo_1_250_1.pdf
Sistema de gestión de la calidad en el laboratorio (LQMS). (s. f). 15. Mejora continua de procesos.
https://extranet.who.int/lqsi/sites/default/files/attachedfiles/LQMS%2015%20Process%20improvement.pdf
Tunnel, F (11 de agosto 2021). Cómo crear un plan de trabajo eficiente paso a paso. Holded.
https://www.holded.com/es/blog/plan-trabajo-eficiente

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2022). Estrategias para el desarrollo de una propuesta técnica. Taller de Control de Procesos. Semana 7.

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