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2-ga1-aa1-ev02

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 Identificación de procesos organizacionales
GA1-220501092-AA1-EV02

Dairon Alberto Montes Barrada.

Ficha: 2627090.
Octubre 2022.

SENA Regional Quindío.

Centro de Comercio y Turismo.
Tecnología en Análisis y Desarrollo de Software.

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 Tabla de Contenidos ii

Introducción.....................................................................................................................................1
Diagrama de atención a clientes..................................................................................................2
Asesoría.......................................................................................................................................2
Administración.............................................................................................................................2
Empresa de terceros.....................................................................................................................2
..................................................................................................................................................... 2
..................................................................................................................................................... 2
..................................................................................................................................................... 2
Lista de referencias......................................................................................................................3

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 1

Introducción.

En todas las compañías y empresas existen múltiples actividades que necesitan estar
reguladas y organizadas, sean específicas o generales, internas o externas, las cuales están
organizadas en bloques o sectores consecutivos para alcanzar un objetivo, prestar
servicios o generar productos.

Al igual que existen relaciones entre las actividades empresariales, existen relaciones
entre los procesos, siendo la definición de esta interrelación el mapa de procesos de la
organización.

El mapa de procesos permite representar los procesos y sus interrelaciones. La tarea

principal para llevarlo a cabo consiste en identificar los procesos de la empresa y
relacionar unos procesos con otros según su orden de ejecución, de manera estructurada.

Para este trabajo, usaremos un diagrama de procesos sobre una empresa de prestación de
servicios de atención a clientes.

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 2

Diagrama de atención a clientes.

Asesoría Administración Empresa de terceros

Inicio

Recepción de Supervisión de
llamada/solicitud estándares

Verificación de la Recepción de la
información del solicitud en el
cliente sistema

Cumplimiento de
la solicitud

Recepción de
Satisfacción del comentarios en
cliente necesidad de
mejora

Cierre del caso o

solicitud

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 3

Lista de referencias

Pacheco, J. (2019, 3 marzo). Definición y 5 ejemplos de mapas de procesos. HEFLO ES.

Recuperado 22 de octubre de 2022, de https://www.heflo.com/es/blog/mapeo-

procesos/ejemplos-mapas-procesos/

Kantan Software. (2021, 7 diciembre). Cómo crear un mapa de procesos para tu

empresa. Recuperado 22 de octubre de 2022, de

https://www.kantansoftware.com/blog/como-crear-un-mapa-de-procesos-para-tu-

empresa/

Alonso, C. (2022, 19 mayo). Mapa de procesos de una organización, ¿qué es y cómo

se elabora? GlobalSuite Solutions. Recuperado 22 de octubre de 2022, de

https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-mapa-de-procesos-y-como-se-

elabora/

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