RESUMEN 1ER SEMANA

Eduardo Ibrahim Ávila Martínez

Dr. Jesús Job Reza Luna
27-4-2023
Organizaciones.

Una organización es una estructura ordenada donde coexisten e interactúan

personas con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un
objetivo particular, el cual es de satisfacer sus necesidades por medio de
satisfactores.

Existen muchas clasificaciones de las organizaciones, dentro de algunas de ellas

podemos encontrar las lucrativas, no lucrativas, grandes, medianas, pequeñas
micro, locales, regionales, nacionales, internacionales, que ejercen recursos
privados o públicos, entre otras muchas más.

Con esas clasificaciones podemos definir los tipos de organizaciones, por ejemplo,
una empresa es aquella que tiene un fin lucrativo con recursos privados, también
podemos encontrar las organizaciones de beneficencia las cuales tienen un fin no
lucrativo con recurso privado e incluso hasta con dinero público, y así podemos
encontrar otros tipos de organizaciones.

Dentro de una organización se cuenta con cuatro recursos de importancia los cuales
son recursos humanos o capital humano, recursos financieros, recursos materiales
y recursos tecnológicos.

Para las organizaciones existen los demandantes o stakeholders los cuales piden o
demandan e incluso hasta llegan a exigirle ciertos aspectos a la organización, dentro
de los cuales se encuentra el público objetivo quien pide la satisfacción de sus
necesidades; los proveedores y acreedores piden que se les pague en tiempo y
forma; el gobierno exige el cumplimiento de las leyes; los trabajadores o capital
humano exige su ingreso monetario y su ingreso psicológico; la competencia pide
que exista una competencia leal; la sociedad exige respeto a su cultura, que sean
un “buen ciudadano” manteniendo o incrementando el bienestar social; los
intermediarios piden tener buena calidad, obtener un mejor precio para obtener una
comisión y obtener una ganancia; y por ultimo los accionistas piden sus dividendos.
Y debido a que los recursos antes mencionados son importantes, las áreas
funcionales más importantes dentro de una organización son el área de finanzas,
capital humano, producción y ventas, las cuales se convierten en la columna
vertebral de la organización.

Una organización es constantemente impactada por diferentes aspectos del entorno

que la rodean, tales como la globalización, los fenómenos naturales, la economía,
cultura, tecnología y la demografía, a los cuales debe de adaptarse, anticiparte e
incluso aprovecharse de ellos, ya que si no lo hiciera podría terminar por cerrar. Una
organización debe estar en constante mejora y adaptación, ya que el mundo cambia
día a día, y si la organización no es consciente de ellos puede ser que no se pueda
adaptar, o que lo haga tarde, lo cual tiene repercusiones a lo largo del tiempo.

Dos puntos muy importantes que se consideran parte de la clave del éxito de una
organización son:

1. Investigar.

Dentro de este punto es importante considerar la investigación, la cual es

sencillamente desarrollar encuestas y aplicarlas al público objetivo para saber que
es lo que espera de la organización, ya sea en general de ella o en un producto o
servicio en específico, conocer cuales son sus expectativas, sus necesidades y sus
deseos.

2. Satisfacer las necesidades

Como segundo punto pues se tiene ahora si después de hacer la investigación

previa, es el de satisfacer todas aquellas expectativas, necesidades o deseos que
el público objetivo expreso dentro de la investigación.

Bienes y Servicios.

Los bienes y servicios son todos los satisfactores que se elaboran en el proceso de
producción para cubrir necesidades humanas.
Existen factores que generan una diferencia entre ellos como:

La intangibilidad, ya que los servicios no pueden ser tangibles a diferencia de un

bien.

La inseparabilidad, esto es ya que un servicio ofrecido no se puede separar de quien

lo ofrece y de quien lo recibe.

La imperdurabilidad, esto es ya que un servicio no se puede almacenar o acumular

como cualquier bien que se obtiene.

La variabilidad o heterogeneidad, debido a que un servicio es ofrecido por una

persona, este puede variar entre cada uno, por más manuales de procesos que se
puedan crear siempre va a ver algún factor por más mínimo que sea diferente.

En la cadena de utilidades del servicio podemos considerar que:

a) Si en la organización se gestiona adecuadamente el capital humano de tal

manera que se pueda desarrollar, integrar, crecer, entonces se podrá tener…
b) Colaboradores agradecidos, contentos, leales a la organización, lo cual se
verá reflejado en…
c) Los servicios ofrecidos ya que serán de mayor calidad, con calidez, con
entregas en tiempo y forma, y esto lo percibirán…
d) El público objetivo el cual estará satisfecho, feliz, complacido, no dudará en
dar una recomendación, lo que se verá reflejado en…
e) La organización, con el incremento en ventas, en el prestigio, crédito
mercantil, fama, buen arraigo, entre otros aspectos.

Aquí podemos observar entonces, que, si en la organización ponemos como una

prioridad a los colaboradores, podremos entonces ofrecer mejores servicios, con
mayor calidad, lo cual por consecuente hará que el público objetivo se sienta
satisfecho, complacido, por lo que entonces la venta en la organización crecerá,
junto con su crédito mercantil entre otros más.
Un factor importante a considerar también seria el del reclutamiento, debido a que
si desde un inicio se reclutan colaboradores que sean contratados, son personas
positivas, proactivas, alegres, trabajadoras, con el interés de crecimiento, de
desarrollarse, entonces podremos lograr con mayor facilidad, rapidez y eficacia, el
poder lograr la lealtad de ellos a la organización, por subsecuente todos los demás
niveles de la cadena.

Percepción: significado que damos a los estímulos que llegan a nosotros a través
de los sentidos.

Existen consideraciones que se deben tener en cuanto al factor humano en las

organizaciones como:

1. Multiplicidad de roles. Los individuos son miembros de familia, escuelas,

iglesias, asociaciones industriales y partidos políticos.
2. Considerar a la persona en su totalidad. La persona tiene conocimientos,
actitudes, habilidades y rasgos de personalidad. El ser humano es una
persona total influenciada por factores externos.
3. No existen las personas “promedio”. Las personas son diferentes entre ellos,
no hay una persona promedio. Las empresas desarrollan normas y reglas
como seguridad, calidad, etc.
4. Importancia de la dignidad de las personas. Las personas deben ser tratadas
con respeto, sin importar cual es su posición en la organización.