CURSO COMPLEMENTARIO DE HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

TALLER # 1

Nombre: ___________________________________________________________

Identificacion:_______________________________________________________

Correo electrónico: ___________________________________________________

COMPETENCIA:

Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con portafolio de servicios

institucional y normativa en salud vigente.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE ALCANZAR:

1. Interactuar en los contextos productivos del sector salud en función de los valores
humanos y plataforma estratégica institucional.

2. Desarrollar procesos comunicativos dentro de la orientación a la persona en los

servicios de salud según necesidades y política institucional

3. Redimensionar su proyecto de vida de acuerdo con su condición de persona y su

entorno.
4. Diseñar estrategias que generen niveles altos de satisfacción del cliente en el contexto
de la prestación del servicio de salud

Duración de la actividad: 4 horas

FICHA:

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ACTIVIDAD DE REFLEXION INICIAL:

Apreciado aprendiz en estos momentos lo invitamos a leer la situación que aparece a

continuación luego de realizar la lectura y analizarla deberá responder los siguientes
interrogantes que aparecen al final. Los aprendices se organizan en grupo de 8 personas y se les
entrega el siguiente caso:

1. Paciente acude al servicio de urgencias aquejada de un cuadro de infección respiratoria,

tos con expectoración mucopurulenta, temperatura mayor de 38.5° cinco días de
evolución, y malestar general, en espera de atención médica, sin familiares, tras unas horas
de espera la paciente experimenta un empeoramiento y con dificultad respiratoria,
momento en el que la paciente pide ayuda ya que no es atendida oportunamente. Ante
este caso responda las siguientes preguntas desde el perfil de su cargo en la IPS.

 Como debe ser la actitud correcta de quien brinda un servicio en salud?

ACTITUD EN EL SERVICIO, La actitud es la forma de actuar ante una situación, y servicio es

hacer algo por alguien, por lo que actitud en el servicio es creer en la elección, decisión,
importancia y disposición de servir y satisfacer las necesidades del usuario de forma eficaz.
Debemos tener en cuenta como personal de salud que La actitud no se ve, pero se percibe
a través de la conducta, el comportamiento, las decisiones y desde luego en los resultados
que se obtengan. Una actitud constructiva es la consecuencia de tener inteligencia
emocional, de contar con salud emocional, y todo lo que la compone como lo es tener
buena autoestima, la capacidad de comunicación efectiva y asertiva, el manejo y control de
emociones, etc. Todas estas herramientas benefician las relaciones con los demás
(Inteligencia Interpersonal), en este caso con los usuarios Intentar ver las situaciones y
personas a través de un cristal de una manera positiva a pesar de que la situación no sea
fácil, nos permitirá encontrar una solución asertiva a cualquier situación.

 Como cree usted que se debe atender y orientar a un usuario en salud?

Es necesario crear un ambiente de confianza cuando se está atendiendo

al usuario, mostrando interés en darle un buen servicio y satisfacer sus
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 necesidades. Para esto es necesario seguir las siguientes indicaciones: Hable
directo al usuario/a y mirándole el rostro. Muéstrese humano y sensible.

 Que derechos y deberes en salud conoce usted?

Deberes

 Procurar el cuidado de su salud y la de su comunidad.

 Afiliarse con su familia al sistema General de Seguridad Social en Salud.
 Facilitar el pago y pagar cuando le corresponda las cotizaciones y pagos obligatorios a
que haya lugar.
 Tratar con dignidad al personal humano que lo atiende y respetar la intimidad de los
demás pacientes.
Derechos

 Los afiliados y beneficiarios tienen derecho a recibir atención en salud integral y de

buena calidad dentro del plan obligatorio de salud.
 Los usuarios tienen derecho a escoger libremente las entidades promotoras de salud y
las instituciones prestadoras de servicios de salud de acuerdo con las posibilidades de
oferta de servicios.
 Los usuarios tienen derecho a recibir información sobre el tratamiento y el costo del
servicio prestado.
 Los usuarios tienen derecho a ser informados acerca de los servicios que ofrece su
EPS.
 Los usuarios tienen derecho a la atención de urgencia en todo el territorio Nacional.
 Gozar de un buen estado de salud física y mental
 Recibir los servicios de urgencias en las instituciones de salud, públicas y privadas.
 Ser asegurados a través de una Empresa  Prestadora de Servicios de Salud –EPS– y
que ésta les garantice un plan obligatorio de salud POS a través de una red de
servicios de salud.
 Ser beneficiario de acciones de promoción de la salud y prevención de la enfermedad,
atención, habilitación y rehabilitación, en las Instituciones  Prestadoras de Servicios de
Salud – IPS.
 Pronta detección y atención, tratamiento de enfermedades, y rehabilitación integral de
su
discapacidad.
 “Las personas con discapacidad tienen derecho a estar afiliados al Sistema General
de Seguridad Social en Salud (SGSSS), recibir servicios en salud física y mental de
acuerdo con su discapacidad, sin discriminación, en igualdad de condiciones que los
demás.

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  Que requisitos conoce para que un usuario pueda afiliarse al sistema de salud?

Régimen contributivo
 Diligenciar el formulario de afiliación a la EPS junto con su empleador. Incluya a todos
los beneficiarios y anexe los documentos requeridos:
 documento de identidad de cada uno de los integrantes del nuceo familiar, registro civil
de matrimonio o certificado de convivencia.

Régimen Subsidiado
 Para que usted y su grupo familiar puedan afiliarse al Régimen Subsidiado de Salud,
es recomendable que tenga la encuesta SISBEN, diligenciar el formulario de afiliación
de la EPS, documentos de identidad de cada uno de los integrantes del nucelo familiar.
Siempre y cuando no esté afiliado al Régimen Contributivo o a un Régimen de
Excepción de Salud (Ecopetrol, Policía, Fuerzas Militares, Magisterio, Unisalud).

 Qué tipo de usuarios pueden ingresar a una IPS?


A una Empresa Social del Estado o una IPS privada podrían ingresar todos
sus usuarios, sean éstos del Régimen Contributivo, del Régimen Subsidiado, o
pobres no asegurados, incluidos de regímenes especiales o de
excepcionales, que demanden servicios de salud.

 A qué régimen en salud pertenece usted?

Regimen contributivo

 Cómo le gustaría a usted ser atendido en un centro asistencial de salud?.

Explique?
Me gustria recibir un trato digno, respetuoso y humanizado, que la atención
dependiendo de mi estado de salud sea rápida.

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2 . Acontinuacion sele entrega el siguiente Articulo” La humanización de la salud durante
la pandemia “ Luego de realizar la lectura deberá elaborar un cuadro comparativo antes y actual
pandemia Una vez realizado, socialise con sus compañeros.

Teniendo en cuenta el alto volumen de personas que consultan diariamente a

urgencias y pensando en la prioridad, comodidad y seguridad de nuestros
pacientes, se estableció como política institucional autorizar solamente el
  ingreso del paciente a la unidad. En los casos de sobreocupación, por la
capacidad que tiene el servicio, se requiere el mínimo de personas circulando.

En primera instancia, el covid-19 ha sido una pandemia que ha puesto a prueba los sistemas de salud
de países en todo el mundo, los liderazgos gubernamentales, así como la solidaridad entre los
ciudadanos y naciones. Es claro que afrontar una pandemia amerita la toma de decisiones que traen
consigo análisis, desde el funcionamiento de todos los  sistemas y las propias libertades individuales.
Si bien, uno de los  mayores riesgos del coronavirus es su rapidez de expansión y de contagio,
hay que sumarle que con la globalización y más específicamente con los sistemas de
transporte modernos, cualquier enfermedad infecciosa puede en menos de 24 horas estar en
cualquier lugar del mundo desnudando la precariedad de algunos sistemas de salud, incluso en
paises económicamente poderosos.
- En segundo lugar, el reconocimiento del coronavirus como pandemia nos permite hacer una revisión
a través de la historia del manejo que nuestra humanidad le ha dado a las mismas. Es llamativo que
solo la viruela como brote es la única patología que ha sido posible erradicar, las otras
podríamos decir que en el mayor número de países están en control -pero sin su eliminación, a
pesar de contar con vacunas hace ya muchos años-. No en vano, la Organización Mundial de la
Salud (OMS) ha planteado que el control del coronavirus, aún con la vacuna en mano, será realidad en
10 años; lo cual nos deja claro que no estamos manejando una pandemia pasajera y que medidas
transitorias como la cuarentena, poco o ningún impacto van a tener sobre el número de casos, antes
de la pandemia diendome como punto de referencia a mi diario vivir, se tenía más contacto con las
personas, con el usuario en mi puesto de trabajo el c

3 . Realizar un glosario de términos didácticos con las siguientes palabras como producto de esta
actividad deberá realizar Un crucigrama, sopa de letra, Arbol de idea o Frases de reflexión

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SOPA DE LETRAS

A C C I O N D E M E J O R A M I E N T O F G H J T Y S D C N
F A D G U E J H I S T O R I A C L I N I C A M F V T S H S J
I A D J L Ñ O X A F G C A T E P S D C G D H E D F E E R T Y
L D F G R Z C A S F W R Q A F H J E U I O P J B R Z C F U S
I J K M N S D E R H Y U K O K J L Y N P S F D A C V A B A
A T E N C I O N P R E H O S P I T A L A R I A A G S T M H
D A S F G J K R T Y R U T Y K B M C B S I H G J F F H E G J
O E R F N O I C A I L I F A D D F G H F M G H Y I G T N E H
C w E T F G S C V G G H J C S H J K Y U A A R G L S F C C G
A E O V I T U B I R T N O C N E M I G E R D G G I T H I D H
B T Y H K S D V H S F G S I A P E G A E I R T S A Y U O Q A
E A S D F R C J V B A E F O X F T R Y U A G L F C G J N K I
Z E R T Y D C B V N N M R N S H J E F H N E Y J I K Z I C R
A D G A C C E B I L I D A D H J B B N D D V C X O J T N J A
D R T Y U I I O P D F G S E D E W R T S S R W T N O U I U I
E W E R T Y I O J F D C F T G A S D E A C C V B A T S C A L
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F O S Y G A W E T G H J J U B V N R N L M G G H M N E I T I
A E R T Y G A R L D F G H T E S O D G U H F J D B E D A C C
M S E R T Y E C A T Y T Y E F T G F V D R F G H U I D L R I
I D F G H R H H J S D F G L C A L I D A D C V B L M B D N M
L S D F G H H J Y U S S D A D F G H H J M F R T A A F E G O
I A W E R G G D F G P C G H J S F H H J S I D R T R G U H D
A A F L I A D O A D I C I O N A L E F G H Y V D O U C R G N
A C U E R D O D E V O L U N T A D E S W E R G N R G D G F O
A S D F G H J E R H J F C V B B J F R W T I E F E G I
S D F G E G R A T E N C I O N D E U R G E N C I A S R N E C
Q D F T A E E R R P T F G H J Q U H G F U I O P S A C C F N
E R I S E R T Y Y S U Y T R U I G V B H N M M K L Y U I M E
W A R R E G I M E N S U B S I D I A D O D F G Y B D U A R T
M W E F G T Y U I A D A Z I N A M U H S E D N O I C N E T A

 Accesibilidad.
 Acción de mejoramiento.
 Acción de tutela
 Actores del sistema
 Afiliación
 Afiliado adicional
 Afiliado cabeza de familia:.
 Atención ambulatoria.
 Atención de urgencia
 Atención deshumanizada.
 Atención domiciliaria
 Atención inicial de urgencias
 Atención pre-hospitalaria.
 Atención primaria en salud
 Calidad de la atención en salud
 Eps
 Ips
 Bdua
 Pais
 Mias
 Arl
 Fosyga
 Maite
 Adres
 Invima
 Soat
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  Ecat
 Atep
 Aseguramiento.
 Acuerdo de voluntades
 Historia clínica
 Regimen contributivo.
 Regimen subsidiado

Las evidencias de esta actividad la deberá enviar a mi correo institucional:

yecervantes827@misena.edu.co

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