CASO 1: INNOVACIÓN EN 3M CORPORATION

CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES

JORGE HINOSTROZA GARCIA LUIS VARGAS HURTADO JUAN PABLO VALDIVIA MEYAN

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17/10/2009

Línea “Skin Doctor”. SOLUCION PROPUESTA La recomendación final ante la Alta Dirección tiene dos partes y la primera consiste en presentar los siguientes productos innovadores: o o o Línea “Economía”. entran en conflicto debido a que se enfrentan dos posiciones. aparentemente opuestas: o La tradicional o gradualista. y es que la investigación realizada los ha llevado al convencimiento de que es posible plantear alternativas audaces y que pueden conducir a 3M al logro de metas ambiciosas. A esto se suma que se requiere asumir mayores riesgos. . Línea antimicrobiana “Armor”. partidarios de una versión moderada. representada por la nueva Alta Dirección. una mayor inversión en I&D y el cambio de mentalidad de la Alta Dirección para lograr su apoyo. que combine la tendencia gradualista con las ideas renovadoras. el cual de por sí es un enfoque innovador de investigación de mercados. unos a favor de la propuesta radicalmente innovadora y otros. Sin embargo. aislamiento quirúrgico que utiliza una combinación de materiales de bajo costo con adhesivos y elementos preexistentes de 3M. representada por el equipo “Usuario Líder”. que pretende mantener un esquema de ganancias moderadas e ingresos seguros con riesgos controlados o conocidos y creatividad convencional. Es considerada revolucionaria por ser consistente con la estrategia actual del negocio pero al mismo tiempo permite el acceso a un mercado potencial estimado en US$ 2. en consecuencia. constituida por sistemas de control de infecciones en vías parenterales y respiratorias empleando tecnologías 3M.INNOVACION EN 3M CORPORATION DEFINICION DEL PROBLEMA CENTRAL El Caso presenta dos tendencias en innovación que. anticipándose incluso a su demanda y que comprende no solamente nociones de producto nuevo sino también de servicios relacionados complementarios. o Adicionalmente se presenta un problema secundario al interior del equipo “Usuario Líder”. que toma en cuenta al usuario y al cliente de manera proactiva. podría llevar no solo a la cancelación del proyecto sino incluso a la desaparición de la Unidad de Negocio División de Mercados Médico-Quirúrgicos (MSMD). artefactos manuales para protección antimicrobiana.000 millones. Además. al final del proceso ha surgido una marcada diferencia de opinión entre sus integrantes. La renovadora o “revolucionaria”. aquella demostró una oposición clara al Proyecto del equipo “Usuario Líder”. Este conflicto interno en el equipo puede perjudicar la unidad de la propuesta final y. en el momento de decisión (Octubre 1997). es decir “innovaciones” sobre la base de productos existentes modificados y con estudios de mercado netamente cuantitativos y estadísticos.

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con lo cual le abre la posibilidad de continuar empleando la metodología en futuros proyectos y en otras áreas de la empresa. Sin embargo. a fin de persuadir a Sam Dunlop. 5. al emplear una estrategia de productos de calidad de bajo costo. En ese momento se genera la iniciativa de diseminar esta metodología al resto de la empresa. 4 3. En 1996 la División de Mercados Médico-Quirúrgicos recibe el encargo de la Alta Dirección de ese entonces. Además de algunos que buscan innovar por su propia cuenta. para lo cual se contaba con el apoyo directivo necesario. para lograr este objetivo. En este caso. mediante la cual los nuevos productos son una evolución de los productos existentes. o o La segunda parte de la propuesta consiste en no descartar completamente la Cuarta Recomendación sino más bien plantearla de otra manera. incluyendo aquellos de países emergentes. Justifica el trabajo del equipo “Usuario Líder” y lo respalda en su iniciativa innovadora. Le permite proyectar un incremento sustancial de los ingresos parciales y totales. mostradas en el Anexo A. 4.Las ventajas de esta propuesta son: o Acceso a nuevos mercados. El método del Usuario Líder requiere de una importante asignación de recursos. La metodología de la “Investigación del Usuario Líder” está orientada a explotar la información de ciertos clientes que experimentan necesidades antes que otros consumidores. que no generó productos nuevos exitosos que la Alta Dirección de 3M quería para el mercado. 2. Se considera como una metodología innovadora con relación a la investigación de mercado tradicional. principal opositor a la innovación revolucionaria que está involucrada en ella. el proceso de innovación se ve afectado debido al cambio de la Alta Dirección. en vez del 9% estimado originalmente. 3M es reconocida como un símbolo de innovación continua. siendo necesario para el éxito del proceso lo siguiente: el apoyo y compromiso de la Alta Gerencia y Directivos. pero el caso revela que emplea una política gradualista. . cuya tendencia era tradicional. Para fomentarla las empresas deben invertir en I&D. con lo cual 3M se puede presentar como promotor de una mejora en la calidad de vida de la población y en los procedimientos médicos tradicionales. La innovación es un proceso imprescindible para cualquier empresa que pretenda lograr una ventaja competitiva y perdurar en el tiempo. integrados por personas altamente calificadas y una clara comprensión de los principios de esta metodología. De acuerdo al análisis de las cifras contables y financieras. Debido a que la mencionada recomendación implica un cambio en el CORE BUSINESS de 3M. en la cual 3M invertiría en I&D. para el año 1998 el crecimiento de los ingresos en el rubro “Productos de cuidado de la salud” pasaría de 9% a casi 88% y los Ingresos Totales crecerían en 22% con respecto a 1997. el uso de equipos interdisciplinarios. para completar el desarrollo de este servicio innovador. la idea es trasladar la labor de investigación a una entidad especializada. CONCLUSIONES 1. para desarrollar un producto revolucionario a través de una nueva metodología: la Investigación del Usuario Líder. se requiere del compromiso de toda la organización y de un cambio en la cultura organizacional.

debido al conocimiento del producto generado en la etapa de investigación. 3M debe promover la inversión en investigación aplicada a través de convenios con entidades especializadas (Universidades. 5. Un miembro del equipo de Investigación del Usuario Líder debe continuar involucrado en los procesos posteriores. Como una recomendación general. Hospitales o Institutos) de manera que los resultados sean utilizados en las próximas innovaciones. con amplios conocimientos tecnológicos y cuyas aptitudes sean la innovación. Tener en cuenta que los conceptos de calidad y costo no pueden ser desligados el uno del otro a lo largo del proceso de diseño y producción. que genere confianza. necesarios para llevar el concepto al mercado. Basados en el ciclo de vida de marketing de un producto. para evitar improvisaciones y los riesgos que conllevan. Es decir no puede sacrificarse calidad por costo o viceversa. controlar y reforzar el diseño de los productos desde el inicio para minimizar las posibilidades de falla en uso. REFERENCIAS 1. 2. Asegurar. Harvard Business School. con el objeto de asegurar el éxito en el proceso de llevar las propuestas de nuevos productos al mercado: 1. Para desarrollar la Cuarta Recomendación. en la cual los miembros del equipo deben dedicar del 25 al 30% de su tiempo en el desarrollo de este proceso. Es decir. 5 . al mismo tiempo. 6. no conformarse con ellos. Para ello debería confiarse en un equipo multidisciplinario y especializado. se trata de incrementar el gasto en I&D para llevarlo al orden del 70 a 80% de la Utilidad Neta (ver Anexo A. Innovación en 3M Corporation (A). 3. S.RECOMENDACIONES Los siguientes planteamientos estratégicos serían recomendaciones del equipo Usuario Líder al término de su labor. Ratio Gastos I&D/ Utilidad Neta). permitiéndole concentrarse en lo que constituye su ventaja competitiva. Caso 9-602-S05. continuar promoviendo la innovación a través de la metodología de la Investigación del Usuario Líder. (1998). el planeamiento de estos nuevos productos debe incluir la forma cómo y cuándo se manejarán sus relanzamientos o innovaciones. 4. que tenga visión de largo plazo y escasa aversión al riesgo. sin descuidar sus obligaciones tradicionales. independencia. Thomke. se debe designar a un Gerente de Producto que tenga el siguiente perfil: Inventor. 7. Esto implica cumplir estándares y normas rigurosos pero. Del mismo modo.

6 . Administración y dirección de la producción. Edición. F. (2004). 2ª. Pearson Educación. D’Alessio.2. México.

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