CASO 3M INNOVACION

CASO 1: INNOVACIÓN EN 3M CORPORATION

CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES

JORGE HINOSTROZA GARCIA LUIS VARGAS HURTADO JUAN PABLO VALDIVIA MEYAN

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17/10/2009

aislamiento quirúrgico que utiliza una combinación de materiales de bajo costo con adhesivos y elementos preexistentes de 3M. Además. . que toma en cuenta al usuario y al cliente de manera proactiva. artefactos manuales para protección antimicrobiana. representada por el equipo “Usuario Líder”. que pretende mantener un esquema de ganancias moderadas e ingresos seguros con riesgos controlados o conocidos y creatividad convencional. en el momento de decisión (Octubre 1997). o Adicionalmente se presenta un problema secundario al interior del equipo “Usuario Líder”.INNOVACION EN 3M CORPORATION DEFINICION DEL PROBLEMA CENTRAL El Caso presenta dos tendencias en innovación que. y es que la investigación realizada los ha llevado al convencimiento de que es posible plantear alternativas audaces y que pueden conducir a 3M al logro de metas ambiciosas. en consecuencia. aparentemente opuestas: o La tradicional o gradualista. representada por la nueva Alta Dirección. Este conflicto interno en el equipo puede perjudicar la unidad de la propuesta final y. Es considerada revolucionaria por ser consistente con la estrategia actual del negocio pero al mismo tiempo permite el acceso a un mercado potencial estimado en US$ 2. que combine la tendencia gradualista con las ideas renovadoras. anticipándose incluso a su demanda y que comprende no solamente nociones de producto nuevo sino también de servicios relacionados complementarios. A esto se suma que se requiere asumir mayores riesgos. aquella demostró una oposición clara al Proyecto del equipo “Usuario Líder”. unos a favor de la propuesta radicalmente innovadora y otros. podría llevar no solo a la cancelación del proyecto sino incluso a la desaparición de la Unidad de Negocio División de Mercados Médico-Quirúrgicos (MSMD). es decir “innovaciones” sobre la base de productos existentes modificados y con estudios de mercado netamente cuantitativos y estadísticos. una mayor inversión en I&D y el cambio de mentalidad de la Alta Dirección para lograr su apoyo.000 millones. La renovadora o “revolucionaria”. Sin embargo. Línea antimicrobiana “Armor”. partidarios de una versión moderada. el cual de por sí es un enfoque innovador de investigación de mercados. constituida por sistemas de control de infecciones en vías parenterales y respiratorias empleando tecnologías 3M. Línea “Skin Doctor”. SOLUCION PROPUESTA La recomendación final ante la Alta Dirección tiene dos partes y la primera consiste en presentar los siguientes productos innovadores: o o o Línea “Economía”. al final del proceso ha surgido una marcada diferencia de opinión entre sus integrantes. entran en conflicto debido a que se enfrentan dos posiciones.

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5. o o La segunda parte de la propuesta consiste en no descartar completamente la Cuarta Recomendación sino más bien plantearla de otra manera. Sin embargo. principal opositor a la innovación revolucionaria que está involucrada en ella. al emplear una estrategia de productos de calidad de bajo costo. De acuerdo al análisis de las cifras contables y financieras. En 1996 la División de Mercados Médico-Quirúrgicos recibe el encargo de la Alta Dirección de ese entonces. Se considera como una metodología innovadora con relación a la investigación de mercado tradicional. en vez del 9% estimado originalmente. En este caso. El método del Usuario Líder requiere de una importante asignación de recursos. con lo cual 3M se puede presentar como promotor de una mejora en la calidad de vida de la población y en los procedimientos médicos tradicionales. para lograr este objetivo. cuya tendencia era tradicional. se requiere del compromiso de toda la organización y de un cambio en la cultura organizacional. el proceso de innovación se ve afectado debido al cambio de la Alta Dirección. que no generó productos nuevos exitosos que la Alta Dirección de 3M quería para el mercado. para lo cual se contaba con el apoyo directivo necesario. La metodología de la “Investigación del Usuario Líder” está orientada a explotar la información de ciertos clientes que experimentan necesidades antes que otros consumidores. 3M es reconocida como un símbolo de innovación continua. mostradas en el Anexo A. para el año 1998 el crecimiento de los ingresos en el rubro “Productos de cuidado de la salud” pasaría de 9% a casi 88% y los Ingresos Totales crecerían en 22% con respecto a 1997. para desarrollar un producto revolucionario a través de una nueva metodología: la Investigación del Usuario Líder.Las ventajas de esta propuesta son: o Acceso a nuevos mercados. integrados por personas altamente calificadas y una clara comprensión de los principios de esta metodología. mediante la cual los nuevos productos son una evolución de los productos existentes. Le permite proyectar un incremento sustancial de los ingresos parciales y totales. CONCLUSIONES 1. siendo necesario para el éxito del proceso lo siguiente: el apoyo y compromiso de la Alta Gerencia y Directivos. con lo cual le abre la posibilidad de continuar empleando la metodología en futuros proyectos y en otras áreas de la empresa. Justifica el trabajo del equipo “Usuario Líder” y lo respalda en su iniciativa innovadora. Debido a que la mencionada recomendación implica un cambio en el CORE BUSINESS de 3M. pero el caso revela que emplea una política gradualista. . a fin de persuadir a Sam Dunlop. la idea es trasladar la labor de investigación a una entidad especializada. Además de algunos que buscan innovar por su propia cuenta. incluyendo aquellos de países emergentes. 2. el uso de equipos interdisciplinarios. en la cual 3M invertiría en I&D. En ese momento se genera la iniciativa de diseminar esta metodología al resto de la empresa. 4. 4 3. Para fomentarla las empresas deben invertir en I&D. para completar el desarrollo de este servicio innovador. La innovación es un proceso imprescindible para cualquier empresa que pretenda lograr una ventaja competitiva y perdurar en el tiempo.

Hospitales o Institutos) de manera que los resultados sean utilizados en las próximas innovaciones. Para desarrollar la Cuarta Recomendación. Del mismo modo. Para ello debería confiarse en un equipo multidisciplinario y especializado. en la cual los miembros del equipo deben dedicar del 25 al 30% de su tiempo en el desarrollo de este proceso. Es decir no puede sacrificarse calidad por costo o viceversa. permitiéndole concentrarse en lo que constituye su ventaja competitiva. el planeamiento de estos nuevos productos debe incluir la forma cómo y cuándo se manejarán sus relanzamientos o innovaciones. al mismo tiempo. Como una recomendación general. que tenga visión de largo plazo y escasa aversión al riesgo. con el objeto de asegurar el éxito en el proceso de llevar las propuestas de nuevos productos al mercado: 1. Ratio Gastos I&D/ Utilidad Neta). 3. se debe designar a un Gerente de Producto que tenga el siguiente perfil: Inventor. necesarios para llevar el concepto al mercado. controlar y reforzar el diseño de los productos desde el inicio para minimizar las posibilidades de falla en uso.RECOMENDACIONES Los siguientes planteamientos estratégicos serían recomendaciones del equipo Usuario Líder al término de su labor. sin descuidar sus obligaciones tradicionales. S. Tener en cuenta que los conceptos de calidad y costo no pueden ser desligados el uno del otro a lo largo del proceso de diseño y producción. continuar promoviendo la innovación a través de la metodología de la Investigación del Usuario Líder. Caso 9-602-S05. Innovación en 3M Corporation (A). 5. con amplios conocimientos tecnológicos y cuyas aptitudes sean la innovación. Asegurar. REFERENCIAS 1. para evitar improvisaciones y los riesgos que conllevan. Harvard Business School. 4. se trata de incrementar el gasto en I&D para llevarlo al orden del 70 a 80% de la Utilidad Neta (ver Anexo A. Basados en el ciclo de vida de marketing de un producto. 5 . debido al conocimiento del producto generado en la etapa de investigación. Es decir. que genere confianza. 2. no conformarse con ellos. 7. independencia. Thomke. (1998). Esto implica cumplir estándares y normas rigurosos pero. 6. 3M debe promover la inversión en investigación aplicada a través de convenios con entidades especializadas (Universidades. Un miembro del equipo de Investigación del Usuario Líder debe continuar involucrado en los procesos posteriores.

F. Administración y dirección de la producción.2. 2ª. Edición. Pearson Educación. 6 . D’Alessio. México. (2004).

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