Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Estudios Superiores Zaragoza

Licenciatura de Enfermería
Módulo: Gestión en la Atención de Enfermería

5.Enfoques actuales de la administración que apoyan la

calidad en los servicios de salud

6.Calidad y Seguridad de la atención a la salud

Asesora:
Autores: Norma Herrera Roque
- Cedillo Osorio Cecilia Elizabeth
- Martínez Granados Fernanda Jaqueline Fecha: 06 septiembre 2022
- Pasten Benitez Manuel Israel
Equipo 9.
 Calidad
❖ Es multidimensional y multifacético, sustentado en
principios del mundo científico.
❖ Interactúa con juicios de valor, creencias y perspectivas. Es
hacer lo correcto, en forma correcta, de inmediato. Es
satisfacer
E
las necesidades reales o percibidas del cliente de
una manera consistente y confiable, excediendo las
expectativas del cliente.
❖ Siempre es el resultado de una gran intención, esfuerzo
consciente, dirección inteligente y ejecución hábil.
 Peter Drucker
(19 de noviembre de 1909 – 11 de noviembre de 2005)

“El padre de la administración moderna”

Nació en Viena, Austria. Fue escritor, consultor, empresario, periodista y

filósofo de los principios de la gestión empresarial. Estudió en el Döbling
Gymnasium en 1927.

Tras graduarse, viajó a Hamburgo, Alemania, en donde empezó a trabajar como

aprendiz de una empresa algodonera y posteriormente como periodista.

Escribió libros sobre gestión de empresas, también fue reconocido por escribir diversas
obras acerca de la gestión organizaciones, incluyendo en ellos el sistemas de información
y varios avances sobre la sociedad y su conocimiento sobre administración.
 PRINCIPIOS

ÉNFASIS DE ALTA CALIDAD

DESCENTRALIZACIÓN EDUCACIÓN
 William Edwards Deming
(1900-1993)

Nació en Sioux City, Iowa, fue un estadístico estadounidense,

profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto
de calidad total, estudió en la Universidad de Wyoming Ingeniería
Eléctrica, Posteriormente realizó un máster en Física y Matemáticas en
la Universidad de Colorado y tras ello un doctorado en Física en la
Universidad de Yale.

Sus trabajos introdujeron en la industria japonesa los nuevos

principios de la gestión, y revolucionaron su calidad y productividad.
.
 Edward Deming

● Constancia
● Nueva filosofía
● Inspección ● Miedo
● Compras ● Barreras
● Mejora Continua ● Slogans
● Entrenamiento ● Cuotas
● Liderazgo ● Logros personales
● Capacitación
● Transformación
 Joseph M. Juran
(1904-2008)

Consultor de gestión. Nació en Brăila, Rumania.

Estudió en la Universidad de Minnesota, y en el año 1924 recibió el
título de ingeniero eléctrico.

Colaboró en el departamento de solución de problemas de una compañía

filial a la Western Electric
donde adquirió experiencia en el área de calidad y gestión.
El aporte de juran se basó en la que él mismo llamó la
"Trilogía de Juran" la cual divide la administración de
calidad en:

Planeación de la
calidad

Mejora de calidad
Control de la
calidad
 Kaoru Ishikawa
1915 - 19899
Nació en Tokio. Fue un químico industrial japonés,
administrador de empresas y experto en el control de
calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de
calidad adecuados al valor de procesos empresariales a
procesos empresariales.

● Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa

● Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad
● Trabajó en los círculos de calidad.
Diagrama causa y efecto
Círculo de calidad
 Kaouru Ishikawa
1990-2000

De familia armenia, nació en Beirut en el año 1919 y creció cerca de

Jerusalén. En 1954 se mudó a Boston y al año siguiente se graduó en
la Universidad de Harvard en Salud Pública. Trabajó durante 28 años
en Ann Arbor en la Escuela de Salud Pública en la Universidad de
Michigan.

Aportaciones
● Lamejora de la calidad asistencial
● Desarrolló el enfoque de estructura, proceso y resultado, que se
convirtió en la base para medir y mejorar la calidad de la atención
sanitaria.
6. Calidad Y Seguridad De La
Atención A La Salud
 ¿Qué es la calidad?

La calidad de la atención es el grado en que los servicios de salud

para las personas y los grupos de población incrementan la
probabilidad de alcanzar resultados sanitarios deseados y se
ajustan a conocimientos profesionales basados en datos
probatorios.

Servicios sanitarios de calidad [Internet]. Who.int. [citado el 6 de septiembre de 2022]. Disponible

en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services
 ¿Qué es la calidad en salud?

La OMS define la calidad en salud como “asegurar que cada

paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos
más adecuado para conseguir una atención sanitaria óptima,
teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del
paciente y del servicio médico, y lograr el mejor resultado con el
mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del
paciente con el proceso”.
 Antecedentes

Los datos muestran que la calidad de la atención en la mayoría de los países,

particularmente los países con ingresos bajos y medios, es subóptima, según lo revelan
los siguientes ejemplos.

● La adherencia a guías de práctica clínica en ocho países con ingresos bajos y

medios fue por debajo del 50% en varias instancias, resultando en atención
prenatal y de infancia de baja calidad y planificación familiar deficiente.
● La Iniciativa de Indicadores de Prestación de Servicios en siete países con
ingresos bajos y medios mostró una variación significativa en ausentismo de
prestadores (14,3-44,3%), productividad diaria (5,2-17,4 pacientes), precisión
 Antecedentes

1. Evidencia Amplia de Mala calidad en todos los países

2. Argumento económico a favor de la buena calidad
3. La calidad como rasgo fundamental de la cobertura
sanitaria universal
4. Asequibilidad de la calidad para todos los países
 Elementos de calidad de los servicios

● Eficaces
● Seguros
● Centrados en la persona
● Oportunos
● Equitativos
● Integrados
● Eficientes

Servicios sanitarios de calidad [Internet]. Who.int. [citado el 6 de septiembre de 2022]. Disponible

en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services
 ¿Qué es la seguridad del paciente?

La OMS dice que: La seguridad del paciente es una

disciplina de la atención de la salud que surgió con la
evolución de la complejidad de los sistemas de atención de
la salud y el consiguiente aumento de los daños a los
pacientes en los centros sanitarios.
6.1 Dirección General de calidad y
educación en salud (DGCE)
como órgano rector de la
seguridad del paciente
MISIÓN
Una organización rectora con enfoque integrador y de desarrollo que con equidad y
transparencia conduce la política nacional en materia de calidad y seguridad en la
prestación de servicios de salud, la formación, capacitación y desarrollo del capital humano
para la salud, así como la actualización del marco normativo de la atención médica y
asistencia social.

Av. Marina Nacional 60, Tacuba, Miguel Hidalgo,

11400 Ciudad de México, CDMX

http://www.calidad.salud.gob.mx
Gracias por su
atención