Aplicativo

Soporte Técnico
Symphonica -
Deco
CARACTERÍSTICAS:
HERRAMIENTA DE SOPORTE

 Búsqueda de los clientes

DTH: (Código de cliente, serie
de deco, tarjeta)

 Permite realizar el reset del

deco, refresh, reset control
parental.
 Logueo
 Cambio de Idioma
 Tipos de Búsqueda – Código de Cliente
 Tipos de Búsqueda – CAS ID
 Componentes - Glosario
 Componentes – TV
 Componentes – Deco
 Componentes – Paquete adicional
 Soporte – Ejecutar y validar Orden de
Proceso
 Soporte – Mensaje de Error
 Ingresa Usuario y
Contraseña.

Haz clic en
Ingresar.
Cambia el idioma a
Español.
 1. Haz clic en Dominio
de participantes.

2. Haz clic en
Búsqueda de cliente.
3. Completa el campo con el
Código de cliente (CMS) y haz
clic el ícono de búsqueda.
 Ten en cuenta que solo en
esta pestaña de Inventario
visualizas el listado de decos.
 1. Haz clic en Dominio
de recurso.

2. Haz clic en Inventario

de recursos.
Recuerda que para realizar la
búsqueda mediante CAS ID
debes seleccionar y
completar estos campos.
3. En el desplegable del
campo Especif. De recurso
selecciona la opción STB.
4. En el desplegable del
campo NMS selecciona
la opción Dispositivo.
Recuerda que mientras carga
la información verás que la
barra blanca superior crece y 5. Completa el campo
el ícono estará girando. con el CAS ID.

RECUERDA:
Al completar el campo debes colocar el
CAS ID entre asteriscos (**). Ejemplo:
*1823862221*
 6. Haz clic sobre las 3
Una vez termina la carga barras para desplegar
visualizarás un registro las columnas faltantes.
correspondiente al STB.

ESTADOS:
Planificación: Device que será usada para
Instalación.
Instalando: Device en proceso de instalación.
Operativo: Device instalada.
No operativo: Device sin usar.
7. Desliza
hacia abajo.
8. Selecciona la columna
Identificador de Cliente.
9. Haz clic sobre el
Código de Cliente.
 Ten en cuenta que solo en
esta pestaña de Inventario
visualizas el listado de decos.
1. Valida los componentes
del servicio.

• RES_TV = Espacio del servicio

(Paquete principal – Zona ID)
• RES_TV_STB = Deco (Información del
Deco y tarjeta)
 2. Desliza
hacia abajo.

• RES_TV_VAS = Paquete Adicional

3. Haz clic en
Load More.

Load more (Carga más)

Presiona las teclas “Control + F”
para filtrar mediante Identificador,
CAS ID o Código de Tarjeta.
 2. Desliza
hacia abajo.

Valida el Estado
1. Haz clic del servicio.
en RES_TV.
3. Despliega los campos
Características de servicio.
Valida el campo
CHANNELMAP (Zona ID).
 5. Desliza
hacia abajo.

Valida el Estado
4. Haz clic en del servicio.
RES_TV_STB.

Valida el Identificador
Público.
ESTADOS:
 ACTIVO
 INACTIVO
 ACTIVACIÓN PENDIENTE
• DEVICE_ID = CAS ID
• SMARTCARD_ID = Código de tarjeta
• DEVICE_TYPE = Modelo del Deco
• SMARTCARD_TYPE = Tipo de tarjeta
 7. Desliza
hacia abajo.

Valida el Estado
6. Haz clic en
del servicio.
RES_TV_VAS.

Valida el Identificador
Público.
• TYPE = VAS (Paquete adicional)
• PACKAGE = Paquete adicional
• NAME = Nombre del paquete adicional
 2. Haz clic en
el ícono de la
1. Haz clic sobre el herramienta.
Deco (STB) al que
debes dar Soporte.
3. Selecciona la
herramienta de
Soporte a realizar.

Luego haz clic

en Ejecutar.
 Al ejecutar una herramienta, se
enviará la orden de proceso, primero
visualizarás un mensaje como
ACKNOWLEDGED o Admitida.

Si se ejecuta de forma correcta

figurará como COMPLETED o
Completada.
Si hubiera algún problema cambiará
a FALIED o Error / Fallida.
Ten en cuenta que al ejecutar la herramienta NO aparecerá una
ventana de resultado.
Pero en la parte superior derecha aparece un pop up solo por unos
segundos que te indicará el resultado de la orden, debes estar atento y
esperar. Luego irás a la pestaña Órdenes de proceso.
 4. Haz clic en la en la pestaña
Órdenes de proceso.

Valida en la columna
Estado el resultado del
soporte brindado.

Para visualizar el error, haz

clic sobre el Identificador
de la orden.
5. Desliza
hacia abajo.
6. Valida el
motivo del error.
Los posibles errores que pueden salir al momento de dar soporte como Refresh, Factory Reset y Clear Parental Key son los siguientes:

The CFS RES_TV not exists

• No existe un espacio RES_TV asociado al servicio RES_TV_STB
You can not send any command when the CFS is suspended
• No se puede enviar un comando de mantenimiento a un servicio Suspendido.
You can not send any command when the services is installing
• No se puede enviar un comando de mantenimiento a un servicio que esta en proceso de Instalación.
VendorCas not exists
• No se puede enviar un comando de mantenimiento a un controlador que no existe en Symphonica.
Package not register
• No se puede enviar un comando de mantenimiento porque el paquete registrado para el servicio no
existe en Symphonica.
The smartcard value is null or empty
• No se puede enviar un comando de mantenimiento porque el valor de SmartCard es invalido o nulo.
Internal Error when send command to controller
• Ocurrió un error al momento de enviar el comando al CAS
Timeout
• Ocurrió un error al momento de enviar el comando al CAS.
NAGRA RESPONSE: *****
• Ocurrió un error en CAS cuando se proceso el comando.