Análisis del

Consumidor
Objetivo de
Sesión
Al finalizar la clase, el estudiante describe las
nuevas tendencias del consumidor para la
implementación efectiva de estrategias de
comunicaciones integradas en marketing
PERFIL DEL CONSUMIDOR PERUANO 2021
PERFIL DEL CONSUMIDOR PERUANO 2021
PERFIL DEL CONSUMIDOR PERUANO 2021
LOS NUEVOS CONSUMIDORES

Veamos el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=rDxSvQ2EKUo

ESTRATEGIAS CON CALLE

“Estamosante un nuevo peruano, un

nuevo país. No basta pensar en
una transformación
digital, hay que sumar la transformación
cultural. Sin entendimiento cultural, street
data o human insights estaremos perdiendo
una maravillosa oportunidad para conectar
con los peruanos de hoy” (Quiñones, 2019)

Veamos el siguiente video: https://www.youtube.com/channel/UCdzqPI5E6aw5glM6ypZASbA/videos

NUEVAS TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR – NUEVAS MUJERES

• MUJERNIZACIÓN
Es aquella mujer que reinventa los limites. Son mujeres
independientes que incursionan en distintos rubros y hacen lo que
otros no pensaban que podían hacer

• MUJERES REALES
Son mujeres que se sienten más identificadas consigo mismas y dejan
atrás los estereotipos, se sienten más auténticas

• MUJERES DESETIQUETADAS
Son mujeres que les gusta el cambio y la experimentación. Tienen su
propia identidad, no buscan un matrimonio. Para ellas ser mama no
las define como mujeres

• MUJERES ACTIVISTAS
Son mujeres que alzan su voz, que luchan por sus derechos y buscan
la igualdad. No se trata de feministas si no de equidad
NUEVAS TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR – MADRES DE HOY

• MAMÁ CULPABLE
Es una madre que no le interesa ser perfecta. Es la que quiere dejar a su hijo en el colegio
de una vez todo el día y espera que el papá lo recoja. No están dispuesta a hipotecar sus
sueños por más que quieran a sus hijos, Mamas 50/50

• MAMÁ MANAGER
Son madres gerentas del hogar, gerentas de sus hijos. Su hijo es su mejor proyecto

• MAMÁ DESMADRE
Son madres que enseñan al hijo a disfrutar de la vida. La vida es dura y los niños tienen
que aprender a enfrentarse a eso con buen humor. “Si se cae, que se pare”

• MAMÁ STALKER
Madres metiches que controlan a sus hijos, ven que hacen en las redes sociales. Tienen
Instagram y Facebook para stalkear a sus retoños

• LA “OTRA”MATERNIDAD
Las madres invisibles o madres de corazón, mamas adoptivas, tías, hermanas, madrinas,
madres de niños que no son suyos, pero los quieren como tales
NUEVAS TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR – GENERACIÓN JUVENESCENTE
Están sujetos a la
experimentación constante, la
sociedad los obliga a crecer
rápido, a madurar. No está en
su misión quedarse quietos,
menos al estancarse en un
solo lugar, saltan en la vida,
saltan en el trabajo
Desean ser protagonistas
activos de la historia y no
receptores pasivos. Están
ansiosos de dejar algo en el
mundo. Para ellos el cambio
no lo mueve solo la
economía, sino la ideología
La identidad real y virtual
se entremezclan. Si no
pueden cambiar en la vida
real, al menos lo pueden
hacer en su foto de perfil.
Es una generación
compleja, capaz de
expresarse en diferentes
plataformas
NUEVAS TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR – GENERACIÓN JUVENESCENTE

Jóve ue d ine
la ju y re
marc
“Ni s quiera yomismo
pued efinir

No necesitan de una casa No siempre quieren ser la Lo que no pueden decir

productora, crean sus
propios contenidos y son
dueños de sus propias
historias. En algunas
ocasiones se pone la valía
en cuántos likes o followers
se tenga en redes sociales
misma persona, no tienen
por qué seguir patrones.
Son la generación de la
metamorfosis, desigual y
diversa
con palabras lo dicen
con imágenes. Los
nuevos logros se
convierten en plantar un
árbol, tener un hijo y
crear un meme
 NUEVAS TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR – NUEVAS FAMILIAS

FAMILIA UNIPERSONAL
Solteros que viven solos con poder de decisión sobre sus vidas y consumo.
Independientes de mindset y actitud. “El mejor compromiso es conmigo mismo”

DINKs PAREJAS SIN HIJOS

Familias que, ya sea por decisión o imposibilidad, no tienen hijos. Han construido un
mundo de a dos “Dos para explorar el mundo, hasta que llegue o no el momento”

HIJOS CON COLA

La sociedad exigente nos hace buscar afecto casero “En una sociedad tan dura al menos quiero
alguien que me mueva la cola”

FAMILIA VIRTUAL
No tienen que vivir juntos para ser una familia. Unidos por la tecnología o por el Skype.
“Separados al crecer. Unidos al conectarse”
NUEVAS TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR – NUEVOS HOMBRES
Hemos pasado
de metrosexual
a canasexual… el
atractivo ya no
es solo físico sino
mental
Los nuevos hombres
no ocultan sus
sentimientos, se
vuelven parte de
ellos y los comparten
con su familia y
parejas
Hemos pasado de un
solo espacio para
hombres a muchos
espacios… ahora las
cuevas son los juegos de
video y el Netflix
HOMOSENSIBLE
La población gay se ha convertido
en una tendencia mundial. Cada
vez hay menos prejuicios y el
mundo los acepta más
 NUEVAS TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR – EL NUEVO PERUANO

Nos identificamos más. Hemos pasado del “sufre peruano sufre” al “sí se puede”. Los
nuevos peruanos están asimilando el éxito como un estilo de vida. Hay una actitud
ganadora y nos sentimos peruanos que conquistamos el mundo
LOS ESTILOS DE VIDA EN EL PERÚ

Información de interés: https://www.youtube.com/user/ArellanoMarketing

 Análisis del consumidor

El análisis del consumidor consiste

en el análisis de las necesidades,
gustos, preferencias, deseos,
hábitos de consumo,
comportamientos de compra y
demás características de los
consumidores que conforman el
mercado objetivo.
Mercado de Consumidores y Comportamiento de Compra del Consumidor

Todo marketero debe

entender y explicar la
manera cómo los
consumidores se comportan
frente a un determinado
producto, marca y empresa;
y los porqués de los
procesos de compra, intentar
predecir su comportamiento
para tratar de influir de
alguna manera sobre los
consumidores.
Mercado del Consumidor

Todos los individuos y hogares que

compran o adquieren bienes y
servicios para su consumo personal.
Comportamiento de Compra del Consumidor

Conducta que los

consumidores muestran al
buscar, comprar, usar,
evaluar y desechar
productos, servicios e ideas.
Modelo de Conducta del Consumidor Final

La forma en que los estímulos se convierten

en respuestas dentro de la caja negra -
profundidades del cerebro - del consumidor,
la cual tiene dos partes: primera, las
características del consumidor influyen en la
forma en que él percibe y reacciona ante los
estímulo; segunda, el proceso en sí afecta la
conducta del consumidor.
Modelo Estímulo – Respuesta del Comportamiento del Consumidor
Personalidad del Consumidor
Personalidad del consumidor

¿QUÉ ES
PERSONALIDAD?
Personalidad: ¿Qué es?

Aquellas características
psicológicas internas que
determinan y reflejan la
forma en que un
individuo responde a su
ambiente.
Características internas: ¿se refiera a?

Cualidades, atributos,
rasgos, factores y gestos
característicos que
distinguen a un ser
humano de otros.
Naturaleza de la personalidad

La personalidad:

1.- Refleja las diferencias individuales

2.- Es consistente y duradera

3.- Puede cambiar

Teorías de la personalidad
Teoría Freudiana

Se basa en la premisa de que las necesidades

o los impulsos inconscientes, especialmente
los impulsos sexuales y otros impulsos
biológicos, son la clave para la motivación y
la personalidad humanas.
Ello, superyó y yo

Constituida por tres sistemas

íntimamente relacionados: el
ello, el superyó y el yo.
El Ello

El ello se conceptualizaba como un

“almacén” de impulsos irreflexivos
y primitivos —necesidades
fisiológicas básicas como sed,
hambre y deseo sexual—, para las
cuales el individuo busca
satisfacción inmediata sin
preocuparse por los medios
específicos de esa satisfacción.
El Superyó

EL superyó consiste en
asegurarse de que el individuo
satisfaga sus necesidades de una
forma socialmente aceptable.
Así, el superyó es una especie de
“freno” que restringe o inhibe
las fuerzas impulsivas del ello.
El yo

El yo intenta equilibrar los

impulsos irreflexivos del ello
con las restricciones
socioculturales del superyó.
Etapas del desarrollo

De acuerdo con la teoría

freudiana, la personalidad de un
adulto se determina por el grado
en que éste fue capaz de
enfrentar las crisis que
experimentó conforme transitó
por cada una de esas etapas
(sobre todo las primeras tres).
Etapas del desarrollo

1.- Oral
Si las necesidades orales de un niño no
se satisfacen adecuadamente en la
primera etapa del desarrollo, el
individuo tendrá una fijación en esta
etapa y, ya como adulto, mostrará una
personalidad que incluya rasgos como
la dependencia y la actividad oral
excesiva (por ejemplo, masticar goma
de mascar y fumar).

La boca se vuelve el centro del placer

Etapas del desarrollo

2.- Anal
La personalidad adulta
puede exhibir otras
características, como una
necesidad exagerada por la
limpieza.

La obsesión se vuelve el centro del placer

Etapas del desarrollo

3.- Fálica
A las niñas les interesa imitar a la
madre, como utilizar cosméticos,
bañar y cambiar a las muñecas.
Los niños durante esta etapa
tienen juegos agresivos, juega a
golpear, etc., además descubren
la diferencia de los sexos, les
produce curiosidad
conocer el sexo opuesto.
Etapas del desarrollo

4.- Latente

El interés sexual declina y

su atención la centra en
otros campos, como las
relaciones interpersonales.
Etapas del desarrollo

5.- Genital
El interés por el bienestar de
los demás crece durante
esta etapa y las relaciones
interpersonales
Teoría de Freud y personalidad del producto

Los impulsos humanos son

fundamentalmente inconscientes y
que, en gran medida, los
consumidores no se dan cuenta de los
verdaderos motivos por los cuales
deciden lo que van a comprar.
Las situaciones de compra y/o
consumo del individuo como un
reflejo y una extensión de la propia
personalidad del consumidor.
En otras palabras, consideran la
apariencia y las posesiones del
individuo —arreglo personal,
vestimenta, joyería y demás— como
reflejos de su personalidad.
Teoría de Freud y personalidad del producto

Por ejemplo, los estudios

revelan que las papas fritas
se asocian con ser ambicioso,
exitoso y eficaz en el logro de
metas, así como intolerante
con aquello que no es
excelente
TEORIA NEOFREUDIANA DE LA PERSONALIDAD

Esta teoría de Karen Horney, propone clasificar a

los individuos es tres categorías:

Sumisos, son aquellos individuos que se

desplazan hacia los demás. (desean ser amados)

Agresivos, son aquellos que se desplazan contra

los demás. (desean sobresalir y ganar
admiración).

Desenvueltos, Son aquellos que se desplazan

lejos de los demás. (desean independencia).
TIPO DE PERSONALIDAD SEGÚN risso

Tiene que ver con sus

emociones (si es así, usted está
en la Tríada del Sentir), con su
capacidad de actuar (si es así,
está en la Tríada del Hacer) o
con la forma en que se relaciona
con el mundo (si es así, está en
la Tríada del Relacionarse).
EL REFORMADOR

El tipo racional, idealista, de sólidos principios, determinado, controlado

y perfeccionista.
EL AYUDADOR

El tipo interpersonal, preocupado por los demás: generoso,

demostrativo, complaciente, y posesivo.
EL TRIUNFADOR

El tipo pragmático, orientado al éxito, adaptable, sobresaliente,

ambicioso.
EL INDIVIDUALISTA

El tipo sensible, reservado, expresivo, dramático, ensimismado y

temperamental.
EL INVESTIGADOR

El tipo cerebral, penetrante, perceptivo, innovador, reservado y aislado.

EL LEAL

El tipo comprometido, orientado a la seguridad, encantador,

responsable, nervioso y desconfiado.
EL ENTUSIASTA

El tipo activo, divertido, espontáneo, versátil, ambicioso y disperso.

EL DESAFIADOR

El tipo poderoso, dominante, seguro de sí mismo, decidido,

voluntarioso y retador.
EL PACIFICADOR

El tipo indolente, modesto, receptivo, tranquilizador, agradable y

satisfecho.
Reflexión

¿Qué han aprendido hoy?

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Quiñones, C. (2019). Estrategias con Calle. Editorial Planeta Perú, Lima-Perú

TEMA DE LA PRÓXIMA SESIÓN

• El Branding. La marca y la importancia de su contenido, el awareness