TITAN

w w w. v i r r e y s o l i s i p s . c o m · ENERO 2022 ·
 ¿Qué es?

• Este aplicativos cumple las siguientes funciones:

- Ingreso de llamadas.

- Medio por el cual marcas tus pausas laborales (Preturno,

entrenamiento, break, etc)

- Registro de cada solicitud que el usuario realiza en la línea

Como ingresar
a TITAN

WWW.VIRREYSOLISIPS.COM
¿COMO INGRESAR A TITAN?

• En tu escritorio encontrarás instalado TITAN

Dé doble clic sobre el ícono

de TITAN.
TITAN

Espere que cargue el

aplicativo.
 COMO INGRESAR LOS DATOS

Usuario: el es suministrado día antes

del ingreso (es el mismo usuario con
el que desbloquea el PC). Contraseña: Usualmente
es su número de cédula

En este campo se debe

digitar
WDE_SaludTotal
En este campo debe
En este campo debe digitar:
digitar: 172.27.48.241
2020
Una vez haya
diligenciado todos los
campos dé clic en
Iniciar sesión.
 IMPORTANTE
Obtenga la dirección IP de su PC.

1. Dé clic al botón Mostrar íconos

En este campo digite los últimos ocultos.
2. Ubique el cursor sobre el ícono
dígitos de la IP de su Computador de Aranda o sobre el del VNC
‘el ojito’.
SaludTotal_67250 3. Tome nota de los últimos dos
octetos.
4. Ejemplo: 172.26.67.250
 LOGUEO

1. Tan pronto dé clic en Aceptar,

SaludTotal_67250
empezarán a entrar llamadas.

2. Pruebe su diadema antes de

comenzar.

Dé clic en Aceptar.
INGRESO TITAN

Una vez ingrese al sistema puede

maximizar la ventana.
 ESTADOS

Estás Listo Estás Condicionalmente listo Error en el logueo

Si a usted no le entran Debe desplegar el Debe cerrar Genesys y
llamadas pero a sus menú de estados y volverse a loguear, si la
compañeros sí, avísele ponerse en Listo. falla persiste avísele a su
a su coordinador. coordinador.
 Para cambiar de estado como Break,
Coaching, Entrenamiento, Preturno, etc.
Dé nuevamente clic sobre el ícono de
estado y seleccione la opción que
necesite.

En un estado diferente a Listo no

entrarán llamadas.
CONVENCIONES

Cuando esté en otro estado el ícono

se verá de esta manera
CONVENCIONES

Al ubicar el cursor sobre el ícono de estado

le indicará cuanto tiempo lleva en otra
labor.
CONVENCIONES

Para estar nuevamente disponible dé

clic sobre el ícono de estado y
seleccione Listo.
 CONVENCIONES
En esta parte verá la duración de la
llamada y si es necesario tendrá la
posibilidad de transferirla, finalizarla o
retenerla.

Campo con datos básicos

del usuario.

Campo de notas
(Cuando transfieres
el asesor que reciba
la llamada podrá ver
estas notas) En esta parte podrá:
• Ver los datos del contacto
• Tipificar las llamadas
• Dejar observaciones
CONVENCIONES

Teléfono del
Colgar Transferir
usuario

Tiempo de la
llamada Hold Mute
CONVENCIONES

Una vez finalice la llamada debe

dar clic al botón Terminar para
cerrar el formulario de Titán.
Ubicacion en el manual
WWW.VIRREYSOLISIPS.COM
MANUAL

En el Contac lateral ,
pestaña TITAN // GENESSYS,
encontrarás siempre
disponible la plantilla para
llenar el acceso
Práctica
WWW.VIRREYSOLISIPS.COM
MANUAL

• En el Contac lateral // Links // pestaña capacitación

encontrarás el link a usar, espera la indicación de tu formador
para cual corresponde seleccionar
TITAN MANUAL

• Una vez accedas al link, vas

a colocar el usuario y
contraseñas previamente
brindados por tu formador y
darás clic en
• ingresar o Login In
TITAN MANUAL
• Debes diligenciar los campos
de la siguiente manera

Salud Total EPS-S S.A.

Virrey Solís

Asesor
TITAN MANUAL

Una vez diligenciados los campos

anteriores , llegarás a esta pestaña, en
donde podrás interactuar con la
tipificación
Tips basicos
WWW.VIRREYSOLISIPS.COM
CONVENCIONES

En la parte inicial podrás encontrar los datos del usuario:

Nombre, correo, celular , teléfono, aun así ten presente
que la actualización de datos en nuestra campaña se
realiza mediante SIGSC
CONVENCIONES
En la parte superior del campo de datos, encontrarás la pestaña contacto
anónimo, la cual en caso que te ingrese una llamada muda, entrecortada,
de broma y no logres tener un documento para tipificar marcando esta
opción se bloquearan los campos de datos y te permitirá cerrar el formulario
de tipificación
TIPIFICACIÓN
Dentro del formulario de TITAN encontrarás 4 pestaña:
Tipificación, formulario de gestión, histórico y solicitudes
TIPIFICACIÓN

Registro de
tipificación de las
llamadas anteriores

Pestaña donde
encuentras los
segmentemos a tipificar