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CASO 1: INNO VACIÓN EN 3M CORPORATIONCURSO: GERENCIA DE OPERACIONES
JORGE HINOSTROZA GARCIA____________________LUIS VARGAS HURTADO____________________JUAN PABLO VALDIVIA MEYAN____________________
17/10/2009
 
INNOVACION EN 3M CORPORATIONDEFINICION DEL PROBLEMA CENTRAL
El Caso presenta dos tendencias en innovación que, en el momento de decisión(Octubre 1997), entran en conflicto debido a que se enfrentan dos posiciones,aparentemente opuestas:
o
La tradicional o gradualista, representada por la nueva Alta Dirección, que pretendemantener un esquema de ganancias moderadas e ingresos seguros con riesgoscontrolados o conocidos y creatividad convencional, es decir “innovaciones” sobrela base de productos existentes modificados y con estudios de mercado netamentecuantitativos y estadísticos. Además, aquella demostró una oposición clara alProyecto del equipo
“Usuario Líder”.
o
La renovadora o “revolucionaria”, representada por el equipo
“Usuario Líder”,
elcual de por sí es un enfoque innovador de investigación de mercados, que toma encuenta al usuario y al cliente de manera proactiva, anticipándose incluso a sudemanda y que comprende no solamente nociones de producto nuevo sinotambién de servicios relacionados complementarios. A esto se suma que serequiere asumir mayores riesgos, una mayor inversión en I&D y el cambio dementalidad de la Alta Dirección para lograr su apoyo.Adicionalmente se presenta un problema secundario al interior del equipo
“UsuarioLíder”,
y es que la investigación realizada los ha llevado al convencimiento de que esposible plantear alternativas audaces y que pueden conducir a 3M al logro de metasambiciosas. Sin embargo, al final del proceso ha surgido una marcada diferencia deopinión entre sus integrantes, unos a favor de la propuesta radicalmente innovadora yotros, partidarios de una versión moderada, que combine la tendencia gradualista conlas ideas renovadoras. Este conflicto interno en el equipo puede perjudicar la unidad dela propuesta final y, en consecuencia, podría llevar no solo a la cancelación delproyecto sino incluso a la desaparición de la Unidad de Negocio División de MercadosMédico-Quirúrgicos (MSMD).
SOLUCION PROPUESTA
La recomendación final ante la Alta Dirección tiene dos partes y la primera consiste enpresentar los siguientes productos innovadores:
o
Línea “Economía”, aislamiento quirúrgico que utiliza una combinación de materialesde bajo costo con adhesivos y elementos preexistentes de 3M.
o
Línea “Skin Doctor”, artefactos manuales para protección antimicrobiana.
o
Línea antimicrobiana “Armor”, constituida por sistemas de control de infecciones envías parenterales y respiratorias empleando tecnologías 3M. Es consideradarevolucionaria por ser consistente con la estrategia actual del negocio pero almismo tiempo permite el acceso a un mercado potencial estimado en US$ 2,000millones.
 
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