1.

5 Fundamento de
Cero Defectos
Gestión de la Calidad
Equipo 1
 Contenidos

01 02
¿En qué consiste? ¿Cómo surgió?

03 04
¿Cómo se 14 pasos de
desarrolla? Crosby
 01
¿En qué consiste
el Principio Cero
Defectos?
¿En qué consiste?
La teoría de los cero defectos es una de las
herramientas más importantes en la
industria que consiste en fabricar
productos con cero defectos, es decir, que
cumplan con todos los requisitos de calidad
exigidos y diseñados, evitando así
desperdicios.
Esta teoría ha sido aplicada
por numerosas y conocidas
empresas manufactureras
(Toyota, Motorola...), ya que
evitando los defectos en la
cadena de fabricación,
evitamos desperdicios y
errores, disminuyendo los
costes de producción.
 02
¿Cómo
surgió esta
teoría?
Phillip Crosby desarrolló por
primera vez el programa cero
defectos en la planta de la
compañía Martin en Florida
como gerente de calidad. Los
resultados obtenido fueron tan
buenos que llegaron a alcanzar
el objetivo propuesto y
disminuyendo los costes de
fabricación considerablemente.
Como gerente de control de
calidad del programa de misiles
Pershing redujo en un 25 por
ciento la tasa de retorno y en un
30 por ciento los costes.
La respuesta de Crosby a la
crisis de la calidad fue el
Principio de…

“Hazlo bien la
primera vez”
 03
¿Cómo se
desarrolla el
Fundamento
Cero Defectos?
Crosby desarrolla 3
componentes básicos para
establecer y operar con
programas de solución de
problemas y mejora de la
calidad.
 Primer componente: los cuatro
fundamentos complementarios

1. Involucrar a la Dirección

2. Administración profesional de la calidad

3. Programas originales

4. Reconocimiento
Segundo componente: Los cinco principios de
la Dirección de la Calidad

Primero Segundo Tercero

La Calidad significa No existen No existen
cumplir con los problemas de ahorros al
requisitos del calidad en el sacrificar la
funcionamiento del
producto. calidad.
producto.
 Cuarto Quinto
La calidad es la medida
de desempeño, es el El único estándar de
coste de la calidad. desempeño es el cero
defectos.
 04
14 pasos de
Crosby
 Crosby considera sus 14 pasos como la receta para
mejorar la calidad y conseguir cero defectos.
01 02 03
Compromiso de Equipos de Medidas de
la Dirección mejora de la calidad
calidad
04 05 06
El coste de la Tener Acción
calidad consciencia de la correctiva
calidad
07 08
Planificación Capacitación
cero defectos del supervisor

09 10
Día cero Establecer las
defectos metas