MATERIA: Taller de Administración Gerencial

NOMBRE: Cintia Berenice Martínez Terán

DOCENTE: Elizabeth Carolina Macias Nieves

CARRERA: Ingeniería Química

TRABAJO: Investigación U1

FECHA: 13 de febrero de 2023

 Índice

Introducción..................................................................................................................................... 3

Contenido ......................................................................................................................................... 4

Conclusión ....................................................................................................................................... 7
Introducción

El siguiente trabajo consta de una investigación en la que previamente hablaremos

sobre la empresa “Costco Wholesale” y donde abordaremos y hablaremos

primeramente sobre dicha empresa, después temas sobre su proceso

administrativo dentro de un área o departamento especifico, enfocándonos así de

esta manera en el área de cajas.

Costco Wholesale es una cadena internacional de tiendas de autoservicio con un

formato de Club de Precios exclusiva para socios con Membresía vigente, Costco

ofrece una amplia selección de artículos de marcas nacionales e internacionales

líderes del mercado con los más altos estándares de calidad, a los mejores precios

posibles.

Estando convencidos de la relación entre precio y calidad de dichos productos y

servicios, por ello es por lo que se respalda toda la mercancía con una garantía de

100% de satisfacción.

Proveer continuamente a sus socios de bienes y servicios de la mejor calidad a los

precios más bajos posibles, mediante el siguiente código de ética:

• Obedecer la ley.

• Cuidar a los socios.

• Cuidar a los empleados.

• Respetar a los proveedores.

Llevando a cabo esos 4 puntos, se logrará el objetivo final.

Contenido

1. ¿La empresa cuenta con alguna historia?

"PRICE CLUB" empezó con un almacén en julio de 1976 en San Diego California.

En 1983, se abrió en el norte de Estados Unidos la primera tienda de Costco en

Seattle Washington. Esta se convirtió en la primera compañía en crecer sus ventas

de cero a $3 mil millones de dólares en menos de 6 años. En 1992 Grupo Comercial

Mexicana y Price Club se unen en México y abren su primera sucursal en Satélite.

En 1993 Price Club y Costco se unen para formar "COSTCO WHOLESALE"; desde

ese año inicio con el cambio de imagen de Price Club a Price Costco hasta llegar a

posicionarse como Costco. En 2012 Grupo Comercial Mexicana vende su

participación a Costco Wholesale. En 2013 costco.com.mx se lanza en México y

actualmente, cuenta con más de 5 millones de socios, 40 sucursales, un Centro de

Distribución, un Laboratorio de óptica y su propia venta en Línea E-Commerce.

Costco tiene más de 12,000 empleados en México y su corporativo se encuentran

en Huixquilucan Estado de México.

2. ¿Cómo manejan su proceso administrativo?

Dentro del área de cajas el proceso administrativo funciona a través de la planeación

de los horarios, puesto que ahí la administración requiere del recurso humano, se

forman papeletas para cambios, permisos, vacaciones o situaciones que puedan

presentarse para cambios dentro de los horarios. Y dentro de todo lo administrativo

se va conformando de capturas, las cuales son los por sentados de todos y cada
uno de los objetivos que se van dando para de esta manera poder medirlos y llevar

un control de manera administrativa.

3. ¿Cuál es su planeación?

A cada uno de los empleados del área de cajas se le proporcionara y formara una

papeleta en la cual se darán a conocer fechas y horarios de trabajo, vacaciones,

permisos y datos relacionados con el trabajo a realizar.

Debiendo cumplir con las horas establecidas por la empresa y por otra parte

mantener siempre la dicha de mejora, acudiendo a capacitaciones y platicas

también ya previamente establecidas y pactadas en la papeleta.

4. ¿Cuál es el objetivo general del departamento?

Dentro de los objetivos están las renovaciones en el área de cajas, ofrecer su tarjeta

de crédito a un mayor número de personas y lograr mayores ascensos de las

membresías dorada y de negocios a la membrecía ejecutiva Costco la cual cuenta

con mayores beneficios.

5. ¿Qué plazo manejan para el cumplimiento de metas?

Los objetivos y metas están previamente propuestos para realizarse y cumplirse en

un tiempo aproximado de 1 año, sin embargo, se pueden hacer cambios conforme

la marcha lo vaya indicando y si estos son superados antes del plazo establecido.

6. ¿Cada cuanto cambian de objetivos?

Se proponen objetivos y metas nuevas cada que se logran cumplir las anteriormente

propuestas, tomando siempre en cuenta una mejora, en ventas, como en

crecimiento personal del trabajador.

7. ¿Cuál es la jerarquización del departamento?
Gerente • 1 gerente
general

Gerente
• 1 gerente
der cajas

Asistente • 2 asistentes
de cajas

Supervisor • 5 supervisores

Cajeros •24 cajeros

8. Pensando a futuro ¿Se tienen planes de mejora?

Siempre están dispuestos a cambios y mejoras, las cuales se irán marcando y

determinando según las necesidades o dificultades que se presenten en el trayecto.

9. ¿Cuál es y como manejan el control dentro del departamento?

Los controles siempre se llevan a través de la planeación manejada, en los cuales

siempre se deben de cumplir dichas planeaciones puestas.

10. ¿Cuentan con un cambio de estrategia en caso de notar alguna falla?

En todo momento, a diario se van midiendo y observando los objetivos propuestos,

observando que se puede estar por debajo o superarlos, pero siempre estando

cercanos a ellos, dando a notar que se va por un buen camino, pero cuando estos

se desvían por porcentajes superiores al 10% entonces si es cuando se toman

acciones de mejora y algún cambio de estrategia para así conseguir llegar al

objetivo.
Conclusión

Durante la realización de esta investigación pude observar que tanto las grandes

empresas, fabricas, comercializadoras, como las chicas deben tener siempre un

proceso administrativo y que, aunque no se tenga presente como tal, siempre está

ahí de manera inconsciente ya que toda empresa cuenta con objetivos, una manera

de hacer, organizar, crear, realizar, cumplir y cubrir sus metas para llegar a esos

objetivos, teniendo en mente siempre una actitud de mejora y una visión con

mayores y más grandes objetivos.

Esto también nos ayuda a tener una perspectiva más amplia y clara de como se

manejan tanto las empresas grandes, como los negocios pequeños e incluso

familiares. Una perspectiva que te hace siempre tener una visión de mayor

conocimiento y de la cual en un futuro nosotros necesitaremos al entrar en

ambientes laborales, ya sea propios o como empleados.