UNIVERSIDAD SAN MIGUEL ARCANGEL DE HONDURAS

ASIGNACIÓN:
CASO 3M PARA DISCUSIÓN
Y TAREA ACUMULATIVA.

ASIGNATURA:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I.

ALUMNA:
ANGELA MARTINEZ
JOSUÉ LAZO
KIMBERLY VALLADARES
DANNA MELGAR
DARA MATUTE

DOCENTE:
LIC. MARIA NATAREN.

CAMPUS:
MÁRCALA, LA PAZ

SEGUNDO PERÍODO 2023

FECHA:
SÁBADO 29 DE ABRIL DEL 2023
CASO HBSP 1 - PARTE 1: 9-602-S05 INNOVACION EN 3
M CORPORATION (A)

Innovación de 3M durante la década de los noventa:

Para identificar las necesidades y las tendencias del mercado, los

desarrolladores de producto de 3M de la unidad de atención médica, por ejemplo,
utilizaban varias herramientas:

 Información de los representantes de ventas, que tenían contacto diario

con médicos y enfermeras matriculadas.
 Grupos focalizados: por ejemplo, una unidad de negocio dentro de la
División Médico Quirúrgica reunía a unas 30 enfermeras de todo el país,
dos veces por año, para conocer reacciones sobre los productos
propuestos.
 Evaluaciones de los clientes con respecto a los productos actualmente
comercializados.
 Visitas "in situ" por parte de los científicos y tecnólogos, para observar a
los médicos y enfermeras trabajando, con el propósito de identificar
necesidades no previstas.
 Información sobre los factores de riesgo de las enfermedades.

La División Mercados Médico-Quirúrgicos

Médicos pioneros, incluyendo a Benjamín Lister y Florence Nightingale, habían

demostrado que la limpieza de los proveedores de atención médico y el medio
ambiente del hospital podían reducir la tasa de nuevas infecciones en los
pacientes.
Los equipos de operaciones establecían cuidadosamente "campos estériles"
sobre la piel, alrededor del área del paciente, impidiendo la contaminación
microbiana.

A partir de mediados del siglo XX, las salas de operaciones quirúrgicas se

convirtieron en el sueño hecho realidad de los desarrolladores de productos.

La mayor parte de los productos de aislamiento quirúrgico eran desarrollados

usando el equivalente a un desarrollador full-time de producto, generando
alrededor de un millón de dólares de ventas cada uno.

La unidad de negocio de aislamiento quirúrgico de la División Médico-Quirúrgica

se concentró esencialmente en reducir las infecciones de la piel, por medio del
asilamiento quirúrgico y de material preparado para cirugía.

Investigación del Usuario Líder en la División Mercados Médico-Quirúrgicos de

3M

Rita Shor, se dio cuenta, desde el principio, de que los métodos tradicionales de
3M para entender las necesidades del mercado y del cliente no eran suficientes.
Las investigaciones de mercados proporcionaban abundancia de datos, pero
contenían poca información útil para crear el concepto de un producto
revolucionario.

Ella se preguntaba si la metodología de Investigación del usuario líder podría

brindarle la clave para un producto que constituyera una innovación radical.

La premisa de esta metodología era que ciertos clientes experimentaban

necesidades antes que otros consumidores, y que algunos de ellos también
buscarían innovar por su propia cuenta.

Al explotar el conocimiento práctico de estas llamadas "usuarios líderes" los

fabricantes podrían encontrar fuentes invalorables de innovación.

El equipo asignado por parte de Rita Shor, para llevar a cabo el proyecto
Investigación de usuarios líderes estaba conformado por varías miembros de la
organización que varias áreas con conocimientos interdisciplinarios que
aportaban medio tiempo al desarrollo de este programa que acordaron llevarlo a
cabo en cuatro etapas:
Etapa I: Planeamiento del proyecto (1.5 meses en 3M)

Objetivos de la Etapa I: En esta etapa de "trabajo preliminar" o fase de

exploración del estudio, que, por lo general dura de cuatro a seis semanas, los
equipos identifican los tipos de mercados y nuevos productos de interés, así
como el nivel deseado de innovación.

Etapa II: Identificación de tendencias y necesidades (1.5 meses

en 3M)

Objetivos de la Etapa II: El propósito último de esta etapa, que, por lo general
dura de cinco a seis semanas, es elegir una necesidad específica y tendencia(s)

relacionadas para que sean el foco del resto del estudio. Era usual que el equipo
empezara con un taller de trabajo de cuatro días en esta etapa.

Etapa III: Generación del Concepto Preliminar (6 meses)

Objetivos de la Etapa III: por lo general dura de cinco a seis semanas, en la que
los grupos Usuario Líder adquieren una comprensión más precisa de las
necesidades del mercado en las áreas de focalización seleccionadas. Los
equipos comienzan a generar los conceptos preliminares, que comprenden
aquellos atributos y características ideales que satisfarán mejor las necesidades
de los clientes.

Etapa IV: Generación del Concepto Final (3 meses)

Objetivos de la Etapa IV: En esta etapa los equipos del Usuario Líder llevan a su
completa definición los conceptos preliminares desarrollados en la etapa III y
buscan asegurar que se hayan explotado todas las soluciones posibles. Esta
etapa gira en torno a un taller de trabajo con usuarios líderes invitados.

Taller de la etapa IV: aprender de los Usuarios Líderes

Aun cuando la luz verde al proyecto parpadeaba anémicamente, el equipo

finalmente decidió focalizar el taller de trabajo de etapa IV en torno a un
interrogante audaz: ¿Existe un enfoque revolucionario para el control
infecciones?
Al finalizar el taller, queremos al menos tres conceptos de
producto que puedan mejorar, de manera significativa:

1. El control microbiano en el ambiente quirúrgico de hoy y del futuro, con

importantes ahorros de costo para los cirujanos en USA y el resto del mundo.

2. Buscamos innovaciones revolucionarias que sean tan grandes como para

convertir en obsoleto el sistema actual, o bien

3. Tan simples que utilicen tecnologías existentes a través de nuevas formas.

Después de esto, el equipo de desarrollo de producto de la División Médico-

Quirúrgicos se reunió para decidir sobre las recomendaciones finales para elevar
a la alta dirección. Consideración que se debía usar las siguientes "mediciones"
para hacer un ranking de los conceptos de desarrollo de producto surgidos
durante el reciente taller:

 Preferencia del cliente por los nuevos productos.

 Generación de un nuevo crecimiento para la división, con el objetivo de
un crecimiento anual de dos dígitos. Generación de nuevos negocios e
industrias que pudieran cambiar la base de competencia de la unidad de
negocio.
 Aumento significativo de la presencia global de la división.
 Mayor crecimiento para el resto de 3M a través de la incorporación, en la
medida de lo posible, de tecnología patentada de 3M con protección de
licencias.

El equipo concluyó enviando tres recomendaciones de

producto, que comprendían:

 Una línea económica, con fuerte foco en el costo,

 Una línea "Skin Doctor" y otra
 Antimicrobiana "Armor"
 La cuarta recomendación: ¿Evolución o Revolución?
PREGUNTAS.

1-. ¿Cuál sería su punto de vista en relación caso?

R: Desde mi punto de vista, el caso presenta un enfoque interesante sobre la

innovación y la investigación de usuarios líderes en el contexto de la empresa
3M, específicamente en su División Mercados Médico-Quirúrgicos.

En primer lugar, es destacable que 3M haya reconocido la importancia de

comprender las necesidades y tendencias del mercado para impulsar la
innovación en productos médicos. La empresa utilizó diversas herramientas,
como la información de los representantes de ventas, grupos focales,
evaluaciones de los clientes y visitas "in situ", para obtener información valiosa
sobre las necesidades de los profesionales de la salud y los factores de riesgo
de las enfermedades. Este enfoque centrado en el cliente y la observación
directa de su trabajo muestra una actitud proactiva hacia la mejora continua y el
desarrollo de soluciones adecuadas.

La introducción de la metodología de investigación de usuarios líderes por parte

de Rita Shor demuestra un intento de 3M de buscar fuentes de innovación
radical. Esta metodología se basa en la premisa de que ciertos clientes
experimentan necesidades antes que otros y buscan innovar por su cuenta. Al
aprovechar el conocimiento práctico de estos usuarios líderes, 3M busca generar
ideas y conceptos de productos revolucionarios. Esto refleja un enfoque abierto
y colaborativo para la innovación, reconociendo que las soluciones más
disruptivas pueden surgir de fuera de la organización.

Las diferentes etapas del proyecto de investigación de usuarios líderes, desde el

planeamiento hasta la generación del concepto final, muestran un proceso
estructurado y metódico para impulsar la innovación. La participación de un
equipo interdisciplinario con conocimientos diversos también es un aspecto
positivo, ya que puede fomentar la creatividad y la generación de ideas desde
diferentes perspectivas.
La presentación de tres recomendaciones de producto al equipo de desarrollo
de producto de la División Médico-Quirúrgicos, que abarcan una línea
económica, una línea "Skin Doctor" y una antimicrobiana "Amor", muestra una
diversidad de opciones para abordar las necesidades del mercado. Además, la
pregunta planteada sobre "Evolución o Revolución" indica una voluntad de
explorar tanto mejoras incrementales como soluciones transformadoras.

En general, el enfoque de 3M hacia la innovación y la investigación de usuarios

líderes parece ser proactivo y centrado en el cliente. Al buscar entender las
necesidades del mercado y colaborar con usuarios líderes, la empresa busca
generar conceptos de productos revolucionarios que puedan tener un impacto
significativo en la industria médica. Sin embargo, sería necesario conocer los
resultados y la recepción de las recomendaciones de producto para evaluar
completamente el éxito y la efectividad de esta iniciativa.

2-. Usted está de acuerdo con haber implementado la metodología

"Investigación del Usuario Líder", Porqué sí, Por qué No?

R: En mi opinión, es apropiado y beneficioso haber implementado la metodología

"Investigación del Usuario Líder" en 3M por las siguientes razones:

 Identificación de necesidades no previstas: La metodología de

investigación del usuario líder permite aprovechar el conocimiento y la
experiencia de los usuarios líderes, quienes experimentan necesidades y
buscan innovar antes que otros consumidores. Esto puede brindar
valiosas ideas y perspectivas sobre necesidades no previstas en el
mercado y oportunidades de innovación radical.
 Generación de innovación radical: La metodología se centra en buscar
innovaciones revolucionarias que puedan tener un impacto significativo
en el mercado. Al involucrar a los usuarios líderes en el proceso de
generación de conceptos, se pueden explorar ideas disruptivas y
creativas que podrían llevar a productos revolucionarios. Esto puede
ayudar a diferenciar a 3M y mantener su competitividad en el mercado.
 Enfoque en la satisfacción del cliente: Al utilizar la metodología de
investigación del usuario líder, se busca comprender mejor las
 necesidades y preferencias del cliente. Esto puede conducir al desarrollo
de productos que satisfagan de manera más efectiva esas necesidades,
lo que a su vez puede aumentar la preferencia del cliente por los nuevos
productos de 3M.
 Consideración de la protección de tecnología patentada: Al incorporar
tecnología patentada de 3M con protección de licencias en los nuevos
productos desarrollados, se puede garantizar un mayor crecimiento para
el resto de la compañía y aprovechar la ventaja competitiva de la
tecnología patentada de 3M. Esto puede generar beneficios tanto para la
división médico-quirúrgica como para 3M en general.

En conclusión, la implementación de la metodología "Investigación del Usuario

Líder" en 3M durante la década de los noventa parece una decisión acertada.
Esta metodología permitió identificar necesidades no previstas, generar
innovación radical, satisfacer las preferencias del cliente y aprovechar la
tecnología patentada de 3M, lo que podría tener un impacto positivo en el
crecimiento y la competitividad de la empresa.

3-. ¿Está de acuerdo usted con las recomendaciones?

R: En la nueva tendencia que se podría tener para lo que son necesidades de

los pacientes son necesarias así como la adquisición que podría tener de esta
manera la solución será más fácil y la Generación de nuevos negocios e
industrias que pudieran cambiar la base de competencia de la unidad de negocio.

4-. Usted como investigador, ¿cuál sería su propuesta para la alta gerencia
de 3M?

R: En este caso se puede manejar a un costo según adquisición entonces si la

facilidad de vender es buena mantener un estándar que facilite adquirirlo.
5-. Qué tipo de errores considera usted (en el caso que lo considere) que
se dieron en el proceso del desarrollo de la metodología "Investigación del
usuario Líder"

R: No, porque las fechas en que se debía hacer la hicieron y como es la

metodología que ellos implementan.