CASO 1: INNOVACIÓN EN 3M CORPORATION

CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES

JORGE HINOSTROZA GARCIA LUIS VARGAS HURTADO JUAN PABLO VALDIVIA MEYAN

_____________________ _____________________ _____________________

17/10/2009

. anticipándose incluso a su demanda y que comprende no solamente nociones de producto nuevo sino también de servicios relacionados complementarios.INNOVACION EN 3M CORPORATION DEFINICION DEL PROBLEMA CENTRAL El Caso presenta dos tendencias en innovación que. Sin embargo. A esto se suma que se requiere asumir mayores riesgos. aquella demostró una oposición clara al Proyecto del equipo “Usuario Líder”. en el momento de decisión (Octubre 1997). podría llevar no solo a la cancelación del proyecto sino incluso a la desaparición de la Unidad de Negocio División de Mercados Médico-Quirúrgicos (MSMD). Además. al final del proceso ha surgido una marcada diferencia de opinión entre sus integrantes. unos a favor de la propuesta radicalmente innovadora y otros. representada por el equipo “Usuario Líder”. o Adicionalmente se presenta un problema secundario al interior del equipo “Usuario Líder”. Línea antimicrobiana “Armor”. partidarios de una versión moderada. representada por la nueva Alta Dirección. aparentemente opuestas: o La tradicional o gradualista. una mayor inversión en I&D y el cambio de mentalidad de la Alta Dirección para lograr su apoyo.000 millones. en consecuencia. aislamiento quirúrgico que utiliza una combinación de materiales de bajo costo con adhesivos y elementos preexistentes de 3M. que pretende mantener un esquema de ganancias moderadas e ingresos seguros con riesgos controlados o conocidos y creatividad convencional. La renovadora o “revolucionaria”. artefactos manuales para protección antimicrobiana. es decir “innovaciones” sobre la base de productos existentes modificados y con estudios de mercado netamente cuantitativos y estadísticos. entran en conflicto debido a que se enfrentan dos posiciones. que combine la tendencia gradualista con las ideas renovadoras. Línea “Skin Doctor”. constituida por sistemas de control de infecciones en vías parenterales y respiratorias empleando tecnologías 3M. SOLUCION PROPUESTA La recomendación final ante la Alta Dirección tiene dos partes y la primera consiste en presentar los siguientes productos innovadores: o o o Línea “Economía”. Este conflicto interno en el equipo puede perjudicar la unidad de la propuesta final y. y es que la investigación realizada los ha llevado al convencimiento de que es posible plantear alternativas audaces y que pueden conducir a 3M al logro de metas ambiciosas. Es considerada revolucionaria por ser consistente con la estrategia actual del negocio pero al mismo tiempo permite el acceso a un mercado potencial estimado en US$ 2. que toma en cuenta al usuario y al cliente de manera proactiva. el cual de por sí es un enfoque innovador de investigación de mercados.

3 .

La metodología de la “Investigación del Usuario Líder” está orientada a explotar la información de ciertos clientes que experimentan necesidades antes que otros consumidores. En este caso. mostradas en el Anexo A. Se considera como una metodología innovadora con relación a la investigación de mercado tradicional. para el año 1998 el crecimiento de los ingresos en el rubro “Productos de cuidado de la salud” pasaría de 9% a casi 88% y los Ingresos Totales crecerían en 22% con respecto a 1997. que no generó productos nuevos exitosos que la Alta Dirección de 3M quería para el mercado. 4 3. Justifica el trabajo del equipo “Usuario Líder” y lo respalda en su iniciativa innovadora. con lo cual 3M se puede presentar como promotor de una mejora en la calidad de vida de la población y en los procedimientos médicos tradicionales. al emplear una estrategia de productos de calidad de bajo costo. Debido a que la mencionada recomendación implica un cambio en el CORE BUSINESS de 3M. para lograr este objetivo. . incluyendo aquellos de países emergentes. se requiere del compromiso de toda la organización y de un cambio en la cultura organizacional. mediante la cual los nuevos productos son una evolución de los productos existentes. 2. la idea es trasladar la labor de investigación a una entidad especializada. Le permite proyectar un incremento sustancial de los ingresos parciales y totales. principal opositor a la innovación revolucionaria que está involucrada en ella. cuya tendencia era tradicional. para lo cual se contaba con el apoyo directivo necesario. pero el caso revela que emplea una política gradualista. el uso de equipos interdisciplinarios. siendo necesario para el éxito del proceso lo siguiente: el apoyo y compromiso de la Alta Gerencia y Directivos.Las ventajas de esta propuesta son: o Acceso a nuevos mercados. 3M es reconocida como un símbolo de innovación continua. Para fomentarla las empresas deben invertir en I&D. 5. a fin de persuadir a Sam Dunlop. 4. para desarrollar un producto revolucionario a través de una nueva metodología: la Investigación del Usuario Líder. el proceso de innovación se ve afectado debido al cambio de la Alta Dirección. De acuerdo al análisis de las cifras contables y financieras. integrados por personas altamente calificadas y una clara comprensión de los principios de esta metodología. En ese momento se genera la iniciativa de diseminar esta metodología al resto de la empresa. La innovación es un proceso imprescindible para cualquier empresa que pretenda lograr una ventaja competitiva y perdurar en el tiempo. El método del Usuario Líder requiere de una importante asignación de recursos. Además de algunos que buscan innovar por su propia cuenta. en vez del 9% estimado originalmente. CONCLUSIONES 1. Sin embargo. para completar el desarrollo de este servicio innovador. o o La segunda parte de la propuesta consiste en no descartar completamente la Cuarta Recomendación sino más bien plantearla de otra manera. En 1996 la División de Mercados Médico-Quirúrgicos recibe el encargo de la Alta Dirección de ese entonces. con lo cual le abre la posibilidad de continuar empleando la metodología en futuros proyectos y en otras áreas de la empresa. en la cual 3M invertiría en I&D.

permitiéndole concentrarse en lo que constituye su ventaja competitiva. 7. Como una recomendación general. Para ello debería confiarse en un equipo multidisciplinario y especializado. para evitar improvisaciones y los riesgos que conllevan. S. 3M debe promover la inversión en investigación aplicada a través de convenios con entidades especializadas (Universidades. con amplios conocimientos tecnológicos y cuyas aptitudes sean la innovación. (1998). Del mismo modo. no conformarse con ellos. Innovación en 3M Corporation (A). Un miembro del equipo de Investigación del Usuario Líder debe continuar involucrado en los procesos posteriores. con el objeto de asegurar el éxito en el proceso de llevar las propuestas de nuevos productos al mercado: 1. 3. el planeamiento de estos nuevos productos debe incluir la forma cómo y cuándo se manejarán sus relanzamientos o innovaciones. Caso 9-602-S05. Basados en el ciclo de vida de marketing de un producto. REFERENCIAS 1. Ratio Gastos I&D/ Utilidad Neta). se trata de incrementar el gasto en I&D para llevarlo al orden del 70 a 80% de la Utilidad Neta (ver Anexo A. Hospitales o Institutos) de manera que los resultados sean utilizados en las próximas innovaciones. 5. Thomke. 6. Es decir no puede sacrificarse calidad por costo o viceversa. 5 . independencia. Esto implica cumplir estándares y normas rigurosos pero. sin descuidar sus obligaciones tradicionales. Harvard Business School. controlar y reforzar el diseño de los productos desde el inicio para minimizar las posibilidades de falla en uso.RECOMENDACIONES Los siguientes planteamientos estratégicos serían recomendaciones del equipo Usuario Líder al término de su labor. Para desarrollar la Cuarta Recomendación. se debe designar a un Gerente de Producto que tenga el siguiente perfil: Inventor. debido al conocimiento del producto generado en la etapa de investigación. al mismo tiempo. continuar promoviendo la innovación a través de la metodología de la Investigación del Usuario Líder. en la cual los miembros del equipo deben dedicar del 25 al 30% de su tiempo en el desarrollo de este proceso. Es decir. que tenga visión de largo plazo y escasa aversión al riesgo. Tener en cuenta que los conceptos de calidad y costo no pueden ser desligados el uno del otro a lo largo del proceso de diseño y producción. 4. Asegurar. 2. que genere confianza. necesarios para llevar el concepto al mercado.

(2004).2. F. D’Alessio. México. 6 . Administración y dirección de la producción. Pearson Educación. Edición. 2ª.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful