CASO 1: INNOVACIÓN EN 3M CORPORATION

CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES

JORGE HINOSTROZA GARCIA LUIS VARGAS HURTADO JUAN PABLO VALDIVIA MEYAN

_____________________ _____________________ _____________________

17/10/2009

Es considerada revolucionaria por ser consistente con la estrategia actual del negocio pero al mismo tiempo permite el acceso a un mercado potencial estimado en US$ 2. o Adicionalmente se presenta un problema secundario al interior del equipo “Usuario Líder”. unos a favor de la propuesta radicalmente innovadora y otros. aquella demostró una oposición clara al Proyecto del equipo “Usuario Líder”. una mayor inversión en I&D y el cambio de mentalidad de la Alta Dirección para lograr su apoyo. en consecuencia. artefactos manuales para protección antimicrobiana. al final del proceso ha surgido una marcada diferencia de opinión entre sus integrantes. constituida por sistemas de control de infecciones en vías parenterales y respiratorias empleando tecnologías 3M. . Línea antimicrobiana “Armor”. es decir “innovaciones” sobre la base de productos existentes modificados y con estudios de mercado netamente cuantitativos y estadísticos. La renovadora o “revolucionaria”. Línea “Skin Doctor”.INNOVACION EN 3M CORPORATION DEFINICION DEL PROBLEMA CENTRAL El Caso presenta dos tendencias en innovación que. el cual de por sí es un enfoque innovador de investigación de mercados. que pretende mantener un esquema de ganancias moderadas e ingresos seguros con riesgos controlados o conocidos y creatividad convencional. anticipándose incluso a su demanda y que comprende no solamente nociones de producto nuevo sino también de servicios relacionados complementarios. representada por la nueva Alta Dirección. Además.000 millones. y es que la investigación realizada los ha llevado al convencimiento de que es posible plantear alternativas audaces y que pueden conducir a 3M al logro de metas ambiciosas. Este conflicto interno en el equipo puede perjudicar la unidad de la propuesta final y. A esto se suma que se requiere asumir mayores riesgos. entran en conflicto debido a que se enfrentan dos posiciones. Sin embargo. que combine la tendencia gradualista con las ideas renovadoras. SOLUCION PROPUESTA La recomendación final ante la Alta Dirección tiene dos partes y la primera consiste en presentar los siguientes productos innovadores: o o o Línea “Economía”. en el momento de decisión (Octubre 1997). que toma en cuenta al usuario y al cliente de manera proactiva. partidarios de una versión moderada. aparentemente opuestas: o La tradicional o gradualista. aislamiento quirúrgico que utiliza una combinación de materiales de bajo costo con adhesivos y elementos preexistentes de 3M. podría llevar no solo a la cancelación del proyecto sino incluso a la desaparición de la Unidad de Negocio División de Mercados Médico-Quirúrgicos (MSMD). representada por el equipo “Usuario Líder”.

3 .

al emplear una estrategia de productos de calidad de bajo costo. 3M es reconocida como un símbolo de innovación continua. que no generó productos nuevos exitosos que la Alta Dirección de 3M quería para el mercado. 2. pero el caso revela que emplea una política gradualista. Debido a que la mencionada recomendación implica un cambio en el CORE BUSINESS de 3M.Las ventajas de esta propuesta son: o Acceso a nuevos mercados. En ese momento se genera la iniciativa de diseminar esta metodología al resto de la empresa. con lo cual le abre la posibilidad de continuar empleando la metodología en futuros proyectos y en otras áreas de la empresa. 4 3. Además de algunos que buscan innovar por su propia cuenta. integrados por personas altamente calificadas y una clara comprensión de los principios de esta metodología. para desarrollar un producto revolucionario a través de una nueva metodología: la Investigación del Usuario Líder. Sin embargo. principal opositor a la innovación revolucionaria que está involucrada en ella. Para fomentarla las empresas deben invertir en I&D. En 1996 la División de Mercados Médico-Quirúrgicos recibe el encargo de la Alta Dirección de ese entonces. se requiere del compromiso de toda la organización y de un cambio en la cultura organizacional. La metodología de la “Investigación del Usuario Líder” está orientada a explotar la información de ciertos clientes que experimentan necesidades antes que otros consumidores. cuya tendencia era tradicional. CONCLUSIONES 1. en vez del 9% estimado originalmente. incluyendo aquellos de países emergentes. o o La segunda parte de la propuesta consiste en no descartar completamente la Cuarta Recomendación sino más bien plantearla de otra manera. Se considera como una metodología innovadora con relación a la investigación de mercado tradicional. para el año 1998 el crecimiento de los ingresos en el rubro “Productos de cuidado de la salud” pasaría de 9% a casi 88% y los Ingresos Totales crecerían en 22% con respecto a 1997. 4. a fin de persuadir a Sam Dunlop. 5. En este caso. . mediante la cual los nuevos productos son una evolución de los productos existentes. La innovación es un proceso imprescindible para cualquier empresa que pretenda lograr una ventaja competitiva y perdurar en el tiempo. la idea es trasladar la labor de investigación a una entidad especializada. con lo cual 3M se puede presentar como promotor de una mejora en la calidad de vida de la población y en los procedimientos médicos tradicionales. para completar el desarrollo de este servicio innovador. Justifica el trabajo del equipo “Usuario Líder” y lo respalda en su iniciativa innovadora. el uso de equipos interdisciplinarios. para lo cual se contaba con el apoyo directivo necesario. el proceso de innovación se ve afectado debido al cambio de la Alta Dirección. siendo necesario para el éxito del proceso lo siguiente: el apoyo y compromiso de la Alta Gerencia y Directivos. mostradas en el Anexo A. De acuerdo al análisis de las cifras contables y financieras. para lograr este objetivo. Le permite proyectar un incremento sustancial de los ingresos parciales y totales. El método del Usuario Líder requiere de una importante asignación de recursos. en la cual 3M invertiría en I&D.

Innovación en 3M Corporation (A). controlar y reforzar el diseño de los productos desde el inicio para minimizar las posibilidades de falla en uso. se trata de incrementar el gasto en I&D para llevarlo al orden del 70 a 80% de la Utilidad Neta (ver Anexo A. Es decir. en la cual los miembros del equipo deben dedicar del 25 al 30% de su tiempo en el desarrollo de este proceso.RECOMENDACIONES Los siguientes planteamientos estratégicos serían recomendaciones del equipo Usuario Líder al término de su labor. Harvard Business School. 3. no conformarse con ellos. con amplios conocimientos tecnológicos y cuyas aptitudes sean la innovación. Tener en cuenta que los conceptos de calidad y costo no pueden ser desligados el uno del otro a lo largo del proceso de diseño y producción. Hospitales o Institutos) de manera que los resultados sean utilizados en las próximas innovaciones. se debe designar a un Gerente de Producto que tenga el siguiente perfil: Inventor. Como una recomendación general. con el objeto de asegurar el éxito en el proceso de llevar las propuestas de nuevos productos al mercado: 1. 4. Thomke. Un miembro del equipo de Investigación del Usuario Líder debe continuar involucrado en los procesos posteriores. 2. Asegurar. 5 . que tenga visión de largo plazo y escasa aversión al riesgo. Para desarrollar la Cuarta Recomendación. REFERENCIAS 1. Basados en el ciclo de vida de marketing de un producto. el planeamiento de estos nuevos productos debe incluir la forma cómo y cuándo se manejarán sus relanzamientos o innovaciones. independencia. 3M debe promover la inversión en investigación aplicada a través de convenios con entidades especializadas (Universidades. al mismo tiempo. (1998). 7. Para ello debería confiarse en un equipo multidisciplinario y especializado. continuar promoviendo la innovación a través de la metodología de la Investigación del Usuario Líder. permitiéndole concentrarse en lo que constituye su ventaja competitiva. S. Caso 9-602-S05. Es decir no puede sacrificarse calidad por costo o viceversa. sin descuidar sus obligaciones tradicionales. para evitar improvisaciones y los riesgos que conllevan. necesarios para llevar el concepto al mercado. Esto implica cumplir estándares y normas rigurosos pero. Ratio Gastos I&D/ Utilidad Neta). Del mismo modo. 5. debido al conocimiento del producto generado en la etapa de investigación. que genere confianza. 6.

2ª. Pearson Educación. (2004). Administración y dirección de la producción. 6 .2. México. Edición. F. D’Alessio.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful