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CASO 3M INNOVACION

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CASO 1: INNOVACIÓN EN 3M CORPORATION

CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES

JORGE HINOSTROZA GARCIA LUIS VARGAS HURTADO JUAN PABLO VALDIVIA MEYAN

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17/10/2009

La renovadora o “revolucionaria”. artefactos manuales para protección antimicrobiana. . SOLUCION PROPUESTA La recomendación final ante la Alta Dirección tiene dos partes y la primera consiste en presentar los siguientes productos innovadores: o o o Línea “Economía”. aparentemente opuestas: o La tradicional o gradualista. A esto se suma que se requiere asumir mayores riesgos. representada por el equipo “Usuario Líder”. constituida por sistemas de control de infecciones en vías parenterales y respiratorias empleando tecnologías 3M. que combine la tendencia gradualista con las ideas renovadoras. aquella demostró una oposición clara al Proyecto del equipo “Usuario Líder”. aislamiento quirúrgico que utiliza una combinación de materiales de bajo costo con adhesivos y elementos preexistentes de 3M. Este conflicto interno en el equipo puede perjudicar la unidad de la propuesta final y. en el momento de decisión (Octubre 1997). entran en conflicto debido a que se enfrentan dos posiciones. partidarios de una versión moderada. Además. Línea antimicrobiana “Armor”. una mayor inversión en I&D y el cambio de mentalidad de la Alta Dirección para lograr su apoyo. anticipándose incluso a su demanda y que comprende no solamente nociones de producto nuevo sino también de servicios relacionados complementarios. Línea “Skin Doctor”. podría llevar no solo a la cancelación del proyecto sino incluso a la desaparición de la Unidad de Negocio División de Mercados Médico-Quirúrgicos (MSMD). o Adicionalmente se presenta un problema secundario al interior del equipo “Usuario Líder”. en consecuencia. Es considerada revolucionaria por ser consistente con la estrategia actual del negocio pero al mismo tiempo permite el acceso a un mercado potencial estimado en US$ 2.INNOVACION EN 3M CORPORATION DEFINICION DEL PROBLEMA CENTRAL El Caso presenta dos tendencias en innovación que. representada por la nueva Alta Dirección. que pretende mantener un esquema de ganancias moderadas e ingresos seguros con riesgos controlados o conocidos y creatividad convencional. y es que la investigación realizada los ha llevado al convencimiento de que es posible plantear alternativas audaces y que pueden conducir a 3M al logro de metas ambiciosas. que toma en cuenta al usuario y al cliente de manera proactiva.000 millones. unos a favor de la propuesta radicalmente innovadora y otros. es decir “innovaciones” sobre la base de productos existentes modificados y con estudios de mercado netamente cuantitativos y estadísticos. Sin embargo. el cual de por sí es un enfoque innovador de investigación de mercados. al final del proceso ha surgido una marcada diferencia de opinión entre sus integrantes.

3 .

En este caso. con lo cual 3M se puede presentar como promotor de una mejora en la calidad de vida de la población y en los procedimientos médicos tradicionales. Sin embargo. Además de algunos que buscan innovar por su propia cuenta. o o La segunda parte de la propuesta consiste en no descartar completamente la Cuarta Recomendación sino más bien plantearla de otra manera. mostradas en el Anexo A. para completar el desarrollo de este servicio innovador. Justifica el trabajo del equipo “Usuario Líder” y lo respalda en su iniciativa innovadora. incluyendo aquellos de países emergentes. se requiere del compromiso de toda la organización y de un cambio en la cultura organizacional. La innovación es un proceso imprescindible para cualquier empresa que pretenda lograr una ventaja competitiva y perdurar en el tiempo. para el año 1998 el crecimiento de los ingresos en el rubro “Productos de cuidado de la salud” pasaría de 9% a casi 88% y los Ingresos Totales crecerían en 22% con respecto a 1997. La metodología de la “Investigación del Usuario Líder” está orientada a explotar la información de ciertos clientes que experimentan necesidades antes que otros consumidores.Las ventajas de esta propuesta son: o Acceso a nuevos mercados. la idea es trasladar la labor de investigación a una entidad especializada. El método del Usuario Líder requiere de una importante asignación de recursos. para lograr este objetivo. CONCLUSIONES 1. Para fomentarla las empresas deben invertir en I&D. 3M es reconocida como un símbolo de innovación continua. En 1996 la División de Mercados Médico-Quirúrgicos recibe el encargo de la Alta Dirección de ese entonces. Debido a que la mencionada recomendación implica un cambio en el CORE BUSINESS de 3M. que no generó productos nuevos exitosos que la Alta Dirección de 3M quería para el mercado. 2. con lo cual le abre la posibilidad de continuar empleando la metodología en futuros proyectos y en otras áreas de la empresa. pero el caso revela que emplea una política gradualista. al emplear una estrategia de productos de calidad de bajo costo. De acuerdo al análisis de las cifras contables y financieras. En ese momento se genera la iniciativa de diseminar esta metodología al resto de la empresa. principal opositor a la innovación revolucionaria que está involucrada en ella. integrados por personas altamente calificadas y una clara comprensión de los principios de esta metodología. el uso de equipos interdisciplinarios. para desarrollar un producto revolucionario a través de una nueva metodología: la Investigación del Usuario Líder. 5. mediante la cual los nuevos productos son una evolución de los productos existentes. el proceso de innovación se ve afectado debido al cambio de la Alta Dirección. en la cual 3M invertiría en I&D. cuya tendencia era tradicional. a fin de persuadir a Sam Dunlop. para lo cual se contaba con el apoyo directivo necesario. Se considera como una metodología innovadora con relación a la investigación de mercado tradicional. . 4. Le permite proyectar un incremento sustancial de los ingresos parciales y totales. 4 3. en vez del 9% estimado originalmente. siendo necesario para el éxito del proceso lo siguiente: el apoyo y compromiso de la Alta Gerencia y Directivos.

no conformarse con ellos. Para ello debería confiarse en un equipo multidisciplinario y especializado. debido al conocimiento del producto generado en la etapa de investigación. Harvard Business School. 5 . independencia. se trata de incrementar el gasto en I&D para llevarlo al orden del 70 a 80% de la Utilidad Neta (ver Anexo A. Del mismo modo. Es decir no puede sacrificarse calidad por costo o viceversa. el planeamiento de estos nuevos productos debe incluir la forma cómo y cuándo se manejarán sus relanzamientos o innovaciones. que tenga visión de largo plazo y escasa aversión al riesgo. Para desarrollar la Cuarta Recomendación. se debe designar a un Gerente de Producto que tenga el siguiente perfil: Inventor. Hospitales o Institutos) de manera que los resultados sean utilizados en las próximas innovaciones.RECOMENDACIONES Los siguientes planteamientos estratégicos serían recomendaciones del equipo Usuario Líder al término de su labor. controlar y reforzar el diseño de los productos desde el inicio para minimizar las posibilidades de falla en uso. 3. permitiéndole concentrarse en lo que constituye su ventaja competitiva. 6. 5. S. 7. Tener en cuenta que los conceptos de calidad y costo no pueden ser desligados el uno del otro a lo largo del proceso de diseño y producción. sin descuidar sus obligaciones tradicionales. Caso 9-602-S05. 2. Basados en el ciclo de vida de marketing de un producto. en la cual los miembros del equipo deben dedicar del 25 al 30% de su tiempo en el desarrollo de este proceso. Asegurar. 4. con amplios conocimientos tecnológicos y cuyas aptitudes sean la innovación. (1998). Innovación en 3M Corporation (A). Como una recomendación general. que genere confianza. necesarios para llevar el concepto al mercado. al mismo tiempo. 3M debe promover la inversión en investigación aplicada a través de convenios con entidades especializadas (Universidades. REFERENCIAS 1. con el objeto de asegurar el éxito en el proceso de llevar las propuestas de nuevos productos al mercado: 1. Esto implica cumplir estándares y normas rigurosos pero. Un miembro del equipo de Investigación del Usuario Líder debe continuar involucrado en los procesos posteriores. para evitar improvisaciones y los riesgos que conllevan. Ratio Gastos I&D/ Utilidad Neta). Es decir. Thomke. continuar promoviendo la innovación a través de la metodología de la Investigación del Usuario Líder.

México. 6 . Pearson Educación. D’Alessio. 2ª. Administración y dirección de la producción.2. Edición. (2004). F.

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