CASO 1: INNOVACIÓN EN 3M CORPORATION

CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES

JORGE HINOSTROZA GARCIA LUIS VARGAS HURTADO JUAN PABLO VALDIVIA MEYAN

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17/10/2009

en consecuencia.000 millones. artefactos manuales para protección antimicrobiana. . que combine la tendencia gradualista con las ideas renovadoras. SOLUCION PROPUESTA La recomendación final ante la Alta Dirección tiene dos partes y la primera consiste en presentar los siguientes productos innovadores: o o o Línea “Economía”. Este conflicto interno en el equipo puede perjudicar la unidad de la propuesta final y. que toma en cuenta al usuario y al cliente de manera proactiva. partidarios de una versión moderada. unos a favor de la propuesta radicalmente innovadora y otros. Es considerada revolucionaria por ser consistente con la estrategia actual del negocio pero al mismo tiempo permite el acceso a un mercado potencial estimado en US$ 2. al final del proceso ha surgido una marcada diferencia de opinión entre sus integrantes. A esto se suma que se requiere asumir mayores riesgos. Línea antimicrobiana “Armor”. aislamiento quirúrgico que utiliza una combinación de materiales de bajo costo con adhesivos y elementos preexistentes de 3M. o Adicionalmente se presenta un problema secundario al interior del equipo “Usuario Líder”. entran en conflicto debido a que se enfrentan dos posiciones. constituida por sistemas de control de infecciones en vías parenterales y respiratorias empleando tecnologías 3M. aquella demostró una oposición clara al Proyecto del equipo “Usuario Líder”. el cual de por sí es un enfoque innovador de investigación de mercados. podría llevar no solo a la cancelación del proyecto sino incluso a la desaparición de la Unidad de Negocio División de Mercados Médico-Quirúrgicos (MSMD). en el momento de decisión (Octubre 1997). es decir “innovaciones” sobre la base de productos existentes modificados y con estudios de mercado netamente cuantitativos y estadísticos. Sin embargo. anticipándose incluso a su demanda y que comprende no solamente nociones de producto nuevo sino también de servicios relacionados complementarios. representada por el equipo “Usuario Líder”. una mayor inversión en I&D y el cambio de mentalidad de la Alta Dirección para lograr su apoyo. aparentemente opuestas: o La tradicional o gradualista.INNOVACION EN 3M CORPORATION DEFINICION DEL PROBLEMA CENTRAL El Caso presenta dos tendencias en innovación que. representada por la nueva Alta Dirección. que pretende mantener un esquema de ganancias moderadas e ingresos seguros con riesgos controlados o conocidos y creatividad convencional. Además. Línea “Skin Doctor”. y es que la investigación realizada los ha llevado al convencimiento de que es posible plantear alternativas audaces y que pueden conducir a 3M al logro de metas ambiciosas. La renovadora o “revolucionaria”.

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CONCLUSIONES 1. Debido a que la mencionada recomendación implica un cambio en el CORE BUSINESS de 3M. integrados por personas altamente calificadas y una clara comprensión de los principios de esta metodología. principal opositor a la innovación revolucionaria que está involucrada en ella. que no generó productos nuevos exitosos que la Alta Dirección de 3M quería para el mercado. con lo cual le abre la posibilidad de continuar empleando la metodología en futuros proyectos y en otras áreas de la empresa. al emplear una estrategia de productos de calidad de bajo costo. para desarrollar un producto revolucionario a través de una nueva metodología: la Investigación del Usuario Líder. incluyendo aquellos de países emergentes. Justifica el trabajo del equipo “Usuario Líder” y lo respalda en su iniciativa innovadora. con lo cual 3M se puede presentar como promotor de una mejora en la calidad de vida de la población y en los procedimientos médicos tradicionales. En 1996 la División de Mercados Médico-Quirúrgicos recibe el encargo de la Alta Dirección de ese entonces. . mediante la cual los nuevos productos son una evolución de los productos existentes. 5. para el año 1998 el crecimiento de los ingresos en el rubro “Productos de cuidado de la salud” pasaría de 9% a casi 88% y los Ingresos Totales crecerían en 22% con respecto a 1997. para lograr este objetivo. cuya tendencia era tradicional. se requiere del compromiso de toda la organización y de un cambio en la cultura organizacional. el proceso de innovación se ve afectado debido al cambio de la Alta Dirección. 3M es reconocida como un símbolo de innovación continua. Para fomentarla las empresas deben invertir en I&D. en la cual 3M invertiría en I&D. Le permite proyectar un incremento sustancial de los ingresos parciales y totales. o o La segunda parte de la propuesta consiste en no descartar completamente la Cuarta Recomendación sino más bien plantearla de otra manera. Se considera como una metodología innovadora con relación a la investigación de mercado tradicional. De acuerdo al análisis de las cifras contables y financieras. Sin embargo. En este caso. En ese momento se genera la iniciativa de diseminar esta metodología al resto de la empresa. para completar el desarrollo de este servicio innovador. el uso de equipos interdisciplinarios.Las ventajas de esta propuesta son: o Acceso a nuevos mercados. a fin de persuadir a Sam Dunlop. 4. la idea es trasladar la labor de investigación a una entidad especializada. para lo cual se contaba con el apoyo directivo necesario. en vez del 9% estimado originalmente. pero el caso revela que emplea una política gradualista. La innovación es un proceso imprescindible para cualquier empresa que pretenda lograr una ventaja competitiva y perdurar en el tiempo. mostradas en el Anexo A. El método del Usuario Líder requiere de una importante asignación de recursos. siendo necesario para el éxito del proceso lo siguiente: el apoyo y compromiso de la Alta Gerencia y Directivos. Además de algunos que buscan innovar por su propia cuenta. La metodología de la “Investigación del Usuario Líder” está orientada a explotar la información de ciertos clientes que experimentan necesidades antes que otros consumidores. 2. 4 3.

que genere confianza. Como una recomendación general. Para ello debería confiarse en un equipo multidisciplinario y especializado.RECOMENDACIONES Los siguientes planteamientos estratégicos serían recomendaciones del equipo Usuario Líder al término de su labor. permitiéndole concentrarse en lo que constituye su ventaja competitiva. Del mismo modo. Harvard Business School. se trata de incrementar el gasto en I&D para llevarlo al orden del 70 a 80% de la Utilidad Neta (ver Anexo A. Tener en cuenta que los conceptos de calidad y costo no pueden ser desligados el uno del otro a lo largo del proceso de diseño y producción. Para desarrollar la Cuarta Recomendación. sin descuidar sus obligaciones tradicionales. 4. Ratio Gastos I&D/ Utilidad Neta). 3M debe promover la inversión en investigación aplicada a través de convenios con entidades especializadas (Universidades. Caso 9-602-S05. REFERENCIAS 1. Un miembro del equipo de Investigación del Usuario Líder debe continuar involucrado en los procesos posteriores. 5 . con el objeto de asegurar el éxito en el proceso de llevar las propuestas de nuevos productos al mercado: 1. Es decir. se debe designar a un Gerente de Producto que tenga el siguiente perfil: Inventor. 6. Hospitales o Institutos) de manera que los resultados sean utilizados en las próximas innovaciones. Thomke. para evitar improvisaciones y los riesgos que conllevan. al mismo tiempo. (1998). necesarios para llevar el concepto al mercado. 7. independencia. Asegurar. 5. Esto implica cumplir estándares y normas rigurosos pero. el planeamiento de estos nuevos productos debe incluir la forma cómo y cuándo se manejarán sus relanzamientos o innovaciones. S. en la cual los miembros del equipo deben dedicar del 25 al 30% de su tiempo en el desarrollo de este proceso. que tenga visión de largo plazo y escasa aversión al riesgo. debido al conocimiento del producto generado en la etapa de investigación. controlar y reforzar el diseño de los productos desde el inicio para minimizar las posibilidades de falla en uso. 3. 2. Basados en el ciclo de vida de marketing de un producto. Innovación en 3M Corporation (A). no conformarse con ellos. Es decir no puede sacrificarse calidad por costo o viceversa. con amplios conocimientos tecnológicos y cuyas aptitudes sean la innovación. continuar promoviendo la innovación a través de la metodología de la Investigación del Usuario Líder.

Pearson Educación. F. D’Alessio.2. México. 2ª. Edición. Administración y dirección de la producción. 6 . (2004).