Asistente virtual para mejorar la gestión de

incidencias y requerimientos del banco de

comercio.

Visualizar estado de solicitud de reclamo

Versión <X.Y>

Lima, 2023
 Asistente virtual para mejorar la gestión de incidencias y requerimientos del Versión: <X.Y>
banco de comercio.
Visualizar estado de solicitud de reclamo Fecha: 27/12/2020

Tabla de Contenidos
1. Visualizar estado de solicitud de reclamo
1.1 Descripción
1.2 Actores

2. Flujo Básico de Eventos

3. Flujos Alternativos

4. Precondiciones

5. Post-Condiciones

6. Puntos de Extensión/Inclusión

7. Requerimientos Especiales

8. Información Adicional
8.1 Prototipo Visual
8.2 Información Complementaria
Especificación del Caso de Uso
1. Realizar reclamo
1.1 Descripción
El caso uso permite al usuario poder visualizar en qué estado se encuentra la
solicitud.
1.2 Actores
Usuario
2. Flujo Básico de Eventos
2.1 Flujo Básico
1. El caso de uso empieza cuando el administrador selecciona “Reclamos”, en el
menú principal del sistema.
2. El sistema muestra la interfaz de “Sub menú de Reclamos”:
Estado de reclamos: Muestra el estado, fecha de realización, fecha de
vencimiento, código de reclamo, canal de atención y persona que atendió.
Cancelación de reclamo: Motivo de cancelación y código de cancelación.
Realización de un reclamo: Representa una empresa, detalle de reclamo,
descripción, archivo adjunto y código de operación.
Además, la opción: “archivo adjunto
3. Si el usuario selecciona la opción “Estado de reclamo”:
4. El asistente muestra el estado de solicitud de reclamo, fecha de realización,
fecha máxima de respuesta, numero de código, canal de atención y persona
que atendió.
5. El asistente pregunta si quiere cerrar cesión con la palabra “Culminar”.
6. El usuario escribe la palabra “Culminar”.
7. El asistente cierra cesión.

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3. Flujos Alternativos
3.1 Ninguno

4. Precondiciones
4.1 El usuario estaba logueado en el sistema
5. Post-Condiciones
4.2 Se actualiza base de datos.
4.3 Se genera un código de operación de cancelación.

6. Puntos de Extensión/Inclusión
6.1 Ninguno
7. Requerimientos Especiales
7.1 Ninguno
8. Información Adicional
8.1 Prototipo Visual

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8.2 Información Complementar

Historia de las Revisiones

Fecha Versión Descripción Autor
<28/2020/12> <1.0> Ecu finalizada Johan Enrique Tapia
Barriga

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