Curso:

Sistemas de Gestión de Calidad

Investigación:
Enfoques de gestión de calidad de Ishikawa, Taguchi y Feigenbaum en la Empresa
Servicios & Soluciones Ambientales IPA E.I.R.L.

Docente:

Fredy Abelardo Gonzales Calle.

Alumnos:
Alarcón Cardenas Bryan Joasaf 1613864
Alarcón Cajas Heisivet Rosita Yasmin 1511633
Prado Quispe Yessenia 1421565
Quinde García María Nohemí U19221644
Soria Mandujano Enrique U18104401
 SERVICIOS & SOLUCIONES AMBIENTALES IPA E.I.R.L

Es una empresa con amplia experiencia en brindar servicios de limpieza, mantenimiento,

saneamiento ambiental y alquiler de maquinaria pesada.
Está enfocada en cumplir las expectativas de los clientes a través de sus servicios,
respaldándose en el conocimiento y experiencia, brindando el asesoramiento y servicio
necesario para mejores soluciones.

Enfoques de gestión de calidad de Ishikawa, Taguchi y Feigenbaum

Feigenbaum
Liderazgo de la calidad: IPA E.I.R.L tiene una buena administración, ya que tiene un buen
orden en todos los aspectos laborales en la empresa. Además, se proyectan a seguir
manteniendo una mejora continua, ya que su objetivo es ser una empresa líder y reconocida.
Tecnología de calidad moderna: La empresa IPA E.I.R.L cuenta con personal capacitado que
se encarga de planificar y verificar los procesos de la empresa, para así tener una mejora
continua. Gracias a esto, la empresa cuenta con equipos, personal capacitado, maquinaria de
última tecnología que maximizan la productividad y competitividad sobre otras empresas de
saneamiento ambiental.
Compromiso de la organización: Los trabajadores de la empresa IPA E.I.R.L están
capacitados y tienen una mejora continua en sus procesos, ya que su objetivo es ser una empresa
líder por su liderazgo y compromiso. Además, la empresa cumple con sus valores planteados
como respeto por el medio ambiente y las personas, orden y puntualidad, trabajo en equipo,
honestidad y cordialidad, profesionalismo e integridad.

Kaoru Ishikawa

IPA E.I.R.L es una empresa de servicios: limpieza, mantenimiento, saneamiento ambiental y

alquiler de maquinaria pesada. En un enfoque de Ishikawa la calidad empieza trabajando
primero con los clientes entendiendo las necesidades, ofreciendo mejoras continúas tomando
en cuenta los reclamos de estos; estas mejoras se van a reflejar en calidad del servicio ofrecido.

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

IPA E.I.R.L plantea una serie de capacitaciones que permitan realizar una mejor desinfección,
limpieza y saneamiento ambiental de tal forma se pueda alcanzar una calidad por encima de lo
normal.

2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente.

Reconocer las necesidades de los clientes abren oportunidades para la prestación de servicios
de una empresa que brinde soluciones a problemas residuales y ambientales. IPA EIRL
traducen estas necesidades en oportunidades de negocio

3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria.

Lo ideal es tener un control de calidad ya definido en donde todo el equipo de trabajo sea
consciente de los límites inferiores y superiores, simplemente es no pasar el límite de estos para
que las cosas vayan bien.

4. Eliminar el origen y no los síntomas.

IPA EIRL se basa en un estudio profundo buscando los problemas raíces que desembocan en
otros síntomas, por eso se hacen las capacitaciones diarias antes de iniciar el trabajo.

5. El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones.

Los trabajadores de IPA EIRL son conscientes que su desempeño repercute en la calidad del
servicio, es por eso que el trabajo en equipo es vital para un buen servicio.

6. No confundir los medios con los objetivos.

No es bueno justificar los medios para alcanzar los objetivos, la contaminación ambiental es
un problema que afecta a todos, ya sean clientes y proveedores. Es bueno concientizar a los
trabajadores que cada acción repercute en su entorno ambiental.

7. Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo
plazo.

La calidad es el primer objetivo de IPA E.I.R.L en donde se analizan las repercusiones

económicas que conllevan una buena calidad, estos se dan a mediano y largo plazo.

8. La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad.

La mercadotecnia permite saber la calidad con la que trabajan las empresas sustitutas y en base
a un análisis y comparación con estos permiten establecer otros parámetros de calidad.

9. Los directivos no deben demostrar enojo cuando sus subordinados presentan los
hechos.

Los trabajadores son las personas que tienen más contacto con la realidad así que se debe
tomar estos hechos como propuestas de mejora.

10. Los problemas de una empresa se solucionan en base a un conjunto de datos

recopilados a lo largo del tiempo, siendo la mayoría de estos problemas solucionables con
herramientas básicas. IPA E.I.R.L usa la estadística inferencial para poder fijar límites
inferiores y superiores al momento de controlar una variable en la operación del servicio.

Taguchi
Según el enfoque de Taguchi, mientras menor sea la variación respecto a la especificación
nominal, mejor será la calidad. En base a ello la Empresa IPA en cada servicio que ofrece busca
brindar la mejor experiencia al cliente a través de un equipo técnico capacitado y con
maquinaria de alta presión y precisión.

Por ejemplo en el desatoro de redes domésticas y trampas de grasa sus equipos de lavado a alta
presión les permiten inyectar agua y lavar el interior de las redes, tuberías o alcantarillado,
también hacen la función de diluir y remover algunos materiales que puedan ocasionar
obstrucciones en las mismas, ayudando a dejar las líneas limpias.

En la succión de aguas residuales y limpieza de tanques de agua utilizan detergente natural a

base de aloe vera, aceite de coco saponificado, y extracto natural de Limón, entre otros, los
cuales inactivan las enzimas y proteínas para destruir la membrana celular de los
microorganismos tales como bacterias, micoplasmas, hongos, virus y algas

En el alquiler de maquinaria pesada, en la cubicación de la tolva determinan la forma

geométrica que tenga la tolva y de acuerdo a ello la fórmula requerida para hallar su volumen,
para ello, se ubican en el interior de la tolva para tomar las medidas correspondientes, haciendo
uso de una huincha.

Es ahí en cada servicio brindado por parte de la empresa IPA donde que se pone en práctica la
definición de calidad por Taguchi como cumplimiento con los límites de especificación.
Tabla 1: Análisis de enfoque de calidad

Empresa: SERVICIOS &
SOLUCIONES AMBIENTALES
IPA E.I.R.L
experiencia, brindando asesoramiento
El servicio agregado de la empresa es
¿Qué principios se observa en la
la regeneración del medio ambiente y
empresa con la relación a la
organización de la calidad?
servicios de calidad, permitiendo que
¿Qué aporte le brinda a la empresa?
¿Cómo entiende la calidad la
Análisis de enfoques de calidad
empresa?
Cumplir las expectativas de los
clientes a través de sus servicios, Observación
respaldandose en el conocimiento y Enfoque Ishikawa Enfoque Taguchi Enfoque Feigenbaum
y servicio para mejores soluciones
- Capacitaciones para reconocer y brindar para
1. Capacita al personal para mejorar los
mejoras para la desinfección, limpieza y
Brindar la mejor experiencia al cliente con servicios de desinfección, limpieza y
saneamiento permite solucionar problemas
equipo capacitado y maquinaria de alta - Proyecta mantener una mejora saneamiento, concientiza a los las
residuales y ambientales.
precisión. continua y buena administración para acciones realizadas para cuidar el
- Todo el equipo de trabajo es consciente de los
- Por ejemplo en el desatoro de redes ser una empresa líder y reconocida. entorno ambiental, analiza económica,
límites inferiores y superiores de la empresa,
domésticas y trampas de grasa, sus equipos - Cuenta con personal calificado y conoce a la competencia para establecer
siendo conscientes que su desempeño (laboral y
de lavado permite facilitar la limpieza y maquinaria moderna que hace a la otros criterios de calidad.
ambiental) repercute en la calidad del servicio.
evitar métodos con productos que remover cualquier impureza. Para la succión empresa más eficiente. 2. Cada servicio brindado de IPA pone
- Analiza los efectos económicos, busca los
puedan afectarlo. de aguas residuales y limpieza de tanques de - Las diferentes áreas de la empresa en práctica la definición de Taguchi en la
problemas de raíz y considera a las personas que
agua, se utiliza sustancias naturales para están comprometidas y motivadas calidad con los límites de especificación.
tienen más contacto con los hechos para
eliminar bacterias, hongos, virus, etc. con el mismo objetivo fundamental en 3. La empresa proyecta mejoras
propuestas de mejora.
base a los mismos valores. continuas en los servicios, mediantes
- Conocer la calidad de las empresas sustitutas,
técnicas, equipos y capacitación que
analizar y comparar permite establecer otros
sean más eficientes.
parámetros de calidad.
Las actividades que se realizan como parte de La mejora continua para ser una
Hemos estado de acuerdo que los servicios de En este caso, hemos podido observar
El enfoque de la empresa es brindar soluciones a diferentes problemáticas, nos permite empresa líder y reconocida también
desatoro de redes domésticas, trampas de que la calidad está siendo definida por los
reconocer que el personal y las técnicas utilizadas se basa en comprometer y motivar a
grasa, succión de aguas residuales y limpieza aspectos de los colaboradores y como el
los clientes se sientan satisfechos y son las que más influyen durante el desarrollo de los colaboradores a cumplir con los
de tanques de agua, nos a permitido entender cuidado del medio ambiente intervienen
sea recomendado. estas, por ello las capacitaciones brindadas son objetivos haciendo a IPA más
de forma aplicable lo que el autor define. en el servicio brindado.
fundamentales para las consecuencias. eficiente.