Amazon vs Walmart

Esencialmente, la primera versión de la plataforma publicitaria de Amazon funciona de

manera similar a la de Walmart. Aunque existen algunas diferencias entre las plataformas
publicitarias de Walmart y Amazon en este momento, los especialistas en marketing pueden
anticipar que Walmart mejorará e incorporará más capacidades con el tiempo.

Con un ingreso anual estimado de $485 mil millones, Walmart es la empresa más grande
del mundo. Para mantener su posición dominante, su amplia red de puntos de venta debe buscar
continuamente enfoques frescos y creativos. Con su propio impulso en el mercado de las tiendas
físicas, Amazon ha avanzado recientemente para desplazar a los minoristas tradicionales.
Amazon Go quiere reinventar la idea de la tienda de conveniencia de autoservicio, por lo que
tiene sentido que los gigantes minoristas quieran contraatacar atacando la industria en línea.

Aunque Walmart siempre ha brindado servicios de comercio electrónico a sus clientes,

solo recientemente comenzó a tomar estos servicios en serio y a explorar formas de reinventar
verdaderamente cómo sus artículos están disponibles en línea. Walmart ha reconocido que tiene
una ventaja competitiva significativa sobre Amazon que puede usar para brindar servicios que el
gigante de Internet simplemente no puede, a saber, su extensa red de ubicaciones minoristas
físicas. Amazon puede tener la vista puesta en las tiendas físicas, pero Walmart es el líder del
mercado y ya está presente.

El programa de membresía Prime es uno de los productos más reconocibles de Amazon.

Con Prime, los consumidores de Amazon pagan $ 99 al año para obtener entrega gratuita
ilimitada al día siguiente en las compras, así como acceso a servicios de transmisión como
Amazon Video y Amazon Music. Los competidores de Amazon están justificadamente
preocupados por Prime Air, que utilizará drones para ofrecer entregas en treinta minutos o menos
sin costo adicional para los suscriptores. Mientras que el programa ShippingPass de Walmart fue
un intento temprano de enfrentarse a Amazon Prime. Por $49, ShippingPass ofrecía entrega
ilimitada, pero debido a que los consumidores de Walmart no lo usaban, el programa se
suspendió y los miembros recibieron un reembolso. Al ofrecer entrega gratuita para pedidos
superiores a $35 a todos los clientes a favor de ShippingPass, Walmart no ha renunciado a
intentar competir con Amazon Prime. Una vez más, Walmart se dio cuenta de que sus tiendas
físicas eran su mayor activo. Si bien su intento de competir directamente con Amazon Prime
fracasó, una táctica casi opuesta sería más efectiva.

Muchas empresas que operan tanto en línea como fuera de línea actualmente brindan a
los consumidores la opción de que sus pedidos se entreguen en una tienda cercana en lugar de
sus hogares para ahorrar en gastos de envío. Cuando el pedido del cliente se ha enviado y está
listo para ser recogido, recibe un correo electrónico, un SMS o una llamada telefónica para
informarle. Esta opción permite ahorrar dinero tanto a la tienda como al cliente, pero a expensas
de la comodidad, ya que el último tramo del viaje de un paquete es el más caro.

Pero Walmart tomó la decisión de ir un paso más allá con este incentivo. A partir de abril
de 2017, Walmart comenzó a ofrecer descuentos a los compradores en línea que optaron por
recoger sus pedidos en la tienda en miles de productos diferentes. El alcance del descuento varió
según el producto, siendo los artículos pesados y económicos los que experimentaron las
mayores reducciones.

Walmart demuestra una vez más su comprensión de la importancia de los métodos de

marketing omnicanal al pagar efectivamente a los clientes para que recojan sus paquetes en la
tienda. Walmart ve el comercio electrónico y la venta al por menor en la tienda como fuentes de
ingresos complementarias en lugar de dos competidores. Al hacer esto, Walmart no solo brinda
un rival concreto a Amazon, con diferencias reales en los beneficios que ofrece a los clientes,
sino que también incentiva a más personas a visitar sus tiendas, lo que aumenta la posibilidad de
generar más ventas.