Cr 50# 132 - 48

Br. Prado Veraniego – Bogotá- Colombia.

Teléfono celular: 324.585.68.37
e-mail: lizarragam92@gmail.com

Mónica del Valle Lizarraga Valero

Información Personal

Cédula de Ciudadanía: 1.020.848.596.

Sexo: Femenino.
Edad: 29 años.
Lugar de nacimiento: Caracas, Venezuela.
Fecha de Nacimiento: 30 de agosto de 1992.
Estado Civil: Casada.
Nacionalidad: Venezolana / Colombiana
Educación: Universitaria- TSU Informática- IUTA. (Tecnólogo)
Idiomas: Español nativo - Ingles básico.

Objetivo

Formar parte de una organización que se encuentre en constante crecimiento, donde

eventualmente pueda ocupar una posición dirigiendo equipos de trabajo, enfocados en el logro de
objetivos, aplicando todos mis conocimientos y experiencia para contribuir con el logro de metas e
indicadores.

Educación

-Bachiller en Ciencias – Colegio del Ave

Maria.

-TSU (Tecnólogo) en Informática, año 2013.

Carrera: IUTA – Caracas, Venezuela.
Experiencia Laboral

● Call Center BRM Desde 25 de junio del 2021 hasta el 29 de Julio del 2022

Asesor comercial servicio RETENCION CLARO HOGAR

Entre las responsabilidades que ocupaba estaba fidelizar al cliente en el portafolio de la compañía
telefónica Claro mediante la retención de los servicios de hogar y modificar los planes de dichos
servicios. También cumplir con las metas establecidas por medio de indicadores de gestión mes a mes.

● Call Center Tv Novedades Kasue Contact Center Bogotá Desde noviembre 17 del 2020 – 27 de
abril de 2021

Asesor comercial servicio Inbound

- Ofrecer cartera de productos de Tv Novedades.

Asesor comercial servicio Outbound

-Ofrecer cartera de productos de Tv Novedades

● Call Center Almacontact Bogotá Desde febrero 19 del 2020 - Hasta 31 de octubre 2020

Asesor comercial servicio Inbound

- Ofrecer cartera de productos de servicios hogar Claro para clientes nuevos y actuales.

Asesor comercial servicio Outbound

-Ofrecer cartera de productos de servicios hogar Claro para clientes nuevos y actuales.

Asesor de atención servicios Filtros

- Realizar transferencia de llamadas de los clientes a el área correspondiente.

● Call Center Smartcall

Asesor Comercial Call-Center Desde 13 de marzo del 2019 – Hasta el 29 de noviembre del
2019

Entre las responsabilidades que ocupaba estaba fidelizar al cliente con el portafolio de la compañía
telefónica Movistar mediante ventas y modificaciones de planes de telefonía móvil. También cumplir
con metas establecidas por medio de indicadores de gestión mes a mes.
Competencias

• Servicio al cliente.
• Visión de negocio.
• Liderazgo.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Negociación.
• Flexibilidad/ Adaptabilidad.
• Innovación.

Empresa Grupo Capuy

● Capuy- BoConcept –Abstracta Desde Agosto 2015 hasta marzo 2017

Asesor de Ventas Abstracta Boleita

Entre las responsabilidades que ocupaba está el asesoramiento a clientes para obtener productos de
sus necesidades adicionalmente, garantizar el cumplimiento de los procedimientos del servicio al
cliente, cumplimiento de metas mes a mes y manejo de reclamos.

Referencias Laborales
Yorman Guevara- Coordinador del área Smartcall Caracas, Venezuela – Telf. +58 414-0111509.

Alí Rivero – Jefe de Operaciones del Grupo Capuy. Caracas, Venezuela – Telf. +58 414-3256659.

John Triana – Coordinador de área Bogotá, Colombia Telf. 3057708319

Javier Niño – Supervisor área de filtros Telf. 3208361407

Yudy Hernández – Coordinadora de Gestión Humana Tv Novedades Kasue Contact Center - Telf.
3106599383

Julio Aponte - Coordinador de la campaña Claro Retención BRM – Telf. 3005334811

Referencias Familiares

Daniel Lizarraga
Hermano
Líder de instrucción TP Language Hub
Tel. 3058154604

Omaliz de Lizarraga
Cuñada
Asesor comercial
Tel. 3167757657

Enrique Peña
Esposo
Chef
Tel. 3188946210