CURSO COMPLEMENTARIO HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

TALLER # 1

Grupo 5

Nombre:Yaqueline Ramírez Escalante

Luis Carlos Montejo

Identificacion: 37346811

Correo electrónico: yaquelinerirez@gmail.com

Fecha: 03 de octubre 2020

Denominación del Programa de Formación: Humanizacion De Los Servicios De

Salud
● Código del Programa de Formación: 31510055
● Competencia: Orientar A La Persona Según El Servicio Solicitado De Acuerdo
Con Portafolio De Servicios Institucional y Normativa En Salud Vigente.

● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

● INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS DEL SECTOR SALUD

EN FUNCIÓN DE LOS VALORES HUMANOS Y PLATAFORMA ESTRATÉGICA
INSTITUCIONAL.
● DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS DENTRO DE LA
ORIENTACIÓN A LA PERSONA EN LOS SERVICIOS DE SALUD SEGÚN
NECESIDADES Y POLÍTICA INSTITUCIONAL
● REDIMENSIONAR SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON SU
CONDICIÓN DE PERSONA Y SU ENTORNO.
● DISEÑAR ESTRATEGIAS QUE GENEREN NIVELES ALTOS DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL CONTEXTO DE LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO DE SALUD.

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 SESIÓN 1

1.1. Los aprendices se organizan en grupo de 10 personas y se les

entrega el siguiente caso:

Paciente acude al servicio de urgencias aquejada de un cuadro de infección

respiratoria, tos con expectoración mucopurulenta, temperatura mayor de
38.5° cinco días de evolución, y malestar general, en espera de atención
médica, sin familiares, tras unas horas de espera la paciente experimenta un
empeoramiento y con dificultad respiratoria, momento en el que la paciente
pide ayuda ya que no es atendida oportunamente. Ante este caso responda
las siguientes preguntas desde el perfil de su cargo en la EPS.
● Como debe ser la actitud correcta de quien brinda un servicio en salud?
Rta: No se le debe colocar barreras de absceso a los servicios.
● Como cree usted que se debe atender y orientar a un usuario en salud?
Rta: Informar cuáles son las ips primarias a la cuáles se puede direccionar para
que le presten el servicio inicial según su enfermedad. Y en casos de urgencias
(emergencia en salud) cuál es la ips que debe acudir.
● Que derechos y deberes en salud conoce usted?
Rta:Todo afiliado o paciente sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad,
religión, opiniones políticas, origen social, condición social tiene derecho
Gozar de un buen estado de salud física y mental.
• Recibir los servicios de urgencias en las instituciones de salud, públicas y
privadas.
• Ser asegurados a través de una Empresa Prestadora de Servicios de Salud –
EPS– y a que ésta les garantice un plan obligatorio de salud POS a través de una
red de servicios de salud.
• Ser beneficiario de acciones de promoción de la salud y prevención de la
enfermedad, atención, habilitación y rehabilitación, en las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud – IPS.
• Conocer la red de instituciones a través de la cual recibirán los servicios de salud.
• Contar con programas de salud sexual y reproductiva, control prenatal y de
atención de VIH/SIDA.
• Pronta detección y atención, tratamiento de enfermedades, y rehabilitación
integral de su
discapacidad.

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 • Prevención de nuevas discapacidades a través de atención médica eficiente, de
calidad y oportuna.
• Alcanzar y mantener un óptimo nivel de autonomía y movilidad a través de los
procesos de rehabilitación integral.
• Un entorno que les procure bienestar e independencia para desarrollar sus
capacidades
de manera digna e integral.
• Pronta detección y atención de casos de violencia intrafamiliar, violencia o abuso
sexual.
• La libre asociación para la defensa de sus derechos y el cumplimiento de sus
deberes.
• Participar activamente en las asociaciones de usuarios de las Empresas Sociales
del Estado y de las EPS.
“Las personas con discapacidad tienen derecho a estar afiliados al Sistema
General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), recibir servicios en salud física y
mental de acuerdo con su discapacidad, sin discriminación, en igualdad de
condiciones que los demás, y en instituciones cercanas a su lugar de residencia”.
● Que requisitos conoce para que un usuario pueda afiliarse al sistema de salud?
RTA:Elija la EPS donde desea ser atendido(a) y comuníquele a su empleador qué
EPS eligió.
Diligencie el formulario de afiliación a la EPS junto con su empleador. ...
Si es trabajador(a) independiente, empleador(a) o persona con capacidad de pago,
diríjase a la EPS que elija y diligencie el formulario de afiliación.
● Qué tipo de usuarios pueden ingresar a una IPS?
RTA: Afiliados al régimen contributivo, subsidiado, particulares o regímenes
especiales.
● A qué régimen en salud pertenece usted?
Rta: Régimen Contributivo
● Cómo le gustaría a usted ser atendido en un centro asistencial de salud?.
Explique?
Rta: Recidir un trata digno y humanizado
1.2. Articulo La humanización de la salud durante la pandemia . ver
Anexo.

Despues de leer el artículo, Elabore un Cuadro comparativo antes y actual

pandemia . SOCIALIZAR.

1.3. Glosario (ver anexo)- socializar.

Despues de socializar el glosario, se reúnen en grupos de trabajo
y con ayudas didácticas (grupo 1 mentefacto- grupo 2 crucigrama-

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 grupo 3 arbol de ideas –grupo 4 mapa conceptual. Aplicar los
diferentes conceptos.
Grupo 5 realizar una breve historieta animada.

Carpeta de evidencias dia 1

ANEXO GLOSARIO:

. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Accesibilidad: Posibilidad que tiene el Usuario para utilizar los servicios de salud.
Oportunidad: Posibilidad que tiene el Usuario de obtener los servicios que requiere
sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.

Acción de Mejoramiento:. Socializar a los líderes de calidad la nueva versión del

procedimiento de acciones pre- ventivas, correctivas y/o de mejora del Sistema Integrado
de Gestión.

Acción de Tutela: es como se denomina un mecanismo previsto que busca proteger los
Derechos fundamentales de los individuos "cuando cualquiera de éstos resulten
vulnerados o amenazados por la acción o la omisión de cualquier autoridad pública".La
acción procede en algunos casos cuando se viola de manera directa ciertos derechos de
carácter fundamental, como mecanismo transitorio cuando se busca evitar un perjuicio
irremediable o en aquellos casos en los cuales no haya ningún mecanismo idóneo para
proteger un derecho fundamental.

Actores del Sistema

Afiliación: es aquella persona u organización social, que decide inscribirse en una obra
social, en un partido político, en una Administradora de Fondos de Jubilaciones y
Pensiones, en una empresa .

Afiliado Adicional Es la persona, que por no cumplir los requisitos para hacer cotizante o
beneficiario en un régimen contributivo. Y alquerir ingreso a este régimen se debe hacer
un pago adicional a la UPC.

Afiliado Cabeza de Familia

Atención Ambulatoria:

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Atención de Urgencia:

Atención Deshumanizada:

Atención Domiciliaria:

Atención Inicial de Urgencias

Atención Pre-Hospitalaria:

Atención Primaria en Salud:

Calidad de la Atención en Salud:

EPS –

IPS-

BDUA –

PAIS-

MIAS.

ARL –

FOSYGA-

MAITE:

ADRES:

INVIMA-

SOAT-

ECAT-

ATEP-

ASEGURAMIENTO-

ACUERDO DE VOLUNTADES-

HISTORIA CLINICA-

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REGIMEN CONTRIBUTIVO-

REGIMEN SUBSIDIADO

Dortize 293@misena.edu.co

Entrega:
Dudas e inquietudes: al correo

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