POLITICA DE VENTA

Políticas, riesgos y controles de los procesos de venta.

1. Toda venta LTE debe quedar registrada en el sistema EKIA.

2. Todo vendedor antes de iniciar el proceso de venta, debe validar

autorización de tratamiento de datos, consulta LAFT - Scoring - Evidente y
Listas Negras, con el objeto de conocer el cliente al cual se está
asesorando.

3. Si el cliente aparece registrado en listas LAFT no se continuará con el

proceso de venta y se le debe informar al cliente que por Políticas internas
de la compañía no se puede realizar la venta.

4. Ningún ejecutivo MS está autorizado para ingresar o retirar un cliente de

Listas Negras.
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Políticas, riesgos y controles de los procesos de venta.

5. Es responsabilidad del todos los asesores de venta garantizar el cargue de

los documentos de venta en todas las ventas ejecutadas en el sistema
EKIA.
✓ Toda venta LTE debe quedar registrada en el sistema EKIA.
✓ Anexo de plan "Si aplica“
✓ Foto de documento de identidad "CC-CE-PEP“
✓ Soportes requeridos para ventas con tipo de documento PEP de
acuerdo a manual de este tipo de venta.

6. Es responsabilidad del todos los asesores de venta garantizar el cargue de

formato de autorización de consulta en centrales de Riesgo para todos los
clientes consultados y que no fue efectiva una venta de productos.
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Políticas, riesgos y controles de los procesos de venta.

7. Si el cliente no aprueba el Evidente, la solicitud de venta debe ingresar a

validación del área de riesgo de crédito a través del flujo de ventas
definido.
8. La venta de servicios está atada a la calificación del cliente y el cupo
asignado para cada score.
9. Es responsabilidad de Ejecutivo MS dar cumplimiento a todas las
validaciones establecidas en el manual de documento PEP y solo ejecutar
ventas a los clientes cuya validaciones sean completa y exitosas.
10. Los únicos tipos de documentos de identidad autorizados para procesos de
venta son:

✓ Cedula de Ciudadanía
✓ Cedula de Extranjería
✓ Permiso Especial de Permanencia "PEP"
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11. Ningún ejecutivo MS, asesor de venta o canal de venta está autorizado
para ingresar ventas de planes pospago con documentos de identidad
diferentes a los registrados en el punto 10.

12. En los casos donde se considere necesario, las áreas de Riesgo de crédito y
Auditoria podrán solicitar visita domiciliaria a los clientes (nuevos y/o
existentes) para validar su existencia.

13. Toda venta con cargos básicos superiores a $400.000=, debe ingresar a
validación del área de riesgo de crédito a través del flujo de ventas
definido. En ningún caso se autoriza dividir la venta para ajustar al valor de
cargo básico autorizado.
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14. En ningún caso se puede cambiar la dirección de entrega de productos

adquiridos previamente, en caso que el cliente lo requiera el cambio debe
autorizarlo el área de Riesgo de Crédito y/o Logística.

15. Para activar servicios y/o entregar equipos a los clientes, se debe validar y
garantizar que el cliente no presente saldos pendientes por pago.

16. Para activar servicios y/o entregar equipos a todo cliente nuevo, este debe
haber realizado el pago anticipado de la factura. Si se llega a requerir una
entrega o activación sin pago debe estar autorizado por las áreas de Riesgo
de crédito.
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17. Para validar titularidad de persona natural es obligatorio:

✓ Ventas con cargos básicos hasta $400.000, deben tener

Evidente.
✓ Ventas con cargos básicos superiores a $400.000 debe tener,
Evidente y tener aprobación del área de Riesgo de Crédito.

18. Se guardará la grabación de cada contacto telefónico comercial con los

clientes, los que se formalizan en contrato se guardarán por un mínimo de
5 años en el sistema STC y/o CRM Antiguo y los que se limitaron a
consultas se guardarán por un mínimo de 5 años.
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19. Si la venta viaja al área de Riesgo de Crédito, el analista de Riesgo de

Crédito revisará completamente los documentos soportes, para identificar
inconsistencias o falencias en el proceso de venta y devolverá la solicitud
registrando todas las causales en el sistema EKIA. El vendedor tendrá a
partir del aviso 5 días calendario para solucionar las causales informadas
por Crédito.

20. CONTRATOS Y DOCUMENTOS SOPORTE PARA VENTAS PERSONA NATURAL:

✓ Ventas con cargos básicos hasta $400.000, deben tener Evidente.

✓ Ventas con cargos básicos superiores a $400.000 debe tener, Evidente y
tener aprobación del área de Riesgo de Crédito.
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21. El vendedor garantizará la correcta y completa digitalización de los

documentos contractuales, así como su registro en el sistema EKIA.

22. El consultor es responsable de entregar al área de Crédito los documentos

originales soportes de la solicitud. Para que el proceso de venta se cierre,
la oportunidad de venta debe haber pasado por el estado de entrega de
documentos originales en el sistema EKIA, garantizando que el contrato y
sus correspondientes documentos en original que lo soportan, se
encuentran completos y en ideal estado de entrega.

23. Los asesores de venta, Agentes Comerciales y la fuerza comercial en

general no podrán tramitar ventas a nombre propio sin la autorización del
área de Riesgo de Crédito de la compañía.
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24. Ningún empleado directo o indirecto puede realizar excepciones con el

cumplimiento de esta política, en caso de requerirse debe ser escalado al
área de Riesgo de Crédito para su autorización, quien tendrá 24 horas para
dar respuesta.

25. Únicamente el área de Riesgo de Crédito se encuentra autorizada para

realizar cambio en los datos del cliente. En caso de requerirse se debe
adjuntar la cédula de ciudadanía del cliente y la cámara de comercio
(únicamente en jurídica)

26. El operador logístico, es responsable de entregar los equipos (simcards,

teléfonos, módems, etc.) al cliente únicamente al verificar que la factura
no presente saldos pendientes.
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27. El vendedor es responsable de entregar los equipos (simcards, teléfonos,

módems, etc.) al cliente únicamente al verificar que la factura no presente
saldos pendientes.

28. El Consultor o Asesor de ventas debe registrar las direcciones de envío del
cliente, así como las correspondientes cantidades de equipos a entregar en
cada una de ellas, ya que se puede dar que una venta tenga diferentes
sitios de entrega.

29. Los clientes identificados como empleados de la compañía solo podrán

tramitar solicitudes de servicios y/o de equipos en puntos propios (CVS)
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30. Cualquier excepción a esta Política sólo puede realizarse con la

autorización por escrito de las área de Riesgo de Crédito y Control de
Fraude (controldefraude@avantel.com.co).

31. Ningún asesor debe incitar o sugerir realizar una cancelación para realizar
una nueva venta(controldefraude@avantel.com.co).