MANUAL DE DES-

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MUDANZA (TRASLADO EXTERNO)

Tomar en cuenta que, en un MUDANZA O TRASLADO EXTERNO, se genera 2 tipos de órdenes que
son: DESCONEXION e INSTALACION.

Técnico asignado a la orden de traslado externo deberé primeramente cerrar la orden de

DESCONEXION y luego la INSTALACION.

 ORDEN DE DESCONEXION (RETIRO DE EQUIPO)

1. Técnico asignado a la orden, deberá identificar qué TIPO de trabajo realizara, en este caso
se verifica que es la orden de DESCONEXION HFC.

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2. Técnico asignado a la orden en CLICKMOBILE, deberá ir a la opción EQUIPOS CLIENTE que
mayormente se encuentra ubicado (a) en la última opción.

VENTANA EQUIPOS CLIENTE

3. En la opción EQUIPOS CLIENTE nos permitirá visualizar los seriales de los equipos que tiene
instalado el Usuario, en este caso el usuario tiene el servicio de
DECODIFICADOR+INTERNET (TRIPLE PLAY).

Como recomendación en una orden Triple Play(TV+BBI) primero deshabilitar los

decodificadores y por último el cable módems.

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4. Primero presionamos sobre el equipo de tv y luego sobre el equipo del cable módems.

5. Una vez presionado sobre el equipo nos mandara a otra ventana, en la cual verificaremos
que el equipo aún se encuentra asociado(a) al contrato.

SERIAL DEL EQUIPO SELECCIONADO

CONTRATO EN LA CUAL SE ENCUENTRA ASOCIADO EL EQUIPO

6. Presionamos en el botón DESACTIVAR para poder deshabilitar el equipo como también

hará el proceso de liberar el contrato, así nos permitirá habilitar un nuevo equipo y pode
casar con el contrato que fue liberado.

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7. Una vez DESACTIVADO CON ÉXITO, automáticamente en la Opción: APROVISIONAMIENTO
– SERVICIO se verificará que el contrato ha sido liberado, para poder casar el nuevo equipo
con el contrato nuevamente, y los EVENTOS FINALIZADOS CON EXITOS.

SIN CONTRATO ASOCIADO

8. Luego le damos GUARDAR y BOTÓN HACIA ATRÁS

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9. Ahora toca DESHABILITAR EL CABLE MODEMS, presionaos sobre el equipo módems.

10. Una vez presionado sobre el equipo nos mandara a otra ventana, en la cual verificaremos
que el equipo aún se encuentra asociado(a) al contrato.

SERIAL DEL EQUIPO SELECCIONADO

CONTRATO EN LA CUAL SE ENCUENTRA ASOCIADO EL EQUIPO

11. Presionamos en el botón DESACTIVAR para poder deshabilitar el equipo como también
hará el proceso de liberar el contrato, así nos permitirá habilitar un nuevo equipo y pode
casar con el contrato que fue liberado.

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12. Una vez DESACTIVADO CON ÉXITO, automáticamente en la Opción: APROVISIONAMIENTO
– SERVICIO se verificará que el contrato ha sido liberado, para poder casar el nuevo equipo
con el contrato nuevamente, y los EVENTOS FINALIZADOS CON EXITOS

SIN CONTRATO ASOCIADO

13. Luego le damos GUARDAR y BOTÓN HACIA ATRÁS

14. Se verifica que ambos equipos se encuentran sin contratos.

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15. Una vez deshabilitados los equipos, le damos BOTON HACIA ATRÁS, hasta llegar a la
VENTANA DE SERVICIO.

16. VENTANA “SERVICIO”

En esta ventana solo utilizaremos la CASILLA ESTADO, presionamos sobre la casilla

que está en blanco, para que nos muestre las opciones.

Una vez presionado nos saldrá 2 opciones: COMPLETO O PENDIENTE, en este caso
seleccionamos COMPLETO y luego el botón GUARDAR, ya que la orden fue ejecutada

V
V

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17. Luego presionamos el BOTON HACIA ATRÁS, hasta llegar a la VENTANA MATERIALES
RECUPERADOS.

18. VENTANA “MATERIALES RECUPERADOS”

¡¡IMPORTANTE!!

En esta ventana haremos la descarga SOLO de los equipos recuperados (Serializado)en

este caso del de DECODIFICADOR y el MODEMS.

Cabe aclarar que, si bien en Click Mobile no se descargará los materiales no

serializados, esto no significa que físicamente no se deban entregar a almacén. Todos
los ítems pertenecientes al kit deben ser devueltos, caso contrario se le realizará un
cargo.
KIT DECODIFICADOR

TRANSFORMADOR CORRIENTE 12V

HDMI O RCA

CONTROL

DECO Y/O TARJETA

KIT DE MODEM

TRANSFORMADOR CORRIENTE 12V

MODEM

CABLE ETHERNET

Realizar los siguientes pasos:

Debemos ir a la ventana MATERIALES RECUPERADOS

Presionamos el icono de , para hacer el registro del equipo que hemos recuperado o
que hemos cambiado.

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Nos mostrara la siguiente ventana:

 En la casilla de la opción DESCRIPCION: colocamos el motivo por el cual fue

retirado.
 En la casilla de la opción SERIAL: escribimos el serial del equipo de forma
manual o de lo contrario si estamos en aplicación podemos utilizar la opción
SCAN BARCODE, en la cual podremos utilizar la cámara como lector de código
de barra.

 En la casilla de la opción TIPO: debemos seleccionar el modelo de equipo que

hemos recuperado, es decir si el equipo es: DECODER ARION STB, DECODER
HFC VERIMATRIX, DECODER DTH VERIMATRIX, HITRON CGN 100, ETC.
 En la casilla ESTADO: solo tenemos 2 opciones: RECUPERADO y NO
RECUPERADO, en este caso seleccionamos RECUPERADO

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Primero vamos a llenar las casillas de ambos equipos recuperados, deben quedar de la
siguiente manera, Tomar en cuenta que el modelo de equipo de TV es un Verimatrix, y el
CABLE MODEMS su modelo es HITRON CABLE MODEM CGN-1000-85.

Llenado de equipo de TV, luego le damos GUARDAR Y BOTON ATRÁS.

Llenado de equipo de INTERNET O CABLE MODEMS, luego le damos GUARDAR Y BOTON

ATRÁS.

Debe quedar de la siguiente manera:

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Luego debemos presionar el BOTON DE ATRÁS e ir a la VENTANA MATERIALES USADOS

19. VENTANA MATERIALES USADOS

En esta Ventana, como la orden es de Desconexión, debemos seleccionar o tickear que NO

hemos utilizado MATERIALES y EQUIPOS, luego le damos GUARDAR.

Debe quedar de la siguiente manera:

SELECCIONADO

SELECCIONADO

20. FINALIZACION DE LA ORDEN DE DESCONEXION “VENTANA GENERAL”

Ultimo paso, luego de hacer los pasos anteriores y hacer la verificación correspondiente,
nos vamos a la opción GENERAL, y solo cambiamos el estado de en SITIO a FINALIZADO.

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Una vez cambiamos el estado, y se encuentre en FINALIZADO le damos GUARDAR y la orden
se encontrará FINALIZADO por completo.

ORDEN DE DESCONEXION DE UNA MUDANZA O TRASLADO EXTERNO FINALIZADA.

Se debe realizar los mismos procedimientos ya sea para solo Tv o solo BBI (INTERNET).

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 ORDEN DE INSTALACION (NUEVOS EQUIPOS)

1. Técnico asignado a la orden, deberá identificar qué TIPO de trabajo realizara, en este
caso se verifica que es la orden de INSTALACION HFC.

2. Técnico asignado a la orden en CLICKMOBILE, deberá ir a la ventana MATERIALES

USADOS, presionamos el BOTON SIGUIENTE.

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Ventana MATERIALES USADOS:

3. En esta opción APROVISIONAREMOS LOS NUEVOS EQUIPOS en el nuevo domicilio

de usuario, como también haremos el descargo de los materiales si en caso fuese
necesario.
Para la habilitación del nuevo equipo nos vamos a la opción EQUIPOS UTILIZADOS.

Equipos utilizados

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Presionamos el icono nos mostrara el inventario de equipos que el técnico tiene
asignado en su cuenta CLICKMOBILE.

En esta opción aprovisionaremos 2 equipos, 1tv y 1 cable módems, deben quedar de la

siguiente manera:

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4. Habilitación de los equipos

 Primero ingresamos al primer equipo en este caso sería la TV.

En la siguiente ventana, nos mostrara el equipo nuevo que seleccionamos y los contrato que
fueron liberados en la orden de DESCONEXION:

SERIAL DEL EQUIPO SELECCIONADO

CONTRATOS LIBRES

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En este caso seleccionamos el contrato IESENCIAL-SCZ1 y luego presionamos GUARDAR y el
BOTON ACTIVAR

Una vez activado, le damos en el BOTON DE GUARDAR y BOTON HACIA ATRÁS:

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Verificamos que la el equipo ya se encuentra asociado al contrato:

 Ahora habilitaremos el modems y lo casaremos con el contrato de internet:

Presionamos sobre el equipo de internet:

En la siguiente ventana, nos mostrara el equipo nuevo que seleccionamos y los contrato que
fueron liberados en la orden de DESCONEXION:

SERIAL DEL EQUIPO SELECCIONADO

CONTRATOS LIBRES

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En este caso seleccionamos el contrato BBI 15 MBPS 1 y luego presionamos GUARDAR y el
BOTON ACTIVAR

Una vez activado, le damos en el BOTON DE GUARDAR y BOTON HACIA ATRÁS:

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5. Descargo de materiales si en caso se hubiese utilizado:
Nos vamos a la opción MATERIALES USADOS y presionamos el icono

Una vez presionado el icono nos mandara a la siguiente ventana, en la cual

debemos desplegar la lista de materiales que tiene o fue asignado al TECNICO.

Seleccionamos el material utilizado e ingresamos la cantidad que fue utilizado y

luego le damos la opción de GUARDAR y BOTON HACIA ATRAS.

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Se hace la verificación del MATERIAL utilizado y el APROVISIONAMIENTO DE LOS
NUEVOS EQUIPOS.

Ahora presionamos el BOTON DE SIGUIENTE, hasta llegar a la VENTANA SERVICIOS

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6. VENTANA “SERVICIO”

En esta ventana solo utilizaremos la CASILLA ESTADO, presionamos sobre la casilla que está en
blanco y seleccionamos la opción COMPLETO.

Una vez presionado nos saldrá 2 opciones: COMPLETO O PENDIENTE, en este caso
seleccionamos COMPLETO y luego el botón GUARDAR, ya que la orden fue ejecutada

V
V

Luego presionamos el BOTON HACIA ATRÁS hasta llegar a la VENTANA GENERAL

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7. VENTANA “GENERAL”
Ultimo paso, luego de hacer los pasos anteriores y hacer la verificación
correspondiente, nos vamos a la opción GENERAL, y solo cambiamos el estado de en
SITIO a FINALIZADO

Una vez cambiamos el estado, y se encuentre en FINALIZADO le damos GUARDAR y la orden

se encontrará FINALIZADO por completo.

Se debe realizar los mismos procedimientos ya sea para solo Tv o solo BBI (INTERNET).

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