UD 7

EQUIPOS DE TRABAJO
Y
GESTIÓN DE CONFLICTOS

FORMACION Y ORIENTACIÓN LABORAL

1-LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Los equipos son el conjunto de personas que trabajan juntas de manera coordinada
para lograr unas metas comunes. En ellos las personas ponen en juego sus
competencias para lograr los objetivos propuestos.
1.1 Diferencia entre equipo de trabajo y grupo de trabajo
 1.2 Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo
 Caso práctico
Señala las ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo que se observan en las siguientes
situaciones.

a) Clara siempre ha sido una trabajadora que ha aportado mucho al departamento de la empresa
donde trabaja por sus acertadas opiniones y sugerencias. Hace un mes ha pasado a formar parte de un
equipo de trabajo creado por la empresa con trabajadores de varios departamentos. Desde entonces ,
Clara prácticamente no muestra sus opiniones al equipo, ni aporta sugerencias. Parece que su espíritu
crítico ha desaparecido.

b) Enrique forma parte desde hace dos meses de un equipo de trabajo especial creado por la empresa
donde trabaja con 5 miembros más de varios departamentos. Últimamente ha tenido varios conflictos
con otro de los componentes del equipo: Ricardo. Desde entonces, Enrique ha ido convenciendo al
resto de componentes del equipo de la necesidad de no valorar el trabajo de Ricardo para poder
avanzar. Poco a poco Ricardo se encuentra cada vez mas aislado del resto del equipo.
1.3 Equipos de trabajo eficaces
Las condiciones para un equipo de trabajo eficaz son :

Tener un objetivo común. Se trata de lograr que las

personas asuman el objetivo del equipo y no sus
objetivos individuales.

Disponer de normas de funcionamiento claras. Estas

normas deben ser respetadas por todos los
miembros.

Capacidad de adaptación al cambio. El equipo tiene

que ser flexible para adaptarse a los cambios que se
puedan producir.

Trabajadoras y trabajadores motivados. Un equipo

con ganas de hacer cosas y de aportar nuevas ideas
será más eficaz.

Buen liderazgo en el equipo. La capacidad que tenga

el líder para influir en los miembros del equipo suele
determinar notablemente sus resultados.

Capacidad de autoaprendizaje. El equipo aprende a

medida que va desarrollando sus tareas o
actividades.

Buena comunicación. El equipo debe tener un

sistema de comunicación fluido y ágil.
1.4 Las cinco C de un equipo de trabajo
Las cinco condiciones que tiene que cumplir el trabajo en equipo para ser eficaz.
2-ROLES DE UN EQUIPO DE TRABAJO
El rol es el comportamiento característico según el cual cada integrante de un equipo interactúa con los
demás para facilitar el logro de los objetivos comunes.
3-FASES EN LA FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
3-LOS CONFLICTOS
El conflicto se puede definir como una situación de enfrentamiento entre personas o grupos. La
existencia de problemas y conflictos es algo habitual en las empresas y en la vida cotidiana.
Los conflictos que se generan en las empresas se caracterizan por el choque entre opiniones o
criterios diferentes.
Los conflictos no siempre tienen efectos negativos, pues, a partir de ellos, se puede lograr un
aprendizaje permanente en la empresa que ayude a evitarlos en el futuro o a afrontar de manera
más creativa y con mejor talante otras posibles desavenencias.
Las etapas de un conflicto son:
 Caso práctico
En el hospital La Buena Salud se están produciendo tensiones entre auxiliares de
clínica de diferentes servicios. El conflicto se origina cuando, en el grupo de
personas con menos antigüedad en la empresa, comienzan a surgir quejas por un
reparto de los turnos de trabajo que dichas personas consideran injusto. Los turnos
han sido establecidos por el Departamento de Recursos Humanos sin consultar a la
jefatura de servicio.

a)¿Qué etapa del conflicto se manifiesta en la situación anteriormente descrita?

b)¿Qué efectos para las personas trabajadoras, la empresa y los pacientes puede
tener el mencionado conflicto?
c)¿Qué medidas cabe plantear con el fin de que este resulte positivo, tanto para
todas las personas trabajadoras como para la empresa?
3.1 Causas de los conflictos
Las causas de los conflictos en el ámbito del trabajo son muy variadas, aunque se pueden clasificar en dos
grandes grupos: las que tienen que ver con las relaciones entre las personas y las que parten de la propia
persona.

Causas derivadas de las personas o grupos

Causas relacionadas con la propia persona
3.2 Tipos de conflictos
 3.3 El proceso de resolución de conflictos
El proceso de resolución de conflictos es el camino que se sigue habitualmente para solucionar los problemas, y
pasa por diferentes fases

El proceso de resolución de un conflicto puede estar condicionado por múltiples circunstancias que afectarán en
mayor o menor medida a la solución que se decida adoptar. Algunos de los elementos que más influyen en este
proceso son
Métodos para la resolución de conflictos
Se denominan métodos para la resolución de conflictos aquellos procesos que seguimos para solventar las controversias que
pueden surgir entre las personas.
La negociación
La negociación es un proceso por el que dos o más personas, entre las cuales existe controversia sobre algún tema, inician un
proceso de comunicación para alcanzar un acuerdo que ponga fin al conflicto.

Métodos pacíficos de resolución de conflictos

 Caso práctico
Lea el caso práctico y responda a las siguientes preguntas:

Un grupo de amigas decidió pasar unos días de vacaciones en un hotel de la costa. El aire
acondicionado de algunas habitaciones funcionaba mal y hacía demasiado frío. Sus ocupantes pidieron
al hotel que solucionara el problema o que les cambiase de habitación. Sus reclamaciones no fueron
atendidas debidamente, solo recibieron buenas palabras y ninguna solución a su problema. Cuando
abandonaron el hotel pusieron una reclamación y solicitaron la devolución de parte del importe pagado.
No obstante, lo que más inquietud provocó en la gerencia del hotel fue la dura crítica que los clientes
dejaron en la página web del mismo y en diferentes blogs de viajeros. Según cómo se enfoque, este
conflicto puede tener un resultado positivo o negativo para la empresa.

a) ¿Qué efectos puede tener este conflicto para la empresa?

b) ¿Qué solución puede tener dicho conflicto?
c) ¿Cómo puede atajar la empresa la difusión de una mala imagen que se está generando hacia el
hotel debido a las críticas y convertir el conflicto en positivo?