HOJA DE VIDA

Nombre: Nelson Ivan Hernández Guerrero.

Documento de Identidad: 1.003.519.540 de Fusagasugá (Cundinamarca)
Fecha de nacimiento: 12 de noviembre de 1996
Lugar de nacimiento: Fusagasugá (Cundinamarca)
Estado civil: Soltero
Ciudad de residencia: Bogotá
Dirección: Cra 65ª sur # 77g-27 Bosa estación
Teléfono: 564 1441
Celular: 3057909942
E- mail: nhernande52@uniminuto.edu.co
E- Mail 2: nelsonguerrero@misena.edu.co

PERFIL OCUPACIONAL

Tecnólogo en gestión de redes de datos, con 9 semestres de ingeniera industrial cursando

actualmente, Persona altamente proactiva, capacidad de análisis con experiencia de 5 años
en liderando equipos de trabajo en áreas de servicio al cliente y experiencia a usuarios,
enfocados a la mejora y orientación de resultados, diagnósticos de calidad, seguimiento y
control de KPIs, así como también manejo de técnicas de coaching y evaluación,
diagnóstico y mejora de indicadores. Conocimiento de desarrollo de planes de mejora
enfocadas a la norma ISO 9001, ISO 10002, y norma COPC para VMOs, conocimiento de
herramientas de diagnóstico, evaluación, toma de decisiones y medición de resultados
aplicados a procesos. Manejo avanzado de paquete de office, AutoCAD. CRM.

INFORMACIÓN EDUCATIVA

Ingeniera Industrial
Noveno semestre (cursando actualmente)
Universidad Minuto de Dios.

Tecnólogo en Gestión de redes de datos (SENA)

Municipio de Fusagasugá (cundí)
2013 – 2015.

Institución educativa municipal acción comunal

Bachiller técnico con especialización en instalación de servicios de telecomunicaciones.
2007- 2012
Idioma extranjero.

Institute Face to Face to the future S.A.S

English language level B1
Fusagasuga
2012-2014

Otros estudios:

- Curso de normas técnicas para la Instalación de redes de telecomunicaciones en la

infraestructura de CODENSA.
- Curso de alturas Administrativas.
- Curso creación de ideas de negocio.

EXPERIENCIA LABORAL

NOMBRE: Atento Colombia

CARGO: Supervisor de Operaciones

FUNCIONES: Control de resultados obtenidos por personal a cargo, así como

generación de planes de acción que conllevaran a la mejora de resultados,
generación de informes de seguimiento y control de KPIs o métricas establecidas
por la compañía, orientación de resultados.

Implementación de nuevas estrategias de trabajo que conllevaran a la reducción de

tiempos de gestión, y ofrecieran rentabilidad y eficiencia al segmento de experiencia
al cliente, y netamente a la organización.

JEFE INMEDIATO: Ing. Marsela Mora Muñoz

Junio 2015 – mayo 2021

NOMBRE: Telefonica Movistar

CARGO: Aprendiz área de Mantenimiento de planta externa

FUNCIONES: Seguimiento y control a insumos de mantenimiento utilizados en el

área de planta externa, así como de inventarios de stock disponibles y unidades
utilizadas, recolección de información y seguimiento al estado de redes de telefonía
en acometida externa, generación de informes de estados de armarios,
distribuidores y redes a fin de garantizar que los mantenimientos e instalaciones de
las empresas contratistas se realizaran conforme a la norma TIER.
JEFE INMEDIATO: Ing. José Fredy Rodríguez

Diciembre 2014- junio 2015

 REFERENCIAS LABORALES

Ing. Marsela Mora Muñoz

Profesional líder Telefónica
Cel. 317 6606340

Ing. José Freddy Rodríguez

Supervisor de Operaciones Telefónica Colombia.
Cel.: 305 7517362

Ing. Andres David Herrada

Lider de Calidad de SIMONIZCO S.A
Cel. 320 2111582

REFERENCIAS PERSONALES

Lic. Yonatan Bejarano Peña

Supervisor de Operaciones Telefónica Movistar
Cel. 3057517362

_____________________________________
Nelson Ivan Hernández Guerrero.
C.C. 1.003.519.540 Fusagasuga (Cundinamarca)
01/7/2021