Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Nacional Experimental "Simón Rodríguez"

Núcleo Zaraza

El Manual De Políticas
Y Procedimientos

Facilitador: Participante:

Gonzalez Yudith. Jesús E. Figueroa CI: 21362695

Zaraza , Abril de 2023.

 Índice.

Pags.

Introducción.

El Manual de Políticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Estructura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Objetivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Importancia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ventajas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tipos de Manuales de Políticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Contenido del Manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Autorización de Manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Distribución y Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Conclusión.

Bibliografía.
 Introducción.

Los manuales son una de las herramientas administrativas y operativas más eficaces para
transmitir conocimientos y experiencias porque documentan la tecnología acumulada hasta ese
momento sobre un tema.

Las políticas en una organización simplifican la actividad administrativa y ayudan a obtener

utilidades. Una política contribuye directamente a que las actividades y los procesos de la
organización logren sus propósitos.

Para que una política sea bien diseñada y en consecuencia aceptada, se debe involucrar
activamente a la gente que conoce y trabaja con los procesos e informar y explicar los
beneficios, oportuna y adecuadamente, a la gente afectada o involucrada ya sean clientes,
colaboradores, directivos, proveedores, visitantes, entre otros.

Consiste en una descripción detallada de los lineamientos a ser seguidos en la toma de

decisiones para el logro de los objetivos. El conocer de una organización proporciona el marco
principal sobre el cual se basan todas las acciones.

Una adecuada definición de políticas y su establecimiento por escrito, permite:

 Agilizar el proceso de toma de decisiones

 Facilitar la descentralización, al suministrar lineamientos a niveles intermedios.
 Servir de base para una constante y efectiva revisión..

El Manual de Politicas
 Un manual de políticas y procedimientos es aquél que documenta la tecnología que se
utiliza dentro de un área, departamento, dirección, gerencia u organización. En éste se deben
contestar las preguntas acerca de lo que hace (políticas) y cómo (procedimientos) administra el
área, departamento, dirección, gerencia u organización, y para controlar los procesos asociados
a la calidad del producto o servicio ofrecido.

Estructura.

La redacción puede ser una tarea compleja, ya que se debe asegurar la legibilidad y la
facilidad de consulta del documento por parte de los interesados.

 Términos y definiciones.

Implica, hacer los mapeos de proceso para definir las funciones y responsabilidades de cada
una de las áreas que conforman la organización y que requiere investigación, recopilación de
información y planeación.

 Identidad de la organización.

Describe qué es la organización y su cultura como tal, de lo que hace y sus datos principales
como ubicación, formas de contacto, nombres de los funcionarios principales, entre otros.

Misión: Es la razón principal de la existencia de la organización. La razón por la cual está en un

determinado mercado y el papel que desempeña en la sociedad.

Visión: Son las metas y los desafíos que la organización enfrenta hacia el futuro. La posición que
desea ganar en el mercado, cómo quiere ser reconocida, los indicadores financieros que desea
alcanzar.

Valores: Son los principios de deben guiar las acciones dentro de la organización, códigos éticos
de comportamiento y todo aquello que delimite las actuaciones de todos los miembros de la
organización en su trabajo diario.

 Alcance del Sistema.

El alcance, determina los límites del Sistema en su organización especificando las áreas,
productos o líneas de productos que están cubiertos por:

Certificaciones del Sistema.

Políticas.

 Documentación de los Procedimientos.

Las organizaciones deben documentar aquellos procesos clave en el desarrollo de su

actividad.
  Interacción de los procesos.

Hace referencia a la manera como se conecta uno con otro o con otros, de forma sencilla.
Las infografías, diagramas de flujo, entre otros.

Objetivos.

 Presentar una visión de conjunto de la organización para su adecuada organización.

 Precisar expresiones generales para llevar a cabo acciones que deben realizarse en cada
unidad administrativa.
 Proporcionar expresiones para agilizar el proceso decisorio.
 Ser instrumento útil para la orientación e información al personal.
 Facilitar la descentralización, al suministrar a los niveles intermedios lineamientos claros
a ser seguidos en la toma de decisiones.
 Servir de base para una constante y efectiva revisión administrativa.

Importancia.

Su importancia radica en que representa un recurso técnico para ayudar a la orientación del
personal y a declarar políticas y procedimientos, o proporcionar soluciones rápidas a los malos
entendimientos y a mostrar como puede contribuir el empleado al logro de los objetivos del
organismo.

También ayuda a los administradores a no repetir la información o instrucciones.

Ventajas de los manuales de Políticas:

 Las políticas escritas requieren que los administradores piensen a través de sus cursos
de acción y predeterminen que acciones se tomarán bajo diversas circunstancias.
 Se proporciona un panorama general de acción para muchos asuntos, y solamente los
asuntos poco usuales requieren la atención de altos directivos.
 Se proporciona un marco de acción dentro del cual el administrador puede operar
libremente.
 Las políticas escritas ayudan a asegurar un trato equitativo para todos los empleados.
 Las políticas escritas generan seguridad de comunicación interna en todos los niveles.
 El manual de políticas es fuente de conocimiento inicial, rápido y claro, para ubicar en su
puesto nuevos empleados.

Tipos de Manuales de Políticas:

  Manuales Generales de Políticas:

Abarcan todo el organismo social, incluye como elemento primario todas aquellas
disposiciones generales las cuales las establece cada área a efectos de sus propias
responsabilidades y autoridad funcional.

 Manuales específicos de Políticas:

Se ocupan de una funciona operacional, un departamento o sección en particular.

Contenido del Manual de Políticas:

Un manual no debe contener más que los apartados estrictamente necesarios para alcanzar
los objetivos del manual previstos y mantener los controles indispensables:

 Índice
 Objetivos del Manual
 Alcance
 Como usar el manual
 Revisiones y recomendaciones
 Introducción
 Organigrama
 Declaraciones de Políticas

Autorización del Manual.

Una vez elaborado el manual y para poder facilitar su implantación, se recomienda que sea
autorizado por intervienen:

 Por la .alta Administración, para darle la formalidad y el apoyo necesario.

 Del responsable de la unidad administrativa para asegurar su conformidad con la
exactitud de su contenido.
 De la unidad responsable de la elaboración de manuales administrativos o del grupo de
técnicos o del consultor externo en su caso.

Distribución y Control del Manual.

Es un aspecto delicado, especialmente en organismos grandes. Conviene aclarar que un

manual no debe ser distribuido íntegramente a todos los miembros del organismo, en
particular el personal subalterno recibira únicamente las instrucciones sobre las políticas que
debe observar.
 Sólo los .administradores, los ejecutivos y los jefes de departamento, pueden recibir las
ediciones completas.

Conclusión.

Los manuales son para la organización lo que los cimientos son para un edificio. Tenerlos
facilita y apoya el crecimiento; no tenerlos limitaría la carga y el número de pisos que el edificio
podría soportar.

Los manuales son una de las mejores herramientas administrativas y operativas porque le
permiten a cualquier organización normalizarse en todas las áreas de la misma sobre la que se
sustenta el crecimiento y desarrollo brindándole estabilidad y solidez.

El diseñar un manual de políticas y procedimientos permite conocer el funcionamiento

interno, descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su
ejecución, al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada
las actividades de cada puesto, permitiendo también el análisis o revisión de los procedimientos
de un sistema.

Es de gran importancia que una empresa cuenta con un manual de políticas pues en éste se
establecen las normas y procedimientos a seguir para garantizar la administración efectiva y
adecuada de la entidad.
 Bibliografía.

Páginas Web:

 https://www.monografias.com/trabajos29/manual-politicas/manual-politicas
 https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2018/02/organizar-un-manual-de-
politicas-y-procedimientos-de-calidad/
 https://www.unfpa.org/es/manual-de-politicas-y-procedimientos
 https://www.grupoalbe.com/manuales-de-politicas-y-procedimientos-que-son-y-como-
funcionan-los-manuales/

Archivos PDF:

 https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/5723/1/UPS-GT000516.pdf