Clasificación de las relaciones públicas

Para hacer una clasificación de las relaciones públicas en una institución es necesario considerar
al público, porque es a ellos a quienes se dirige el esfuerzo que realiza una institución como tal
para lograr satisfacer sus diversas necesidades. (1)

Puede verse que el público es el factor que le da vida a una institución, y de éste público
dependerá el éxito o fracaso de la misma; por lo que es necesario establecer una imagen
favorable a través de planes estratégicos de comunicaciones, que lleven a una institución a la
cúspide dentro de una estructura socioeconómica de una nación. Según el público al que se
dirigen, las relaciones públicas pueden ser: relaciones públicas Internas y relaciones públicas
externas.
2.1. Relaciones públicas internas

Son aquellas que se establecen entre la organización y el personal de ésta. “...Buscan establecer
una comunicación recíproca (y oportuna) entre directivos y empleados, que tiendan a lograr que el
personal de la organización colabora satisfecho con ella y, por tanto sus actitudes hacia la
empresa sean positivas mediante la aportación de todo su apoyo. Estas actitudes favorables del
personal hacia la organización son indispensables para que ésta pueda lograr sus objetivos...”

Importancia de los recursos humanos

Este tipo de relaciones son importantes ya que se establecen entre los directivos y empleados,
buscan una comunicación recíproca entre ambos con el fin de que los trabajadores tengan
actitudes positivas con la organización y así lograr los objetivos de la empresa, a su vez las
buenas relaciones internas con llevan a buenas relaciones externas.

Es importante considerar las necesidades del personal, ya que no son un recurso más de
la organización, sino un grupo que está compuesto por seres humanos que buscan satisfacer
diversas necesidades a través del trabajo no sólo en el ámbito económico o material también
abarca el psicológico.
2.1.1. Conocimiento de la situación presente de las relaciones con
el personal. Sondeos
Paso inicial para su mejoramiento
Antes de iniciar un programa de actividades la organización deberá conocer la situación que se
vive dentro de ella investigando cuáles son las opiniones, actitudes y motivaciones del personal
para obtener esta información se debe realizar:

PRIMER SONDEO
Se busca encontrar los problemas que aqueja al grupo de trabajadores de manera
general, demostrando interés por resolverlos de manera rápida. Para llevar a cabo este
primer sondeo se deben de seguir ciertas recomendaciones como:

No es necesario preocuparse por la cantidad de empleados a entrevistar, debe quedar

claro que los entrevistados deben de pertenecer a los diferentes departamentos o áreas
dentro de la empresa.

 Se deben de incluir preguntas abiertas.

 Dejar en claro a los empleados que sus nombres no serán revelados para que no
exista el temor a represalias.
 Todo lo comentado o respondido por los empleados se debe de transcribir tal y
como lo dijeron.
 Luego de la obtención de la información, ésta debe ser cuidadosamente tabulada y
analizada.

SEGUNDO SONDEO

En caso de que sea necesario un segundo sondeo, esta vez los objetivos, la muestra y
el cuestionario deberán estar bien definidos. Estas son algunas recomendaciones:

 En este caso sí se realizarán preguntas “cerradas” para una mejor precisión a la

hora de la respuesta del empleado como en el análisis de las respuestas.
 A parte de las preguntas cerradas se recomienda que el entrevistado coloque
algún comentario para enriquecer la información obtenida.
 No es conveniente realizar un cuestionario extenso.
 Cuando el personal de la empresa es numeroso se recomienda limitar el número
de personas que se entrevistará.
 Los cuestionarios deben ser llenados de preferencia por el entrevistador.

Luego de la recopilación de información, se pasará a analizarla y tabularla; los

resultados obtenidos deberán estar en un informe detallado que se presentará a la
dirección. A partir de estas encuestas la organización conocerá un poco más la
realidad y la situación que vive dentro de ella, con el fin de mejorar las relaciones a
través de diferentes actividades de relaciones públicas.

 Información que se debe proporcionar al personal:

 Frecuentemente los problemas con los públicos internos se deben a que no hay una
adecuada comunicación entre ellos; por eso es recomendable transmitir al personal
cierta información para fomentar su interés, comprensión y apoyo a la organización.
Estas informaciones se pueden clasificar en:

-Información general sobre lo que es la organización

Plantear los objetivos de la empresa, sus planes y políticas. Los productos o servicios
que ofrece, su posición en el mercado, su desarrollo entre otras labores que realiza la
organización.

-Los reglamentos y normas de la organización

El reglamento con la que se trabajará y las políticas internas de cada departamento.

-Las prestaciones y servicios sociales en general que se otorgan al personal

Es de gran importancia que la organización informe a cabalidad sobre los servicios y
productos que ofrece a su personal para que no ocasionen problemas de
desconocimiento.

(1) Fuente: http://rrppsuadministracionenlasorg.blogspot.com/2009/09/relaciones-publicas-internas.html

2.1.2. Información que se debe dar al personal sobre la

organización

Reglamento de trabajo, prestaciones y servicios sociales

Desde un punto de vista sencillo, la organización quiere que la gente trabaje para ella, haga un
buen trabajo y vuelva a casa. El personal quiere un salario justo y una jornada justa de trabajo.

Si observamos detalladamente en lo que las organizaciones requieren, puede ser tan

sencillo. Probablemente, no quiere simplemente “gente” que trabaje para ella, sino que quiere
conductores, vendedores, personal contable, administrativo, personal de mantenimiento, etc., para
sus diferentes áreas. Estas personas probablemente deban tener habilidades especiales, como la
capacidad de hablar un idioma específico, conducir un coche o un gran camión, utilizar maquinaria
compleja o equipo muy sofisticado, saber utilizar productos químicos con seguridad e identificar y
solucionar problemas de Hardware o Software en el área de informática.

Por otra parte, el personal quiere que se le pague y no sentirse explotado. Sin embargo, la
mayoría de la gente quiere algo más. La satisfacción en el trabajo, el orgullo de pertenecer a la
organización, o bien, la posibilidad de lograr un mejor puesto de trabajo en el futuro, todo esto
comprende factores de motivación. Alguna gente va a trabajar porque le gusta el ambiente en el
trabajo y el trabajo en sí no es tan importante como sus amistades, mientras que para otros lo más
importante es el salario que cobran. Por lo general las personas prefiere un buen trabajo a uno
malo y les gusta saber que sus superiores han notado que el trabajo está bien hecho.
 De ahí surge la importancia de que las organizaciones informen a su personal desde que
ingresan a laborar respecto a:

En otros aspectos las organizaciones pueden implementar programas de comunicación interna

que permita a los empleados mantenerse informados de lo que acontece en la organización por
ejemplo:
2.1.3. Instrumentos de comunicación con el personal
El contenido de las comunicaciones internas puede incluir cualquiera de los siguientes elementos:

2.1.4. Actividades sociales, culturales y deportivas: Parte de la

responsabilidad social de las empresas
Este tipo de actividades forman parte de las relaciones que las empresas mantienen con la
comunidad y los patrocinios, que abordaremos más ampliamente en el tema 2.2.6.

La “comunidad local” suele ser considerada como aquellas personas que viven cerca de
las oficinas o fábricas de una empresa. La comunidad local puede incluir a los consumidores,
proveedores, competidores, el personal actual, los antiguos empleados, los trabajadores
potenciales, los grupos de presión, los líderes de opinión y otras personas influyentes, los
accionistas, la autoridad local, el representante local en el gobierno estatal o municipal, los medios
de comunicación locales/regionales y los medios nacionales, y la comunidad financiera y
empresarial.

El programa de relaciones públicas podría incluir actividades de patrocinio de

acontecimientos en la comunidad local, la adopción de una escuela local o de instalaciones de
ocio, la oferta o préstamo de productos, servicios o empleados para ayudar a la comunidad local,
o incluso el cambio de prácticas laborales para mejorar el entorno de la comunidad. Estas
actividades pueden considerarse parte de las responsabilidades sociales de la empresa.
La responsabilidad social de las empresas
Hay quienes piensan que los negocios son los negocios y probablemente piensen que la
filantropía es buena pero ¿cómo beneficia a la empresa?, ¿cómo se obtienen ganancias?, ¿cómo
se consigue que la empresa siga haciendo negocios? Lo ideal es darse cuenta de que ambas
cosas están relacionadas entre sí, además de que el mantenimiento de buenas relaciones con la
comunidad constituye una buena práctica empresarial. Para que lo puedas comprender mejor se
muestra el siguiente diagrama adaptado de Len Peach (1987). En el que se equipara el efecto de
las organizaciones sobre sus comunidades al efecto de una piedra al caer en un estanque.

 Una empresa en el nivel uno cumple las cuestiones básicas: paga sus impuestos, cumple
la ley y negocia con justicia y honradez con sus trabajadores, proveedores y accionistas.

 En el nivel dos, la empresa tiene en cuenta su efecto sobre el entorno e intenta minimizar
los efectos negativos, reduciendo su contaminación y evitando hacer un mal uso de los
productos, por ejemplo, este tipo de organización actúa normalmente siguiendo el espíritu de la
ley, más que aplicándola al pie de la letra, y estará en primera línea en la anticipación de
tendencias de la legislación y de la concientización de los consumidores.

Estos dos niveles abarcan la mayor parte de lo que las empresas respetables consideran que
constituyen sus responsabilidades hacia la sociedad y las comunidades sobre las que influyen.

 La empresa de nivel tres tiene una perspectiva distinta. Considera que, cuanto más
saludable sea el entorno, mejores serán las perspectivas para las empresas y, por tanto, estará
preocupada por hacer algo para resolver los males que limitan el desarrollo de la sociedad.
Aunque las actividades del tercer nivel no son tan frecuentes, Peach afirma que no son un
añadido de lujo para ayudar a la conciencia de la empresa. Deberían guiar a la empresa a una
nueva forma de pensar sobre todas las cuestiones relativas a sus actividades.
Si partimos del planteamiento de los grupos que tienen intereses en la empresa, podemos ver que
las relaciones públicas son cruciales para la responsabilidad social y empresarial de una
organización, que se puede definir como “la responsabilidad de planificar y gestionar las
relaciones de una organización con todos los que están implicados o afectados por sus
actividades, o por aquellos que pueden afectar a la capacidad de la organización para operar con
eficacia [Es decir, los grupos con intereses en la empresa o stakeholders]”.

La planificación y gestión de las relaciones de una organización con los grupos que tienen
intereses en la misma, o con los públicos, es la esencia de las relaciones públicas. Cómo se
comportan las empresas y cómo se informa sobre ellas, se habla sobre ellas y, por tanto, la
percepción que tienen los públicos de ellas, son sin duda, el factor importante para gestionar su
reputación.

Muchas empresas de éxito y con grandes beneficios emplean mucho tiempo y dinero en
cumplir sus responsabilidades sociales. Pueden hacerlo únicamente por razones comerciales,
porque quieren mejorar su imagen y su reputación relacionándolas a “buenas obras”, porque
saben que lo que es bueno para la sociedad es bueno para los negocios o por puro afán altruista.

2.2. Relaciones públicas externas, importancia y utilización

Las relaciones públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o
institución y sus diversas audiencias objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento,
estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las audiencias
objetivo, la empresa y su marca.

Las relaciones públicas son “la fuente creíble” que cuando el mensaje de tercera parte
objetiva se escucha, se lee o se ve, el mensaje es más persuasivo.
Importancia de las relaciones públicas externas
Las relaciones públicas están dejando atrás la imagen de frívolas y de que sólo desempeñaban
una función cosmética. Hoy, con la globalización, enfrentan nuevos y esenciales retos orientados
a integrar a las empresas con sus consumidores. Hablar de globalización no se limita al aspecto
económico. Se refiere al proceso de transformación de las organizaciones, que deben cambiar
para preservar su competitividad ante las exigencias de un entorno más demandante. Las
organizaciones que no son capaces de modificar su visión y estrategias para enfrentar las nuevas
condiciones de los mercados pierden competitividad y están condenadas a desaparecer.

Las relaciones públicas son una función directiva, de carácter continuativo y

organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan
de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con
los que están o deberán estar vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública
sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones,
procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una
cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.

La llegada de los llamados “Titanes de la Imagen”, léase firmas globales de

comunicación integral o agencias mundiales de relaciones públicas al mercado mexicano,
contribuyó a la profesionalización de esta actividad, que hoy en día, por lo menos en algunas
organizaciones, se lleva a cabo con niveles de competitividad internacional. El papel que jugarán
en ello las relaciones públicas en un futuro será fundamental, porque a pesar de que los
mercadólogos aseguran que el mundo marcha hacia un pensamiento global, es un hecho que
cada pueblo quiere conservar sus características propias. Los mensajes tendrán contenidos
globales, pero la forma de transmitirlos y la interacción entre los individuos que integran las
organizaciones deberán conservar la identidad local.

Las relaciones públicas externas pueden darse con

2.2.1. Con accionistas e inversionistas y organizaciones financieras

Llama la atención que en los programas de relaciones públicas de algunas destacadas empresas
los accionistas sean los grandes ausentes como público clave por atender, a pesar de la gran
importancia que estos tienen para el desarrollo de las empresas. Si bien son muy importantes los
empleados, los clientes, el gobierno y la comunidad, público al que tradicionalmente se enfocan
los programas de relaciones públicas, de las decisiones de los accionistas depende el presente y
el futuro de la empresa.

Sin embargo, por ser un grupo disperso, cambiante, y que en la mayoría de los casos no
ejerce una presión cotidiana sobre la empresa, a veces se les olvida a los comunicadores.
 Muchas empresas todavía no reconocen la importancia de mantenerse en contacto con los
accionistas. Al respecto varios argumentos falsos:

La creencia en estos supuestos conduce a un círculo vicioso. Por una parte, los accionistas no se
interesan en la empresa porque no reciben información oportuna y adecuada acerca de ella, lo
que conduce a que tomen decisiones a la ligera o se nieguen a apoyar proyectos clave; por otra
parte, los encargados en la empresa del nexo con los accionistas no se dirigen a ellos
sistemáticamente y con información adecuada a sus necesidades y expectativas, porque asumen
que no les interesa obtener datos de la compañía. Es necesario, considerar a los accionistas
dentro de un programa integral de relaciones públicas.

Obtener todo esto representaría grandes beneficios para la empresa, sin embargo, con
frecuencia se subestiman las bondades de una acción preactiva de relación con este importante
grupo.

2.2.3. Con clientes actuales y potenciales

La pérdida sistemática de clientes es un hecho que durante mucho tiempo ha quitado el sueño a
los mercadólogos. Las estadísticas indican que la mayoría de las empresas pierden 50% de sus
clientes cada cinco años. Un dato revelador es que el 70% de las causas por las cuales se pierden
los negocios tiene que ver con la mala relación con los clientes.

Por lo tanto, todo esto a dado lugar a la transformación de muchas empresas en lo que hoy
se conoce como organizaciones orientadas al cliente, en las cuales la razón de ser y el motivo de
cada una de las actividades que se llevan a cabo es la satisfacción de las necesidades del cliente.
 El modelo de producción tradicional que inició con la Revolución Industrial se basa en la
fabricación de productos o en el diseño de servicios que después se ofrecen en el mercado
(comodities), con el fin de encontrar clientes para ellos. Dicho de otra forma, los productos y
servicios se ofrecen para buscar que el mercado los demande.

Este modelo ha estado vigente durante más de un siglo, sin embargo, las condiciones
cambiantes de los mercados, la evolución de los patrones de consumo y el cambio de mentalidad
de los consumidores, cada vez más informados y exigentes, han provocado que se vuelva
obsoleto.

En la actualidad, en las empresas modernas este modelo prácticamente se ha invertido.

Ahora se parte de la detección de una necesidad en el mercado, la cual constituye la base para el
diseño y elaboración de un producto o servicio que se lanza al mercado, es decir, la demanda de
los productos y servicios determina sus características.

Las empresas han aprendido que ya no se puede hacer todo para todos. Es como una
especie de retorno a la producción artesanal, en la que cada producto tenía un destinatario con
nombre y apellido y se diseñaba de acuerdo con las necesidades de éste.

La producción en masa que se derivó de la Revolución Industrial provocó la pérdida de

identidad de los clientes y, en consecuencia, el nulo contacto de los fabricantes con el destinatario
de sus productos. El cliente se convirtió en un individuo desconocido con patrones de conducta y
características físicas que podían estandarizarse para ofrecerle alguno de los productos que las
empresas lanzaban y distribuían en el mercado.

Estas circunstancias se convirtieron en la causa principal del deterioro de las relaciones

con los clientes, quienes pronto dejaron de ser individuos para convertirse en empresas
distribuidoras o simples números en la geografía mercadológica. Pasaron muchos años para que
las empresas se dieran cuenta de que la razón de su existencia y la base para el desarrollo de
ventajas competitivas es la satisfacción de las necesidades del cliente; sólo entonces los
empresarios se percataron de que hacerse de nuevos clientes es más difícil que conservar a los
actuales. Esto dio la pauta para el desarrollo del concepto mercadotecnia de relaciones, cuyo
objetivo es estrechar el vínculo con los clientes para poder identificar y satisfacer sus necesidades
en forma más eficiente. En esa dirección orientó Meter Vavra el desarrollo del concepto
aftermarketing, el cual plasmó en un libro del mismo nombre.

Esas nuevas tendencias, que constituyen la customatización, han planteado el reto de

reinventar las organizaciones empresariales para adaptarlas a las nuevas condiciones del
mercado, en las que la actividad de las empresas gira en torno al cliente y sus necesidades.

Otras tendencias que han surgido para desarrollar en las empresas esta orientación al
cliente son la mercadotecnia uno a uno y el conjunto de técnicas para acercamiento sistemático
con los clientes, conocido como CRM, por Customer Relationship Management (Administración de
las relaciones con el cliente).

En este contexto cabe destacar la participación que debe tener la comunicación como
elemento catalizador en estos procesos de reingeniería integral de las organizaciones.
 En el ámbito interno, las relaciones públicas contribuyen de manera fundamental a crear en
la empresa una atmósfera de apertura a los cambios y en cada colaborador la conciencia de que
su trabajo contribuye a identificar y satisfacer las necesidades de los clientes. Cuando el
colaborador adquiere conciencia de lo importante que es para la empresa satisfacer plenamente a
los clientes, se siente comprometido a contribuir a la consecución de ese gran objetivo, pues de
ello depende que ésta marche bien. Con ello, la compañía se convierte en un gran departamento
de mercadotecnia, en el cual el reto de los colaboradores es contribuir a la satisfacción del cliente,
independientemente de la actividad que desempeñen en la organización.

Todos estos aspectos adquieren especial relevancia con el desarrollo de la mercadotecnia

electrónica que está transformando la manera de comprar y de vender. Las empresas que mejor
conozcan las necesidades de sus clientes estarán en posibilidades de desarrollar productos que
las satisfagan con mayor eficiencia. El mercado masivo está pasando a la historia. Los productos
tendrán que ser trajes a la medida para hacerlos más atractivos al consumidor.

El desarrollo de estos productos deberá partir necesariamente de un profundo

conocimiento del cliente y del establecimiento de mecanismos de interacción permanente con él,
lo que permitirá a las empresas recibir retroalimentación por parte de los consumidores o usuarios
de manera continua. Sin embargo, este esfuerzo requiere de la participación de todos los
colaboradores de la empresa e implica que ésta se transforme en una organización orientada al
cliente.

2.2.4. Con proveedores y acreedores

Los esfuerzos de las relaciones públicas, como actividad sistemática para elevar el nivel de
entendimiento, solidaridad y colaboración entre una empresa y los grupos que conforman su
entorno, generalmente se enfocan a los públicos tradicionales, con quienes resulta obvia la
importancia de crear y mantener una relación óptima, como los clientes, las autoridades
gubernamentales, los medios de comunicación colectiva, etc., pero difícilmente se dirigen a lograr
un acercamiento con grupos como los proveedores.

La importancia de la relación con este público, se podría considerar que los más
interesados en llevar a cabo actividades de relaciones públicas son los propios proveedores, pues
para ellos la empresa es su cliente.

En muchas ocasiones hemos visto salas de espera de gerentes de compras saturadas de

personas en espera de ser atendidas, sólo por querer vender. En otras ocasiones se ha
observado que los plazos para la realización del pago a los proveedores se amplia en forma
unilateral por parte de las empresas en ocasiones a costa de ellos.

En la relación entre las empresas y algunos de sus proveedores existe gran

interdependencia. Hay casos en que se asocia, sin olvidar que la calidad de un producto depende
las materias primas de calidad. La competitividad de las empresas manufactureras depende en
gran medida de contar con proveedores que abastezcan con productos de calidad, los que a su
vez son insumos para elaborar un producto que cumpla eficientemente con los requisitos del
consumidor o cliente final. La interdependencia entre las empresas y sus proveedores se hace
también evidente en los programas just in time, en los cuales la formalidad en la entrega y los
altos estándares de calidad en los insumos son fundamentales para que las empresas cumplan
con sus programas de producción, ya que de ello depende que satisfagan de manera eficiente las
necesidades de sus clientes.

Por otra parte también hay que considerar que la proliferación del outsourcing (en la que
encontramos hoy servicios de mantenimiento y limpieza de oficinas, contabilidad o consultoría en
comunicación), ha provocado que las empresas dependan cada ve más de sus proveedores.

Desde este punto de vista, resulta que los proveedores son auténticos socios de negocio
de las empresas y viceversa para los proveedores resulta muy favorable llevar una buena relación
con éstas formando parte de su vida cotidiana.

Las empresas requieren que sus proveedores les abastezcan oportunamente de productos
que cumplan con los estándares de calidad, servicio eficiente y precio competitivo. A su vez, para
cumplir con ello los proveedores requieren información acerca de las necesidades específicas que
deben satisfacer sus productos, la gama de productos que fabrica su cliente y las características
de la empresa a la cual abastece (giro, objetivos, lugar en el mercado, programas de expansión,
políticas corporativas, etcétera).

La mayoría de las empresas cuentan con diversos proveedores, tanto de insumos como de
servicios. El gobierno mismo es un proveedor, ya que abastece a las empresas de insumos
esenciales como energía eléctrica, agua, etc. También lo son las empresas de servicios, como las
transportadoras, las empresas fabricantes de productos que a su vez son insumos para la
fabricación de productos que la empresa vende a sus clientes. Esta diversidad obliga para realizar
un esfuerzo sistemático de relación con los proveedores, a elaborar un inventario de ellos y a
clasificarlos, con el fin de jerarquizarlos en función de la importancia que tengan para la empresa
como socios de negocio.

Así como se clasifican a los proveedores, también se deben elaborar o revisar las políticas
de compras y de pago a proveedores, sin olvidar los intereses y situación económica de la
empresa, ni las condiciones del mercado en este rubro y las necesidades de los proveedores. Una
política de compras burocrática o poco competitiva puede redundar en malas actitudes de los
proveedores, las cuales, podrían impactar negativamente en la empresa en situaciones extremas,
como escasez de materias primas, caso en que el apoyo de los proveedores resulta vital para las
empresas.

Una vez clasificados los proveedores y revisadas las políticas de compras y pagos, se
debe iniciar una labor de acercamiento con ellos para detectar sus necesidades de información en
relación con la empresa, sus productos, políticas corporativas y requerimientos vinculados con las
capacidades de abastecimiento de los propios proveedores. En forma simultánea, debe iniciarse
un programa permanente de difusión de información institucional entre los proveedores por medio
de reuniones, publicaciones institucionales, como el folleto corporativo, revistas internas de la
empresa, o bien publicaciones mixtas dirigidas tanto al personal como a clientes y proveedores.

Un buen medio para incrementar el conocimiento de la empresa en los proveedores es la

política de puertas abiertas. Un programa de visitas de proveedores seleccionados a las
instalaciones de producción de la empresa sirve para estrechar el vínculo y detectar sus
necesidades de información. Este nivel de conocimiento mutuo dará la pauta para acciones más
sofisticadas, como los programas de desarrollo de proveedores, por medio de las cuales las
empresas apoyan a los abastecedores de sus insumos más especializados para que logren los
estándares de calidad y servicio requeridos en forma permanente, mediante capacitación,
transferencia de tecnología, trabajo conjunto de técnicos especializados de ambas empresas,
etcétera.

2.2.5. Con el gobierno

Puede considerarse que la regularización de las actividades empresariales, ya sean industriales,
comerciales o de servicio, está en manos de los funcionarios del gobierno, advertimos el alto
grado de dependencia que tienen las empresas en relación con las disposiciones
gubernamentales.

Desde la autorización del nombre de la empresa, su registro como contribuyente, el

permiso para operar y la licencia sanitaria, hasta la autorización del contenido de los mensajes
publicitarios, o el permiso para participar en algunos mercados, las disposiciones del gobierno
inciden en forma importante para la constitución, el desarrollo y hasta la desaparición de una
organización empresarial.

De las consideraciones anteriores deriva el imperativo de establecer en cada empresa un

sistema para dar seguimiento a este importante aspecto.

Por lo que se pueden sugerir 10 acciones primordiales que deben llevar a cabo las
empresas para que sus relaciones con el gobierno contribuyan a la consecución de los objetivos:

1. Elaborar una lista completa de las de las dependencias oficiales relacionadas con la actividad
de su empresa. Recuerda que existen autoridades federales, estatales, municipales. Sin olvidar
las relacionadas con asuntos fiscales, laborales, ecológicos, financieros, de fomento industrial,
etcétera.

2. Elaborar un directorio completo de los funcionarios clave dentro de las dependencias de su

incumbencia, en todos los niveles operativos. Para una empresa, un subsecretario puede ser tan
clave como un dictaminador o un analista.

3. Investigar la trayectoria de los funcionarios en el gobierno. Un buen instrumento para ello

pueden ser los directorios del gobierno, que se editan en forma periódica. En ellos encontrará la
biografía y trayectoria profesional de los principales funcionarios públicos e incluso los puestos
que han ocupado en la administración pública, ya que permite conocer hasta qué punto los
funcionarios están informados respecto al sector que les corresponde regular o controlar.

4. Identificar las áreas de especialidad y aficiones de los funcionarios; encontrará puntos e

intereses comunes que le permitirán establecer en el futuro una relación estrecha con ellos.

5. Diseñar una red de relaciones en la que participen todos los directivos y empleados de la
empresa que tienen vínculos con autoridades gubernamentales. Esto permite crear relaciones
permanentes.
6. Establecer un programa permanente de visitas de directivos de la empresa a los funcionarios
públicos, en las cuales se les entregue información acerca de la empresa, sus productos, el
mercado en el que participa, etc. Sirven para dar a conocer a las empresas y estrechar vínculos.

7. Desarrollar un programa permanente de visitas de funcionarios públicos a la empresa.

Mostrarles las instalaciones, productos, control de calidad, medidas para control ambiental, planes
de expansión, políticas de personal, problemas que le aquejan, etc., es necesario que la empresa
sea conocida por un alto funcionario como por un dictaminador técnico.

8. Hacerse presente en fechas clave con los funcionarios públicos. Un buen directorio permanente
actualizado le permitirá recordar ocasiones importantes. Un telegrama, obsequio, publicaciones de
una esquela, etc., son instrumentos ideales para que la empresa se relacione.

9. Detectar y satisfacer necesidades de los funcionarios. Cada dependencia tiene programas

prioritarios y necesidades inaplazables. Por ejemplo, el donativo de un equipo o la organización
de un evento de capacitación son muestras de buena voluntad.

10. Participar en proyectos de desarrollo comunitario con las dependencias relacionadas con su
empresa y difundirlos. Ya que una de las tareas permanentes del gobierno es satisfacer las
necesidades de la comunidad.

Si las actividades antes mencionadas se llevan a cabo en forma permanente, podrán crearse y
mantenerse buenas relaciones con las autoridades gubernamentales vinculadas con el ámbito de
actividad de la empresa y al logro de sus objetivos.

2.2.6. Relaciones con la comunidad

Para fomentar buenas relaciones con la comunidad es necesario que la organización identifique
primero quiénes constituyen sus comunidades locales y después planifique sus relaciones con
ellos de forma acorde a sus objetivos empresariales. El programa de relaciones con la comunidad
que no esté relacionado con los objetivos de la organización fracasará, porque ni el personal, ni
los accionistas, ni la propia comunidad local, comprenderán porque ni el personal, ni los
accionistas, ni la propia comunidad local, comprenderán por qué se ha puesto en marcha, a no ser
que su única intención sea la de dar una buena imagen de la organización, por lo que es
necesario que tengan en cuenta las necesidades de las comunidades para saber si el tipo de
ayuda que les ofrecen es la requerida.

Las organizaciones pueden planificar sus programas de relaciones con la comunidad en

función de su política. Por ejemplo, se actúa siguiendo el principio de que la organización quiere
poder acceder a un grupo de jóvenes bien educados, sanos y felices para contratarlos en el futuro
como trabajadores, puede decidir asignar recursos a sus relaciones con la comunidad en función
de determinados criterios. A continuación se ofrece una serie de posibles criterios:
 SUBVENCIONES Ayudas a grupos locales de la comunidad (Madres con niños pequeños, ancianos,
jóvenes, etcétera.)
EQUIPOS Donaciones de equipos excedentes, desfasados o incluso nuevos a la comunidad
local.
COMISIÓN DE SERVICIOS Una organización puede decidir que no va a dar dinero en efectivo o materiales,
DE LOS sino que va a permitir que sus empleados trabajen en proyectos de la comunidad.
TRABAJADORES
FORMACIÓN Los miembros de la comunidad pueden recibir formación gratuita o apoyo en
diferentes áreas como la informática.
Una empresa puede participar, por ejemplo en la provisión de un jardín, un
PROYECTOS hospital, donaciones de equipos para los trabajadores.
UTILIZACIÓN DE LAS La empresa puede ofrecer sus instalaciones deportivas, o bien, equipo de oficina
INSTALACIONES a la comunidad local.
CENTROS Las empresas están abriendo cada vez más centros para visitantes, no sólo en
PARA VISITANTES ocasiones especiales, sino durante todo el año.
JORNADAS DE PUERTAS Esto sirve para mejorar la relación con la comunidad, como visitas guiadas a
ABIERTAS estudiantes, niños.
MEJORAS DEL Cuando la empresa tiene bien establecidas sus políticas medioambientales puede
MEDIO AMBIENTE participar en la mejora del entorno de la comunidad local.
DISCURSOS PÚBLICOS Algunas empresas cuentan con personal entrenado que puede acudir a cenas de
negocios, reuniones de vecinos o de profesionales.
RELACIONES CON Los medios locales constituyen un público muy importante para las relaciones con
LOS MEDIOS la comunidad local. Los medios informan sobre lo que hace la empresa y
adoptarán una actitud positiva o negativa o crítica hacia la organización.

2.2.8. Relaciones públicas con medios masivos de comunicación

1. ¿Qué entendemos por relaciones con los medios y objetivos?

Las relaciones con los medios es una actividad del departamento de Comunicación de RRPP
destinada a mantener una relación eficaz y positiva con los medios de Comunicación y con los
periodistas de las diferentes redacciones de prensa escrita y medios audiovisuales.

Se plantean 2 tipos de objetivos:

Objetivos estructurales o permanentes:

 Aumentar la notoriedad de la empresa

 Transmitir una identidad definida en la estrategia de comunicación.
 Favorecer un juicio positivo hacia la empresa.

Objetivos coyunturales:

 Difundir toda la información útil para el público en lo que concierne a la empresa.

 Transmitir toda la información concerniente a la empresa, que esté ligada a un tema de
actualidad, de interés general.
Al final, el éxito de las relaciones con los medios y la consecución de estos objetivos, pasa por la
fase de creación y mantenimiento de un clima de confianza mutua. Esto no se consigue nunca
mediante contactos pasajeros, mediante intermediarios. Para poder conseguir estos objetivos es
básico establecer una relación de continuidad.

4. ¿En qué consiste el trabajo de relaciones con los medios?

Aquí, podemos separar varias áreas de trabajo:

Labor de documentación

a) Examen de prensa: que comprende el examen de:

- Prensa diaria/ semanal
- Prensa económica
- Prensa especializada/profesional.
b) Recortes de prensa: se archivan en el press-book
c) Revista o dossier de lo aparecido en los medios relativo a la empresa
d) Servicio de documentación:
- La actualización de la documentación básica de la empresa
- La actualización de la fototeca.

Análisis estratégico

a) Evaluación de las necesidades del público en cuanto a:

- Información general sobre aspectos adyacentes a la empresa
- Información específica sobre la empresa.
b) Estudio de oportunidades para generar acontecimientos susceptibles de ser tratados en los
medios.
c) Selección de los instrumentos más convenientes para las campañas de prensa.

Trabajo propiamente de RRPP

a) Investigación permanente de los medios de comunicación con los que vaya a tener
relaciones
b) Investigación, contacto, satisfacción de las demandas de los periodistas
c) Seguimiento de los resultados de los contactos con los periodistas
d) Consejo a los directivos de la empresa en sus relaciones con los medios de comunicación

Hemos de asegurarnos que esas personas no se van a salir del tono que utilizamos habitualmente
con los medios:

- Gestión de las entrevistas de esos directivos con los medios de comunicación.

- Preparación de la intervención
- Preparación de un documento: guía de preguntas y respuestas que deben memorizar.
Trabajo creativo

Puede y debe haber cierta creatividad:

a) Concepción y redacción de los documentos informativos

b) Seguimiento de la elaboración de los documentos para la prensa
c) Redacción de discursos y gestión de la agenda de directivos.

5. Elección de soportes y elaboración de un listado de medios

La elección de los soportes comienza primero con una labor de selección.

Para poder seleccionar los soportes, el primer deber es conocerlos, es decir, conocer los
soportes:

 Cuantitativamente: conocer la tirada/difusión en prensa escrita y la audiencia en los

medios audiovisuales (Ej: OJO...)

 Cualitativamente: sería necesario conocer:

a) el perfil del lector (sexo, edad, datos económicos, distribución geográfica).

Estos datos son difíciles de obtener.

b) La capacidad del soporte para interesar a los públicos destinatarios de la empresa

c) La política editorial de dicho soporte

A partir de aquí, la siguiente tarea ya es la elección concreta. Existen más categorías concretas de
soportes que interesa tener en cuenta. De aquí nace la elección de los soportes.

1. Agencias de prensa (EFE, Europa Press, AFP, Associated Press, Reuter, UPI, que abastecen
al conjunto de los soportes de información continua).
2. Las cadenas de radio nacionales (RNE, COPE) y las autonómicas.
3. Televisiones nacionales y locales.
4. Prensa diaria nacional.
5. Prensa diaria regional.
6. Prensa de información general semanal.
7. Prensa económica (semanal y mensual).
8. Prensa especializada (T.V., femenina, entretenimento)
9. Prensa profesional especializada.

De este listado tenemos que elegir los que más nos interesan.

Dentro de la elección del soporte estaría también la identificación de los periodistas destinatarios,
teniendo en cuanta que en los medios de comunicación impresos, la estructura del equipo
directivo es la siguiente:
- Director
- Jefes de redacción
- Jefes de sección
- Periodistas especializados.

En los medios audiovisuales, la estructura es la siguiente:

- Director de informativos
- Jefes de redacción de informativos
- Responsables de documentales o programas de actualidad
- Periodistas de informativos y programas de actualidad.

Toda esta información debe aparecer también en el listado de medios.

Para saber más: elaboración de un listado de medios

Este listado se realiza una sola vez, pero es un trabajo de elaboración constante.

Para la elaboración del listado inicial los datos se pueden obtener a partir de la “Ayuda de
Comunicación del portavoz del Gobierno” o agendas de medios de las distintas Comunidades
Autonómicas (son directorios de medios).
También, en prensa, si los datos que deseamos no figuran aquí, podemos recurrir a las cabeceras
de las publicaciones impresas (en todo tipo de prensa).
Las actualizaciones del listado se hacen, obligadamente, a partir del trato periódico con los
medios.
Cuanto más denso y nominativo sea el listado de medios que elaboremos, mejor. Esto
obliga a trabajar con dos tipos de listados:

- Listados completos (en el ordenador)

- Listados operativos (listado reducido con los medios y periodistas con los que trabajamos
normalmente).

1. Listado completo:

Para su elaboración, dentro del listado de medios habremos de separar:

a) Soportes de información general donde se distingue entre prensa, radio y televisión.

A su vez, se clasifican los medios por su ámbito de difusión (ej: prensa regional, local, nacional).
Una vez realizado esto, se ordenan por orden alfabético.
Además, dentro de la prensa escrita se clasifican los medios, también, atendiendo a su
periodicidad (diarios, semanales).
b) Soportes de información especializada ordenados alfabéticamente. Si nos interesan dos
tipos distintos de prensa, habremos de separarlos (ej: deportes y prensa rosa).
a) Soportes de información económica clasificados por ámbito de difusión, periodicidad y por
orden alfabético.
b) Prensa profesional por orden alfabético
c) Agencias. Se suelen separar. También se pueden situar por la actividad que realizan.
Los datos que deben incluirse en cada uno de los medios del fichero son los siguientes:

- Nombre del medio

- Dirección, fax, teléfono, e-mail
- Tipo (económico, información general, moda)
- Periodicidad
- Zona geográfica de difusión (ej: periódico nacional con suplementos autonómicos)
- Nº de lectores (tirada o difusión)
- Nombres del director, jefes de redacción o redactor-jefe, jefes de sección y periodistas
especializados, que trabajan en las diferentes secciones que nos interesan
- Persona/s de contacto (personas que conocemos)
- Notas: atributos relevantes (ej: de cara a quien nos dirigimos o no; quien nos da mejor trato).

2. Listado operativo:

Los datos que se incluyen para cada uno de los medios son:

- Nombre del medio

- Dirección completa, teléfono, fax y e-mail
- Persona/s de contacto y sección a la que pertenecen
- Periodistas especializados que trabajan en las secciones que nos interesan.

Además del fichero de medios, hay que preparar un fichero de periodistas.

Generalmente se trabaja con 2 ficheros:

a) Fichero alfabético a datos:

- Nombre
- Medio de Comunicación en que trabaja
- Sección y cargo
- Dirección, teléfono, e-mail, fax.

b) Fichero de sectores es el fichero de periodistas clasificados en función del sector en que

trabajan. Ej:
- Economía:
- Nombre
- Dirección, teléfono, fax, e-mail,
- Política
- Deportes, etc...

3. Organización de la difusión de informaciones a los media: programa de campañas de prensa.

El programa de campañas de prensa es un programa anual que se realiza al final del ejercicio
anterior (año anterior), y es un documento clave en la política de relaciones con los medios, ya
que establece una especie de censo de acontecimientos anticipables por parte del departamento
de relaciones con los medios.
Existen una serie de temas o acontecimientos anticipables que seguro que se cubren:
1. Requerimientos habituales o corrientes por parte de los medios de comunicación como

* Documentación standard (folleto corporativo)

* Documentación de base: que incluye el informe o memoria anual (o cualquier tipo de estudio o
dossiers que realice la compañía),
* Información específica: puede ser:

- De la empresa y de su personal
- De las actividades de la empresa (ej: producto)
- De las políticas de la empresa (ej: mecenazgo)
- De los resultados: desde los informes trimestrales de resultados de la empresa hasta información
sobre premios y galardones recibidos por la empresa.

Los requerimientos incontrolables (por ejemplo: en caso de crisis): hay que tener preparada
una información de base (planes preventivos de crisis).

2. Acontecimientos de la empresa que se van a producir en el ejercicio siguiente y que deben ser
explotados noticiosamente.

En definitiva:

* Se anticipan todos estos acontecimientos y requerimientos de la empresa,

* Así como el tipo de acontecimiento o de operación a utilizar para cada uno de estos
acontecimientos,
* Y se define el momento más oportuno desde el punto de vista de la programación para ofrecer la
información garantizando la acción continuada.

4. Contactar con los medios

Existen diferentes fórmulas para iniciar el contacto con los medios de comunicación:

4.1. Fórmula formal: envío de una carta en la que se informa sobre la existencia de un
departamento o sobre cambios de personal.

Iría acompañada de un folleto institucional que es la carta de presentación de la empresa.

Esta carta suele seguir a una llamada de teléfono.

4.2. Preparación de una información y convocatoria individualizada: a los diferentes

periodistas mediante una llamada de teléfono para asistir a una comida o café de trabajo,
aprovechando la llamada para presentarse y la reunión para tomar contacto personal con el
periodista desde el primer momento.

4.3. Envío de una nota de prensa: con información sobre la empresa y en el apartado “para
más información contactar con...” figurarán los nombres de las personas que han cambiado.

A esta nota le seguiría una llamada telefónica para presentarse y contrastar pareceres sobre el
comunicado.
Éstas son las 3 fórmulas más utilizadas. Pero hay 2 más adecuadas en lo que se refiere a cambio
del personal:

4.4. Aprovechar la convocatoria de una rueda de prensa próxima para hacer dos
llamadas de confirmación:
- Si han recibido la invitación
- Y quién va a asistir.
- Si hay tiempo, se realizaría una tercera llamada:
- Reserva de agenda de los periodistas.

5. Aprovechar un evento de la compañía (jornadas, premios) para darse a conocer.

Aquí también se realizarían las llamadas previas de teléfono:

- Reservar agenda
- Si han recibido la invitación
- Si van a asistir.

Las tres primeras fórmulas se utilizan más para el departamento de nueva creación, mientras que
la cuarta y la quinta, para cambios del personal.

6. Instrumentos para suministrar información

Los instrumentos más usuales para suministrar información a los medios de cº son:

1. Medios impresos: son los más habituales. Son:

a) folleto o dossier institucional también llamado folleto institucional o de prestigio.

Se debe entregar en toda primera toma de contacto con los medios. Es una tarjeta de visita, de
presentación de la empresa, y no es un instrumentos exclusivo para dirigirse a los medios de
comunicación (también se utiliza para dirigirse a otros públicos).

Es un impreso de pocas páginas que informa sobre los aspectos organizativos de la entidad que
lo edita. Por eso, además de informaciones generales, deberá incluir un organigrama actualizado
de la entidad.
El esquema es diferente según las empresas, pero los contenidos suelen ser fijos. La estructura
en cuanto al contenido del folleto es la siguiente:

* Presentación de la empresa:
- Historia
- Forma jurídica
- Sector o actividad profesional
- Filosofía empresarial.

* Estructura organizativa y puestos de responsabilidad:

- Organigrama
- Biografía de los principales directivos (es opcional)
- Listas de instalaciones, sedes y filiales.
* Actividades (servicios, productos) enfocadas desde diferentes puntos de vista (comercial,
económico

* Proyectos de desarrollo: también desde diferentes puntos de vista.

* Cifras útiles:

- Superficie de la organización
- Volumen de negocio
- Nº de empleados/socios
- Cuotas de mercado
- Logros
- Cronología de grandes acontecimientos por los que ha pasado la empresa (premios, galardones,
cosas que ha hecho para la comunidad, etc)

* Ubicación: domicilio social, teléfono

* Accesos a la empresa.

b) Comunicado de prensa:

1. ¿Qué es una nota de prensa?

Es la fórmula más común para hacer llegar información a los medios de comunicación. Es un texto
conciso que informa sobre una actualidad precisa.

Es el instrumento ideal para transmitir información puntual y rápidamente.

VENTAJAS:
- Coste reducido
- Sobriedad y eficacia.

INCONVENIENTES:
- Su brevedad hace imposible desarrollar la información
- Es un instrumento muy frío (sobriedad, objetividad)
- Fuerte competencia, ya que los medios de comunicación reciben muchas otras noticias.

2. Metodología:

En el hecho de enviar una nota de prensa hay que respetar una metodología:

1. Selección de los medios de comunicación a los que vamos a remitir esa nota de prensa
2. Redacción de la información en función de los medios
3. Preparación del material complementario (fotos, gráficos, estadísticas).

Para presentar estadísticas o gráficos debe figurar la fuente y la información necesaria para poder
interpretarlos.
Para presentar fotografías, éstas han de contar con un pie de foto.

Normalmente se sitúa en una nota autoadhesiva pegada detrás de la fotografía.

Envío de fotos:

 Nota autoadhesiva à Logotipo y membrete

 Titular de la noticia
 Ciudad y fecha
 Texto de pie de foto (nombres de izq. a derecha)
 Referencia (información que puede interesar al periodista sobre la noticia).
 Din A4 à Logotipo y membrete
 Fotografía
 Ciudad y fecha
 Titular
 Texto de pie de foto
 Referencia.

4. Envío de la nota de prensa

 Seguimiento (para ver si se ha publicado),

 2. y llamadas de control.
 3. Realización:

a) Extensión: Es un texto corto que cabe en una página. Normalmente tiene 4 o 5 párrafos. Sólo
excepcionalmente podría ser de 2 páginas.

b) Presentación:

- Dina A4
- Siempre con el membrete
- Se escribe sólo en una cara
- A doble espacio (para añadidos)
- Bastante margen a la izquierda
- Tipografía variada: facilita la lectura y favorece la publicación, aunque no hemos de abusar de
las mayúsculas. : sólo en el titular
- Se pone “URGENTE” cuando se necesita que se publique rápidamente o para un “off the
record” (no publicar hasta tal fecha).
Esto normalmente se pone en la “nota de embargo”, que va arriba a la derecha.
- No se subraya nada, ni siquiera los titulares
- Encima del título figura: “Comunicado de prensa” más la fecha de difusión y lugar del
comunicado,
- Se encabeza siempre con un titular
- Al final van siempre los anexos y la persona de contacto.
Si se hiciera una invitación hay que hacerla a parte; no usar la nota de prensa, y haremos dos
envíos diferentes, aunque vayan en la misma carta.
c) Estructura: Sigue el modelo de una noticia de agencia. Existe un titular que proporciona la
información central, desarrollada en la entradilla o “lead”, y explicada en un reducido número de
párrafos. El desarrollo sigue siempre un orden lógico decreciente. El titular es siempre una frase
corta, descriptiva, y puede llevar, opcionalmente, un subtítulo.

El “lead” es un párrafo, normalmente corto, de 4 o 5 líneas, concebido para ser atractivo e iniciar
la curiosidad del lector. Además resume o sintetiza lo esencial de la noticia.

Debe responder a las famosas “5 w”: who, what, how, when y where.

La 6ª w es “why”, que puede ir contestada en la entradilla o en el siguiente párrafo.

A continuación irán los párrafos explicativos.

El primer párrafo es el más importante, porque entra dentro de las 10 primeras líneas de la noticia.
Es el párrafo para contestar al “why”.

Luego habrán 2 o 3 párrafos como máximo, de los cuales, el último puede ser un párrafo
institucional: que es el que hace hincapié en algunos de los atributos de identidad de la empresa.

Nota informativa:

 Logotipo y membrete
 Ciudad y fecha
 Comunicado de prensa
 Titular
 Subtitular
 10 primeras líneas núcleo central o síntesis de la noticia (“lead”)
 Complementos importantes de la noticia
 Ampliación detallada y comentada
 Anexos
 Persona de contacto (referencia, nombre, dirección, teléfono y fax)
 Se presenta siempre sin comentarios.

d) Redacción: La redacción también sigue las normas de estilo de agencia.Básicamente hay 3

preceptos que se deben de respetar siempre: CCO: Claridad, Concisión y Objetividad.

 Claridad:

- La información debe tener unidad y coherencia, apareciendo con las ideas debidamente
ordenadas.
Las palabras importantes van siempre al principio de la frase y con un estilo directo (sujeto +
predicado), evitando los sobreentendidos.
- Utilizar las palabras más usuales y conocidas, expresando las ideas con las menos palabras
posibles
- Exponer como máximo 2 ideas en cada párrafo (1 información por frase y 1 idea por párrafo).
 Concisión:

- Redactar utilizando oraciones y párrafos cortos (4 o 5 líneas),

- Evitar los adverbios y los adjetivos (lo que significa, ser objetivo),
- Utilizar siempre verbos de significado pleno.

 Objetividad:

- Se redacta siempre en 3ª persona y se utilizan siempre referencias personales

- Evitar abreviaturas y símbolos poco conocidos
- Descartar siempre cualquier tipo de expresión enfática, superlativo y calificativo.
- Si se hace referencia a alguien, ha de ponerse el cargo y el nombre, y siempre ha de situarse la
empresa.

4. Difusión: Podemos elegir distintos procedimientos:

a) Carta franqueada se utiliza, normalmente, cuando hay algún tipo de anexo o de

acompañamiento de la nota de prensa y, contamos, además, con tiempo suficiente. Si fuera
urgente se enviaría por otros conductos (ej : fax) y los anexos se enviarían solamente a aquellos
que estén interesados por medio de mensajeros.

b) Fax es un medio de comunicación que permite una difusión inmediata y fácil de manejar,
aunque no podemos enviar fotografías y habremos de realizar una llamada posterior para
comprobar que ha llegado bien.

a) Mensajero. No se suele hacer, debido principalmente a su coste, pero hay casos urgentes en
los que es necesario, por ejemplo: cuando se adjunta un folleto y se quiere que se edite
urgentemente.

b) Servicio de una agencia de noticias. Hay agencias que mandan las noticias a los medios
mediante unos circuitos. A los medios éstas le gustan mucho por su estilo de redacción y porque
además son bastante fiables.

5. Seguimiento: El seguimiento se realiza para ver la repercusión de ese comunicado en la

prensa. Aquí también se incluye la atención a los periodistas con respecto a dicha nota.

Fuentes consultadas
1. Shirley Harrison, Relaciones públicas, Editorial Thomson, Segunda Edición, España 2002.
2. Carlos Bonilla, Relaciones públicas, “Factor de competitividad para empresas e
instituciones”.-, Editorial CECSA, Segunda Edición, México 2004.
3. Fraser P. Seitel, Teoría y práctica de las relaciones públicas, Editorial Pearson/ Prentice
Hall, España 2002.