TALLER SEMANA 2

1. Identifique un caso de mora.

El cliente se encuentra dentro de la cobranza administrativa, es decir, cartera

vencida a corto plazo. Es la etapa de atraso inicial, que va entre 1 y 30 días
de atraso o mora. Este tipo de cobranza es gestionado internamente por la
empresa por el área de finanzas o específicamente por el departamento de
cobranzas.

2. Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el

tipo de mora.

El deudor se encuentra con una cartera vencida a corto plazo de 17 días, por
lo que se encuentra en cobranza administrativa.

3. Instructivo para realizar la entrevista de cobranza con el cliente.

Se analizo el caso del cliente deudor y el departamento de cobranzas tomo

la decisión de realizar llamada telefónica, antes de que transcurran más de
30 días y su caso pase a cobro prejudicial.

❖ Instructivo con los pasos a tener en cuenta para realizar la llamada de

cobranza: se va realizar solo una etapa.
1. Que se realice en una hora adecuada, propicia, en el cual el deudor
se sienta cómodo y pueda percibir el mensaje del cobrador y
reflexione acerca de este.
2. Saludar educadamente, hacer una buena presentación personal y
una buena presentación de la empresa, para que el deudor le
quede claro de donde se están comunicando.
3. El trato al cliente debe ser especial y hacerlo sentir en confianza
con la empresa y el cobrador.
4. Escuchar atentamente las razones por las cuales el deudor no ha
podido realizar los pagos de la obligación adquirida con la
empresa.
5. Tener una comunicación asertiva y un dialogo motivador con el
cliente para despertar el deseo y el interés de pagar la obligación
adquirida.
6. El cierre de la llamada es un parte importante ya que se le reitera
al cliente su obligación de pago y se impulsa a realizar dicho pago
lo más pronto posible.
4. ¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?

En mi opinión el proceso podría mejorar si la empresa en esta etapa de cobro

administrativo aprobara ofrecer alternativas de pago o acuerdos de pago
para el cliente todo esto siempre recordándole que si pasa mas de 30 días
de mora el caso pasaría a cobro pre jurídico. Incentivando así la cultura al
pronto pago de las obligaciones adquiridas por el deudor.

5. ¿De qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del

cliente?

Esta alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente porque ofrece

confianza al deudor donde divisa que lo que se quiere es buscar una solución
al ofrecerle alternativas de pago y que El no salga afectado por el no pronto
pago de sus obligaciones.