Plan Estratégico De Marketing Para El Lanzamiento De Un Producto Servicio En

Un País Internacional

Briggite Tatiana Solorzano Bello, Laura Daniela Molano Reyes, Adriana Lucia

Rondon Barrios, Emanuel Alberto Velandia González

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Universidad

Cooperativa de Colombia

Electiva III

Luis Fernando Chaparro Rosas

Noviembre de 2022

Sede Bogotá
1. PRESENTACIÓN DEL PLAN DE INTERNACIONALIZACIÓN

La presente investigación pretende crear un plan de marketing estratégico

que dé a conocer la keratina en el país de Canadá, la cual será ofertada a los
clientes que se interesan por su belleza.
Este plan de marketing estratégico permitirá al producto competir y
posicionarse en el mercado como uno de los más idóneos para reparar las fibras
del cabello y nutrirlo desde la raíz, específicamente en la cuidad de Montreal.

2. OBJETIVOS

GENERALES

PLAN
INTERNACIONALIZACIÓN

- OBJETIVO GENERAL

Keratinas Emma tiene compromiso el brindar un espacio de estética y cuidado

capilar.
Saber analizar las demandas y necesidades de las personas respecto a su imagen
personal, proponiendo soluciones para el cuidado y transformación del cabello,
aplicar medidas de seguridad e higiene para proporcionar un servicio de calidad y
prestigio.

- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

· Ofrecer los mejores productos y servicios del cuidado Capilar

· Conseguir la lealtad de mis clientes, ofreciendo un buen servicio.

· Establecer estrategias de mercadeo que permitan el crecimiento y

permanencia de la empresa.
 · Conocer la rentabilidad de la inversión a través de herramientas como las
estadísticas, estudió de mercados para la minimización de los riesgos.

· Analizar las nuevas tendencias en cuanto a gustos, tendencias,

necesidades y preferencias de los clientes que nos visiten y apliquen la
Keratina Emma

· Brindar un lugar conveniente para la prestación de servicios capilares con

unas instalaciones aptas para esto y en las mejores condiciones.

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

3.1. SITUACIÓN ACTUAL.

El ser nuevos en el sector y el estar realizando inversiones en proyectos de
investigación y desarrollo en colaboración con centros tecnológicos de
investigación de cuidados para el cabello, ha permitido a Keratinas Emma
situarse como referencia en el sector del cuidado capilar y la belleza,
gracias a implementación de productos que aporten al cuidado y
transformación del cabello.

3.2. MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL

- MISIÓN:

Crear una gama de productos de máxima calidad, velando por la salud y el

máximo cuidado del cabello, despertando seguridad y confianza a través de
la belleza capilar es lo que nos impulsa a trabajar con dedicación, disciplina
y pasión por la innovación.
- VISIÓN:
Crear una gama de productos de máxima calidad, velando por la salud y el
máximo cuidado del cabello, despertando seguridad y confianza a través
de la belleza capilar es lo que nos impulsa a trabajar con dedicación,
disciplina y pasión por la innovación.

3.3. BRIEFING

- MAQUINARIA

Para la realización de las Keratinas se necesitan una variedad de

máquinas las cuales permiten la produccion de este producto, es
importante tener en cuenta que estos equipos son específicos teniendo en
cuenta que deben ir acorde a los controles de calidad.
Estos productos suelen conformar una cadena desde que se crea el
producto, hasta que se envasa, teniendo en cuenta que pasa por
diferentes procesos.

Las maquinas más utilizadas son:

- Llenadora
Esta máquina está diseñada para procesos automatizados adaptables a
diversas necesidades. Brinda facilidad y rapidez en el cambio de formatos
y permite además que el cliente adquiera sólo los módulos que necesita
para su proceso productivo.
El módulo de limpieza automático (CIP), para el circuito de llenado, posee
ventajas notables para las industrias Alimenticia y Cosmética.
 - Envasadora
La Embotelladora manual de 6 cánulas de llenado para el envasado en
vidrio o PET de 250 ml a 1 litro de zumos, tanto en frío como en caliente,
dispone de un depósito de cabeza para almacenamiento de producto y de
una sonda de nivel para llenado. Además, cuenta con un soporte lateral
regulable para el posicionado de las botellas en función del tamaño de las
mismas.

- Selladora
Es una máquina de grado industrial diseñada para aplicaciones de sellado
continuo de tarros de poca potencia. La 770 por ejemplo, sellará tarros
fabricadas con materiales termoplásticos como polietileno (PE),
polipropileno (PP) y
laminados
termosellables.

-
Etiquetado
Los sistemas de
etiquetado se utilizan para
aplicar etiquetas
preimpresas a productos,
envases individuales,
tarros para identificar los
elementos únicos. También
se suelen utilizar para
aplicar etiquetas a productos con el fin de promover la imagen de marca del
fabricante.
 Máquina para hacer de la queratina se crean mediante técnicas innovadoras
que las hacen fáciles de usar. Sus materiales se seleccionan cuidadosamente
para garantizar que se mezclen fácilmente con diferentes tipos de piel y cabello
sin causar molestias. Fabricado con materiales resistentes, el. Máquina para
hacer de la queratina son muy duraderas, lo que garantiza que ofrecen una
vida útil prolongada. A pesar de la resistencia y durabilidad, el. Máquina para
hacer de la queratina son superligeros para su portabilidad y facilidad de uso.

3.4. APROVISIONAMIENTO: PROVEEDORES

Para la consecución de una correcta fabricación de la kerarina el cual es

el objeto de este proyecto, Keratinas Emma cuenta con una serie de
proveedores de productos y servicios.

P PRODUCTO O SERVICIO
R
O
V
E
E
 D
O
R
GOSA La empresa GOSAG proporciona el servicio
G, relativo a los equipos y accesorios periféricos de
S.A. la línea (cribas, separadores densimétricos,
Unipe tamizadoras…).
rsonal
–
Grupo
ALLG
AIER,
http://
www.gosag.c
om
ALFE, S.A., Empresa que comercializa productos para el
http://www.alfe.com cuidado personal de las más reconocidas
marcas en el mundo. Somos un equipo de
personas que tenemos valores y objetivos
comunes y trabajamos para lograr resultados
extraordinarios.

Surtimos Son una empresa que distribuye productos de

Cosmeticos belleza y aseo personal al por mayor en
https:// Medellín y toda Colombia; responsable, que
www.surtimoscosme trabaja con cumplimiento y agilidad en la entrega
ticos.com/ de la mercancía, comprometida con calidad de
los productos y excelente atención al cliente..

Los Galileos Son una empresa familiar, con más de 20 años

de experiencia en la comercialización de
https:// productos del sector cosmético y cuidado
www.losgalileos.co personal. Durante este tiempo hemos construido
m/
una historia de solidez, respeto, responsabilidad,
calidad, confianza y transparencia con nuestros
socios, colaboradores, proveedores y clientes,
siendo impulsores en la materización de sus
sueños y los de sus familias

Cuadro 3.1. Descripción de los Proveedores. Elaboración propia

4. MERCADO OBJETIVO

4.1.ELECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

De a cuerdo al estudio de mercado se identifica que la elección del mercado

objetivo son el 85% de la población de Canadá, ya que son propensos a invertir
dinero en su cuidado personal y estética.

4.2.ANÁLISIS DEL MERCADO OBJETIVO

Los principales criterios de segmentación o aspectos que determinan los tipos de

mercado objetivo son:

Segmentación geográfica
En este segmento se encuentra que la empresa Ema Keratina está ubicada en
Canadá, de acuerdo a esto se identifica que la economía del país es una de las
mejores del mundo, donde la pobreza tiene porcentajes mínimos y el empleo
abunda, en cuanto a el clima, se identifica que el país tiene estaciones del año, sin
embargo el ivierno tiene una duración mas larga (diciembre – marzo). Por lo que la
temperatura baja demasiado en esa época del año y los ciudadanos tienden a no
hacer uso del baño para tomar una ducha.

Segmentación demográfica

EL genero que mas tiene Canadá es el femenino con un 59%

el idioma Se identifica que la mayoría de la población habla en su lengua natal. El

Ingles.
los hábitos y costumbres

Segmentación psicográfica

A los canadienses les encanta hacer ejercicio y comer saludable. Les gusta
realizar actividades al aire libre como yoga, correr, hiking (caminar en bosques y
montañas) y practicar diversos deportes. Muchísima gente prefiere caminar o usar
bicicleta para ir a la escuela o al trabajo en lugar de usar carro. Se preocupan
mucho por la estética física, en un mayor porcentaje la población del género
femenino
En donde se estima que su gasto anual en cosméticos y similares es de 70.000
dólares

POLÍTIC ECONOMÍA SOCIA TECNOLÓGICA

A L

- Análisis PEST de Japón

4.3.Situación actual del sector
Se encuentra que la situación actual es compleja debido a que el dólar está
aumentando su valor en muchos países lo cual afecta a Canadá en muchos
aspectos positivos, ya que es su moneda propia, sin embargo, según estudio
en los próximos meses puede que se presente una recesión a nivel mundial y
podría afectar a países con moneda el dólar.
Sin embargo, al ser una economía tan potente y ser casi una potencia mundial
la situación actual es muy buena y los cosméticos son de los productos de más
crecimiento y más vendidos en el país.
4.4.Segmentación de mercado: cliente objetivo.
De a cuerdo al estudio de mercado se identifica que la elección del mercado
objetivo son mujeres y hombres con cabello liso, rizado, ondulado, etc. Con
una edad promedio de 35 años que viven en Canadá, con una mentalidad
activa y sedentaria en parte. Por último sus ingresos promedios son 1 salario
básico o más.

4.5.Estimación de la demanda
Se estima que la demanda va a ser alta, debido a que en el país los ciudadanos
gastan altas sumas de dinero en cosméticos y belleza, además la empresas que
empiezan de 0 en el país, tienen altas probabilidades de crecer, debido a que las
políticas del país encaminan a las empresas a crecer.

4.6.Análisis de la competencia.
CRITERIOS KERATINAS EPA COLOMBIA HEBBE COSMETICS
Tiene una participación alta, puesto Se ha conseguido una
Participación que ya tiene experiencia en el base clientes alta en poco
en mercado por más de dos años y tiempo, ya que su
el mercado cuenta con una base estable de ubicación le ha permitido
clientes. darse a conocer
fácilmente.
Precio Tiene la ventaja de ser distribuidores Cuenta con precios
Enfoque de la al mismo tiempo de la marca que competitivos en la ciudad,
Keratina manejan por lo tanto puede competir un poco altos a diferencia
con precios más bajos a los del de otros establecimientos
mercado actual, sin desvalorizar el de belleza
producto desde 25.000 hasta
160.000
Trayectoria Más de tres años de trayectoria la Con una trayectoria de
han consolidado como uno de los más de 5 años goza de
productos para el cabello mas un alto reconocimiento en
reconocido nacional e el mercado.
internacionalmente.
Los productos y servicios que ofrece Este Centro está
este establecimiento son de buena especializado en cabellos
Calidad del calidad y por lo tanto su clientela la para colores
producto sostienen en el mercado, pero se principalmente, por lo
han presentado algunas veces tanto, la calidad de sus
problemas de inconformidades productos, como los
 según testimonios de personas que servicios que ofrece son
han sido clientas de allí, por algunos de excelente calidad
productos que manejan
internamente
Tiempo de El tiempo de la realización de este Aunque esta peluquería
realización producto consume un tiempo maneja productos muy
extenso en su proceso de buenos, el tiempo que
elaboración ya que es para el requiere para realizar en
cabello su mayoría los
tratamientos es
demorado, pues los
productos como la
keratina conlleva un paso
de más de los que
normalmente se manejan.
Imagen La imagen de la Keratina epa ir creará para sus clientes,
Colombia es muy sencilla, pero trata pretende que sea vista
de informar a simple vista que su por sus clientes como una
enfoque principal son los cabellos. imagen elegante y que
sea reconocida por su
temática sobria y vintage
Publicidad Se trato de dar a conocer desde las será a través de redes
redes sociales de la Epa Colombia, sociales y referidos voz a
probándolos desde sus familiares voz, dando a conocer
hasta sus amigos, invitando a todo el todos los servicios y
publico a visitar sus peluquerías productos que se
manejan
Personal Tiene un alto numero de personal La mayoría del personal
calificado que están en diferentes partes del que tienen en esta
país de Colombia, sus estilistas son peluquería son hombres
entre mujeres y hombres que
buscan una oportunidad de trabajo y
ella se los brinda
4.7.

4.8.Análisis DAFO-CAME
MATRIZ FODA FORTALEZAS DEBILIDADES
1.Producto de alta 1.Poca participación en
calidad el mercado
2.Asequible por sus 2.Falta de
bajos precios reconocimiento
3.Excelente servicio al 3.Sitio Web
cliente 4.Innovación y desarrollo
4.Novedoso por sus
productos de fabricación
5.No experimentamos
en animales
6.Confianza de los
consumidores
OPORTUNIDADES Estrategia FO: Estrategia DO:
1.Aceptación en el 1.Al ser un producto de 1.Al usar productos
mercado calidad y precios naturales podríamos
2.Uso de productos asequibles tendrá una adquirir reconocimiento
naturales buena aceptación en el en el mercado
3.Nuevos canales de mercado 2.Por medio de la Sitio
distribución: peluquerías, 2.Con el excelente Web podemos llegar a
tiendas de cosméticos. servicio al cliente nuevos canales de
4.Tamaño de la llegamos a nuevos distribución
población canales de distribución 3.Innovando el producto
5.Educación ambiental 3.El tamaño de la crecerá el tamaño de la
población hará que se población
tenga confianza en el
producto.
AMENAZAS Estrategia FA: Estrategia DA:
1.Competencias en el 1.Al tener un producto 1.Realizar avances
mercado de alta calidad tecnológicos para poder
2.Empresas pioneras podremos llegar hacer posicionarnos en el
3.Avances tecnológicos una de las empresas mercado
de los competidores pioneras 2.Tener mucha
2.Al tener avances participación en el
tecnológicos podemos mercado para llegar a
volver mas novedoso ser las pioneras
nuestros productos de
fabricación
3.Podemos llegar a ser
competencia para otras
marcas por los precios
asequibles
5.- DESARROLLO DEL PLAN DE EXPORTACIÓN
1. ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE MARKETING

1. Poder mejorar la imagen de nuestros productos a nivel global

2. Mantener el costo mas bajo frente a los competidores para lograr un
volumen alto en las ventas.
3. Ser una empresa distinguida por su exclusividad, calidad y diferencia del
producto
4. Duplicar las ventas y facturación en los 3 primeros años
Se desarrollaron estan estrategias para que la empresa tenga un mejor
posicionamiento y pueda conseguir una ventaja competitiva y que podamos
sobbrevivir en el mercado a largo plazo.
3.4.1. Posicionamiento de nuestro producto
El valor que capta el cliente en nuestro producto y nos diferencia de la
competencia es:
 · Adaptabilidad y calidad en nuestro producto
· Confiabilidad con nuestros clientes a la hora de aplicar el producto
en su cabello
· Tranquilidad de saber que es un producto 0 dañino ya que no
contiene químicos que puedan dañar el cuero cabello o provocar
alergias
· El precio de nuestro producto asequible para el bolsillo de nuestros
consumidores
3.4.2.Estrategias de posicionamiento:

La estrategia que se va a desarrollar es el posicionamiento con un proposito de

marca para nuestros consumidores,lo que queremos es crear unos tratamientos
capialres efectivos que ademas de cumplir su promesa mejoren el estado y la
salud del cabello,asi como los shampoos y las keratinas,para que el cabello
nuestros consumidores se vean con mas vida,sedosos,brillantes y fuertes.
La idea es llegar a canada y promocionar nuestros productos por medio de las
redes sociales para que los consumidores empicen a conocernos poco a poco e ir
tomando fuerza en este pais. Queremos que a la hora de que nuestros clientes
nos conozcan se acerquen a nuestro establecimiento y podamos nosotros mismos
aplicarles el produto para que se sientan en confienza y comodos con la marca.
3.4.3.Estrategias de desarrollo

En canada la mayoria de personas son muy vanidosas y les gusta verse bien
cuidando su piel,cabello,uñas entre otras cosas,pero tambien sabemos que cuado
entra la epoca del frio el cabello suele estar en mal estado sea por el friz que da
por el el frio o por cualquier otro motivo.
Nuestro producto esta creado con materiales que no son dañinos para el cuaero
cabelludo,lo que va hacer es que nuestros clientes tengan un producto que
puedan comprar con facilidad ya nos van a poder encontrar por redes sociales o
acercandose a nuestro establecimiento a un precio asequible,porque ademas de
vender keratinas venderemos shampoos y tratamientos. La keratina que vamos
manejar resiste el frio lo que hara que cuando la persona salga a la calle en dias
que esta nevando no tendra la preocupacion de que su cabello se esponje,tengra
friz o se arruine ya que nuestro producto esta hecho con materiales que perduren
y cuiden la salud de nuestro cuero cabelludo sin tener alguna alergia.
POLÍTICA DEL PRODUCTO
En el momento de la creacion de la política de producto se tuvo en cuenta el ciclo
de vida del producto, que es el periodo de tiempo que transcurre desde su
lanzamiento al mercado hasta su retirada. En este orden de ideas
1. mantengase en un lugar fresco y seco
2. Despues de abierto consumir lo mas pronto posible
3. Mantenga el envase bien sellado
4. No revolver con ningun liquido
POLÍTICAS DE PROMOCIÓN
1 Lleva 3 y paga 1
POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN
1. Apile maximos 2 productos
2. 2. Mantenga el empaque en la posicion correcta

5. OBJETIVOS Y PREVISIÓN DE VENTAS

Este sistema de gestión nos ayuda a la correcta definición, ejecución, seguimiento

y consecución de un proyecto dado mediante el correcto establecimiento de unos

objetivos.

El fracaso o el éxito de un proyecto dependerá en muchos casos de cómo esté

planteado, ya que si este planteamiento es ambiguo, irreal o sin unos límites

temporales bien definidos, se correrá el riesgo de no llegar a su cumplimiento.

Para ello, el método SMART delimita de una manera muy concreta cómo esbozar

los propósitos de nuestro proyecto con la finalidad de aumentar las probabilidades

de éxito. Como en cualquier otro proyecto, podemos utilizar la metodología

SMART para establecer objetivos de ahorro.

· S: Specific (Específico) ¿Cuál es tu objetivo?

La ambigüedad no ayuda al cumplimiento de un proyecto. Por este motivo, el

objetivo debe ser claro, conciso y concreto. 

 · M: Measurable (Medible) ¿Cómo se mide tu objetivo?

Acorde con el método SMART, debemos establecer un objetivo que sea

cuantificable o medible. 

· A: Achievable (Alcanzable) ¿Es realista tu objetivo?

Si el fin que estamos persiguiendo se sitúa fuera de nuestras capacidades,

perderemos toda la motivación pronto. En este sentido, es necesario ser

ambiciosos, pero a la vez también ser realistas, tal como afirma la metodología

SMART.

· R: Relevant (Relevante) ¿Es lo suficientemente importante tu objetivo?

El método SMART nos exige que los fines que persigamos sean significativos, es

decir, que realmente se trate de un objetivo relevante para nosotros. 

· T: Timely (Temporal) ¿Qué plazo tienes para lograr tu objetivo?

Como cualquier proyecto serio, el método SMART indica que es necesario fijar

una fecha para la consecución del propósito marcado. 

5.1.PLAN DE RRHH

El Plan de Recursos Humanos trata todas las cuestiones relacionadas con los
trabajadores que forman parte de la empresa. Sus principales apartados son:

1. Un organigrama de la empresa, donde se muestre qué puestos de trabajo hay

en la misma y las relaciones entre ellos.
2. Descripción de los puestos de trabajo: análisis de cada uno.

Puesto de Funciones, tareas y Formación y perfil Persona

trabajo responsabilidades profesional encargada
Contable - Llevar la contabilidad - Técnico superior Basilio
de la empresa - Pago en Administración
de impuestos y Finanzas -
Inglés, mínimo C1
- Persona
analítica, seria y
resolutiva
Dirección -Controla, dirige y -Profesional de ANA
coordina administración de
empresas
Recursos Definir los objetivos de -Profesional en BEATRIZ
humanos la Psicología
organización. Desarroll
ar, aprobar y poner en
práctica políticas,
programas y campañas
organizacionales
Marketing Delimitar el público -Profesional en BERNARDO
objetivo al que se le va Marketing
a ofrecer un producto o
servicio: Desarrollar
estrategias para el
fijado de precios
respetando las metas
de la empresa y
procurando la
satisfacción de los
 clientes, a los fines de
garantizar la
productividad.

2. Condiciones laborales de los trabajadores, costes, tipos de contrato.

3. Cultura empresarial y Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

· Los empleados se sienten inspirados por la misión y el propósito que tiene
la empresa.

· La empresa siempre trata de enfocar los valores que considera importantes

para sus empleados.

· Es importante que los empleados consideren la empresa donde trabajan

una excelente opción para mejorar su calidad de vida.

· Es importante que la empresa proteja a sus empleados de cualquier tipo de

discriminación.

· La empresa debe contar con espacios de distracción para los momentos de

descanso de los empleados.

· Es indispensable que los empleados cuenten siempre con todos los

materiales adecuados para realizar bien sus trabajos.

· Los jefes deben tener presente siempre el dar reconocimientos a sus

empleados por sus trabajos realizados.

· Los empleados deben saber si el reconocimiento que reciben se lo merecen

o realmente el trabajo es de otro.
5.2.PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO

6. CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PLAN. EVALUACIÓN DE

RIESGOS
6.1. PLAN DE CONTINGENCIA
6. CONCLUSIONES

6 CONCLUSIONES
Incursionar a una empresa global en un país del extranjero es una tarea
complicada, sin embargo, el marketing es una herramienta que se utiliza para que
la empresa mejore y pueda posicionarse en el mercado incursionado.
Se debe aprender las diferentes herramientas del marketing para poderlas aplicar
en el ámbito de la vida real.

Qué es el método SMART y para qué sirve – Raisin