TEMA:

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
PARA LA MICROEMPRESA
“HINOJOSA”

Perú
2020
 UNIVERSIDAD NACIONAL
[PLANEAMIENTO ESTRATEGICO] DE HUANCAVELICA

DEDICATORIA

INDICE
Contenido
A mis padres, como
1. INFORMACION
agradecimiento a su
GENERAL DE LA EMPRESA....................................................................................................................6
esfuerzo, amor y apoyo
2. DESCRIPCION DE LA Incondicional, durante
nuestra formación tanto
EMPRESA..............................................................................................................................................6
personal como profesional.
3. ORGANIGRAMA............................................................................................................................7
4. A Ud. Dr. Fernando, por
LOCALIZACIÓN..............................................................................................................................8
brindarnos su guía y
5. DESCRIPCION DEL sabiduría en el desarrollo de
SERVICIO..............................................................................................................................................9
este Trabajo.

CENTRO COMERCIAL “HINOJOSA” 2

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6. ANÁLISIS FODA DEL CENTRO COMERCIAL “HINOJOSA”.............................................................10

7. MATRIZ FODA DEL CENTRO COMERCIAL “HINOJOSA”...............................................................11
8. MATRIZ DE ESTRATEGIAS SELECCIONADAS................................................................................15
9. CADENA DE VALOR.....................................................................................................................17

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1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

1. NOMBRE DEL PRODUCTO: SERVICIO DE MERCADERIAS

2. RUC : 20100686814
3. DIRECCIÓN : Jr. Lima s/n
4. RUBRO : Servicio de ventas de Abarrotes
5. TIEMPO EN EL SERVICIO :

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Hace 30 años el servicio de microempresa “HINOJOSA” nació con la misión de brindar el
servicio de ventas de mercadería en buen estado, cómodo a nivel Distrital y gracias a una
permanente dedicación en la actualidad puedes sostener un servicio de calidad para todos sus
clientes conformados en los anexos, así como también a las personas naturales que confían
en nuestra microempresa.

Su filosofía puede sintetizarse en dos palabras Servicio y Calidad.

Para la microempresa “HINOJOSA” el servicio y la calidad es nuestra forma, nuestra

manera de trabajar: Atender, preocuparnos, resolver problemas, actitudes positivas, vivir
valores es parte de nuestro trabajo diario.

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3. ORGANIGRAMA

DUEÑO
(Sr. Donato Unocc Guzman)

CONTABLE

ENVIO /
PROVEEDOR CAJA PERSONAL MARKETING SEGURIDAD
ENTREGA

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4. LOCALIZACIÓN
RUC:
Dirección: Jr. Lima s/n Paucará-Acobamba-Huancavelica
Referencia: A una cuadra de la pollería “Mary”

MICROEMPRESA
“HINOJOSA”

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5. DESCRIPCION DEL SERVICIO

Realiza las ventas y repartos con toda la seguridad y confianza.

Los siguientes Horarios:

COMERCIAL

DIAS HORARIO LUGAR

LUNES ------- ------

MARTES ------- ------

MIERCOLES 08:00 AM – 04:00 PM CCARUAC

JUEVES 08:00 AM – 01:00 PM ÑAHUINCUCHO

VIERNES 10:00 AM – 03:00 PM COLLCA CCASA

SABADO 08:00 AM – 05:00 PM CCASAPATA

DOMINGO 09:00 AM – 04:00 PM AUN FALTA

LOCAL CENTRAL

DIAS HORARIO LUGAR

LUNES
MARTES
MIERCOLES
JUEVES 08:00 AM – 06:30 PM PAUCARÁ
VIERNES
SABADO
DOMINGO

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COMERCIAL: Venta-Reparto de mercaderías, confianza y seguridad que brinda

“HINOJOSA”

HOGAR: Venta de mercaderías en la misma dirección, confianza y seguridad que brinda

“HINOJOSA”

6. ANÁLISIS FODA DEL CENTRO COMERCIAL

“HINOJOSA”
6.1. DIAGNÓSTICO INTERNO
a) Fortalezas
 F1: Local propio.
 F2: Calidad y variedad de productos / marcas.
 F3: Local con diseño, seguro y cómodo para los clientes.
 F4: Publicidad de bajo costo.
 F5: Mejores precios que nos ofrecen nuestros proveedores al por mayor.
b) Debilidades
 D1: No puede hacer ofertas y precios bajos.
 D2: Falta de asesoría y capacitación.
 D3: Dependencia de los proveedores.
 D4: Horarios y espacios limitados.
6.2. DIAGNÓSTICO EXTERNO
a) Amenazas
 A1: Nuevos hábitos, la gente joven prefiere franquicias y centros
comerciales.
 A2: Número de competidores Tiendas y Bodegas cercanas a menor costo.
 A3: Ventas por internet.
 A4: Crisis económica.
 A5: Inseguridad y delincuencia.
 A6: Incremento de entidades de protección al medio ambiente y salud
b) Oportunidades
 O1: Asociación con empresas de fábrica, proveedores y exportadoras de
mercaderías.
 O2: El incremento de la población.
 O3: Nuestros competidores no cuentan con nuestra infraestructura
tecnológica para comercializar.
 O4: Seguir innovando y estar a día con la tecnología.
 O5: Especialización, profesionalización y asesoramiento a los empleados.
 O6: Incorporar nuevos productos y servicios

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 O7: Aumento de ventas por compromisos sociales fiestas patronales, inicio

del año escolar y fiestas patrióticos de fin de año.

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7. MATRIZ FODA DEL CENTRO COMERCIAL “HINOJOSA”
OPURTUNIDADES
O1: Asociación con empresas de fábrica, proveedores
y exportadoras de mercaderías.
O2: El Incremento de la población.
AMENAZAS
A1: Nuevos hábitos, la gente joven prefiere
franquicias y centros comerciales.
A2: Número de competidores Tiendas y Bodegas
cercanas comercializan a menor costo.

FORTALEZAS
F1: Local propio y movilidad.
F2: Calidad y variedad de productos / marcas.
F3: Local con diseño, seguro y cómodo para
los clientes.
O3: Nuestros competidores no 3 cuentan con nuestra
infraestructura tecnológica ni movilidad para comercializar
O4: Seguir innovando y estar a día con la tecnología.
O5: Especialización, profesionalización y asesoramiento a
los empleados.
O6: Incorporar nuevos productos y servicios
O7: Aumento de ventas por compromisos sociales fiestas
patronales, inicio del año escolar y fiestas patrióticos y fin de
año.
ESTRATEGIAS (FO)
E1: F2; F5; O1: La asociación con las empresas de
mercaderías, facilitara a la microempresa a vender los
productos originales y de calidad que permite la satisfacción
al cliente.
E2: F4; O4: El uso de las redes sociales para el marketing
nos permite a tener más aceptación por parte de los clientes.
Así nuestra microempresa seguirá innovando y creciendo.
E3: F2; O5: El incremento de la tendencia de compras por
distintos productos con un buen servicio y calidad.
A3: Ventas por internet.
A4: Crisis económica.
A5: Inseguridad y delincuencia.
A6: Incremento de entidades de protección al medio
ambiente
ESTRATEGIAS (FA)
E5: F1;F3; F5;A2; A1: Explotar la fidelización de
nuestros clientes y tener ventaja competitiva con
otras tiendas y bodegas que ofrecen servicios iguales
y abrir mini tiendas en los anexos y centro poblados.
E6: F2; A1; A6: Conservar el buen servicio
brindando a los clientes un buen producto de calidad
diferenciando de los mercados y tiendas en la
competencia cuidando la salud de nuestros clientes y
protegiendo el medio ambiente.
E7: F4; A3: Mejorar nuestra publicidad tanto online
y offline para tener más conexión y reconocimiento
por nuestros clientes y estar a día con la tecnología.

F4: Publicidad de bajo costo.
F5: Mejores precios que nos ofrecen nuestros
proveedores al por mayor.
DEBILIDADES
D1: No puede hacer ofertas y precios bajos.
D2: Falta de asesoría y capacitación de los
empleados.
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E4: F1; O2; O3; O7: Contratar más personales de venta con
los ahorros de rentas para aprovechar el incremento de los
clientes.
ESTRATEGIAS (DO)
E11: D1; O4: Orientar a hacer promociones para
incrementar las ventas que sean atractivas a nuestra
microempresa.
E12: D2; O5: Capacitación y asesoramiento mensual en
ventas a los empleados.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
E8: F5; A2: Mantener la buena relación con los
proveedores para ofrecer productos frescos y de
calidad a nuestros clientes.
E9: F1; F4; A4: Tener un local propio nos permite
ahorrar el pago de rentas y estar preparado para lo
que se viene e invertir los ahorros en estrategias de
marketing.
E10: F3; A5: Garantizar la seguridad a nuestros
clientes y nuestros productos implementando los
dispositivos (cámaras) en nuestro centro comercial.
ESTRATEGIAS (DA)
E15: D1; A1: Hacer el estudio de hábitos del
consumo de la población y hacer estrategias como
baja de precios por días festivos. Realizar una
pequeña inversión en cuanto a la decoración del local
de tal manera que atraiga la atención de los clientes.
E16: D2; A6: El personal debe ser capacitado
adecuadamente para el negocio de tal manera tenge
una imagen de atención de calidad y darles el
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D3: Dependencia de los proveedores.
D4: Horarios y espacios limitados.
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E13: D4; O3: Aprovechar nuestra infraestructura tecnológica
para cumplir con la entrega de productos en tiempo justo.
E14: D3; O1: Asociarse con empresas que exportan
mercaderías para tener entrega directa de productos de
calidad.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
conocimientos del cuidado del medio ambiente e
higiene.
E17: D4; A3: Tratar de aumentar el marketing de
nuestra microempresa para poder reducir el impacto
que produce las ventas por internet y tratar con la
ampliación de nuestro local a fin de ganar
participación del mercado a nivel del dicho Distrito y
sus anexos.
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 8. MATRIZ DE ESTRATEGIAS SELECCIONADAS

IMPACTO
ESTRATEGIAS RENTABILIDAD IMAGEN INFRAESTRUCTURA PRODUCTO O
SERVICIO
E1: La asociación con las empresas de mercaderías, facilitara a la
microempresa a vender los productos originales y de calidad que permite la 3 1 2 3

satisfacción al cliente.
E2: El uso de las redes sociales para el marketing nos permite a tener más
aceptación por parte de los clientes. Así nuestra microempresa seguirá 1 3 0 1

innovando y creciendo.
E3: El incremento de la tendencia de compras por distintos productos con
2 0 0 3
un buen servicio y calidad.
E4: Contratar más personales de venta con los ahorros de rentas para
3 0 1 2
aprovechar el incremento de los clientes.
E5: Explotar la fidelización de nuestros clientes y tener ventaja competitiva
con otras tiendas y bodegas que ofrecen servicios iguales y abrir mini 1 0 0 3

tiendas en los anexos y centro poblados.

E6: Conservar el buen servicio brindando a los clientes un buen producto de
calidad diferenciando de los mercados y tiendas en la competencia 1 1 0 3

cuidando la salud de nuestros clientes y protegiendo el medio ambiente.

E7: Mejorar nuestra publicidad tanto online y offline para tener más
conexión y reconocimiento por nuestros clientes y estar a día con la 2 3 1 1

tecnología.
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E8: Mantener la buena relación con los proveedores para ofrecer productos
2 0 1 3
frescos y de calidad a nuestros clientes.
E9: Tener un local propio nos permite ahorrar el pago de rentas y estar
preparado para lo que se viene e invertir los ahorros en estrategias de 3 1 0 1

marketing.
E10: Garantizar la seguridad a nuestros clientes y nuestros productos
2 1 1 1
implementando los dispositivos (cámaras) en nuestro centro comercial.
E11: Orientar a hacer promociones para incrementar las ventas que sean
2 2 0 3
atractivas a nuestra microempresa.
E12: Capacitación y asesoramiento mensual en ventas a los empleados. 1 1 0 0

E13: Aprovechar nuestra infraestructura tecnológica para cumplir con la

2 1 1 2
entrega de productos en tiempo justo.
E14: Aasociarse con empresas que exportan mercaderías para tener entrega
1 0 0 3
directa de productos de calidad.
E15: Hacer el estudio de hábitos del consumo de la población y hacer
estrategias como baja de precios por días festivos. Realizar una pequeña
3 2 0 2
inversión en cuanto a la decoración del local de tal manera que atraiga la
atención de los clientes.
E16: El personal debe ser capacitado adecuadamente para el negocio de tal
manera tenge una imagen de atención de calidad y darles el conocimientos 2 2 0 1

del cuidado del medio ambiente e higiene.

E17: Tratar de aumentar el marketing de nuestra microempresa para poder
reducir el impacto que produce las ventas por internet y tratar con la
2 3 1 1
ampliación de nuestro local a fin de ganar participación del mercado a
nivel del dicho Distrito y sus anexos.

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9. CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA: Administración general y Finanzas

RECURSOS HUMANOS: Contratar proveedores de mercaderías x mayor

DESARROLLO DE LAS TECNOLOGIAS: Sistemas de ventas y facturas

ADQUISICIONES: Experiencias, personal contable, personal informático-contable, compra de insumos y tienda.

LOGISTICA DE OPERACIONES: LOGISTICA DE MARKETING Y SERVICIO POST

ENTRADA: SALIDA: VENTAS: VENTA:
Venta de mercaderías en
Compra de mercaderías los distintos centros Entrega de pedidos a los Principalmente utilizar el Ventas telefónicas.
al por mayor en la poblados y anexos clientes. medio de comunicación
ciudad de Huancayo para incluyendo la Tienda. que es la radio para la Ventas en Línea por la
la venta de insumos. Especificaciones de los información de la web.
nuevos productos antes microempresa.
Transporte de insumos de la venta Brindar información por
de Huancayo-Paucará a Utilizar publicidades con las dudas de los clientes.
la tienda para la venta. Brindar con un servicio y una propia página en las
cálida para la demanda redes sociales.
del producto e clientes.
Entrega de afiches y un
propio rotulo
publicitario.

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MATRIZ PEYEA

RENTABILIDAD IMAGEN INFRAESTRUCTURA PRODUCTOS / SERVICIOS

ESTRATEGIAS PUNTAJE ESTRATEGIAS PUNTAJE ESTRATEGIAS PUNTAJE ESTRATEGIAS PUNTAJE

E1 3 E1 1 E1 2 E1 3

E2 1 E2 3 E2 0 E2 1

E3 2 E3 0 E3 0 E3 3

E4 3 E4 0 E4 1 E4 2

E5 1 E5 0 E5 0 E5 3

E6 1 E6 1 E6 0 E6 3

E7 2 E7 3 E7 1 E7 1

E8 2 E8 0 E8 1 E8 3

E9 3 E9 1 E9 0 E9 1

E10 2 E10 1 E10 1 E10 1

E11 2 E11 2 E11 0 E11 3

E12 1 E12 1 E12 0 E12 0

E13 2 E13 1 E13 1 E13 2

E14 1 E14 0 E14 0 E14 3

E15 3 E15 2 E15 0 E15 2

E16 2 E16 2 E16 0 E16 1

E17 2 E17 3 E17 1 E17 1

TOTALIDAD 33 TOTALIDAD 22 TOTALIDAD 8 TOTALIDAD 33

PUNTUACIONES ALTO MEDIO BAJO NULO

3 2 1 0

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