Manual de funciones

Coordinador Mesa de Control GM5 S.A.S

Velar por que se cumplan los estándares de calidad eficiencia y seguridad en cada uno de
los procesos necesarios para garantizar que se mantenga un alto nivel de eficiencia y
confiabilidad, manteniendo un enfoque de calidad en la colocación de servicios financieros,
trabajo en equipo y de satisfacción al cliente.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO:

1- Mantener un control sobre cada una de las solicitudes de crédito hechas por los clientes
desde el momento en que se establece un contacto con el cliente hasta la finalización del
proceso.

2- Velar porque se cumplan los estándares de calidad exigidos para garantizar el debido
funcionamiento de cada uno de los procesos.

3- Mantener informado a todo el equipo de trabajo acerca de las actualizaciones en políticas

o procesos que se hayan hecho.

4- Recepcionar registrar y verificar la autenticidad de cada uno de los documentos entregados

por los ejecutivos comerciales.

5- Remitir al área asignada por el banco la documentación necesaria para realizar la consulta
en centrales de riesgo de acuerdo a lo estipulado por la ley de habeas data.

6- Solicitar, administrar, organizar y distribuir la papelería entregada por el banco.

7- Hacer auditoría telefónica a cada una de las operaciones radicadas con el fin de garantizar
que se cumplan los protocolos de seguridad y estándares de calidad exigidos por el banco.

8- Realizar la destrucción de documentos siguiendo el procedimiento establecido, registrando

dicha eliminación en acta de destrucción.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTACION DE CONSULTA (FILTRO COVID 19 –

VENTA TELEFONICA )

1- Recepción de la autorización de consulta en centrales de riesgo (FILTRO COVID 19)

2- Validación y verificación de No. Teléfono desde el cual se contesta el ok, acepto
3- Validación y verificación de datos del cliente (nombres completos y No. De
identificación frente a documento de identidad del cliente
4- Validación y verificación de que la autorización de consulta en centrales de riesgo vía
Whatsapp este redactada correctamente y cumpla con los estándares de calidad
exigidos por el departamento de operaciones de banco av villas
5- Validación y verificación de información suministrada en formato prefiltros por parte
del asesor con información requerida para realizar consulta en central de riesgo
6- Remitir autorización de consulta en centrales de riesgo (FILTRO COVID 19 – VENTA
TELEFONICA) al correo indicado por el departamento de operaciones de banco av
villas
7- Recepción de respuestas
8- Informar al asesor respuesta de la consulta

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS RADICACION (FILTRO COVID 19 – VENTA

TELEFONICA)

1- Asignación por asesor de formularios requeridos para radicación de operaciones

2- Recepción del paquete de radicación (COVID 19 – VENTA TELEFONICA)
3- Validación y verificación de No. Teléfono desde el cual se contesta el ok, acepto que
coincida con el No. Registrado en Sipla.
4- Validación y verificación de datos del cliente (nombres completos y No. De
identificación frente a documento de identidad del cliente y sipla EN BDVA y en la
pagina de la policía.
5- Validación y verificación de que se diligencie el total de los campos obligatorios en
formularios sipla, orden de giro y planillas de ruta.
6- Validación y verificación de datos del cliente (nombres completos y No. De
identificación frente a documento de identidad del cliente en soportes de ingreso
7- Validación y verificación de capacidad de pago según política de crédito de banco av
villas
8- Validación y verificación en RUES con el fin de confirmar la existencia y de la empresa
9- Validación y verificación de aportes a seguridad social.
10- Validación y verificación de antecedentes del solicitante del crédito en páginas de
internet de Procuraduría y policía.
11- Llamada de validación con el cliente para validar veracidad de la información, cobros
por parte de asesores, asesor que atendió al cliente, y condiciones del crédito.
12- Remitir radicación vía correo electrónico al departamento de operaciones de banco av
villas
13- Incluir al cliente en la bitácora de seguimiento mensual
 PERFIL DEL PUESTO

Formación Académica: Estudiante de cuarto semestre en adelante de carreras

administrativas o a fines.

Experiencia Requerida: En el área comercial y administrativa mínimo de un año,

relacionamiento público, servicio al cliente, trabajo bajo presión y tolerancia a la frustración,
manejo de excel, word y paquete office.

ACTITUDES
1- Amabilidad
2- Disponibilidad
3- Practicidad
4- Responsabilidad
5- Honestidad
5- Compañerismo

VALORES
1- Tolerancia
2- Calidad
3- Sensibilidad
4- Solidaridad
5- Respeto
5- Lealtad
6- Humanidad
7- Compromiso