ENCUESTA DE OPINION

Estimado Sr(a)(ta)

Por encargo de gerencia de la empresa y con la finalidad de mejorar y mantener un clima

laboral adecuado. Se ha estimado conveniente solicititar su colaboración para aplicar la
presente encuesta de opinión a todo el personal que labora para obtener información que nos
permita adoptar las acciones necesarias para mejorar el clima laboral.

Nos interesa conocer su opinión, las respuestas que usted proporcione serán totalmente
confidenciales y la información será procesada mediante un sistema computarizado. En
ningún caso, se procurara identificar alguna respuesta particular. Es importante señalar que no
hay respuestas buenas o malas, son básicamente puntos de vista.
Lo importante es que esta encuesta sea contestada con sinceridad y concientemente.

INSTRUCCIONES

Para que la información recopilada pueda ser leída correctamente por la lectora óptica y que
los resultados sean confiables, es necesario tener ciertos cuidados al momento de registrar la
información.

1. Para contestar el cuestionario usted necesita este cuadernillo que contiene la encuesta a
aplicar, las dos hojas de respuestas y un lápiz HB o Nro.2
2. No doblar ni maltratar las hojas de respuesta, no engrapar las hojas
3. Para contestar cada pregunta elija la letra de la respuesta que quiera y marque el
circulo correspondiente
4. Escriba siempre una sola respuesta por cada pregunta
5. Una vez que haya terminado, todo el material debe devolverlo.
6. recuerde en la encuesta no hay respuestas correctas o incorrectas. Su opinión es la
única respuesta correcta.

¡GRACIAS POR SU TIEMPO Y OPINION!

 ENCUESTA DE OPINION
LA COMPAÑÍA

1. ¿Cómo calificaría a la empresa comparándola con otras empresas que usted conoce del
mismo rubro?
(a) Una de las mejores
(b) Buena
(c) Regular
(d) Poco
(e) Nada

2. ¿Cuánto cree usted conocer la empresa con respecto a su organización, sus ejecutivos,
operaciones, posición en el mercado, sus productos en el mercado, etc?
(a) Mucho
(b) Lo necesario
(c) Regular
(d) Poco
(e) Nada

3. ¿En términos generales como calificaría su satisfacción general con la compañía en el

momento actual? (sin considerar el tema remunerativo)
(a) Muy satisfecho
(b) Satisfecho
(c) Regular
(d) Insatisfecho
(e) Muy insatisfecho

4. ¿Esta usted de acuerdo que la empresa es líder en su rubro en nuestro territorio?

(a) Totalmente de acuerdo
(b) De acuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) En desacuerdo
(e) Totalmente en desacuerdo

5. ¿La compañía brinda apoyo y fomenta el trabajo en equipo?

(a) Muy bien
(b) Bien
(c) Regular
(d) Mal
(e) Muy mal

6. Considerando las relaciones que establecen entre jefes y trabajadores en su área, ¿cómo
calificaría el trato que se les brinda a Uds?
(a) Muy bueno
(b) Bueno
(c) Regular
 (d) Malo
(e) Muy malo

7. ¿Cómo considera su estabilidad laboral en la compañía?

(a) Muy buena
(b) Buena
(c) Regular
(d) Mala
(e) Muy mala

8. ¿Esta de acuerdo que la compañía en su papel de empleador, proporciona oportunidades a

sus trabajadores sin distinción de raza, religión, sexo, edad, estado civil, o por problemas de
impedimento físico?
(a) Muy de acuerdo
(b) De acuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) En desacuerdo
(e) Totalmente en desacuerdo

LA JEFATURA

9. ¿Cómo cree usted que es el trabajo que esta realizando su jefe inmediato?
(a) Muy bueno
(b) Bueno
(c) Regular
(d) Malo
(e) Muy malo

10. ¿Cómo evaluaría la habilidad de su jefe inmediato para desarrollar sus funciones?
(a) Muy buena
(b) Buena
(c) Regular
(d) Mala
(e) Muy mala

11. ¿Cómo evaluaría a su jefe inmediato en relación a su habilidad para dirigir a su personal?
(a) Muy buena
(b) Buena
(c) Regular
(d) Mala
(e) Muy mala

12. ¿Cuánta confianza tiene en su jefe inmediato?

(a) Mucha
(b) Bastante
(c) Alguna
(d) Muy poca
(e) Ninguna
13. ¿La comunicación que existe entre mi jefe y yo, en ambos sentidos es:
(a) Muy buena
(b) Buena
(c) Regular
(d) Mala
(e) Muy mala

14. De manera general ¿se le mantiene informado sobre los asuntos relacionados con la
empresa y con su trabajo?
(a) Muy bien
(b) Bien
(c) Regular
(d) Mal
(e) Muy mal

15. ¿Tiene oportunidad de participar en la identificación y solución de problemas de su área

de trabajo?
(a) Existe gran oportunidad de participación
(b) Se me da la oportunidad de participar
(c) Nivel de participación relativo
(d) Escasa oportunidad de participación
(e) No existe oportunidad de participación

16. ¿Cuánto creo que me conoce mi jefe?

(a) Muy bien
(b) Bien
(c) Regular
(d) Mal
(e) Muy mal

17. ¿Cómo considera usted que es la coordinación entre las jefaturas de las distintas áreas,
departamentos, secciones en la compañía?
(a) Muy buena
(b) Buena
(c) Regular
(d) Mala
(e) Muy mala

18. Califique el trabajo de su jefe de departamento

(a) Muy bueno
(b) Bueno
(c) Regular
(d) Malo
(e) Muy malo

19. Califique el trabajo de su gerente de área

(a) Muy bueno
(b) Bueno
(c) Regular
 (d) Malo
(e) Muy malo

LA REMUNERACION

20. ¿Qué opina de sus ingresos con la relación al mercado?

(a) Muy buenos
(b) Buenos
(c) Regulares
(d) Malos
(e) Muy malos

21. ¿Qué opina de sus ingresos comparados con los que podría ganar haciendo trabajos
similares en otras compañías?
(a) Muy buenos
(b) Buenos
(c) Regulares
(d) Malos
(e) Muy malos

22. ¿Comprende el sistema de pago que existe en la compañía?

(a) Muy bien
(b) Bien
(c) Regular
(d) Mal
(e) Muy mal

23. ¿La empresa cumple puntualmente con el pago de sus remuneraciones?

(a) Siempre
(b) Casi siempre
(c) A veces
(d) Casi nunca
(e) Nunca

POSIBILIDADES DE DESARROLLO

24. ¿Cómo calificaría sus oportunidades para desarrollar en el futuro un mejor trabajo en la
compañía del que esta realizando ahora? (ascenso, traslado, reconocimiento, etc)
(a) Muy buenas
(b) Buenas
(c) Regulares
(d) Malas
(e) Muy malas

25. ¿Ve usted posibilidades de ascenso y /o desarrollo en la compañía?

(a) Muy buenas posibilidades
(b) Buenas posibilidades
(c) Regulares posibilidades
(d) Pocas posibilidades
 (e) Ninguna posibilidad
(f) No tengo antecedentes para opinar

CAPACITACION

26. ¿Ha recibido capacitación o entrenamiento en el presente año?

(a) Si he recibido
(b) No he recibido

27. ¿Esta usted satisfecho con la calidad del entrenamiento o capacitación que le ha entregado
la compañía?
(a) Muy satisfecho
(b) Satisfecho
(c) Ni satisfecho ni insatisfecho
(d) Insatisfecho
(e) Muy insatisfecho

28. ¿Recibe usted retroalimentación o consejo por parte de su jefe inmediato sobre su trabajo
y orientación para desarrollar las habilidades que necesita para lograr un mejor desempeño
en su trabajo?
(a) Mucho
(b) Bastante
(c) Alguno
(d) Muy poco
(e) Ninguno

EL TRABAJO

29. ¿Le gusta el trabajo que realiza?

(a) Me gusta mucho
(b) Bastante
(c) Mas o menos
(d) Poco
(e) Nada

30. En su trabajo se aprovechan bien sus aptitudes y habilidades

(a) Muy de acuerdo
(b) De acuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) En desacuerdo
(e) Muy en desacuerdo

31. ¿Cuándo usted realiza un buen trabajo este es reconocido o agradecido por su jefe?
(a) Siempre
(b) Generalmente
(c) A veces
(d) Pocas veces
(e) Nunca
32. ¿Conoce usted cuales son las tareas y funciones en su trabajo?
(a) Las conozco muy bien
(b) Las conozco
(c) Mas o menos
(d) Casi no la conozco
(e) Las desconozco

33. ¿tiene cooperación de las personas con las que trabaja para lograr que sus tareas se
realicen eficientemente? (trabajo en equipo, apoyo)
(a) Mucha
(b) Bastante
(c) Alguna
(d) Muy poca
(e) Ninguna

34. ¿Esta conforme con el horario en que desarrolla su trabajo en la compañía?

(a) Muy conforme
(b) Conforme
(c) Mas o menos
(d) inconforme
(e) Muy inconforme

35. ¿Esta usted satisfecho con el tiempo que le deja su trabajo para su vida personal o
familiar?
(a) Muy satisfecho
(b) Satisfecho
(c) Mas o menos
(d) Insatisfecho
(e) Muy insatisfecho

36. ¿Conoce usted claramente el rol que cumple en la compañía?

(a) Los conozco claramente
(b) Lo conozco
(c) Mas o menos
(d) No lo tengo claro
(e) Lo desconozco

37. ¿Se de la importancia que merece a su trabajo en la compañía?

(a) Siempre
(b) Casi siempre
(c) A veces
(d) Casi nunca
(e) Nunca

CONDICIONES DE TRABAJO

38. ¿Conoce el reglamento interno de trabajo?

(a) Los conozco claramente
 (b) Lo conozco
(c) Mas o menos
(d) No lo tengo claro
(e) Lo desconozco

39. ¿Conoce el reglamento interno de empresa?

(a) Los conozco claramente
(b) Lo conozco
(c) Mas o menos
(d) No lo tengo claro
(e) Lo desconozco

40. ¿Le entrega la compañía uniformes para uso personal?

(a) Siempre
(b) Casi siempre
(c) A veces
(d) Casi nunca
(e) Nunca
(f) No aplicable a mí puesto

41. La prevención de riesgos es responsabilidad de todos

(a) Muy de acuerdo
(b) De acuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) En desacuerdo
(e) Totalmente en desacuerdo

42. ¿Esta usted satisfecho con los servios higiénicos con se cuenta?
(a) Muy satisfecho
(b) Satisfecho
(c) Mas o menos
(d) Insatisfecho
(e) Muy insatisfecho

43. ¿Esta usted satisfecho con el horario de refrigerio?

(a) Muy satisfecho
(b) Satisfecho
(c) Ni satisfecho ni insatisfecho
(d) Insatisfecho
(e) Muy insatisfecho
(f) No tengo beneficio

EFECTIVIDAD OPERACIONAL

53. En general ¿Cómo calificaría a la compañía en relación a la calidad del producto que
vende al mercado?
(a) Muy buena
(b) Buena
(c) Termino medio
 (d) Deficiente
(e) Muy deficiente

54. Esta usted de acuerdo en que para mantener la competitividad de la compañía, cada uno de
los trabajadores debe ser muy eficiente
(a) Totalmente de acuerdo
(b) De acuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) En desacuerdo
(e) Totalmente en desacuerdo

55. ¿Cómo calificaría usted el nivel tecnológico de la compañía?

(a) Muy bueno
(b) Bueno
(c) Término medio
(d) Deficiente
(e) Muy deficiente

56. ¿Cómo calificaría al rendimiento y los resultados de su área o sección?

(a) Muy bueno
(b) Bueno
(c) Término medio
(d) Deficiente
(e) Muy deficiente

CANALES DE PARTICIPACION

57. ¿El aporte de los trabajadores es importante y se puede hacer llegar libremente a su jefe?
(a) Muy de acuerdo
(b) De acuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) En desacuerdo
(e) Muy en desacuerdo

58. ¿Tiene usted confianza en que las dudas que tenga peden ser respondidas a través de una
entrevista con su jefe?
(a) Muy de acuerdo
(b) De acuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) En desacuerdo
(e) Muy en desacuerdo

59. ¿Cree usted que existen canales de comunicación para hacer llegar sugerencias e
inquietudes a la compañía?
(a) Muy de acuerdo
(b) De acuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) En desacuerdo
(e) Muy en desacuerdo
60. ¿Tiene usted confianza en que los resultados de esta encuesta serán usados
constructivamente por la compañía para mejorar?
(a) Muy de acuerdo
(b) De acuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) En desacuerdo
(e) Muy en desacuerdo

LA ORGANIZACIÓN

61. ¿De manera general conoce como esta organizada la compañía o instituto?
(a) Muy claramente
(b) Claramente
(c) Lo suficiente
(d) No la tengo clara
(e) La desconozco

COMUNICACIÓNES INTERNAS

62. Considero que el actual sistema de comunicación escrito (revista, vitrinas, periódicos,
murales) de la compañía es:
(a) Muy bueno
(b) Bueno
(c) Mas o menos
(d) Deficiente
(e) Malo

63. ¿En general, existen en la compañía buenas comunicaciones verbales en ambos sentidos,
con los niveles jerárquicos necesarios?
(a) Muy de acuerdo
(b) De acuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) En desacuerdo
(e) Muy en desacuerdo