INFORME ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO EN COLOR

SOLUTION JD SAS

ANDRÉS RUEDA DELGADO

ÁNGELO ARLEY RUEDA MEJÍA
CRISTHIAN ANDRÉS QUINTERO MARTÍNEZ
JOHAN EXLEIDER ESQUIVEL DUARTE
JORGE ENRIQUE VELASCO ALVARADO
MARÍA CAMILA CARREÑO GARCÍA
MICHELLE MELISSA ARDILA DÍAZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

RED LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
BUCARAMANGA
2022
INFORME ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO EN COLOR
SOLUTION JD SAS

ANDRÉS RUEDA DELGADO

ÁNGELO ARLEY RUEDA MEJÍA
CRISTHIAN ANDRÉS QUINTERO MARTÍNEZ
JOHAN EXLEIDER ESQUIVEL DUARTE
JORGE ENRIQUE VELASCO ALVARADO
MARÍA CAMILA CARREÑO GARCÍA
MICHELLE MELISSA ARDILA DÍAZ

EVIDENCIA ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

ING. LAURA ESTER MENDOZA, INSTRUCTORA LÍDER

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

RED LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
BUCARAMANGA
2022

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 Nota de Aceptación

ANDRÉS RUEDA | A
ÁNGELO RUEDA | A
CRISTHIAN QUINTERO | A
JORGE VELASCO | A
MARÍA CAMILA | A
MICHELLE MELISSA | A

Presidente del Jurado

Jurado

Bucaramanga 08, septiembre, 2022

CONTENIDO

3
 Pág.
1. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................... 5
2. TIPO DE ACTIVIDAD DE LA EMPRESA......................................................................6
2.1. Productos y/o servicios que presta o elabora...............................................................6
2.2. Segmento del mercado o cliente final.........................................................................8
2.3. Estrategias Tics para el servicio al cliente...................................................................8
3. DIAGRAMA DE FLUJO..............................................................................................10
4. LA IMPORTANCIA DE LOS ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO EN
COLOR SOLUTION JD SAS...............................................................................................10
5. ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO FRENTE A LAS NECESIDADES
DE LOS CLIENES.............................................................................................................. 12
6. CANALES DE LA ORGANIZACIÓN...........................................................................12
7. RECURSOS PARA DIAGNOSTICAR SITUACIONES DE MEJORA..............................13
CONCLUSIÓN...................................................................................................................15

4
 1. INTRODUCCIÓN

Para que una empresa sea competitiva dentro de un mercado local, nacional o

internacional, se deben aplicar estrategias que tengan como prioridad lograr la excelencia

de todos los actores de la cadena de abastecimiento, y alcanzar la satisfacción de las

necesidades de los clientes.

Por ende, la efectividad de la información suministrada acerca de un producto, hace

que la demanda de los clientes sea atendida en el menor tiempo posible. En este orden de

ideas, es pertinente desarrollar estrategias, que articulen de manera exitosa, los principales

actores de la cadena de abastecimiento, que son los proveedores, el fabricante, el

distribuidor y el cliente.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, este informe establece los

principales actores que intervienen en la cadena de abastecimiento y detalla el proceso de

cada uno de dichos actores en la empresa Color Solution JD SAS.

5
 2. TIPO DE ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Color Solution JD SAS es una empresa del sector automotriz, experta en

mantenimiento, reparación, embellecimiento y restauración de vehículos. Posicionada

como uno de los mejores talleres de la ciudad.

2.1. Productos y/o servicios que presta o elabora

Los servicios y/o productos de Color Solution buscan generar tranquilidad y

confianza a los clientes a través de la honestidad y el trabajo en equipo, con estándares altos

de calidad en los procesos que permiten entregar los vehículos en óptimas condiciones.

Ilustración 1 Productos y Servicios

Pintura y complementarios de la
marca SIKKENS y la línea
autowane que es la línea a base
LAMINA Y de agua, sistema COLORPRO en
PINTURA donde podemos acceder en línea
a todos los códigos de colores
automotrices, pistola de pintura
HVLP.
Sistemas rapid repair, con el cual
podemos garantizar la entrega del
vehículo el mismo día que
PINTURA ingresó.
EXPRESS

6
 . Limpieza de tapizado techo.
. Limpieza total de sillas.
LIMPIEZA DE . Limpieza tapicería completa
TAPICERIA con/sin desarmado.

Todos nuestros procesos se

realizan con productos a base de
agua, biodegradables y amigables
PORCELANIZADO
para con el medio ambiente.

Plásticos para bompers,

extensiones, pinturas, estribos,
REPARACIÓN DE farolas, etc.
PLASTICOS

Tintas para el proceso de

pinturas, son tintas a base de agua
TINTAS MARCA para reparar colores sólidos.
WANDA

Tintas para el proceso de

pinturas, son tintas a base de agua
para reparar colores sólidos.
TINTAS MARCA
SIKKENS

Es idóneo para limpiar y

desengrasar acabados de pintura
ya existentes apropiado asimismo
M700
para desengrasar todos las
imprimaciones y aparejos
Sikkens antes del acabado final.

7
 Masilla de poliéster
multifuncional de dos
componentes diseñada para el
relleno de abolladuras e
POLYKIT
irregularidades presentes en
CLASSIC
superficies de acero, acero
cincado o galvanizado, Primer
surfacer EPII seco (máx.25 μm)
aluminio y láminas de poliéster.
Es un sistema de 6 aparejos de
color que, al combinarlos
apropiadamente, se consigue
colores de gran parecido a los
COLORBUILD
colores de acabado más
PLUS LIGHT
populares. Dependiendo de la
GREY
proporción de mezcla que se
utilice, se puede usar Colorbuild
Plus como aparejo lijable o
húmedo sobre húmedo.
Pasta de pulido con fórmula a
base de agua, sin silicona, apta
MASA DE PULIDO para pulido final, potenciando el
A BASE DE AGUA brillo. También se puede utilizar
para rejuvenecer.

Fuente: Autores

2.2. Segmento del mercado o cliente final

Color Solution JD SAS opera en el sector de talleres de servicio de mantenimiento y

reparación de vehículos automotores del departamento de Santander y se dirigirá a un

segmento de población limitado que comprende aquellas personas que disponen de

vehículos de alta gama, clásicos y antiguos.

8
 2.3. Estrategias Tics para el servicio al cliente.

Las tecnologías para el servicio al cliente están preparadas para brindar más

flexibilidad a la rutina de trabajo, estas herramientas innovadoras buscan satisfacer las

demandas operativas de un equipo híbrido y las expectativas cada vez más altas de los

clientes.

 Base de conocimientos

La base de conocimientos es un instrumento que recopila y ordena toda la

información importante sobre los productos y servicio que de tu organización.

 Chatbots

Puede crearlo a partir de cero o desde resoluciones prediseñadas accesibles en el

Marketplace de tu sistema administración de consumidores.

 Respuesta de voz interactiva

La IVR les posibilita a los consumidores solucionar sus dudas con respuesta

pregrabadas sin tener que ponerse en contacto con un representante humano.

9
 3. DIAGRAMA DE FLUJO

Ilustración 2 Diagrama de flujo Color Solution JD SAS

Fuente: Autores

4. LA IMPORTANCIA DE LOS ACTORES DE LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO EN COLOR SOLUTION JD SAS

Para la empresa son muy importantes cada uno de los eslabones de su cadena de

abastecimiento ya que si llegase a fallar uno de estos eslabones se vería afectada la

producción.

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  Proveedor

Dentro de la organización contamos con un solo proveedor Interquim S.A.,

ubicados en la ciudad de Medellín. Ellos no proveen de los productos de la empresa

multinacional neerlandesa Akzonobel, especializada en pinturas decorativas, industriales y

productos químicos especializados. Este es el eslabón más importante dentro de la

compañía al ser el único proveedor directo con la organización actualmente. Es el que nos

distribuye la materia prima (Pintura) Wanda y Sikkens, Con ellas elaboramos el trabajo de

embellecimiento automotriz.

 Producción

Sin duda es otro proceso importante para la organización, ya que en esta actividad

se determina el tiempo estimado del servicio, la satisfacción del cliente con respecto al

tiempo y reducción de costos de operación por eficiencia.

 Cliente

Por último, el cliente, la razón de ser del negocio, no solo para Color Solution sino

para cualquier empresa. Los clientes son los que han permitido a la empresa posicionarse

en exclusividad y competir con otras empresas grandes que hay en el mercado en otras

líneas de servicio.

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 5. ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO FRENTE A LAS

NECESIDADES DE LOS CLIENES

 Proveedor

Aporta la materia prima de la mejor calidad y a tiempo para la ejecución del proceso

de producción y sin este no sería posible cumplir con las necesidades que nos exige el

cliente.

 Producción

Es este caso es uno de los factores fundamentales de la cadena ya que son los

responsables en realizar el servicio de embellecimiento para que este sea excelente calidad

e higiene, también se deben tener en el tiempo estipulado para su entrega.

 Cliente

Este aporte es el visto bueno del producto ya que hace rentable el negocio al tener

una buena experiencia adquirida, al tener la satisfacción promueve la marca, posibilita el

crecimiento de la compañía con su preferencia y ayuda a que se mantenga y desarrolle

continuamente.

6. CANALES DE LA ORGANIZACIÓN

12
 la distribución es realizada por empresas intermediarias (Extra Rápido Los

Motilones SA).

7. RECURSOS PARA DIAGNOSTICAR SITUACIONES DE MEJORA

 Uso de la Tecnología

La inclusión de herramientas de este tipo permite controlar todos los procesos,

suministros, inventarios y envíos como parte de esta cadena.

 Buena gestión de inventarios

Asegura tener la disponibilidad de los productos y cubre la demanda.

 Externalizar los servicios logísticos

Siempre es recomendable Externalizar la gestión logística, con el objetivo de

mejorar la competitividad dependiendo del volumen de la compañía.

 Mejorar el trámite aprovisionamiento

Frente a ello, es necesario vincular métricas y objetivos, a fin de identificar una

gestión optima de compras, de acuerdo de los resultamos y la demanda del cliente.

 Optimizar planes de formación

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 El aumento de la productividad en cualquier área de trabajo tiene que ver con dos

aspectos claves: El conocimiento y la formación.

 Reducir costos

Los más esencial para saber cómo mejorar la cadena de suministros, son las

estrategias para recudir costos. Lo principal, es que la empresa realice un análisis de costos

asociados al servicio del cliente.

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 CONCLUSIÓN

En la actualidad uno de los objetivos más buscados por todas las empresas es la

mayor eficiencia al menor costo, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio

al cliente. La competitividad de los mercados internacionales ha llevado a las empresas a la

conclusión de que, para sobrevivir y tener éxito en entornos más agresivos, es necesario ir

más allá de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de información,

materiales y recursos con los proveedores y clientes.

15