LEO’S

Taller de aluminio y vidrio

La presente encuesta tiene por objetivo conocer su opinión acerca de los aspectos generales
del negocio. Los resultados de esta investigación permitirán identificar situaciones que
puedan continuar o mejorarse dentro del negocio.

Lea atentamente instrucciones

*Esta encuesta consta de 10 preguntas. Lea atentamente cada una de ellas, revise todas las
opciones, y elija la alternativa que más le identifique

*Marque la alternativa seleccionada por una línea oblicua (/). Si se equivoca o desea
corregir su respuesta, marque con una (x), la alternativa que desea eliminar y seleccione la
nueva opción

1. DATOS GENERALES
Género:
Masculino ( ) Femenino ( ) Prefiero no responder ( )

¿Cuál de las siguientes categorías describe su edad?

( )Menores de 18 años
( )18-24
( )25-34
( )35-44
( )45-54
( )55-64
( )65 años o más
( )Prefiero no responder

Lo que mejor describe su situación laboral

( )Empleado de tiempo completo
( )Empleado a tiempo parcial
( )Trabajadores por cuenta propia
( )Parados, en busca de trabajo
( )Parados, no busca trabajo
( )Estudiante
( )Retirado
( )Militar
( )ama de casa
( )Prefiero no responder
( )Otro
 1. ¿Cómo clasificamos en los siguientes atributos?

Muy por
Por debajo del Por debajo del Por encima encima de la
promedio promedio Promedio del promedio media
experiencia de servicio al cliente

Profesionalismo

la experiencia de compra

Calidad de los productos

La comprensión de las necesidades
del cliente

2. ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción con nosotros?

( ) muy satisfecho

( ) algo satisfecho

( ) Neutral

( ) De alguna manera insatisfecho

( ) muy insatisfecho

3. ¿Qué probabilidades hay de seguir utilizando nuestros productos?

( )Muy probable

( )Algo probable

( )Neutral

( )Algo poco probable

( )Muy poco probable

4. ¿Alguna vez nos recomendado a otras personas?

( )No, nunca se recomienda

( )Han recomendado una o dos veces

( )Han recomendado varias veces

5. ¿Cómo nos tarifa en comparación con otros negocios que ofrecen los mismos
productos?

( )Mucho más alto

( )algo mayor

( )Mismo

( )algo menor

( )Mucho más bajo

( )No sabe

6. ¿Tiene alguna sugerencia de mejora?

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7. ¿Cómo se enteró de nuestro negocio? Seleccione todas las que correspondan.

( )Navegando en la web

( )Medios de comunicación

( )Amigo / compañero de trabajo

( )Otro

8. En su última visita, ¿cuál fue la razón principal por visitar nuestro negocio?

( )Buscando información del negocio

( )Buscando información sobre el producto

( )Buscando información de contacto

( )compra del producto

( )Para encontrar el calendario / horario

( )Otro

9. ¿Con qué frecuencia visita nuestro Taller?

( )Diariamente

( )Semanal

( )Mensual

( )Trimestral

( )Anualmente

10. ¿Cuál de lo siguiente es cierto? Seleccione todas las que correspondan.

( )Usted fue capaz de encontrar exactamente lo que estabas buscando

( )Usted fue capaz de encontrar una parte de lo que esperaba

( )Usted fue capaz de encontrar algo mejor que lo que esperaba

( )No fueron capaces de encontrar lo que estabas buscando

Fin de la encuesta
¡Gracias por completar la encuesta! Tus comentarios
son extremadamente valiosos para nosotros y los
tomaremos en cuenta para la mejora del negocio