<Company Name>

<Project Name>
Business Use-Case Specification: <Business Use-
Case Name>

Version <1.0>
<Project Name> Version: <1.0>
Business Use-Case Specification: <Business Use-Case Name> Date: <dd/mmm/yy>
<document identifier>

Historial de Revisión
Fecha Versión Descripción Autor
10/08/2022 1.0 Documento Inicial Luis Tasayco

Confidential <Company Name>, 2022 Page 2 of 5

 <Project Name> Version: <1.0>
Business Use-Case Specification: <Business Use-Case Name> Date: <dd/mmm/yy>
<document identifier>

Table de Contenidos
1. Introducción
1.1 Propósito
1.2 Alcance
1.3 Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones
1.4 Referencias
1.5 Visión General

2. Nombre del Caso de Uso de Negocio

2.1 Breve Descripción

3. Metas

4. Objetivos de Rendimiento
4.1 <nombre del objetivo de rendimiento >

5. Flujo de trabajo
5.1 Flujo de trabajo Basico
5.1.1 < nombre del paso del flujo de trabajo > 5
5.2 Flujo de trabajo Alternativo
5.2.1 < nombre del paso del flujo de trabajo > 5

6. Categoría

7. Riesgos

8. Posibilidades

9. Dueño del Proceso

10. Requisitos Especiales

10.1 <nombre de los requisitos especiales>

11. Puntos de Extensión

11.1 <nombre del punto de extensión >
Business Use-Case Specification: <Business Use-
Case Name>
1. Introducción
Hablaremos del caso de uso “Atender servicio”, dando a conocer los alcances, propósitos, riesgos entre
otros. Se explicará las especificaciones de términos no conocidos que se verán más adelante.
1.1 Propósito
Atención personalizada hacia el cliente.
1.2 Alcance
No tiene relaciones con otros caso de uso; relacionado con la recepcionista (actor).

Confidential <Company Name>, 2022 Page 3 of 5

 <Project Name> Version: <1.0>
Business Use-Case Specification: <Business Use-Case Name> Date: <dd/mmm/yy>
<document identifier>

1.3 Visión General

La finalidad de este documento es dar a conocer sobre el rol que cumple el caso de uso, mejoras que puede
ocasionar el software además de incremento de clientes junto con ello de ganancias.
2. Nombre del Caso de Uso de Negocio
Atender Servicio
2.1 Breve Descripción
Atención que se genera entre el cliente y la recepcionista, en base al servicio que solicitara el cliente a la
veterinaria para la atención de su mascota.
3. Metas
Mejorar el ingreso económico de la veterinaria en ventas de productos y incremento de clientes, de esa
manera poder crecer como empresa mype.
4. Objetivos de Rendimiento
Agilizar el proceso de atención al cliente, tiendo como resultado la satisfacción del cliente; el resultado se
obtendrá gracias a la encuesta que se le enviara al cliente vía e-mail el cual el cliente brindo para su
registro.
4.1 <Agilizar atención >
Se cuenta con una atención eficaz y breve gracias a la función del sistema según el rol a realizar.
5. Flujo de trabajo

CUN Atender Servicio

Responsable Recepcionista/Cajero
(Cargo)
Descripción Atención que se genera entre el cliente y la recepcionista, en base al servicio que
solicitara el cliente a la veterinaria para la atención de su mascota.

Flujo básico 1. Recepcionista atiende al cliente.

2. Recepcionista verifica si cliente esta registrado.
3. Recepcionista valida datos si está registrado y si no registra al cliente.
4. Recepcionista consulta servicio que solicitara el cliente.
5. Recepcionista emite comprobante en base al servicio brindado.
6. Recepcionista recibe el pago de parte del cliente.
7. Fin
Flujos alternativos Del punto 2. Si hubiera un error con el software al registrar al cliente, la
recepcionista registrara de forma manual.

Recepcionista emite comprobante de servicio.

5.1 Flujo de trabajo Básico

5.1.1 < Recepcionista registra cliente >

Se genera cuando el cliente solicita un servicio que brinda la veterinaria.
5.2 Flujo de trabajo Alternativo

5.2.1 < Recepcionista registra cliente >

De no llegar a cumplir el “Flujo de trabajo básico” se generará un registro manual al cliente.

Confidential <Company Name>, 2022 Page 4 of 5

 <Project Name> Version: <1.0>
Business Use-Case Specification: <Business Use-Case Name> Date: <dd/mmm/yy>
<document identifier>

6. Categoría
Caso de uso de Gestión.
7. Riesgos
Realizar un registro con datos erróneos de cliente o mascota.
8. Posibilidades
Realizar en proceso de envió de encuestas para conocer la satisfacción del cliente.
9. Dueño del Proceso
RECEPCIONISTA/CAJERO
10. Puntos de Extensión
Registrar cliente y mascota / Programar cita
10.1 < Registro cliente y mascota >
Se registra con los datos solicitados al cliente.
10.2 < Programar cita >
Se programa según la disponibilidad del medico veterinario.

Confidential <Company Name>, 2022 Page 5 of 5