ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS INTERNACIONALES
UNIDAD 1:
TEMA:
El SISTEMA DE MARKETING Y EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE MARKETING
Ciclo 2022-2 Agosto
Semana 1 – Sesión 1
¿Qué es el marketing?
¿Qué es un sistema?
Usemos el micrófono o el chat para compartir
nuestras opiniones
CONTENIDO DE LA UNIDAD

• Conceptos preliminares Introductorio

• Definición
• El sistema de Marketing
• El sistema de información Marketing:
• Los entornos del marketing: Microentorno y Macroentorno.
 LOGRO DE LA UNIDAD

Al finalizar la unidad, el estudiante analiza

la investigación de mercados en el
contexto del marketing.
 LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la unidad, el estudiante define el sistema de

marketing e identifica su naturaleza e importancia en el
panorama actual de los negocios internacionales.
 ¿QUE ES EL MARKETING?
Es un proceso administrativo que busca
satisfacer las necesidades y deseos de los
clientes a través del proceso de intercambio.
Satisfacer las Obtener
necesidades utilidad

OBJETIVOS
DEL
MARKETING

Lograr la
Recuperar la supervivencia de
inversión la empresa
 Necesidad
Es el reconocimiento de la carencia.
PIRÁMIDE DE NECESIDADES DE
MASLOW

NECESIDADES DE AUTOREALIZACION
Dar lo que uno es capaz, evolución personal,
superación

NECESIDADES DE AUTOESTIMA
Autovalía, éxito, prestigio, estatus

NECESIDADES DE PERTENENCIA Y AMOR

Afecto, amor, pertenencia, amistad,

NECESIDADES DE SEGURIDAD
Seguridad, protección contra el daño, personalidad

NECESIDADES FISIOLOGICAS
Alimentación, agua, aire
 Deseo
Es la forma que adopta una necesidad humana
moldeada por la cultura y la personalidad individual.
 NECESIDAD DESEO
HAMBRE

SED

TRANSPORTE

SUPERACIÓN

DESCANSO
 DEMANDA
Deseos humanos respaldados por el
poder de compra.
 Deseo Demanda
Auto

Hamburguesa

Viaje

Diversión

Diario

Prenda de vestir
 Producto
BIEN SERVICIOS
Son una serie de Son actividades
atributos tangibles que económicas
destinadas a dar
van a satisfacer una beneficios a los
necesidad. clientes.
 Intercambio, transacciones,
mercados
Intercambio:
Consiste obtener algo de valor a cambio de algo.
 Intercambio, transacciones,
mercados
Transacción
Es la unidad de medida del marketing entre las partes que
participan del intercambio.
 Intercambio, transacciones,
mercados
Mercados
Conjuntos de compradores reales y potenciales de un
producto determinado.
 Valor, satisfacción y calidad
Valor:
Es la relación entre los beneficios que el cliente percibe y los
recursos que se utilizan para lograr aquellos beneficios.
 Valor, satisfacción y calidad

Satisfacción
Cuando el desempeño percibido de un producto
concuerda con las expectativas del comprador.
DP es menor EC.---------Cliente insatisfecho.
DP es igual EC. ----------Cliente satisfecho.
DP es mayor EC.---------Cliente encantado
 Valor, satisfacción y calidad
Calidad
Consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y
sus expectativas desde el primer momento.
El factor clave:
¿Qué es información?

Un conjunto de datos, adecuadamente

compilados, y con una estructura, orden u ¿Información es
organización predeterminada, dispuestos poder?
para su uso: Tomar decisiones, sustentar o
avalar una hipótesis, etcétera.

Clave porque…
Vital para la toma de decisiones,
Reduce la incertidumbre, minimiza el riesgo,
Permite planificar, y,
Posibilita el control.
La importancia de la información
Sistema de información de marketing
(SIM)
¿Qué es un sistema de información
de marketing?
Personal, equipo y procedimientos para
obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir
información necesaria, oportuna y exacta a
quienes toman las decisiones de marketing.

3 pasos o instancias:

1. Determinar qué información requiere cada quién (Necesidades de

información)
2. Desarrollar esa información
3. Distribuirla para su uso
Sistema de información de marketing (SIM)

Directores de marketing y otros usuarios de información

Sistema de información de marketing

Determinación Desarrollo Distribución

de las de la y uso
necesidades información de la
de información necesaria información

Entorno del marketing

Kotler y Armstrong 2008: 98
Ventajas del Sistema de información de
marketing (SIM)

Drástica reducción de los costos operativos.

Disponibilidad inmediata de la información.
Intercambio instantáneo de los resultados.
Rapidez en la toma de decisiones.
Actualización constante de la Base de Datos.
Mayor eficiencia.

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Más y mejores servicios a los
clientes.
Incremento en la eficiencia de
la fuerza de venta.
Retener el dominio del
mercado por parte del líder.
Retener a los clientes casuales
u ocasionales.
Incrementar en el tiempo el
valor potencial de cada cliente.
Ganarle clientes a la
competencia.
Paso 1: Determinación de las necesidades de Info.
¿Qué información necesitamos? ¿Lo sabemos?

¿Cuánta información es suficiente? ¿Existe la posibilidad de tener demasiada información?

¿Buscamos toda la información a nuestro alcance? ¿Cuándo es relevante y cuándo no?

¿Está disponible toda la información?

¿Es económicamente razonable? ¿Qué hay de los costos de la información?

Paso 2: Desarrollo de la información
necesaria
3 elementos de información:

Bases de datos internas

Inteligencia de marketing
Investigación de mercados

Elemento final:
Análisis de la información
Bases de datos internas:

Toda la información que se obtiene de fuentes de datos de la

propia empresa: EE. FF., costos, gastos, ventas, inventarios,
producción, actividades de la competencia detectadas por el
canal y la fuerza de ventas, información demográfica,
psicográfica y de respuesta del consumidor acopiada por el
propio departamento de marketing.

Más rápida de obtener, más económica, pero, suele ser

información incompleta para los fines de la decisión a tomar.
Inteligencia de marketing:

Obtención y análisis sistemáticos de información, que está disponible

públicamente, acerca de los competidores y otros sucesos en el entorno de
marketing.

Las bases de datos gubernamentales, la información financiera disponible

gracias a CONASEV y organismos similares, y diversos reportes privados
sobre tendencias, entre otros, son ejemplos de este elemento.
Investigación de mercados:

Diseño, recopilación, análisis y presentación sistemáticos de datos

pertinentes a una situación de marketing específica que una organización
enfrenta.

Son estudios puntuales, que se encargan y ejecutan en ausencia de

información adecuada para la toma de una decisión.
Análisis de la información: Objetivos

Vincular información aislada

Realizar proyecciones
Generar simulaciones y análisis por escenarios
CRM: Posibilitar un marketing mix cada vez más individualizado.
Paso 3: Distribución y uso de la información

Distribución a las personas adecuadas, en el momento adecuado.

Informes de rutina y solicitudes específicas de información.
SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS

Opera de una forma continua Opera de forma intermitente

Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el pasado

Recaba y maneja información Recaba información externa

interna y externa

Trata de evitar que se presenten Se ocupa de resolver problemas que ya

problemas se han presentado

Exige una operación computarizada No se fundamenta necesariamente en

la computación

Incluye, además de la investigación Es una fuente de entrada a los Sistemas

de mercadeo, otros subsistemas. de Información.
¿Qué
aprendimos
hoy?