Untitled

1
Diseño de procedimientos para la Gestión Administrativa de la empresa “Fibra y

Telecomunicaciones S.A.S (FITEL)” ubicada en el Barrio San Jerónimo de Yuste Localidad,
San Cristóbal Sur de la Ciudad de Bogotá D.C
Adrian Fernando Marín Merchan

Angie Tatiana Morales Vásquez
Ines Yesenia Burgos Montaño
Servicio Nacional de Aprendizaje

“SENA” Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
Coordinación Financiera y
Administrativa Tecnólogo en Gestión
Empresarial
Ficha 2620781
Bogotá D.C
2023
2
Diseño de procedimientos para la Gestión Administrativa de la empresa “Fibra y

Telecomunicaciones S.A.S (FITEL)” ubicada en el Barrio San Jerónimo de Yuste Localidad,
San Cristóbal Sur de la Ciudad de Bogotá D.C
Adrian Fernando Marín Merchan

Angie Tatiana Morales Vásquez
Ines Yesenia Burgos Montaño
Lyda Jazmin Ardila Ardila

Administradora de empresas
Instructora para el proyecto
formativo
Servicio Nacional de Aprendizaje

“SENA” Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
Coordinación Financiera y
Administrativa Tecnólogo en Gestión
Empresarial
Ficha 2620781
Bogotá D.C
2023
3
Resumen
4
Lista de contenido
Pág.
Introducción.....................................................................................................................10
Caracterización de la unidad productiva......................................................................11
Historia de la empresa.................................................................................................12
Diagnóstico preliminar....................................................................................................13
Área administrativa.....................................................................................................13
Área talento Humano..................................................................................................13
Área marketing y ventas.............................................................................................13
Área servicio al cliente.................................................................................................14
Área producción y operaciones..................................................................................14
Problema de investigación..............................................................................................15
Planteamiento del problema.......................................................................................15

Área administrativa.................................................................................................15
Área talento humano...............................................................................................15
Área marketing y ventas.........................................................................................15
Área servicio al cliente.............................................................................................16
Área producción y operaciones..............................................................................16
Formulación del problema..........................................................................................17
Objetivos...........................................................................................................................18
Objetivo general...........................................................................................................18
Objetivos específicos....................................................................................................18
Justificación......................................................................................................................19
Marco referencial.............................................................................................................20
Marco teórico...............................................................................................................20
5
Marco conceptual.........................................................................................................23
Marco espacial o geográfico........................................................................................24

Condiciones sociodemográficas..............................................................................24
Marco temporal...........................................................................................................26
Marco legal...................................................................................................................26
Diseño metodológico........................................................................................................29
Tipos de investigación..................................................................................................29
Descriptiva................................................................................................................29
Documental...............................................................................................................29
Experimental............................................................................................................30
Métodos de investigación.............................................................................................30
Método cuantitativo.................................................................................................31
Método cualitativo...................................................................................................31
Método deductivo e inductivo.................................................................................31
Fuentes de información...............................................................................................32
Fuentes primarias....................................................................................................32
Fuentes secundarias.................................................................................................32
Técnicas de recolección e instrumento.......................................................................33

Entrevista..................................................................................................................33
Encuesta....................................................................................................................33
Observación..............................................................................................................33
Variables.......................................................................................................................34
Variable cuantitativa...............................................................................................34
Variable cualitativa..................................................................................................34
Variable independiente...........................................................................................34
Variable dependiente...............................................................................................34
Variable interviniente..............................................................................................35
Diseño muestral............................................................................................................35
6
Población externa del estudio.................................................................................35

Población interna del estudio..................................................................................36
Tipo de Muestreo.........................................................................................................36
Cronograma de actividades de investigación............................................................38
Presupuesto de la investigación..................................................................................43
Análisis de Teorías Administrativas y tendencias........................................................46
Enfoques de la administración...................................................................................46
Enfoque clásico de la administración.....................................................................46
Científica...............................................................................................................46
Clásica...................................................................................................................47
Enfoque humanista de la administración..............................................................48
Relaciones Humanas............................................................................................49
Enfoque Neoclásico de la administración..............................................................49
Neoclásicos............................................................................................................50
Administración por Objetivos............................................................................50
Enfoque estructuralista de la organización...........................................................52
Modelo burocrático.............................................................................................52
Teoría estructuralista..........................................................................................53
Enfoque del comportamiento en la administración..............................................53
Teoría del comportamiento.................................................................................54
Teoría del desarrollo organizacional.................................................................56
Enfoque sistémico de la administración................................................................57
Teoría matemática...............................................................................................58
Teoría de sistemas................................................................................................59
Enfoque situacional.................................................................................................60
Teoría situacional.................................................................................................60
Lista de referencias bibliográficas...............................................................................123
Lista de referencias webgraficas..................................................................................124
Anexos.............................................................................................................................126
7
Lista de tablas
Pág.
Tabla 1 Características de la empresa............................................................................................11
Tabla 2 Marco legal.......................................................................................................................27
Tabla 3 Relación entidades de la unidad productiva.....................................................................28
Tabla 4 Cronograma fase de análisis.............................................................................................39
Tabla 5 Cronograma fase de planeación........................................................................................40
Tabla 6 Cronograma fase de ejecución..........................................................................................41
Tabla 7 Cronograma fase de evaluación........................................................................................42
Tabla 8 Presupuesto de la investigación........................................................................................43
Tabla 9 Teoría Científica de la administración..............................................................................46
Tabla 10 Teoría Clásica de la administración................................................................................47
Tabla 11 Teoría relaciones humanas.............................................................................................49
Tabla 12 Teoría Neoclásica...........................................................................................................50
Tabla 13 Teoría de Administración por objetivos.........................................................................50
Tabla 14 Teoría burocrática...........................................................................................................52
Tabla 15 Teoria estructuralista......................................................................................................53
Tabla 16 Teoria del comportamiento.............................................................................................54
Tabla 17 Teoría del desarrollo organizacional..............................................................................56
Tabla 18 Teoría matemática..........................................................................................................58
Tabla 19 Teoria de sistemas...........................................................................................................59
Tabla 20 Teoria situacional............................................................................................................60
8
Lista de ilustraciones
Pág.
Ilustración 1 Árbol de problemas...................................................................................................17
Ilustración 2 Mapa de la localidad de San Cristóbal Sur...............................................................24
Ilustración 3 Alrededores de la unidad productiva........................................................................25
Ilustración 4 Fachada de la empresa..............................................................................................25
Ilustración 5 Formula para sacar la muestra..................................................................................37
9
Lista de anexos
Pág.
Anexo A Cámara de comercio.....................................................................................................126

Anexo B RUT.............................................................................................................................132
Anexo C Entrevista.....................................................................................................................135
1
Introducción
El presente proyecto de investigación hace referencia al estudio y análisis de la unidad

productiva “Fibra y telecomunicaciones (FITEL)” Ubicada en la Localidad San Cristóbal Sur de
Bogotá D.C.
El objetivo general de este proyecto es cumplir con medidas o estrategias para el diseño
de procedimientos para la gestión administrativa de la unidad productiva, la metodología
empleada para realizar este proceso de investigación está dividida en cuatro fases, análisis,
planeación, ejecución y evaluación.
El proyecto está regido bajo las normas del Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”
las cuales son el análisis para el proyecto y el desarrollo de las competencias, lo cual genera
habilidades para mejorar como profesional.
1
Caracterización de la unidad productiva
La unidad productiva tiene como nombre “Fibra y Telecomunicaciones S.A.S (FITEL)”

de régimen común, identificado con el NIT: 901198446, su representante legal es, Fausto Javier
Cano Sepúlveda y Oscar Amaya Merchán. Está ubicada en la Localidad de San Cristóbal Sur,
Barrio San Gerónimo de Yuste en la Ciudad de Bogotá D.C, calle 16 sur # 18-50 T 4 APTO 101,
se puede contactar por vía telefónica con el numero: +57 320-9795112 o por correo electrónico
atencion.usuarios@fitelcolombia.com
Tabla 1 Características de la empresa
NOMBRE DE LA “Fibra y Telecomunicaciones S.A.S (FITEL)”

EMPRESA
PROPIETARIOS Fausto Javier Cano Sepúlveda

Oscar Amaya Merchán
NIT 901198446
DIRECCIÓN Calle 16 sur # 18-50 T 4 APTO 101.

SECTOR Telecomunicaciones
ACTIVIDAD 6110 (actividad de telecomunicaciones alámbricas)
ECONÓMICA-CIIU 4321 (instalaciones eléctricas)
6190 (otras actividades de telecomunicaciones)
6120 (actividades de telecomunicaciones inalámbricas)
NÚMERO DE 10
EMPLEADOS
BIENES Y SERVICIOS Líneas de telecomunicaciones redes informáticas y
televisión por cable, incluidas líneas de fibra óptica. –
antenas parabólicas. –sistema de iluminación. -sistemas de
alarma contra incendios y contra robo.
CLASIFICACIÓN DE LA Según su actividad: sector terciario
EMPRESA Según su tamaño: microempresa
Según su procedencia de capital: privada
Según su ámbito de aplicación: empresa local
Según su forma jurídica. SAS sociedad por acciones
simplificadas
Fuente: Elaboración propia

1
Análisis de la tabla 1
“Fibra y Telecomunicaciones S.A.S (FITEL)” es una empresa nacional, privada cuenta

con 10 empleados al momento, sin embargo trabajan día a día para ofrecer un servicio óptimo y
así seguir creciendo, por tal motivo hace referencia a una microempresa.
Según las características de la unidad productiva ya mencionada, pertenece al sector

terciario, que abarca las acciones relacionadas con los servicios de telecomunicaciones. Como
actividad económica se evidencio la principal que es 6110 que hace referencia a la actividad de
telecomunicaciones alámbricas, como secundarias se encuentra la actividad 4321 que se encarga
de las instalaciones eléctricas, y por último están las 6120-6190 que hacen referencia a otras
actividades de telecomunicaciones inalámbricas.
Historia de la empresa
“Fibra y telecomunicaciones (FITEL)” inició en 2018 en la Localidad de San Cristóbal

Sur en uno de los conjuntos de esta residencia, cuando el señor Óscar Amaya y su compañero
de universidad Fausto Cano llegan a esta Localidad percatan que las líneas de
telecomunicaciones son de muy mala calidad.
Todo comenzó cuando ellos deciden aplicar su experiencia como Ing. Electrónicos y
deciden tener su propia red de internet y tv, se esparce el rumor entre los compañeros
cercanos del conjunto tanto para ellos, obtener esa red entonces empiezan a comprar equipos
básicos de internet para compartir con sus amigos cercanos.
Se fue ejerciendo una cadena para empezar a vender a sus compañeros de residencia los
servicios que habían creado para ellos siendo ellos mismos los técnicos.
El negocio fue tan próspero que tan solo 6 meses, don Oscar y Fausto comienzan a
vender en Barrios cercanos y a sus alrededores los servicios de internet, así fue creciendo hasta
convertirse en lo que es hoy en día “Fibra y telecomunicaciones (FITEL)”.
1
Diagnóstico preliminar
La empresa fue seleccionada con el propósito de cumplir con todos los parámetros y
normas requeridas por el Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA” que exige como requisito
durante el proceso de formación.
En la primera fase se realizó una visita a la unidad productiva y se entrevistó al Sr.

Fausto Cano representante legal, con la información obtenida por parte del Sr. Fausto se analizó
las falencias, fortalezas y debilidades que esta posee, dando a entender lo que este proyecto
puede aplicar en nuestra etapa formativa.
Área administrativa
La responsabilidad de los trabajadores está a cargo del Sr Oscar Amaya, el cual cumple la
función de revisión y Autorizaciones de nóminas, prestaciones sociales, parafiscales, pagos de
facturas y préstamos bancarios, de ese modo proporciona eficiencia y eficacia en cada proceso.
Área talento Humano
El Sr fausto cano es el encargado de selección de trabajadores y capacitación de los

mismos, que estudia y ayuda a prevenir los riesgos laborales que se presentan en el entorno de
la empresa. Incluso trabajan la parte de seguridad y salud en el trabajo la cual se encarga en
mantener la motivación de esta.
Área marketing y ventas
La Sr María Gelves es la encargada de dar a conocer los diversos tipos de servicios que
ayudan a convencer a las personas con el objetivo de que esta sea la mejor alternativa como lo
son las actividades de marketing digital (WhatsApp y correo electrónico) que promueven la
imagen de manera publicitaria.
1
Área servicio al cliente
La encargada de esta área es la Sr María Gelves que para proporcionar mejor información
al cliente utiliza WhatsApp y el correo electrónico, actualmente no se realizan encuestas de
satisfacción, pero se tiene en cuenta las opiniones de los clientes. Así mismo ofrece incentivos
para lograr la meta del producto.
Área producción y operaciones
La empresa cuenta con una sola persona encargada en este campo que realiza la oportuna
entrega de los servicios y a su vez posee un sistema en el cual se tiene claro el orden de las
instalaciones de red, revisión, mantenimiento del cableado y dispositivos de conexión
inalámbrica.
1
Problema de investigación
Planteamiento del problema
Uno de los problemas más significativos que se investiga en la unidad productiva es la

falta de orden, ya que no está definida una cadena de mando que les permita saber a los
empleados a quien rendir cuentas específicas de una determinada área.
Área administrativa.
Se evidencia una falla en documentación por falta de orden en A-Z, no cuentan con un
habeas data para la información adecuada de cada uno de sus clientes. Se observa la necesidad
imperativa de vencer una serie de obstáculos o derivados del presente y futuro, sin lo cual no es
posible que la organización pueda desarrollarse adecuadamente.
Área talento humano.
Se pudo recopilar a través de la entrevista obtenida que esta área presenta muchos
problemas por la falta de habilidades blandas, ya que los métodos de selección no funcionan
según el objetivo planteado. El personal contratado no está involucrado con su sentido de
pertenencia ante la entidad.
Área marketing y ventas.
Falta de estrategia de publicidad a través de medios digitales para promocionar la

empresa, esto se puede realizar a través de estrategias de marketing digital para que también
anuncien sus servicios y no solo a través de WhatsApp o correo electrónico, lo que ha hecho que
no sea así en el sector manufacturero.
1
Área servicio al cliente.
En la entrevista se pude ver reflejada la falta de conocimiento adecuado al no mantener a

los clientes informados por falta de responsabilidad. No se lleva a cabo un orden adecuado en
cuanto a la atención al cliente y la solución de dudas o retroalimentación, debido a que no tienen
el tiempo suficiente de atenderlos a todos en el espacio requerido.
Área producción y operaciones.

Esta área se trata del corazón de la empresa. Este, entonces, es el departamento en donde
sucede el proceso de transformar las materias primas (insumos, recursos y materiales) en el
servicio final de internet hogar. Lamentablemente encontramos varias falencias al momento de la
visita en la unidad productiva, como lo son: desperdicios de materia prima (cables, taches, cintas,
modem en mal estado etc.). Así mismo se pudo observar la falta de seguimiento a los
proveedores, no cuentan con estanterías ni gavetas para el orden del mismo.
Para identificar el problema, sus causas y consecuencias se realizo el arbol de problemas

1
Ilustración 1 Árbol de problemas
Formulación del problema
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa “Fibra y

telecomunicaciones (FITEL)” ubicada en el Barrio San Gerónimo de Yuste Localidad San
Cristóbal sur de la Ciudad de Bogotá DC, mejore su desempeño?
1
Objetivos
Objetivo general
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa “Fibra y
Telecomunicaciones S.A.S (FITEL)” ubicada en el barrio San Jerónimo de Yuste localidad San
Cristóbal Sur la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
Objetivos específicos
 Caracterizar la unidad productiva de la empresa “Fibra y Telecomunicaciones

S.A.S (FITEL)” del barrio San Jerónimo de Yuste de la localidad San Cristóbal
Sur, teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad y
sector económicos al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto
de estudio, aplicando herramientas administrativas.
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión(Mercadeo,
finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de
la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del
mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa “Fibra y
Telecomunicaciones S.A.S (FITEL)”.
1
Justificación
La presente investigación se enfoca en profundizar los conocimientos teóricos que están

plasmados en las guías del programa gestión empresarial y se deben desarrollar durante 18
meses de la etapa lectiva. Con el proyecto investigativo, se visualiza posibilidades para ganar
competitividad y obtener conocimientos en todas las áreas funcionales de la empresa para
llevarlo a cabo en la vida laboral.
De igual forma con este proyecto, se contribuye académicamente a la generación de

nuevos conocimientos, modelos y conceptos de aplicación de la norma, así como el desarrollo de
una investigación cuyos resultados pueden convertirse en antecedentes para la intervención
sobre este tipo de áreas de conocimiento.
Durante el desarrollo de este proyecto, la empresa recibirá retroalimentación o

asesoramiento por parte del equipo de investigación, esto para que los propietarios lo puedan
tener en cuenta si desean realizar cambios en la misma, ya sea en la estructura que tiene.
2
Marco referencial
Marco teórico
La teoría clásica de la administración y la de administración científica1. Se distinguieron

y se relacionaron por el cual ambas hacen énfasis en la estructura y las funciones que deben
tener las organizaciones para obtener un mayor desarrollo e eficiencia en la empresa, la clásica
buscaba aumentar la eficiencia a través de la forma y disposición de los órganos componentes de
la organización y de sus interrelaciones estructurales embonando al enfoque neoclásico2, en el
estudio de las funciones de sus administradores a priori de esto concluir los principios
fundamentales de la práctica compleja de la administración que se basaba en previsión,
organización, comando, coordinación y control de las organizaciones actuales mientras que la
científica aumenta la eficiencia de la organización sobrecargando el nivel operacional. En el
siglo xx en estados unidos el sociólogo Elton mayo llega a contradecir esto estudiando a la
organización no como una maquinaria sino como un grupo de personas, el cual él indicaba que
en una organización la parte más importante era la humana la cual se centra en generar
confianza entre los trabajadores así inculcando autonomía y seguridad en sus cosas.
En tanto a esto llega la teoría de la administración por objetivos (A.P.O)3 a complementar

una estrategia que se enfoque en los objetivos del capital humano y también se fundamenta en
pequeñas metas para obtener resultados, cambiando la perspectiva de las teorías anteriores.
Siguiendo con este razonamiento podemos asociar a esta con la estructuralista4 la cual pretende
enmendar, regular y poner al día empresas fijándose en su estructura y a base de esto poder
cumplir y ampliar sus objetivos, siguiendo con las teorías están relacionadas las siguientes.
TEORÍA X5 se basa a las personas que les disgusta trabajar o perezosas y que carecen de
ambición, esta teoría también se enfoca en que los empleados tienen que ser gestionados para
1
(Chambi, 2015)
2
(Wiki Targeted (Entertainment), s. f.)
3
(Andrés, 2022)
4
(OVA - Características y principios de la Teoría Estructuralista, s. f.)
5
(Blanco, 2023)
2
que obtengan un mejor desarrollo en el área de trabajo, por otra parte la teoría y6 se centra en las
personas que les gusta o atrae el trabajo que se sientan motivadas con sus responsabilidades en
el área de trabajo. esta teoría tiene como objetivo la dirección para obtener mejor desempeño en
el personal, también se basa en principios y no tanto en reglas, es importante la participación
activa para los objetivos de la empresa, ahora bien la teoría z7 se diferencia de estas dos ya que
afirma que la producción es obligación de la administración, también se puede aplicar a todo
tipo de empresa, los valores principales confianza y sutileza, es decir, si se tiene confianza en el
trabajador su desempeño laboral será más eficiente, los principios fundamentales de esta teoriza
relaciones humanas, relaciones sociales y dicho anteriormente la confianza, Ouchi afirmo que
hay 3 tipos de empresas la A,J,Z.
Por otro lado el desarrollo organizacional8 se basa en las relaciones humanas, la

afectividad y funcionamiento del personal de una empresa esto incluye distintos factores y esto
incluye la productividad del trabajador, la teoría cibernética9 tiene similitudes en cuestión a la
comunicación esta teoría tiene como factor el control, la coherencia integral, esta teoría ha
influido mucho en las empresas en la área administrativa, en cambio la teoría sistemática10 tiene
estudio de los sistemas en general, es decir, estudia los sistemas en cualquier nivel en todos los
campos, tiene un nivel de organización estos se llaman subtemas, la teoría contingencia o
situacional11 se basa en el liderazgo, cada situación se requiere de un tipo de liderazgo diferente,
intenta dar respuesta a las cotidianidades diarias de una empresa o grupo de personas que
trabajan para lograr metas en común, utilizando la menor cantidad de recursos para lograr los
mejores resultados en tiempos a corto y mediano plazo, aquí se acaban las teorías y llegan para
dar gran impacto a las compañías las tendencias, que significan una mejora de las mismas
dando paso a la primera. Calidad total12 Verdoyo, Matéu, Segaste (2006), define la calidad total
como una estrategia de gestión que tiene como meta, lograr de una manera equilibrada la
satisfacción de los clientes, empleados, accionistas y todos los que empleen en la unidad
productiva. Manene (2016), menciona que la calidad total, además de ser una estrategia es
también una filosofía,

6
(Blanco, 2023)
7
(Blanco, 2023)
8
(Fuentes, 2020)
9
(Mora, s. f.)
10
(colaboradores de Wikipedia, 2022)
11
(2020)
12
(Calidad total - Bases teóricas 1 Calidad - MARCO TEÓRICO, s. f.)
2
cuyo modelo de hacer negocios y se enfoca directamente hacia el cliente. El concepto de

calidad, tradicionalmente se relaciona con la calidad del producto o servicio, se identifica ahora
como aplicable a todas las áreas de la empresa u organización que tiene el propósito de integrar
de manera sistémica todos los aspectos de esta, donde se comprometa cada persona de la
empresa, la calidad se sumerge de manera integral con los medios para conseguir objetivos de la
cual se logra con la planificación, organización y control.
De otro lado encontramos el benchmarking, nace en Estados Unidos a finales de los años
sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta
en EEUU13. Proceso por el cual hay una comparación de referencia usado por las empresas para
medir y mejorar la calidad y el rendimiento de sus productos y servicios, deberán ser
comparadas con algún estándar o punto de partida de otra empresa para así mejorar. Sin embargo
en 1994 surgió una teoría que se dedicó a un enfoque administrativo en vez de centrarse en las
en las funciones es la reingeniería.14 Llego a las empresas para ofrecerles un cambio radical en
los procesos de negocios optimizar todos los recursos en beneficio directo tanto de los
accionistas como del cliente mismo para la aplicación de un Proceso de reingeniería tiene que
haber convencimiento, compromiso, conocimiento y visión del equipo de la dirección de la
empresa, que permitan vencer la actividad, la resistencia al cambio y obtener resultados exitosos.
A partir de aquí se integra un equipo adecuado al tipo de problema o situación a mejorar.
Sobre la misma línea del tiempo llega la gestión de proyectos15 o Proyect Management,
tiene una serie de enfoque teórico y práctico que se aplican para administrar, diseñar y orientar
los esfuerzos dentro de un proyecto, gestiona el arranque y la evolución del mismo, facilita las
tareas de finalización y aprobación del proyecto sus objetivos son muy claros como los del (Just
And time) justo a tiempo16 el empresario industrial japonés Kichiro Toyoda pionero en visión de
emprendimiento en el año 1938-1939 le dio sus primeros inicios a esta tendencia administrativa
donde su principal objetivo es producir lo necesario, en el momento oportuno. Se caracteriza por
13
(Cerrajería, 2014)
14
(tendencia reingeniería, s. f.)
15
(Just a moment. . ., s. f.)
16
(Editorial Grudemi, 2022)
2
ser una metodología de producción que busca aumentar la eficiencia y disminuir los costos a
través de eliminación de desperdicios en los procesos de producción o servicios.
Ya por último tenemos la tendencia del Outsourcing17, accede que la unidad productiva
pueda proporcionar su propio equipo de trabajo a otra compañía, dándole significado a lo
anterior un empleado tiene una relación laboral para aumentar la productividad de la misma
empresa; Al igual que él (Just And Time) se focaliza en ahorrar en gastos y benefician a otras
personas bajo el esquema de trabajo tradicional, con mejores mecanismos de producción.
Marco conceptual
Es importante para estos casos que la misión y la visión sean algo fundamental para la
empresa, ya que en la misión se trata de cubrir el sector desprotegido por parte de los operadores
tradicionales, ser un operador de calidad, también ofrecer bajo costo que favorece al usuario, al
mismo tiempo de representar una utilidad y rentabilidad como una buena reputación que se creó
para la empresa (FITEL).
La visión tiene como propósito en ser reconocidos como uno de los mejores operadores
tanto a nivel local como nacional, llegar a todas esas partes de población vulnerable y ofrecerles
la mejor calidad.
Las funciones que se debe tener en cuenta para cumplir con el préstamo del servicio, es
utilizar un cableado red que debe pasar físicamente por medio de los postes y debe llegar hasta
donde queremos instalar el sistema, para ello se requieren líneas de fibra óptica para brindar un
internet más eficiente y de calidad a los consumidores.
También se necesita antenas parabólicas para proporcionar señales a nuestro servicio de

televisión y brindar líneas satelitales más eficientes.
17
(Licari, 2023)
2
Marco espacial o geográfico
Ilustración 2 Mapa de la localidad de San Cristóbal Sur
Fuente: Google Maps
Condiciones sociodemográficas
San Cristóbal es la localidad número (4) zona cuarta del distrito capital de Bogotá. Se
encuentra ubicada al suroriente de la ciudad, incluyendo una parte urbana y una extensión rural
en los cerros orientales. La localidad representa el 5.6% del área total de la ciudad. Predomina
la clase socioeconómica baja: el 78,6% de los predios, son de estrato dos y el 5,3% de estrato
uno.
Su población es de 404.350 personas, tiene una extensión de 4.909,9 hectáreas, de

las cuales 1.629,1 hectáreas son de suelo urbano y 3.280,7 hectáreas de suelo rural.
Está dividida en cinco Unidades de Planeamiento Zonal (UPZ). A su vez, estas
unidades están divididas en barrios: 32 San Blas de Sebaste, 33 Sosiego, 34 Veinte de Julio, 50
La Gloria y UPZ Los Libertadores18
18
(Wikipedia contributors, s/f)
2
Dentro del sector donde se encuentra la entidad, se evidencian más empresas grandes
dedicadas a la misma actividad prestadora de servicios de internet.
Ilustración 3 Alrededores de la unidad productiva.
Fuente: Google maps
Ilustración 4 Fachada de la empresa
Fuente: Elaboración propia.

2
Marco temporal
Duración de la investigación: 18 meses (octubre 6 de 2022- abril 5 de 2024)

El desarrollo del proyecto formativo se llevará a cabo con 4 fases y estas son:
ANÁLISIS: El proyecto de investigación y recolección para el diagnóstico preliminar de

la unidad productiva da información necesaria para la analítica de las comunicaciones, se refiere
generalmente a la aplicación de los datos de esta con el fin de mejorar la toma de decisiones. Los
apuntes de telecomunicaciones pueden incluir datos sobre clientes, redes, dispositivos y uso.
PLANEACIÓN: Plantear el proceso de gestión de talento humano, Teniendo en cuenta la

estructura organizacional en la unidad productiva. Proponer alternativas para buscar orden
sistemático de las tareas y lograr así un objetivo eficaz del mejoramiento organizacional de
acuerdo con el diagnóstico y situaciones de la unidad fructífera.
EJECUCIÓN: Reconocer el ciclo contable para el registro de las operaciones

comerciales de la unidad productiva. Aplicar la política financiera, tributaria, y presupuestal para
la empresa.
EVALUACIÓN: calificar el planteamiento y las pertinencias en las estrategias propuestas

para la implementación de las áreas en la unidad productiva, darles así una fase final a los
cambios generados en este proyecto.
Marco legal
Toda la información sobre la normatividad que se lleva a cabo con el desarrollo del
proyecto y la actividad a la que se dedica la empresa.
2
Tabla 2 Marco legal

NORMAS APLICACIÓN
Constitución política de Colombia En fitel aplica ya que permiten la libre expresión,
tienen derechos que pueden exigir y deberes que
deben cumplir, así mismo pueden tomar sus propias
decisiones siempre y cuando no afecte a la empresa.
Decreto-ley 019 del 2012 Art 30. La compañía cuenta con respaldos de documentos
Distribución y comercialización. en caso de que el cliente arruine o extravié los
mismos, sin necesidad de pedir una copia.
Resolución 8346 de Permite la cancelación e inscripción de registro
Septiembre 16 de 2004. único tributario a través de medios tecnológicos por
la Dian.
Art. 58 de la ley 1480 de 2011 La entidad al momento de recibir quejas o reclamos
cuenta con un sistema de grabación para así darle
respaldo al cliente de lo hablado por la línea
telefónica. Y si son de forma verbal el encargado
dará como constancia el recibido.
Ley 1004 del 2005 Fitel cuenta con las normas que regulan el ingreso
temporal de mercancía al territorio nacional.
Decreto-ley 019 del 2012 Art 18 Fitel cuenta con este sistema dactilar para
Sistema de control garantizar la autenticidad del usuario que adquiere
el servicio.
Decreto-ley 019 del 2012 Art 28. Aplica cláusula de permanecía, ya que la empresa
Fitel está brindando un servicio y los clientes tiene
que verse en la obligación para cumplir con su pago
Ley 232 de 1995. Art,2 El congreso de la Esta sociedad cumple con lo demandado por la ley
república. 1. uso del suelo.
2. Horario
3. ubicación y destinación expedida por la
autoridad competente de la respectiva localidad
y municipio.
4. Tienen matrícula mercantil vigente de lacámara
de comercio de Bogotá.
Ley 232 de 1995 Art, 3 Congreso de la Fitel no obstruye que las autoridades competentes
república. puedan verificar el art. 2 en cualquier instante.
Ley 50. 1990 del código sustantivo del En fitel el empleador y el empelado acuerdan el
trabajo. Elementos esenciales para que haya salario en sus diversas modalidades, siempre
un contrato de trabajo. respetando el salario mínimo legal vigente.
Ley 232 de 1995. Art39. Vigencia y En la compañía todos los registros están al día
renovación del Registro y del Permiso convirtiéndose así en una fuente confiable para
Sanitario quienes desean obtener sus servicios.
2

Tabla 3 Relación entidades de la unidad productiva
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Cámara de Comercio de Bogotá La entidad trabaja en conjunto para promover los
intereses de la empresa y en sus diferentes áreas,
así mismo la creación de redes y otros beneficios
para los miembros.
Dian Fitel cuenta con el número de identificación
tributaria, el cual es asignado por la dirección de
impuestos y aduanas nacionales.
MINTIC (ministerio de tecnologías de la Fitel utiliza con normatividad las reglas de reunir
información y comunicaciones) datos, variables e indicadores relevantes. Entrega al
sector información de interés que facilite la fijación
de metas, estrategias, programas y proyectos de las
TIC.
LA CRS (comisión de regulación de La compañía hace el debido procedimiento que
comunicaciones) permite determinar la residencia a efectos fiscales de
nuestros clientes

2
Diseño metodológico
Tipos de investigación
Según el problema y los objetivos planteados, la información recolectada el tipo de

investigación que se realizó son determina un estudio:
Descriptiva.
Es un conjunto de procesos y procedimientos que permiten identificar las características

de una población o empresa, como su tamaño, equipo de trabajo e historial en el mercado, lugar
o medios culturales y sociales; considerando el desarrollo de identificación de un problema y
sus causas.19
En esta parte de la investigación descriptiva se observa en el proyecto de investigación,

con el planteamiento de la problemática, lo que nos permitirá exponer posibles propuestas de
mejoramiento a todas las deficiencias que se encontraron en la misma. Así mismo se utilizará
herramientas adecuadas de acuerdo con los rasgos de cada área.
De igual manera se detalló la forma en cómo se dirigen hacia los clientes y personal de la
empresa. Por este medio se observó la integración que tiene la compañía hacia el adquiere sus
servicios.
Documental.
Es un método de investigación cualitativo encargado de recopilar, seleccionar

información a través de la lectura de documentos, libros, revistas, grabaciones, filmaciones,
periódicos, bibliografías. A comparación de otros métodos, la investigación documental no es
tan
19
(Bernal, 2010)
3
popular debido a que las estadísticas y cuantificaciones están consideradas como formas más
seguras para el análisis de datos20
Este proceso de investigación se realiza por medio de un documento fílmico (entrevista),

por este método realizamos un análisis de forma escrita; sobre un determinado tema con el
propósito de establecer relaciones, diferencias o etapas en estado actual de la unidad productiva
Esto se puede ver constituido en el proyecto, a la hora de seleccionar y analizar investigación
dada por los clientes, espectadores y dueños de la misma.
Experimental.
La investigación experimental es aquella que se lleva a cabo manteniendo una serie

de variables de control constantes, mientras el resto se miden como sujetos del experimento. El
objetivo de la investigación experimental, por tanto, es conocer los cambios que se dan en una
variable dependiente al modificar una o varias independientes. Pero eso sí, las demás se
mantienen constantes.21
Este proyecto se realizará de acuerdo a las herramientas necesarias, por medio de

entrevistas, encuestas y documentos. Se puede observar cómo funcionan las áreas y se analizan
las fallas de ellas. Con esta investigación se logrará resolver las falencias y así se puede
contribuir con una mejora tanto a mediano como a largo plazo.
Métodos de investigación
En esta investigación se aplicó métodos, instrumentos y procedimientos de acuerdo a la

unidad productiva teniendo en cuenta lo siguiente:
20
(Bernal, 2010)
21
(Velázquez, 2023)
3
Método cuantitativo.
Se basan en la medición de fenómenos sociales, utilizados para analizar, recolectar y

predecir conjuntos de datos numéricos con la finalidad de identificar promedios y/o tendencias.22
Ayuda a obtener estadísticas de la empresa de todas las áreas, con este método se podrá
deducir la oferta y la demanda de la empresa y ver su crecimiento económico.
Método cualitativo.
Tiene como finalidad entender y profundizar casos especializados priorizando la

descripción del fenómeno social con base en cualidades determinadas en la población o las
personas estudiadas.23
Este permite reconocer a fondo la unidad productiva desde la perspectiva del dueño, por
ende, este método nos acerca a las emociones y experiencias de fitel. Gracias a este método se
reconocieron las fortalezas y debilidades de la empresa, para así empezar la planificación de
soluciones a estos problemas.
Método deductivo e inductivo.
Tanto el método inductivo como el deductivo son estrategias de razonamiento lógico,

siendo que el inductivo utiliza conclusiones particulares y el deductivo usa principios generales
para llegar a una conclusión específica.24
Teniendo en cuenta el tiempo y el momento en el que se planteó la idea de la empresa,

un ejemplo del método deductivo es tener en cuenta la localidad donde se fundó, partiendo de
ahí se logró deducir que en una zona donde no se logra brindar un servicio que valga la pena, si
alguien lograra innovar esa idea, solucionar ese problema y satisfacer esa necesidad surgiría de
una mejor manera
22
(Bernal, 2010)
23
(Bernal, 2010)
24
(Arrieta, 2020)
3
Fuentes de información
Las fuentes de información son documentos de distintos tipos y orígenes que nos dan
datos y recursos sobre un tema o área determinada y según su nivel de información pueden ser
clasificadas como:25
Fuentes primarias.
La entrevista se realizó al Sr. Fausto Cano y María Gelves como fuente principal de
información, cada empleado y empleador compartió algunos de los procesos que tienen lugar en
la empresa.
Ayudaron a aclarar cualquier duda o pregunta que tuviéramos sobre el rol de cada
empleado, lo que ayudó a que la investigación fuera más viable.
Fuentes secundarias.
Para realizar mejor la investigación y obtener más conocimiento sobre el proceso de

investigación, utilizamos otros medios como el libro de César Bernal y también las plataformas
digitales para profundizar en el tema y ser más específico sobre el estudio y los proyectos
realizados y sacar conclusiones.
25
(Gallay, 2023)
3
Técnicas de recolección e instrumento
Las técnicas que se utilizan hasta el momento en la investigación e información del

proyecto formativo serán:
Entrevista.
Esta técnica es una herramienta de mayor valor, la que se puede utilizar para recolectar
información cualitativa sobre una unidad fructífera. Permite profundizar en los detalles del
funcionamiento de la unidad y obtener respuestas precisas y detalladas.26
Gracias a esta técnica, se formuló una serie de preguntas abiertas y cerradas para así
poder profundizar en la unidad productiva y su recorrido hasta la fecha.
Encuesta.
Este método es un procedimiento dentro de los diseños de investigación descriptivos. En

esta se realizan encuestas con preguntas abiertas y cerradas a los clientes de una empresa para así
conocer sus opiniones frente a la misma.27
Esto se ve evidenciado en las pruebas de satisfacción que se le realizan a los que
adquieren los servicios en fibra y telecomunicaciones FITEL.
Observación.
Es una técnica de investigación en la cual una persona encargada observa el

comportamiento, aptitudes e interacciones grupales en su propio entorno.28
Ejemplo de ello, es el modo de compañerismo entre los empleados de la unidad
productiva, las aptitudes que manejan entre ellos y el ambiente laboral en general.
26
(ori the office of reserch integrity, s.f.)
27
(colaboradores de Wikipedia, 2023)
28
(etc, 2020)
3
Variables
Una variable es una característica que al ser medida en diferentes individuos es propenso
de adoptar diferentes valores, como lo son
Variable cuantitativa.
Se basa en números y cantidades de las cosas que pueden ser a su vez continuas o
descontinuas. 29
Ejemplo: número de usuarios con planes más demandados y favorables para ellos, la
cantidad de personas que adquieren más de un servicio
Variable cualitativa
Expresa una cualidad, característica o modalidad. Se conoce como atributo o categoría a

cada modalidad que se presenta, y la medición de la misma es la clasificación de dichos
atributos.30
Se puede concluir con esto que la variable cualitativa es aquellas que no pueden ser
numéricos, y que en gran parte pueden expresar una característica o una cualidad.
EJ: el tipo de planes que pueden llegar a ofrecer, calidad del servicio al cliente.
Variable independiente.
Son manejadas o manipuladas por los investigadores y da solución al problema de

investigación, comúnmente se estudian por la influencia que ejerce en la variable dependiente31
Ejemplo: Los precios y las ofertas en cada servicio, la calidad de este.
Variable dependiente.
29
Westreicher, G. (2022, 24 noviembre)
30
Westreicher, G. (2022a, noviembre 24)
31 Westreicher, G. (2022c, noviembre 24)
3
Hace representación a una cantidad cuyo valor hace modificar la variable independiente.
La variable independiente hace representación a una cantidad que se modifica a un
experimento.32
Ejemplo: el crecimiento de la empresa, con todos los hogares que adquieren el servicio de
internet
Variable interviniente.
Es aquella variable, que como su nombre lo indica interviene entre la dependiente y la

independiente, pero no se puede manipular, de la variable mencionada puede influir en los
resultados de una investigación.33
Ejemplo: Vender un servicio de internet por precio y calidad justa esta es la variable
independiente, está la puede controlar el dueño de la unidad productiva, la satisfacción o
inconformidad con el servicio es la variables dependiente, que puede ser interrumpida con el
funcionamiento del cableado y así no se optimiza el servicio.
Diseño muestral
Puede entenderse como el conjunto de estrategias y procedimientos encaminados a

seleccionar una muestra de una población objetivo de estudio, que cumple con una serie de
características estadísticamente deseables que sirven para asegurar niveles establecidos,
mantener en lo posible los errores y rumbos de la unidad productiva.34
Población externa del estudio.
32 Westreicher, G. (2022d, noviembre 24)

33
(Estadística, 2022)
34
(estadística, 2008)
3
Toda la población externa objeto de estudio se encuentra localizada en el barrio san

jerónimo de Yuste ubicado en la localidad de San Cristóbal ubicada en el sur de Bogotá, con
aproximadamente 404.350 habitantes entre estrato 1 y 2.
los clientes en general son los hogares de familias que cuentan con la necesidad y
satisfacción de servicio wi-fi y tv así mismo también le prestamos servicios a microempresas de
esta localidad que requieren y se suplen de este servicio que es bastante requerido por lo tanto
esta unidad productiva
Proveedores: Un proveedor es una empresa o persona física que proporciona bienes o

servicios a otras personas o empresas, como lo es claro la cual nos proporciona puertos de red
para las señales de nuestra empresa
Competencia: En economía, la competencia es la condición en la cual diferentes agentes

económicos que participan en un mercado aplican mejores estrategias de manera que puedan
obtener un bien limitado y lograr minimizar sus costos, maximizar sus ganancias y mantenerse
activas e innovadoras frente a otros como por ej tratamos de recalcar diferencia en la calidad de
los productos para poder esquivar un poco la competencia.
Población interna del estudio.
La unidad productiva “FITEL” siendo una asociación S.A.S cuenta con 2 socios a quien
el personal debe rendirle cuentas sobre todas las áreas.
Esta unidad productiva cuenta con diez trabajadores los cuales se destacan en el servicio
al cliente la cual se encarga de orientar y dar asesoría sobre cualquier duda o inconveniente de
nuestro servicio.
Unidad administrativa, la cual manejan las finanzas y llevan el control de los gastos de
la empresa personal, en desarrollo los técnicos se encargan de entregar las instalaciones en los
hogares que solicitan el servicios.
Tipo de Muestreo
3
En la investigación un tipo de muestreo es un subconjunto de la población que está

siendo estudiada por cualquier tipo de persona y nos hace representación de la mayor
población y es utilizada para sacar conclusiones de una población.35
El objetivo es que sean representativos es decir que cada resultado de la muestra sea muy
similar o parejo al de la población.
El muestreo aleatorio simple otorga a cada elemento de la población estadística la misma

probabilidad de ser incluido en la muestra del estudio. De manera que los individuos de la
muestra se seleccionan simplemente al azar, sin utilizar ningún otro criterio.36
Ej. La unidad productiva se encargará seleccionar cierta cantidad personas por medio
de Excel, teniendo en cuanta a todo tipo, hacer una encuentra y ya después de realizada se sabrá
las condiciones específicas de esa población.
El muestreo por conveniencia es un género de muestreo no probabilístico que se aplica

cuando la muestra estadística a formar es escogida en el ambiente cercano al estudioso, sin
que medien requisitos concretos, la meta es facilitar el trabajo del investigador.37
Ej. En la unidad productiva fitel solo se hará cargo de repartir volantes o folletos en
el área exclusiva de donde se encuentra la empresa.
Se aplica teniendo en cuenta para variables cualitativas con población finita, porque, es
necesario tener una lista de la población completa y esto solo se ve con la población finita
Tomando como referencia el cálculo de la muestra para población se aplicará el siguiente
cálculo matemático.
Ilustración 5 Formula para sacar la muestra
35
(freire, 2018)
36
37
3
Fuente:
Dónde:
n= Muestra hallada
N= Población o universo objeto de
investigación Z = Nivel de confianza
E = Margen de error
p = Nivel probabilidad
q = Nivel de no probabilidad
Cronograma de actividades de investigación
El proyecto de investigación se llevará a cabo durante la etapa lectiva de la formación,

que corresponde a 18 meses, los cuales van desde 6 octubre 2022 hasta 5 de abril de 2024.
Deben diseñarlo para los 18 meses de investigación y las actividades principales de las
cuatro fases del proyecto.
3
Tabla 4 Cronograma fase de

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
Mes de
Mes de noviembre Mes de noviembre Mes de febrero mes de marzo
ACTIVIDADES octubre
2022 2022 2023
mes de abril 2023 mes de mayo 2023
2022 2023
PLANTEAR EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN Y RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN NECESARIA PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA Guía 0 -actividades del proyecto
PRODUCTIVA Guía 1
PRODUCTIVA Guía 2
PRODUCTIVA Guía 3
Realizar diagnóstico de la situación organizacional
de la unidad productiva. Guía 4
El anterior cronograma representa de manera gráfica y con detalle las actividades programadas que se deben desarrollar en los tiempos establecidos al
momento que se emprende el proyecto. permite intervenir en el mejoramiento del programa y así proponer alternativas de mejoramiento a la unidad
productiva.
4
Tabla 5 Cronograma fase de

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN
ACTIVIDADES
mes de septiembre
(Recuerde que esta se puede tomar del mes de abril 2023 mes de mayo 2023 mes de junio 2023 mes de julio 2023 mes agosto 2023
2023
proyecto formativo)
ap3.plantear el proceso de gestión de talento
humano, teniendo en cuenta la estructura
ap4: proponer alternativas de mejoramiento del
clima organizacional de acuerdo con el
diagnóstico situacional de la unidad productiva.
guia 6
ap5: promover planes de acción del programa de
salud ocupacional para la la unidad productiva de
acuerdo con los riesgos establecidos por la
arl.guia 7
ap6: identificar el mercado
potencial y objetivo para los
bienes y servicios que ofrece
la unidad productiva. guia 8
ap7: elaborar el plan de mercadeo que permita a

la unidad productiva incrementar sus ventas o
ampliar su mercado real. guia 9
ap8: identificar sistemas de manejo y
administración de inventarios para la
organización. guia 10
En el esquema de fase de planeación, que se desarrollará a partir de la guía 5 a la 10 se generarán propuestas de mejoramiento del ambiente
organizacional de acuerdo con la función del área administrativa; dirigir el talento humano según necesidades de la organización. - intervenir en el desarrollo de
los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa. se trabajará sobre la salud ocupacional de acuerdo con la
normatividad técnica legal vigente entre las políticas de la unidad productiva, se facilitará el servicio al cliente tanto internos como externos, se proyectará el
mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores y usuarios, actividades de mercadeo que correspondan a cada
necesidad y expectativa del mismo. controlar los inventarios según indicaciones de rotación y métodos de manejo.
4
Tabla 6 Cronograma fase de ejecución
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE
EJECUCIÓN
ACTIVIDADES (Recuerde que esta se

Mes de febrero 2022 Mes de marzo 2023 Mes de abril 2023 Mes de mayo 2023 Mes de junio 2024 Mes de julio 2023
puede tomar del proyecto formativo)
Reconocer el ciclo contable para el registro

de las operaciones comerciales de la unidad
productiva - Guía 12, Guía 13, Guía 14, Guía
15, Guía 16, Guía 17, Guía 18, Guía 19, Guía
Aplicar la política contable, tributaria y

presupuestal para la empresa - Guía 17
A partir de la fase de ejecución se dará solución desde la guía 12 hasta la guía 21 con las competencias que corresponden a contabilizar operaciones de
acuerdo con las normas vigentes, las políticas organizacionales y promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.
4
Tabla 7 Cronograma fase de evaluación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASES DE
EVALUACIÓ
ACTIVIDADES Mes de septiembre 2023

Mes de octubre 2023 Mes de noviembre 2023
Evaluar el planteamiento y las pertinencias de las
estrategias propuestas para la implementación en la
unidad productiva - Guía 23
Formular el plan de negocio aplicable al desarrollo de

la unidad productiva - Guía 22
Presentación proyecto – Muestra empresarial
De acuerdo con el cronograma, esta fase se desarrolla a partir de la guía 22 hasta la guía 23, se ven competencias como proponer alternativas que
contribuyan al logro de los objetivos, promover la interacción idónea consigo mismo e intervenir en programas de mejoramiento para un clima organizacional
efectivo, así como administrar la salud ocupacional de acuerdo a la normatividad técnica legal y las políticas de la empresa.
4
Presupuesto de la investigación
Tabla 8 Presupuesto de la investigación

PRESUPUESTO DE INVESTIGACIÓN
duracion de la investigación unidad de medida cantidad valor unitario valor mes valor total
HUMANO 18
Angie Tatiana Morales V. personas 3 $ 1.160.000,00 $ 3.480.000,00 $ 62.640.000,00
Adrian Marin Merchan
Ines Yesenia Burgos
MATERIALES
resma de papel UN 3 $ 24.000,00 $ - $ 24.000,00
taja lapiz UN 6 $ 1.000,00 $ - $ 6.000,00
hoja examen UN 9 $ 200,00 $ 1.800,00 $ 32.400,00
cuadernos UN 3 $ 5.000,00 $ - $ 15.000,00
borradores UN 6 $ 1.500,00 $ - $ 9.000,00
esferos UN 3 $ 1.500,00 $ 4.500,00 $ 81.000,00
TRANSPORTE
Angie Tatiana Morales V. pasaje/ mensual 22 $ 6.000,00 $ 132.000,00 $ 2.376.000,00
Adrian Marin Merchan pasaje/ mensual 22 $ 6.000,00 $ 132.000,00 $ 2.376.000,00
Ines Yesenia Burgos pasaje/ mensual 22 $ 6.000,00 $ 132.000,00 $ 2.376.000,00
TEGNOLOGICO
plan de datos mensual 3 $ 40.000,00 $ 120.000,00 $ 2.160.000,00
computador mantenimiento 6 meses 2 $ 100.000,00 $ 200.000,00 $ 600.000,00
internet hogar mensual 3 $ 80.000,00 $ 240.000,00 $ 4.320.000,00
TOTAL DEL PRESUPUESTO $ 72.695.400,00
Se hizo el cálculo donde el recurso humano acumulado fue el mínimo legal vigente de cada participante del gaes #2.
4
En los útiles de oficina se hizo una suma de resmas de papel, esferos, lápices durante el mes.
Respecto a los pasajes estos se determinaron mensualmente considerando el número de investigadores. En la casilla Tecnológica se hizo la operación
mensualmente descontando el 40 % del uso que se le ha dado tanto al internet como a los computadores, teniendo en cuanta que el mantenimiento a los mismos
se hará cada 6 me
45
46
Análisis de Teorías Administrativas y tendencias
Las teorías guían las decisiones administrativas.
Facilitan el entendimiento de todos los procesos en los que está envuelta la organizació n, permitiendo la
elecció n de los posibles caminos a seguir. Las teorías má s confiables son aquellas que permiten predecir con
un grado aceptable de certidumbre, lo que sucederá en ciertas situaciones.
Las teorías conforman nuestro concepto de administració n.El estudio de la teoria contribuye a la
comprensió n de los procesos sobre los cuales trabaja el que dirige
Enfoques de la administración
Enfoque clásico de la administración.
La teoría clá sica de la administració n es una tesis propuesta por el ingeniero de minas francés, Henri Fayol,
como método de gestión de organizaciones. Dicha teoría se propuso en el añ o 1900. El objetivo de Fayol era
conseguir una notable mejoría en la eficiencia de los diferentes procesos administrativos implicados en la
producció n dentro de una compañ ía. Fayol, en su teoría clá sica de la administració n, planteaba que el interés
general es el que debe prevalecer siempre a la hora de tomar decisiones para la compañía, en detrimento
del interés individual. En otras palabras, ante una decisió n en la que una opció n favorece a uno o a unos pocos y
otra que favorece a má s personas o procesos de la organizació n.
Científica.
Tabla 9 Teoría Científica de la administración

Teoría o postulados o Aplicabilidad a la
Tende principios unidad productiva
ncia y
Autores
Principales
En la empresa
PREPARACIÓN: La FIBRA Y
idea es ubicar al TELECOMUNICACIONES
trabajador en el S.A.S (FITEL) podemos
área donde el más se deducir que en esta unidad
desempeñe, escogiendo al productiva se ve
Frederic que esté más capacitado parcialmente aplicado
Tayl para esta. algunos principios de esta
or teoría como la
Fue CONTROL: La idea esta PREPARACIÓN la cual
nte: teoría consiste en cuatro (FITEL)busca preparar para
https:// principios que buscan así ordenar su personal
es.wikipedia.o aumentar la eficiencia basándose en su desempeño,
rg/wik empresarial a través del desarrollo y capacidades para
47
i/Taylorismo incremento de producción. designar cuál sería el área más

PLANEACIÓN: Esta conveniente para este puede
busca centrarse en los agregarse que la
métodos de trabajo PLANEACIÓN cumple un rol
ineficientes para así importante el cual (FITEL)
ejecutar actividades como empresa siempre prepara
sus áreas para evitar
demoras o
inconvenientes y así tratar de
48
que reemplacen llevar todo a tiempo, sin

estos. embargo siempre buscar
Que el trabajador opciones que vayan
comparta los mismos mejorando su desarrollo.
intereses del obrero, Añádase a este el
para esto busca CONTROL el cual trae una
remunerar al que más propuesta que da a entender
desempeño tenga. como recompensa al
trabajador que mayor
eficiencia tenga
obtendrá
más beneficio para él.
Clásica
Tabla 10 Teoría Clásica de la administración
Teoría o Tendencia postulados Aplicabilidad a la
y o principios unidad productiva
Autores Principales
Esta teoría tiene en nuestra unidad
una perspectiva productiva se toman en
estructuralista, su cuenta muchos de estos
concepto principios o en sí los más
organizacional es comunes como DIVISIÓN
el de una DEL TRABAJO el cual
Henry Fayol estructura formal tenemos encuentra en que
ingeniero como conjunto se especializa cada
(1916) de órganos, trabajador para asignar
Fuente : cargos y tareas. una tarea y haya eficiencia
Henri Fayol - Wikipedia, la
enciclopedia libre Esta cuenta con en su trabajo
14 principios AUTORIDAD: en
(FITEL)la autoridad la
-División del conllevan los socios, el
trabajo cual los trabajadores deben
-Autoridad y rendirles cuentas a
responsabilidad cualquiera de estos dos
-Disciplina sobre cualquier
-Unidad de irregularidad que se les
mando presente
-Unidad de Disciplina: En (FITEL) la
dirección disciplina es lo más
-subordinación importante desde los
del interés rangos más altos hasta los
general al más bajos
individual Unidad de mando: En fitel
-Remuneración la unidad de mando se
-Jerarquía aplica la cual los socios
-Centralización son los únicos que pueden
49
-Orden colocar responsabilidades

-Equidad y tareas y a ellos
-Estabilidad específicamente son los
-iniciativa que deben rendirle
-Espíritu de cuentas.
cuerpo Remuneración: nuestra
unidad productiva aplica
Estos esta la cual para mantener
buscan un motivación en la
correcto producción de los
desarrollo de trabajadores se les paga
dirección, cada por esta e inclusive si
principio tiene en desarrollan más de su
cuenta el factor producción programada
humano como se les genera pagos extras.
principio base Orden: cada empleado
para que haya un cuenta con sus
buen herramientas y
funcionamiento. recursos necesarios para
que pueda realizar bien
su trabajo.
Equidad: todos los
trabajadores son tratados
por igual para que se
sientan cómodos en sus
sitio de trabajo
Espíritu de cuerpo: La
unión y el trabajo
colaborativo es una clave
en cada proyecto para
(FITEL).
Enfoque humanista de la administración
Contextualización del enfoque38
38
50
Relaciones Humanas
Tabla 11 Teoría relaciones humanas

Teoría o Tendencia postulad Aplicabilidad a la unidad
y os o principios productiva
Autores Principales
Esta nos habla EN la unidad productiva
de que la parte (FITEL) se toma mucho en cuenta
más importante que los trabajadores se encuentren en
de una un buen ambiente de trabajo y que se
organización es relacionen entre ellos para que se
la interacción y sientan en un lugar adecuado de
conducta de los trabajo generando confianza para
Elton Mayo trabajadores, que así generen sus ideas sin
(sociólogo y psicólogo relacionadas a inseguridades y a través de estas
industrial un conjunto de mejoren su desarrollo
1880-1949) normas,
Fuente: principios y
Elton Mayo - Wikipedia, la
enciclopedia libre técnicas para
que las
personas
entablen
mejores
relaciones.
Básicamente
establece la
importancia del
medio social en
el que se
desarrolla el
trabajador
Enfoque Neoclásico de la administración
Contextualización
51
Neoclásicos
Tabla 12 Teoría Neoclásica
Teoría o Tendencia postulados o Aplicabilidad a la
y principios unidad productiva
Autores Principales
Los autores neoclásicos
retoman gran parte del material
de la teoría clásica reafirmando
estos postulados y realizando un
énfasis en los principios básicos
en la búsqueda de soluciones
administrativas estratégicas, a
partir de esto nuestra unidad
Alfred Marshall productiva toma estos principios
( economista parcialmente para el
1824-1942) ajustamiento de algunos
Fuente: principios clásicos que aplica.
▷ ¿Quién fue Alfred Marshall y
qué aportes hizo a la economía?
(muyfinanciero.com)
http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-neoclasica.html
Administración por Objetivos

Tabla 13 Teoría de Administración por objetivos
Teoría o Tendencia postulado Aplicabilidad a la unidad
y s o principios productiva
Autores Principales
La gestión por La unidad productiva
objetivos surgió (FITEL) toma en cuenta esta teoría
en EE.UU. la cual se propone objetivos y para
durante la década esto requiere cumplir metas a corto
de 1950. La y mediano plazo en un tiempo
dinámica de determinado.
trabajo no solo
establece una
Peter F Drucker hoja de ruta con
(profesor de base en el
negocios, abogado de objetivo final;
carrera 1909-2005) también se
Fuente: fundamenta en
Peter F. Drucker - Wikipedia, la pequeñas metas
enciclopedia libre
para lograr los
resultados.
Los objetivos se
52
establecen en la
forma destacada,
se despliegan por
los distintos
componentes de
la organización o
departamento a
partir de sus
características,
responsabilidades
y jerarquías,
también se puede
fijar una
estructura
piramidal para
hacer la
distribución
adecuada. De
esta manera se
fomenta la acción
individual de las
diversas áreas de
la empresa.
La
administración
por objetivos se
basa en metas en
el corto y
mediano plazo
que están
conectadas con el
último logro.
Integra a la
gerencia con los
empleados.
Propicia el
consenso entre
los distintos
componentes de
la organización,
enfocados en las
metas inmediatas
y los objetivos a
largo plazo.
Los objetivos
son fijados junto
53
a una fecha de
cumplimiento.
Consiste en la
retroalimentación
entre los grupos
de trabajo para
generar
aprobación o
sugerir
correcciones.
La claridad en
los objetivos y la
integración
gerencial
derivada entre los
diversos
componentes de
la empresa.
Enfoque estructuralista de la organización
Modelo burocrático
Tabla 14 Teoría burocrática
Teoría o Tendencia postulados Aplicabilidad a la unidad
y o principios productiva
Autores Principales
Racionalidad En la unidad (FITEL) se deduce a
precisión en la través de la meritocracia que las
definición de personas que ejercen los cargos
cargos. Rapidez en son porque demostraron la
las decisiones capacidad para hacerlo y
uniformidad de aplicaron mucha disciplina para
rutinas y lograrlo, así mismo se puede decir
sociólogo y economista procedimientos. que aplica esta teoría porque está
político alemán Max Reglamentación y siempre sabe quién es la autoridad
Weber normas y a quien debe rendirle cuentas en
(1864-1920) específicas. otras palabras como una jerarquía
Fuente: Reducción de y siempre se deben seguir las
Max Weber - Wikipedia, la enciclopedia conflictos entre las reglas y normas de estos.
libre
personas.
Subordinación
confiabilidad
Por las reglas y
normas conocidas
54
por todos en
la empresa.
Teoría estructuralista
Tabla 15 Teoría estructuralista
Teoría o Tendencia postulad Aplicabilidad a la unidad
y os o principios productiva
Autores Principales
Se analizan los Nuestra unidad (fitel) aplica
grupos formales esta la cual combina la estructura
e informales de formal con el sistema social o el
la organización. recurso humano fijándose en su
Las posiciones estructura interna y la interacción
más bajas y altas con otras organizaciones con el fin
del organigrama. de alcanzar los objetivos propuestos
(1916) por Ferdinand de
Recompensas en la unidad.
Saussure lingüista, sociales y
semiólogo y filósofo suizo materiales y sus
fuente: motivaciones en
inicios de la tendencia estructuralista - los empleados.
Búsqueda (bing.com) La interacción
entre la empresa
y el ambiente.
Se estudian los
diferentes tipos
de empresas y
se clasifican
Enfoque del comportamiento en la administración

55
Teoría del comportamiento

Tabla 16 Teoria del comportamiento
Autores Principales
 La rigidez, régimen Esta teoría no
estricto y visión aplicaría en nuestra unidad
tradicional es el productiva ya que los
pilar fundamental empleados tiene
en esta visión autonomía al momento de
directiva. realizar sus labores en el
 Un líder es el que área correspondida, en la
comanda teoría y tampoco aplica ya
XY absolutamente todo que la empresa tiene
Douglas McGregor lo concerniente al como fundamento los
(economista) trabajo. derechos humanos
1906-1964  Los empleados también se ve como
Fuente: asumen las prioridad los empleados.
Douglas McGregor: quién fue,
biografía, Teoría X e Y directrices del
(lifeder.com) líder, sin
objeciones.
 La supervisión por
parte del directivo
es absoluta,
buscando que se
cumplan los
objetivos
propuestos por su
parte.
 Desde la dirección
fomentan el
respeto y la
obediencia desde
los trabajadores
hacia su figura
de poder.
 El directivo
fomenta el
bienestar del
trabajador para que
la motivación esté
presente.
 El líder es
consciente de que
el trabajador puede
organizarse,
56
incentivando esta
parte.
 Desde la dirección
se busca que el
trabajador tenga
condiciones
adecuadas para que
funcione
correctamente en el
ámbito profesional.
 El directivo tiene
la creencia de que
realizar un trabajo
bien hecho es una
motivación
importante para el
empleado.
 El líder considera
al trabajador
autosuficiente y
eficaz si se le
provisiona de
herramientas
adecuadas que le
satisfagan.
 Confianza esta teoría aplica en

 Atención a las la empresa de
relaciones telecomunicación por el
humanas (Sutileza) hecho de que en la
 Relaciones empresa defiende los
Z sociales estrechas derechos de sus empleados
William Ouchi (Intimidad) y eso hace que se motiven
(profesor) en el momento de realizar
1943 las actividades puestas por
Fuente: el gerente
William Ouchi, biografía con citas y
libros| toolshero
57
Teoría del desarrollo organizacional
Tabla 17 Teoría del desarrollo organizacional

Autores Principales
 Humanista: anclado La teoría se
en los valores aplica ya que el
humanistas de ambiente laboral es a
democracia, gusto por el hecho de
participación, tener 10 empleados es
consentimiento más factible realizar
informado, dichos análisis y
potencial humano cambios y esto logra
Richard Beckhard positivo y mejores relaciones
consultor prosperidad. humanas en la
1963  En toda la organización.
organización: se
Fuente: centra en un cambio
Richard Beckhard: biografía y
aportaciones a la en toda la
administración (lifeder.com) organización, de
modo que se
desarrollen todos
los niveles de la
organización
(individuo, grupo y
el todo). En su
marco de desarrollo
humano más
amplio, toda la
organización se
refiere al impacto
deseado de cambiar
comunidades
enteras o sistemas
sociales.
 Basado en
consultas y
colaborativo: se
centra en procesos
diseñados que
involucran y
comprometen a
tantas partes
interesadas como
sea posible que se
58
ven afectadas por

la investigación en
cuestión.
 Centrado en el
desarrollo:
diseñado para crear
un aprendizaje que
produzca un
cambio de
desarrollo holístico
hacia niveles más
altos de
comprensión y
maduración.
 Orientado a
sistemas: sostenido
por los
profesionales del
DO en
reconocimiento de
que el cambio y el
desarrollo se ven
afectados por todo
el sistema socio
técnico, así como
por el entorno
externo. La
estrategia (incluida
la exploración
ambiental y la
detección de
tendencias), la
estructura y la
cultura, además de
los sistemas y
procesos operativos,
humanos y técnicos,
se unen para lograr
objetivos
operativos,
aspiraciones y de
desarrollo.
Enfoque sistémico de la administración

59
Teoría matemática
Tabla 18 Teoría matemática
Teoría o Tendencia postulados o Aplicabilidad a la unidad
y principios productiva
Autores Principales
Operaciones. la unidad productiva
- Se enfoca a los minimiza el tiempo de
procesos productivos instalación de internet o
y productividad, parabólica recalculando con el
especialmente sistema de varios técnicos
cuando la enviados a diferentes partes de
globalización la zona a realizar dicho trabajo.
impone productos
Claude Shannon mundiales.
(1916-2001) Servicios.- Se trata
de los sistemas de
Fuente: operaciones de
Claude Shannon - Wikipedia, la servicios.
enciclopedia libre
Calidad.-
Involucra el
tratamiento
estadístico de la
calidad, la mejora
continua, programas
de calidad total y
certificación ISO.
Estrategia de
operaciones.- Define
la alineación
estratégica y la
naturaleza
estratégica de la
administración de
las operaciones.
Tecnología.-
L a utilización de la
computadora en la
administración de las
operaciones.
60
Teoría de sistemas
Tabla 19 Teoría de sistemas
Autores Principales
Entrada de la unidad productiva
insumos o inputs. aplica esta teoría ya que obtiene
Que son aquellos entradas como las de insumos
procesos que la materia prima, clientes para
incorporan tener un enfoque para que la
Ludwig von información, energía empresa funcione, obtiene
Bertalanffy o materia al sistema, salidas del servicio de
1901-1972 proviniendo del telecomunicaciones gracias
afuera. a las materias primas
Fuente: Salidas,
Ludwig von Bertalanffy - Wikipedia, la productos u outputs.
enciclopedia libre
Que son lo obtenido
mediante el
funcionamiento del
sistema y que por lo
general salen del
sistema al medio
externo.
Transformadores
procesadores o
throughput.
Mecanismos del
sistema que producen
cambios o convierten
entradas en salidas.
Retroalimenta
ción. Aquellos casos
en que el sistema
convierte sus salidas
en entradas.
Medio
ambiente. Todo lo
que rodea al sistema y
existe fuera de él, lo
cual a su vez
constituye un sistema
dentro de otro sistema
y así hasta el infinito.
61
Enfoque situacional
Teoría situacional
Tabla 20 Teoría situacional
Autores Principales
 Es situacional En FITEL se logró
porque depende percibir que si aplican esta
de situaciones y teoría ya que, al momento de
circunstancias toma de decisiones tienen en
Paul Hersey
diversas, cuenta a todas las áreas de la
Ken Blanchard
prácticamente misma.
Mediados de la década de
rechaza los para en función a
1970. principios
ello definir un tipo de
universales de
administración. liderazgo que ayude a
Fuente: No hay nada
mejorar la eficiencia, los
paul hensey - Bing images absoluto, todo es
relativo. tipos de liderazgo dentro de
 Es una teoría
la unidad.
que admite que
no hay “una
única mejor
manera” (one
best way) de
administrar en
una situación
dada y que hay
variables
situacionales de
ambientes
internos y
externos que
impactan en la
práctica
administrativa
(there is no
universal or one
best way to
manage).
 La teoría
Situacional pone
de relieve las
relaciones
62
lógicas del tipo

“si...entonces”.
“Si” esta
variable
situacional
existe,
“entonces” esta
es la acción que
deberá tomar un
administrador.
Por ejemplo, si
soy gerente de
producción y
cuento, por
limitaciones
presupuestarias,
con maquinaria
obsoleta,
entonces tengo
que dirigir o
tomar decisiones
de una manera
distinta a que
tuviera
maquinaria de
última tecnología
La teoría
situacional tiene
mucho en cuenta
el diseño de la
organización
(organizacional
design) que es la
estructura de la
empresa. Dado
los cambios
continuos su
estructura debe
ser flexible y
adaptable al
ambiente.

TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
63
Contextualización en qué consisten esas tendencias
TEORÍA O POSTULA APLICABILIDAD A LA

TENDENCIA DOS O UNIDAD PRODUCTIVA
YAUTORES PRINCIPIOS
PRINCIPALES
Benchmarking. Es necesario Fitel como empresa
evaluar los puntos prestadora de servicios al proveer
Xerox compañía fuertes y débiles de un servicio tan vital y requerido
norteamericana en (1976) la operación en cualquier lugar, aplica esta
interna. Esa tendencia debido al alto nivel de
Fuente: evaluación se tiene competencia que se presenta en
Origen del benchmarking
(benchmarkingcenter.org)
que basar en la esta actividad económica por ende
comprensión de es vital saber que están
que los implementando estas
competidores competencias para nosotros saber
también analizarán en que podemos ser mejores que
su operación para estas y así ir ejerciendo cambios
aprovechar los que nos contribuyan a ser mejores
puntos débiles que que estas.
descubran.
Es necesario
evaluar los puntos
fuertes y débiles de
la operación
interna. Esa
evaluación se tiene
que basar en la
comprensión de
que los
competidores
también analizarán
su operación para
aprovechar los
puntos débiles que
descubran.
Reingeniería Los Principios Fitel como empresa de

clave en los que se telecomunicaciones siempre trata
basa la reingeniería de estar actualizado en su parte
son: tecnológica con tecnología de
punta para así obtener los mejores
Hay que resultados por ende no aplica a
concentrarse en los esta tendencia la cual establecer
procesos, no en las este método sería un proceso muy
funciones. Se largo y muy costoso para la
64
Michael Hammer necesitan equipos empresa

Profesor en el MIT de trabajo
responsables. La
retroalimentación
Fuente: es fundamental
reingenieria QUIEN LO CREO - Bing
images
para mantener el
proceso en
continuidad. Hay
que tener
flexibilidad a la
hora de llevar a
cabo el plan
Gestión de Estos 7 principios Fitel aplica esta teoría

proyectos. se resumen como: parcialmente teniendo encuentra
Justificación el tamaño de sus proyectos y lo
comercial continúa. que quieren lograr a la hora de
Aprender de la desarrollar este teniendo en cuenta
experiencia. el tiempo, el coste y el
Roles y alcance. para asegurar la calidad
responsabilidades del proyecto
definidas.
Gestión por
Henry Gantt
fases. Gestión
Considerado como
por excepción.
“padre” o “precursor”.
Enfoque en los
A inicios del siglo xx.
productos.
Adaptación al
Fuente:
henry gantt - Bing images entorno del
proyecto
Gerencia del -La Gestión del Fitel aplica ya que a través

conocimiento Conocimiento debe de su experiencia fue obteniendo
responder a los ideas y a través de esto fue
objetivos ejerciendo conocimientos que con
estratégicos de la el paso del tiempo les ayudo a
empresa implementar ideas para el
- Confianza y desarrollo de esta, así mismo la
Tom Davenport
transparencia empresa transmitir estos
Herrero e inventor
Pilares: conocimientos a los empleados
estadounidense
Personas, Procesos, para que fomenten ideas en
La propuso en (1994)
Tecnología y trabajo colaborativo y lo apliquen
Cultura. en pro de su trabajo
Fuente:
Tom Davenport quien era - Bing images
65
Justo a tiempo. Los 7 pilares del No aplica ya que nuestra

"Justo a Tiempo" unidad productiva es una
Igualar la oferta y prestadora de servicios
la demanda. ...
El peor enemigo: el
desperdicio. ...
El proceso debe ser
continuo no por
Kichiro Toyoda lotes. ...
Emprendedor industrial Mejora Continua.
(1950) ...
Es primero el
ser humano. ...
Fuente:
kichiro toyoda - Bing images La sobreproducción
es sinónimo de
ineficiencia. ...
No vender el
futuro.
Outsourcing. Los 7 pasos del Fitel aplica esta ya que

outsourcing para realizar nuestras actividades
Planificación de y prestar nuestros servicios
iniciativas. requerimos de una empresa(claro)
Análisis de por un tiempo determinado para
coste/beneficio. que cumpla con nuestros puertos
Implicaciones de red ya que cumplen con una
estratégicas. mejor tecnología para esto
Selección de ,gestionando nos esta parte de la
Nace en la década de los proveedores. empresa ahorrándonos el tiempo
años 40 en EE.UU Términos y de este trabajo y así potenciando
Ronald Coase condiciones. nuestro crecimiento
Escritor inglés y Migración de
economist. recursos.
Gestión de la
relación
Fuente: Es el proceso
ronal couse - Bing images
mediante el cual
una empresa
externaliza una
parte de su
actividad, es
decir, contrata a
una empresa
externa para
gestionar una
parte de la
compañía. Con este
66
método la empresa
principal puede
centrarse y mejorar
en ciertas funciones
y especializarse
aumentando en
eficiencia y
ahorrando tiempo.
Calidad Total Los principios En FITEL se podría decir

fundamentales que se aplica esta tendencia ya
sobre los que se que se enfoca en sus clientes, al
basa la gestión de ser una unidad productiva
calidad total son: dedicada a las redes y
telecomunicaciones siempre están
La calidad puede y a la van guardia buscando
debe ser innovación
1960 el químico industrial
cuantificada,
y administrador de
controlada y
empresas japonés Kaoru
mejorada.
Ishikawa.
La mejora de la
calidad debe
Fuente:
ser continua.
https://humanidades.com/c
Toda empresa
alidad-
tiene clientes y es,
total/#ixzz7vht0LgA49
a la vez, proveedor
de otra empresa.
Los procesos
suelen ser los
problemas, no los
empleados en sí.
Todos los
empleados ejercen
influencia en el
alcance de la
calidad por lo que
su participación y
opinión son
necesarias.
Los problemas
deben evitarse,
además de
solucionarse.
La gerencia debe
planificar y
administrar las
67
estrategias de
mejora de la
calidad.
La toma de
decisiones debe
realizarse en base a
hechos.
1 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
1.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Contextualización
Análisis del entorno empresarial (Macro y microentorno) incluidos los factores externos:
económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico, ambiental- ecológico e
internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes, competencias, describiendo los sucesos
externos e internos que tienen injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.39
1.1.1 Factor económico
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
1.1.2 Factor político - legal
39
Mañabino, G. (2020). tewter. Recuperado 11 de mayo de 2022, de Twrer
website: https://twitter.com/fadhello?lang=es
68
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
Se proyecta que la economía crecerá 7,7% en el 2021 y volverá de manera

decisiva a niveles del 2019 antes de que termine el año. A medida que la economía
se acera a su potencial en el mediano plazo, se proyecta que el crecimiento
desacelerará. Se espera que la inversión rebote gradualmente en 2022 a medida que
los proyectos de infraestructura tales como las concesiones viales 4G y el metro de
Bogotá reanuden a toda marcha.40
De otro lado el desempeño del sector servicios publicitario en Colombia

Brasil y México son los principales mercados publicitarios en América Latina, sin
embargo, Colombia lidera la mayor tasa inversión en el segmento digital. Pese a esto, la menor
dinámica de la economía debido a la pandemia del Covid-19 ha llevado a una reducción
importante en el gasto publicitario de las compañías, que ha sido más notorio en las empresas
dedicadas a publicidad exterior. Se estima que la pauta en Colombia ha disminuido hasta en un
70%. El plan de emergencia para medios de comunicación, el nuevo hub digital de agencias
publicitarias en América Latina y la regulación de la actividad publicitaria de los
influenciadores, son algunas de las iniciativas que buscan subsanar la dinámica del sector.41
1.1.3 Factor socio demográfico - cultural
En estas condiciones el 2020 fue un año de recesión económica. La economía mundial

caerá a una tasa del 4.4%, se esperaba un crecimiento del 3.4%. A pesar de que todos los países
se vieron afectados, el deterioro económico ha presentado un comportamiento heterogéneo. Las
economías avanzadas (5.8%) muestran signos de una caída más pronunciada que las economías
en desarrollo (-- 3.3%). América Latina hace parte del grupo de economías con mayor impacto,
se prevé una caída del 8.1% para el 2020. En Colombia, la tasa de crecimiento económico se ha
comportado en la misma línea, se espera que el año cierre con una tasa alrededor del 8%. A
diferencia de otros países, Colombia está viviendo por primera vez en su historia reciente una
recesión económica, en estos somo s totalmente novatos, quienes ya lo han vivido nos llevan
gran ventaja42
40
Banco Mundial. (2021). Recuperado 25 de marzo de 2022, de Banco Mundial website:
https://www.bancomundial.org/es/country/colombia/overview#1
41
42
69
1.1.4 Factor tecnológico
General y del sector y subsector

Y es que la rentabilidad que generan los eventos virtuales, destacó el ejecutivo, será otro
de los puntos claves para que el formato híbrido tome mayor fuerza en países como Colombia.
“El futuro de los eventos en el país ya se está evidenciando con el formato híbrido.
Para nosotros que veníamos realizando eventos presenciales entrar a lo digital fue un
mundo diferente y un gran reto. Hay que destacar que la virtualidad es más rentable
que la presencialidad (...) Durante la pandemia logramos recuperar rápidamente las
inversiones en tecnología aplicada”, dijo Arzayus.43
1.1.5 Factor ambiental
1.2 MICROENTORNO
1.2.1 Entidades reguladoras
DiaN – la regula a partir del posicionamiento en la carga tributaria
Camara Cio –
Secretara Salud distiral –
1.2.2 Proveedores
Contextualizar de la importancia de tener una buena relación con los

proveedores
43
70
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a la unidad
productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo maneja y cada cuanto se
actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
Tabla 12 -
PROV
VARIABLE/PROVE PROV PROV PROV
EEDOR
EDOR EEDOR B EEDOR C EEDOR D
Cueros el Norte
Nombre
Ubicación
Tiempo Que
Lleva Con La
Empresa
Productos o
servicios Que Le
Vende
Formas De
Pago Manejadas
Políticas de
precios o descuentos
Fuente: Propia
Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.2.3 Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.

✔ Descripción demográfica, naturaleza del cliente, edad, genero, estrato, capacidad de
endeudamiento o de compra, usuarios o consumidores finales
✔ Descripción de frecuencia y volumen de compra
✔ Descripción de gustos, preferencias
1.2.4 Competidores
1.2.4.1 Competidores directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías que

identifican dónde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado) Indicar
cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/COMP COMP COMP COMP COMP

ETIDOR ETIDOR A ETIDOR B ETIDOR C ETIDOR D
71
Ubicación
Tiempo Que
Lleva En El Mercado
Productos Que
Vende
Formas De
Pago Manejadas
Ventajas
Competitivas.
Tipo De
Clientes Que Atiende
Etc.
Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.2.4.2 Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos y explicar
1.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son datos como el
crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos que genera etc. todo debe tener
citas de pie de página, debe ser información actualizada de acuerdo con los avances de la
economía, es decir páginas web oficiales cuya información no pase del año
SEctor
Al año pasado, el sector de la agricultura tuvo una tasa de crecimiento de 2,6%, tres
puntos porcentuales más que en 2019 cuando fue de 2,3%.
Si bien el peso de la actividad en el PIB de Colombia no es muy significativo pues solo aportó
en 2020 un 0,2% del total, fue de los pocos sectores que se destacó en medio de la pandemia y
que tuvo crecimientos.
En lo corrido del año la actividad sigue al alza. En el primer trimestre del 2021,
la agricultura, ganadería, caza, silvicultura y pesca creció 3,3% y contribuyó 0,3 puntos
porcentuales a la variación anual.
Para el segundo trimestre del año la radiografía se repitió y de hecho tuvo un mayor crecimiento
que en los tres meses iniciales.
En el segundo trimestre del año creció 3,8%, siendo ganadería, con un 9%, el
72
segmento que más impulsó esa subida, pues fue el único que creció.44
Subsector
El mercado de plantas a través de plataformas online ha venido creciendo
exponencialmente en los últimos años. Así lo destacó Raúl Alberto Penagos
González, gerente general del vivero Tierranegra, quien además destacó que están
reestructurando su página web para satisfacer las necesidades de los clientes y
facilitar el proceso de compra desde cualquier lugar del país.45
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de la

microempresa46
1.4 SISTEMA ABIERTO
Contextualizar que el sistema abierto y cuál es la situación de la empresa en relación

a este concepto
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema abierto de

la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de los elementos que lo
componen y como se relacionan entre sí.
44
45
46
https://sena.territorio.la/perfil.php?id=14739587
73
Fuente: Google- (Adaptado por el Grupo estudio)
S
e
consid
eras las
entrad
as
expues
tas
debido,
a que
las
materia
s
primas,
insumo
sy
recurso
s, representa el material de ingreso para el realizar el producto, de manera que al transformarlo a
través del proceso de producción, en el cual se incorporan variables como la calidad del
producto, las caraciticas, dan como resultado un producto terminado que finalmente se traduce
en un cliente satisfecho con un producto que atiende sus necesidades y expectativas, lo que le
permite a la empresa generar nuevos ingresos para reinvertir y ampliar sus operaciones
Gijaofwgkkg
Ahsfcskgpkh,
Ajfskd
1.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Contextualizar
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la actualidad la

unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las actividades que cotidianamente ejerce,
basado en el diseño y aplicación de un instrumento de recolección de información.
74
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la empresa
así:47
PROCESO LISTA DE EXPLICACIÓN DE CADA ACCIÓN EN

ADMINISTRATIV ACCIONES QUE UNIDAD PRODUCTIVA
O DEBE REALIZAR
FASES
fortalezas Debilidades
PLANEACIÓN Objetivos Documenta,
tiempo de la planeación
Estrategias
Programas
Presupuest
os
Procedimie
ntos
ORGANIZACI División del
ÓN trabajo
Jerarquizac
ión
Descripción
de funciones
Coordinaci
ón
DIRECCION Toma de
decisiones
Integración
Motivación
Comunicaci
ón
Supervisión
CONTROL Establecimi
ento de Estándares
Medición
Corrección
Retroalime
ntación
1.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Contextualizar que es la planeación estratégica, su importancia para las empresas en

el siglo XXI
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad productiva y de
47
75
acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de mejoramiento y/o de inclusión de
estos elementos para la organización. Apoyado en un instrumento de recolección de información.
MISION ACTUAL PROPUESTA
Afsgddff dhhfjfj vsdgbvdfhbdhb
ANALISIS elementos,
ANALISIS
atributos
VISION ACTUAL PROPUESTA
Sdsgrgerggerhfbdh sdgdfhdfh casfcasvgvdsgsgv
ANALISIS elementos,
ANALISIS
atributos
VALORES ACTUALES PROPUESTA

<zasfcsfvgs Casfsgsgdr: asfrsgsdg
Dvfggh Asdcasfasf: gvgdgdf
zcfzghdf <zsdzvgsdggh: gdgdhdh

ANALISIS apuntan a
ANALISIS como apuntan a la naturaleza
la naturaleza, si están definidos
1.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Contextualizar importancia de la estructura organizacional para las empresas
Situación actual de la empresa
Como está organizada, identificando los departamentos o áreas identificar estatura micro
administrativa, teniendo es una empresa pequeña, utiliza una representación gráfica vertical, ya
que muestra una estructura jerárquica de arriba hacia abajo
76
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los 6 elementos
claves del diseño organizacional (especialización del trabajo, departamentalización, cadena de
mando, tramo de control, centralización, descentralización y formalización). Apoyado en un
instrumento de recolección de información.
GERENCIA
Definir objetivos empresariales (misión, visión, politicas)
Gestionar los recursos
financieros
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Registro de
proveedores
Selección de proveedores
Compra de mercncias para la venta
Explicar
77
Área de Operaciones: Su objetivo, estructurar el procedimiento de la prestación del

servicio, sus características, el buen uso de los insumos para la prestación, garantizar la calidad
DEAPRTAMENTALIZACION
AREA OPERACION , CUYO OBJETIVO ES LA DE PRESTAR EL
1.8 CADENA DE VALOR
Contextualizar que es la cadena de valor y para qué sirve
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades estratégicas,

primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad productiva, y argumentando como la
empresa genera valor en cada actividad y como se constituye en una ventaja competitiva para la
misma.
La
empresa no
cuenta
con
actividad
que generen
valor desde
la
direccion o
infraestruct
era, pprque
no
tiene
planeación estrategica, porque objetivo a largo plazo relacionados con el creicmiento
Safsghfhdf vgdffgj
78
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Contextualizar que es la gestión del talento humano, cuál es su importancia para las
empresas, explicando que se documenta a partir de un Manual.
Explicar que para presentar este manual se aplicó un instrumento de recolección de

información, sus alcances y objetivos el cual arrojó los resultados que se detallan en el
diagnóstico del manual
Diagnóstico de Gestión del Talento Humano

79
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica si existe

el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y realiza el análisis de estos para
la unidad objeto de estudio
Describen la situación actual de la empresa, las fortalezas y debilidades halladas con el

instrumento de recolección de información.
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades de la unidad

productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de investigación en lo referente a
políticas de incorporación, de necesidades, procesos de reclutamiento, selección, inducción,
contratación, bienestar y evaluación).
Describir la estructura de cargos actual en la empresa y las funciones generales que

realizan actualmente y sus requisitos necesarios ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
En el nivel directivo, se encuentra el propietario que realiza las siguientes funciones

normalmente
Manual de Procesos de Gestión del Talento Humano
LOGO DESCRIPTOR DE CARGO C GTH -

ódigo FDC- 001
Ve 1
rsión
80
Fe 10/02/2
cha 023
Código - Área dueña del documento - DRRHH - AGTH - GTH - RRHH

- Letra clave Nombre o Inicial o palabra del Documento - M
- Número de consecutivo - 001
Objetivo del Manual
(verbo en infinitivo) Verbo + sujeto + condición

Incorporaciòn o engranaje de todos los procesos del area
GTH
Políticas de Gestión del Talento Humano
✔ Política General del Área de Gestión talento humano

Ncksdncsdmvmsdvsdfmsldmvlsmvlsmvlsmdlvmszlmf
✔ Política de incorporación de talento humano Nsdnfkfksdvksdfsdfnsdfnsfnsdnfsdfsdnf
✔ Política de formación y desarrollo jsdffdfdsfvdsvfdsvfsdfvsdvlsmvlsmvlsd

✔ Política de evaluación de talento humano
Fcdsfmsdgvfvjvsldf ojfsjlfsdvfsdvflsdmf
10.2.3 Marco Normativo

Cuadro de relación de las normas y leyes que aplican a la gestión del talento humano
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Es la que establece en los
Colombia artículos, XX XX XX, el derecho a tener
empresa a todo ciudadano
colombiano
Ley xxxxx de xxxx de xxxxx
por medio de la cual se crea el Código
de Sustantivo del trabajo.
Ley xxxxx de xxxx de 2012 por
medio de la cual se reforma la salud
ocupacional.
81
GTC 45
GTC 34
Etc…
Otras leyes relacionadas con
el manejo del talento humano
10.2.4 Mapa Procesos de Gestión del Talento Humano

Imagen que represente los macroprocesos y subprocesos del área de gestión del talento
humano y la relación de estos entre si y su enfoque pues que sus empleados
Explicar todos macroprocesos planeación, incorporación, compensación y capacitación y

desarrollo48
10.2.5 Estructura Organizacional por Áreas y Cargos

La naturaleza de la empresa, su razón de ser, la importancia de la estructura que se
propone
48
82
Junt a de Socios
Ger ente
Asis tente Ase

sor
area area area area
Dire ctor Dire ctor
Auxi liar
Inventario de cargos
CARGOS NÚMERO DE PUESTOS O

PLAZAS
GERENTE 1
ASISTENTE 3
ADMINISTRATIV
O
AUXILIAR 1
CONTABLE
BARBERO 5
10.2.6 Descriptores de cada uno de los cargos de la estructura organizacional
Gerencia
83
NOMBRE DEL CARGO
Objetivo del Cargo
Identificación del cargo a ocupar

Nombre del cargo Director comercial
Departamento Comercial
Tipo de cargo Gerencial
Experiencia Requerida
Escolaridad y área
especialidad
Salario
A continuación, define las funciones principales del cargo estableciendo su
periodicidad e indicadores que te ayudarán a establecer un seguimiento del cumplimiento de
objetivos.
Funciones en orden jerárquico Seleccione ad

Periodicid
Funciones
Recolectar la información Seleccione Indicador
Estudiar los casos Seleccione
Hacer informes Seleccione
Seleccione
A continuación, define las competencias requeridas para el cargo, donde calificas el

nivel en el queCompetenci
se encuentra el candidato con respecto a cada una de las competencias
Niv
requeridas, as
ten requeridas
en cuenta que 4 es valor máximo y 1 es valor mínimo. el
habilidades Seleccione
destrezas Seleccione
Seleccione
Seleccione
Condiciones del puesto de trabajo según la vacante
Medio ambiente Rango Frecuencia
Temperatura ambiente Seleccione Seleccione
Iluminación Seleccione Seleccione
Ruido Seleccione Seleccione
Riesgos Labores
84
Posturas Seleccione Seleccione

Esfuerzos y manipulación de
Seleccione Seleccione
elementos de gran peso
Contaminantes Seleccione Seleccione
Requerimientos del puesto de trabajo
Escritorio Seleccione Seleccione
Equipo de Computo (monitor, CPU,
mouse, teclado)
Útiles de Oficina ( xxx, xxx, xxx,
xxxx,)
Elementos de protección (xxxx, xxx,
xxxx, xxxx)
Dotación (xxxx, xxxx, xxxx, xxxx,
xxxx)
Firmas de Jefe
Firma
Talento Humano Gerencia
10.2.7 Macroproceso de Incorporación de las personas a la organización
✔ Mapa de subprocesos
Figura 20 – Mapa subprocesos de selección y contratación de personal
Intern
Sel
Ind
u
Re
Co
e
ntr
clu
o
Extern
o
Fuente Propia: GAES
10.2.7.1 Proceso de Reclutamiento

85
Contextualizar, la importancia del proceso de reclutamiento
I
ndicar
resultad
os del
diagnóst
ico para
este
proceso
T
abla 15
–
Proceso
de
Recluta
miento
de
Persona
l
F
uente
Propia -
GAES
F
ormatos
para la
implem
entación
del
proceso de reclutamiento
✔ Formato de Requisición de Personal
86
✔ Formato estandarizado de convocatoria

87
10.2.7.2 Proceso de Selección

Contextualizar, la importancia del proceso de
selección Indicar resultados del diagnóstico para este
proceso Tabla 16 – Proceso de Selección de Personal
For
matos para
la
implementa
ción del
proceso de
Selección
✔ For
mato hoja
de vida
10.2.7.3 Proceso de Contratación

Contextualizar que es proceso contratación, la importancia en planear con criterio y
juicio el tipo de contratación
Indicar resultados del diagnóstico para este proceso
88
✔ Formatos para la implementación del proceso de contratación
✔ Modelo contrato de trabajo

89
(Ver anexo D)
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO
FIJO INFERIOR A UN AÑO N° 2017-0001
NOMBRE DEL EMPLEADOR:
NIT:
Representante legal:
Dirección empleador:
Nombre del empleado:
Dirección del empleado:
Lugar, fecha de nacimiento:
Cedula de ciudadanía Nº:
Cargo u oficio:
Salario:
Ingresos que no constituye
salario:
Fecha de inicio de contrato:
Fecha de terminación
contrato:
Duración del contrato:
Periodo de pago:
Ciudad donde desempeñara
labores:
Entre el EMPLEADOR y el TRABAJADOR, de las condiciones ya dichas, identificados como aparece al pie de
sus firmas, se ha celebrado el presente Contrato Individual de Trabajo, regido además por las siguientes cláusulas:
CLAUSULA PRIMERA. OBJETO: El EMPLEADOR contrata los servicios personales del TRABAJADOR
para desempeñar la labor de _____________________
CLAUSULA SEGUNDA. OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR: Son obligaciones especiales del

TRABAJADOR:
a. Colocar al servicio del empleador toda su capacidad normal de trabajo, de manera exclusiva, en el desempeño de las
funciones propias del cargo contratado y en las labores conexas y complementarias del mismo, en consideración con
las órdenes e instrucciones que le imparta al empleador o sus representantes.
b. No prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros empleadores, ni trabajar por cuenta propia en el
mismo oficio, durante la vigencia del presente contrato.
c. Laborar la jornada ordinaria en los turnos y dentro del horario señalado en este contrato, pudiendo el empleador
efectuar ajustes o cambios de horario cuando lo estime conveniente.
d. Las demás consagradas en el artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo.
PARÁGRAFO PRIMERO: Hace parte integral del presente contrato las funciones detalladas en el manual de
competencias del presente cargo.
PARÁGRAFO SEGUNDO: La descripción anterior es general y no excluye ni limita para ejecutar labores conexas
complementarias, asesorías o similares y en general aquellas que sean necesarias para un mejor resultado en la ejecución de la
causa que dio origen al contrato.
CLAUSULA TERCERA. REMUNERACION. Como contraprestación por su labor el EMPLEADOR pagará al

TRABAJADOR por la prestación de sus servicios la suma de
_ _ _ _ _
_ _ _ _ más el auxilio de transporte y las prestaciones de
ley, pagadero en las oportunidades mensualmente sin que ello signifique que unilateralmente el EMPLEADOR pueda pagar por
períodos menores.
PARÁGRAFO PRIMERO. INGRESOS QUE NO CONSTITUYEN SALARIO: De conformidad con los

artículos 128 y 129 del Código sustantivo del trabajo subrogado por los artículos 15 y 16 de la ley 50 de 1990 y el
90
artículo 17 de la ley 344 de 1996, las partes han acordado que el TRABAJADOR a partir de su ingreso en la empresa recibirá
unos beneficios de carácter extralegal, todos ellos no constitutivos de salario según el presente acuerdo, expreso y escrito al que
han llegado las partes de una manera totalmente libre y voluntaria. Dichos beneficios serán los siguientes: un auxilio extralegal,
consistente en la suma de CERO PESOS M/CTE. ($ 0.oo), los cuales serán reconocidos y pagados junto al pago de la
nómina. Los beneficios anteriores se reconocen por mera liberalidad y en tal sentido no constituyen salario ni tendrán incidencia
alguna para efectos salariales, prestacionales, indemnizatorios o parafiscales.
CLAUSULA CUARTA: JORNADA DE TRABAJO. El trabajador se obliga a laborar la jornada ordinaria en los
turnos 8 horas y dentro de las horas señaladas por el empleador, pudiendo hacer éste ajustes o cambios de horario cuando lo
estime conveniente. Por el acuerdo expreso o tácito de las partes, podrán repartirse las horas jornada ordinaria de la forma
prevista en el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 23 de la Ley 50 de 1990, teniendo en
cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones de la jornada no se computan dentro de la misma, según el artículo 167
ibídem.
CLAUSULA QUINTA: PERIODO DE PRUEBA. El periodo de prueba equivale la quinta parte del plazo pactado
en el presente contrato, comprendido para el presente de XXXXXX (xx) días a partir de la fecha de inicio. Cualquiera de las
partes podrá terminarlo unilateralmente sin previo aviso y sin pago de indemnización. Este periodo de prueba no puede
sobrepasar los dos (2) meses. Empero, EL EMPLEADO podrá dar por terminado el contrato mediante aviso escrito dado a El
EMPLEADO con una anticipación no inferior a treinta (30) días, para que este lo reemplace.
CLAUSULA SEXTA: DURACIÓN DEL CONTRATO. La duración del contrato será de XXXX (x) meses
contados a partir de la suscripción del presente contrato, mientras subsistan las causas que le dieron origen y la materia del
trabajo.
CLAUSULA SEPTIMA: PRORROGA. Si el aviso de terminación unilateral del contrato no se da, el contrato se
prorroga por un periodo igual a la inicial, siempre que subsistan las causas que lo originaron y la materia del trabajo.
CLAUSULA OCTAVA: TERMINACIÓN UNILATERAL. Son justas causas para dar por terminado
unilateralmente este contrato, por cualquiera de las partes, las que establece la Ley, el reglamento interno, el presente contrato
y/o las circulares que a lo largo de la ejecución del presente contrato establezcan conductas no previstas en virtud de hechos o
tecnologías o cambios de actividad diferentes a las consideradas en el presente contrato. Se trata de reglamentaciones, ordenes
instrucciones de carácter general o particular que surjan con posterioridad al presente acuerdo, cuya violación sea calificada
como grave. Expresamente se califican en este acto como faltas graves la violación a las obligaciones y prohibiciones
descritas y además las siguientes:
A) El incumplimiento de las normas y políticas que tenga la compañía para el uso de los sistemas, informática,
software, claves de seguridad, materiales, computadores, útiles de oficina etc., que la Empresa entrega al trabajador
para la mejor ejecución de sus funciones. Así como violación a lo contenido en las normas de seguridad industrial.
B) La utilización para fines distintos a los considerados por el EMPLEADOR para el cumplimiento de su objeto social
de las bases de datos de su propiedad.
C) Desatender las actividades de capacitación programadas por el Empleador así sea en horario diferente a la ordinaria.
D) La mala atención y desinterés para con los clientes y proveedores.
E) En caso de laborar en turnos, efectuar cambios sin la debida autorización del jefe inmediato.
F) Llegar tarde al sitio de trabajo.
G) No cumplir con las normas de seguridad industrial en los sitios de trabajo/ obras.
H) Negarse a cumplir con los protocolos y procesos para la prestación de servicios encomendados, y demás
establecidos por la Empresa en desarrollo de su objeto social.
I) Desatender las obligaciones antes mencionadas constituye justa causa para dar por terminado el contrato por
parte del EMPLEADOR.
J) Violar el acuerdo de confidencialidad determinado por la Empresa.
CLAUSULA NOVENA: INVENCIONES. Las invenciones realizadas por el TRABAJADOR le pertenecen a la

Empresa siempre y cuando estas sean realizadas con ocasión y dentro de la ejecución del contrato de trabajo, y como parte del
cumplimiento de las obligaciones del cargo. También lo son aquellas que se obtienen mediante los datos y medios conocidos o
utilizados en razón de la labor desempeñada.
CLAUSULA DECIMA: TRASLADOS. Las partes podrán convenir que el trabajo se preste en lugar distinto al
inicialmente contratado, siempre que tales traslados no desmejoren las condiciones laborales o de remuneración del trabajador, o
impliquen perjuicios para él. Los gastos que se originen con el traslado serán cubiertos por el empleador de conformidad con el
numeral 8º del artículo 57 del Código Sustantivo del Trabajo. El trabajador se obliga a aceptar los cambios de oficio que decida
el empleador dentro de su poder subordinante, siempre que se respeten las condiciones laborales del trabajador y no se le causen
perjuicios. Todo ello sin que se afecte el honor, la dignidad y los derechos mínimos del trabajador, de conformidad con el
artículo 23 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 1º de la Ley 50 de 1990.
91
CLAUSULA DECIMA PRIMERA: DESCU ENTOS. El Trabajador autoriza para que el Empleador ntro de
descuente cualquier suma de dinero que se cause de sea porla existencia y terminación del contrato de trabajo ya osto, bonos de
concepto de préstamos, alimentación a bajo c de alimentación, vivienda, utilización de medios eintegrados, u otros
comunicación, aportes bienes dados a cargo y no r que que se presenten en ejercicio de la labor nómina quincenal o
desarrolla. Este descuento se podrá realizar de la mensual o de las prestaciones sociales, ue resulte con ocasión de
indemnizaciones, descansos o cualquier beneficio q contrato la existencia o terminación del
por cualquier motivo.
CLAUSULA DECIMA SEGUNDA: MODI FICACIÓN DE LAS CONDICIONES LABORALES. El

Trabajador acepta desde ahora expresamente todas referente las modificaciones determinadas por el Empleador, en lo nada de
a sus condiciones laborales, tales como la jor oficio y/otrabajo, el lugar de prestación de servicio, el cargo u re que tales
funciones y la forma de remuneración, siemp sus derechosmodificaciones no afecten su honor, dignidad o nciales o graves
mínimos ni impliquen desmejoras susta dispuesto en la ley. perjuicios para él, de conformidad con lo
CLAUSULA DECIMA TERCERA: DIRECCI ÓN DEL TRABAJADOR. El Trabajador se compromete a

informar por escrito al Empleador cualquier cambio de dirección teniéndose como suya, para todos los efectos, la
última dirección registrada en la Empresa.
CLAUSULA DECIMA CUARTA: REDACCIÓ N. Este contrato ha sido redactado estrictamente de acuerdo buena
con la ley y la jurisprudencia y será interpretado de Trabajofe y en concordancia con el Código Sustantivo del lograr la justicia
cuyo objeto, definido en su artículo 1º, es trabajadores dentroen las relaciones entre empleadores y ómica y equilibrio social.
de un espíritu de coordinación econ
CLAUSULA DECIMA QUINTA: DERECHO S DE AUTOR. Los derechos patrimoniales sobre las obras, r el
diseños invenciones, investigaciones etc. creadas po TRABAJADOR en ejercicio de sus funciones o con
ocasión ellas pertenecen al EMPLEADOR.
CLAUSULA DECIMA SEXTA: EFECTO. El presente contrato reemplaza y deja sin efecto cualquier otro e las
contrato verbal o escrito, que se hubiera celebrado entr partes con anterioridad.
CLAUSULA DECIMA SÉPTIMA: MODIFIC ACIONES. Cualquier modificación al presente contrato debe exto.
efectuarse por escrito y anotarse a continuación de su t
Para constancia se firma por las partes que h de an intervenido, en cuatro (4) hojas tamaño carta en la ciudad l mes
XXXXXXXX - XXXXX, a los XXXXXXX (XX) días de de XXXXX del año Dos mil Diecisiete (2.017).
EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR
XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
Gerente C.C.
XXXXXXXX XXXXXXX
Teniendo en cuenta la diversidad de contratos con sus diferencias y similitudes, deben proponer el o
los tipos de contrato a implementar en la, argumentando las ventajas y beneficios que cada uno de esos tipos
de contratos ofrecen para el empleador y para el trabajador, así como en que oportunidades usarían cada
contrato tipo de contrato
COTRATO A TERMINO CONTRAO A CONTRATO DE
FIJO TERMINO INDEFINIDO APRENDIZAJE
SE UTILIZA PARA SE UTILIZA PARA
CONTRATACION NUEVO Y PERSONAL QUE HA CUMPLIDO SU
DURANTE EL PRIMER AÑO DE PRIMER AÑO DE TRABAJO
TRABAJO
92
VETAJAS PARA VETAJAS PARA VETAJAS PARA

EMPRESA EMPRESA EMPRESA
AFSGSD AFSGSD AFSGSD
ZFSDGSD ZFSDGSD ZFSDGSD
VENTAJAS PARA EL VENTAJAS PARA EL VENTAJAS PARA EL

TRABAJADOR TRABAJADOR TRABAJADOR
SDGSDDFH SDGSDDFH SDGSDDFH
SDFSHDJH SDFSHDJH SDFSHDJH
AFSFJF AFSFJF AFSFJF
✔ Formato de afiliación a EPS
10.2.7.4 Proceso de Inducción

Contextualizar que es proceso de inducción, la importancia en planear con criterio y
juicio el cómo realizar la inducción para una mayor efectividad
Indicar resultados del diagnóstico para este
proceso Tabla XXX – Proceso de Inducción
93
✔ Programa de Inducción
94
1. Planeación de la inducción
2.
repa raci ón de la indu cció
n cuando se requiera
Realización de la inducción de acuerdo con el programa
Seguimiento y evaluación de la inducción
¿Como se evalúa?
Diseñar la evaluación (esa evaluación debe contenido evaluación del desempeño o comprensión de la indu
✔ Formatos para la implementación del proceso de Inducción
(Cada Proceso debe presentar su objetivo, alcance, el diagrama de flujo y los formatos o
plantillas de aplicación en el proceso, modelo de contratos a utilizar en el proceso de
contratación)
95
10.2.8 Macroproceso de Compensación, bienestar y salud de las personas de la

organización
✔ Mapa subprocesos
sy
Incentivo
vida
calidad
Salu
Compe
dy
ny
10.2.8.1 Estructura de Salarios y compensaciones

Contextualizar que es proceso de compensación y estructura , la importancia en planear
con criterio y juicio el cómo realizar este proceso para una mayor efectividad
Indicar
resultados del
diagnóstico para este
proceso
96
Definir los Eavaluació

objetivos n de los
relsultados de la
Definir Seguimient
politicas salariares o a al aplicación
Realizar el
Ejecuta la
presupuesto de la
estructuea salarial
esructura salarial
10.2.8.2 Estructura de Incentivos y Beneficios

Contextualizar que es proceso de incentivos y beneficios , la importancia en planear con
criterio y juicio el cómo realizar este proceso para una mayor efectividad
Resultados diagnóstico
97
Formatos del proceso
10.2.9 Macroproceso de Capacitación y Desarrollo de Personal

✔ Mapa subprocesos
ita
caspac
ore
Monit
desarro
evalua
cio n de
llo
10.2.9.1 Proceso de capacitación y desarrollo
Contextualizar que es proceso de capacitación, la importancia en planear con criterio y

juicio el cómo realizar este proceso para una mayor efectividad
98
Indicar resultados del diagnóstico para este proceso
I
nstru
ctivo
para
imple
ment
ar el
progr
ama
de
capa
citaci
ón
99
Primer Momento – preparación de cada capacitación

1. Objetivo de la capacitación
2. Formalizar las cotizaciones con los proveedores seleccionados
Identificando el tema programado, definiendo las fechas
y horas, recursos necesarios, condiciones, presupuesto
3. Definir cronograma y divulgar

hfgkkgdkhdkgh
4. Materializar los Convocar al personal a capacitar
khnacfkglvlñgk
5. recursos y condiciones requeridas para la capacitación
Fjsojjsglglgkdldrgññdkg
6. Realizar y divulgar el programa de la capacitación –
cronograma
En el cronograma debe claro como se va a desarrollar el programa
Segundo momento - Realizar la capacitación previa programa
nksnfksndfklsdnkfnskfnsklnf
1. Recepcionar al personal convocado – listado asistencia

2. Entrega programa de la capacitación
3. Retroalimentar y evaluar la capacitación y su comprensión ( De qué
forma, escrita u oral o después en el desempeño
Importante diseñar los instrumentos de evaluación
4. Certificación u aprobación
Tercer momento – Evaluar el evento de capacitación
(instrumento) encuesta
✔ Evaluar al profesor
✔ Evaluar la temática
✔ Formato del proceso de capacitación

10
(Cada Proceso debe presentar su objetivo, alcance, el diagrama de flujo y los formatos
necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b. Programa de formación y
capacitación (objetivos, temas, métodos, duración, Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de
capacitación)
10.2.9.2 Proceso de Evaluación de desempeño
Contextualizar que es proceso de Evaluación del desempeño, la importancia en planear

con criterio y juicio el cómo realizar este proceso para una mayor efectividad
Indicar resultados del diagnóstico para este
10
10
Explicación, que es la autoevaluación y cuáles son sus ventajas

Explicar los métodos propuestos de evaluación y cuales son sus ventajas (mínimo dos)
✔ Definir los objetivos de la evaluación de desempeño

✔ Identificar o definir las formas de evaluación de desempeño
✔ Identificar o definir los métodos o modelos de evaluación de desempeño
✔ Diseñar la evaluación de desempeño (objetivo, a quien se va a aplicar la evaluación,
periodo de evaluación, fecha de evaluación, cargo, criterios de
evaluación, análisis u observación de la evaluación, firmas)
✔ Definir o establecer o preparar la implementación de la evaluación de desempeño
(identificar la población a evaluar, definir el periodo de evaluación,
definir la divulgación de la evaluación, definir los evaluadores, definir el método de
evaluación
✔ Implementar o aplicar o realizar la evaluación de desempeño
✔ Analizar los resultados de la evaluación – retroalimentación de la evaluación
✔ Tomar acciones dados los resultados – Establecer los planes de mejoramiento y definir
estrategias de acuerdo con los objetivos
(Cada Proceso debe presentar su objetivo, alcance, el diagrama de flujo y los formatos
necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y presentación de resultados, c.
Cronograma de evaluación de desempeño)
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento humano

(basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o desarrollo, c.
Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la respectiva
descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b. Inducción y
socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b. Inducción y
socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
10
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b. Programa de

formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración, Capacitador, presupuesto), c.
Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y presentación de
resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
2 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
2.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima organizacional

identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud,
relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros
aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le permita
presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral, Participación, Incentivos, Protocolo
para el manejo de conflictos.
2.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad, acciones
a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios, recursos: (humanos,
materiales y financiero), tiempo, responsable) con las recomendaciones acorde a las necesidades
encontradas en el diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva relacionadas

con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación,
reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para
mejorar el clima organizacional.
2.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
2.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

10
3 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
3.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
3.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de estudio a

partir de la información recolectada mediante un instrumento de recolección previo y teniendo en
cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo los parámetros de la GTC 45.
3.3 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación para

Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en cuenta las necesidades de
la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos) Requisitos
Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en la salud de
los trabajadores frente a factores de riesgos que se presenten en las áreas de trabajo del
negocio incluye la propuesta de actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en actividades como normas y procedimientos, señalización, preparación para
emergencias, primeros auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y los
trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
3.4 COPASST
10
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo

o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso contrario, si la unidad
productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una
propuesta sobre éstos teniendo en cuenta la normatividad vigente
3.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que deben ser de
tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
4 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de mercadeo;

con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de mercadeo en la unidad
productiva y con ella Identificar y describir de los diversos tipos del mercado para la unidad
productiva.
4.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa, negocios con

productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la unidad
productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que representan la mayor y menor
parte del mercado (cuota de mercado de cada competidor en los últimos años, Identificación de
los segmentos de mercado de la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?),
donde está ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras:
(Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los últimos años) Diferencia de Precios en los
competidores u oferentes.
4.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias, artículos,

revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda futura) Ventas
pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente cada
uno.
Calcule el punto de equilibrio
10
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos más
importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
4.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según la
competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso, según el tipo de NO
clientes. Identifique la aplicación de los mismos en la unidad productiva
4.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe tomarla el
aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas mínimo del año anterior
a la investigación), Micro: proveedores, intermediarios, público objetivo y grupos de interés,
competencia(esta información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de información), análisis de la
oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras que representan la mayor o menor parte del
mercado), y análisis de la demanda.
4.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una de las
variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de mercado seleccionado para
el análisis.
4.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
4.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta donde

codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación,
objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que identifique
tipo de investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de recolección de información,
población y muestra), ficha técnica del estudio,
10
instrumento de recolección de información, tabulación y procesamiento de la información.

Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando que
compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra; a la vez que define
la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación es para empresas (industrial:
se miran factores como: geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados,
según los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es decir,
durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad, segmentación por uso del
producto: aplicación y uso final del producto. segmentación por comportamiento de compra del
cliente: es decir tamaño de pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado
intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo en
cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
5 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
5.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación de la

encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas o reclamos, # de
quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de cancelaciones de pedidos, #
devoluciones, # de garantías usadas, dedicación del tiempo necesario al cliente, Cortesía y
amabilidad de los empleados, tiempos de espera
, disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que le proporcionan, rapidez con que
realizan las solicitudes, # repetición de compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos.
Con las cuales se definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
5.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en cada
factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
10
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas coherentes con el
diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo requiere.
5.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para: nombres y
apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto, fecha de cumpleaños; y
explicar la finalidad de presentar esta base de datos a la unidad productiva para que se haga un
reconocimiento en el día de cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido
constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando porque es

importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente para la unidad productiva en
estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe explicar
detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de fidelización
por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa que
propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso, debe estar personalizada.
Use la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener
todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva)
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use la imagen
corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y
tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y para el cliente
seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio, fecha
nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa de
fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad productiva a
enviar información por correo electrónico acerca de las novedades o programas de
fidelización de la unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el programa de
fidelización
10
❖ Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto, precio,

promoción, plaza o distribución.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
11
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
− Tipos de canales
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.10 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando objetivo
estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.11 EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
❖ Planificación Y Organización Del Evento (Incluye

Diagrama De Flujo De Planeación) Ficha
técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento) Número de
participantes
❖ Organización del evento

− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
11
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos.

11
16.7 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o actividades o

estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios recursos o presupuesto:
(humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.4 MARCO LEGAL
17.4.1 Instrumento de recolección de información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las indicaciones

realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de análisis sirve como base para la
realización de las actividades, no obstante, debe ser complementado con lo solicitado a nivel
contable.
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU, Tamaño, Tipo
de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF, NIIF PARA
PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las observaciones y
recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y condiciones de la misma.
17.4.3 Libros contables
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son sujetos a registro
obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de consulta a la entidad, servicio de chat,
asistencia telefónica, llamada virtual, consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la
consulta realizada, mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.
11
17.4.4 Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto de

investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un modelo de cada
documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio de mercadeo realizado
previamente (Logo, razón social y datos básicos de la unidad productiva). Cuando la empresa no
utilice documentos, deberá realizarse la propuesta de documentos
17.4.5 Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
17.4.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el proceso,
tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
17.4.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva, relacione los
activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con base en los conocimientos
adquiridos en formación, diga si los activos y pasivos mencionados, cumplen con la definición y
criterios de reconocimiento bajo NIIF.
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la empresa

objeto de estudio.
− Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
− Partida doble y ecuación patrimonial.
− Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición, presentación y
Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las observaciones y propuestas
pertinentes
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
11
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a empleados y
demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
17.5.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para calcular diversos
escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés simple y
otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al usuario
hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano (cuota
decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los resultados arrojados
en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras, dado que
permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y sistemas crediticios, permitiendo
identificar de forma simple las mejores opciones referentes a tasas de interés, proyectos de
inversión y sistemas crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías de activos
mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad económica de la empresa, que
contemple la adquisición de tales activos.
17.6.2 Política de depreciación

11
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil, vida

económica, Vidas útiles fiscales)
17.6.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la empresa. Si no

tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores de mercado consultados en
diversos medios.
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.7.1 Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo manejados

en la unidad productiva, sus principales características, duración etc.
❖ Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo que a

criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad productiva. Justifique su
recomendación teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo aprendidos en formación, y
de forma autónoma.
17.7.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad productiva (agregar
novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la empresa para el proyecto y especificar
cuantos empleados tiene la unidad productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el
instrumento de investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y luego
si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en cuenta el tipo de
contrato que maneja la microempresa)
❖ Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y apropiaciones y
los conceptos que componen cada una de las partes mencionadas).
17.7.3 Administración del gasto

11
❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método actual de

administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles son los criterios de
reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los resultados de la consulta realizada,
mencione si los criterios tenidos en cuenta corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la
luz del marco conceptual del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe mediante el cual
se identifique claramente los siguientes aspectos de la dinámica contable de la unidad
productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos) Las
siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco técnico
contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice las recomendaciones
pertinentes, señalando la forma correcta en que debería realizarse.
17.8.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva realice el

diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un Kardex usando PEPS O
Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de un producto de la unidad productiva en
Excel, si ésta no maneja kardex proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad
productiva
17.8.3 Reconocimiento del inventario
− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad productiva

basándose en los requerimientos de la NIC 2.
17.8.4 Impuestos
11
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin puede realizar
consultas y analizar el correspondiente RUT.
17.8.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias, realice las
recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen simplificado,

establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta, Ica, Monotributo). Para tal fin,
consulte los topes de ingresos, patrimonio y compras establecidos para cada impuesto.
17.8.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga tributaria

aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no obtener la declaración de
renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y gastos anuales para construir un ejercicio
modelado. Recuerde consultar oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en
cuenta para todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas que le pide el
proyecto.
17.8.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras, determine si

cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de comercio y si se aplica la técnica
contable correspondiente a Iva generado e Iva descontable para la presentación periódica de tal
impuesto. Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a qué

régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica

11
− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad productiva, determine las

responsabilidades que tiene frente a la retención en la fuente y a que tarifa de reteica deben
practicarle la retención en la fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4 transacciones en las
cuales la empresa sea agente retenedor y 4 operaciones en las cueles le hayan practicado
retención en la fuente. Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las recomendaciones pertinentes.
Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de estudio,

realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y regístrelos en el proyecto como
propuestas
17.10 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la investigación

realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos deben tener la misma fecha de
corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura, componentes corrientes y
no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes como los
presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya las recomendaciones
pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como propuesta con
ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un Estado de resultados integral
comparativo BÁSICO con base en la información disponible. Los datos faltantes pueden ser
estimados teniendo en cuenta la información recolectada en instrumentos anteriores.
17.11 ANALISIS FINANCIERO
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo detalladamente

(Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad productiva o
en su defecto lo que usted construyo)
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados

11
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la
unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad productiva.

Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes numéricos) y su respectiva
interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad
productiva o en su defecto lo que usted construyo)
18 PRESUPUESTOS
− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos (ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las preguntas a

manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja de Excel como
“ventas”).
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de Excel como
“costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano de obra, es producto de la
cédula de personal.
12
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado de resultados
anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado para realizar los presupuestos)
utilice diversos indicadores económicos de proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar
las consultas oportunamente.
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la estimación de las

dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en cuenta devoluciones rebajas y
descuentos). A partir de los valores presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en
ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la elaboración del
presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance general por medio del flujo de caja
descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca de la
unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja descontado,

construya la información como propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.6.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la semana
anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas señaladas a continuación.
− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja como “Gastos”).
Recuerde que algunas partidas del gasto como la depreciación o los intereses son resultados
de otras cédulas presupuestales.
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la hoja como “FCD”).
Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a crédito de acuerdo con la política de
ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados en
formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
12
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el Estado de
Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5 años. El componente de otros
resultados integrales no es acostumbrado proyectarlo por la naturaleza misma de sus
componentes, y si tuviese lugar dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación
del programa Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de Resultados.
− Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y en éste
importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se concatena y cualquier error,
puede significar el no cumplimiento de la ecuación patrimonial en el Estado de Situación
Financiera de cada periodo proyectado, por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la
información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones
de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la
conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la
investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas,
oportunidades, etc) que integran las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a
peso y calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno
realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las
matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede construir
su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-
E002-Cuadro de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada matriz.
Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un
análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz.
19.4.1 Matriz EFE

12
19.4.2 Matriz EFI
19.4.3 Matriz MPC
19.4.4 Matriz DOFA
19.4.5 Matriz PEYEA
19.4.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y

crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva repercuten en la
siguiente.
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario? Detalle como
conforma la Perspectiva Financiera
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores externos e
internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas.
19.4.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados.

12
19.4.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el mapa
estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro perspectivas básicas y
en cada una y de acuerdo con las estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se
pretende cumplir
19.4.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando
integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores
(estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y
teniendo en cuenta la identificación de todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que
indica la tendencia del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto
denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una hoja de
Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las columnas a
desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables) Tipo de
indicador
Unidad de medida
Periodicidad Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
12
Lista de referencias bibliográficas
Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación para administración, economía,

humanidades y ciencias sociales / César Augusto Bernal Torres; editor Orlando
Fernández Palma. Tecra edicion.
12
Lista de referencias webgraficas
A. (s. f.). Teoría de la contingencia de Fiedler: un estilo de liderazgo para cada situación •.
Asana. https://asana.com/es/resources/fiedlers-contingency-theory
Andrés, Á. (2022, 19 diciembre). La administración por objetivos en una empresa (APO). Blog
de Recursos Humanos de Bizneo HR: práctico y actual.
https://www.bizneo.com/blog/apo/
Chambi, D. G. (2015, 24 junio). Teoria clásica de la administración.
Monografias.com.
https://www.monografias.com/trabajos105/teorias-clasica/teorias-clasica
Colaboradores de Wikipedia. (2022, 27 diciembre). Teoría de sistemas. Wikipedia, la
enciclopedia libre. https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas
Colaboradores de Wikipedia. (2022a, octubre 3). Método justo a tiempo. Wikipedia, la
enciclopedia libre. https://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todo_justo_a_tiempo
Corvo, H. S. (2022, 3 septiembre). Calidad total: qué es, historia, teoría, etapas, ejemplos.
Lifeder. https://www.lifeder.com/calidad-total/
Corvo, H. S. (2022b, septiembre 19). Reingeniería de procesos. Arias, A. S. (2022, 24
noviembre). Benchmarking. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/benchmarking.html
Diseño muestral. (s. f.). Bing. https://www.bing.com/search?q=dise%C3%B1o+muestral
Editorial Grudemi. (2021, 31 mayo). Muestreo por conveniencia. Enciclopedia

Económica. https://enciclopediaeconomica.com/muestreo-por-conveniencia/
Fuentes, S. T. (2020, 30 noviembre). Teoría del desarrollo organizacional.
gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/teoria-desarrollo-organizacional/
Lifeder. https://www.lifeder.com/reingenieria-de-procesos/
Mitjana, L. R., & Mitjana, L. R. (2019, 6 marzo). La teoría de la burocracia de Weber: sus ideas
y características. https://psicologiaymente.com/organizaciones/teoria-de-burocracia-
weber
Mora, J. C. (s. f.). TEORÃA CIBERNETICA DE LA ADMINISTRACIÃ“N. prezi.com.
https://prezi.com/ev7lymfxyq87/teoria-cibernetica-de-la-administracion/
Muestreo tipos. (s. f.). Bing. https://www.bing.com/search?q=muestreo+tipos
12
Muguira, A. (2023, 9 marzo). Muestreo aleatorio simple: ¿Qué es y cómo realizarlo?

QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/muestreo-aleatorio-simple/
Nirian, P. O. (2022, 24 noviembre). Gestión de proyectos. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/gestion-de-proyectos.html
OVA - Características y principios de la Teoría Estructuralista. (s. f.).
https://repository.unad.edu.co/reproductor-ova/10596_31750/11.slide.html
Parra, A. (2023, 25 febrero). Cuáles son los tipos de variables en una investigación.
QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-variables-en-una-
investigacion/
Ramírez, I. S. A. (2021, 12 marzo). Teoría de relaciones humanas. Cómo se originó, sus
principales referentes, aportes y limitaciones. gestiopolis.
https://www.gestiopolis.com/teoria-de-relaciones-humanas/
Wiki Targeted (Entertainment). (s. f.). Administracion Wiki.
https://administracion2.fandom.com/es/wiki/Teor%C3%ADa_Neocl%C3%A1sica
12
Anexos
Anexo A Cámara de comercio

12
12
13
13
13
13
Anexo B RUT
13
13
13
Anexo C Entrevista
Marketin
g:
TÍTULO ENTREVISTA DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
NOMBRE DE LAEMPRESA Fibra y telecommunications fitel
OBJETIVO Ser un proveedor innovador y orientado en el servicio al
cliente. el objetivo es ser la compañía líder en emplear un
modelo de bajo costo para el mercado local,
proporcionando servicios de comunicación asequibles
que no solo cumplan, que además, exceda las
expectativas de
nuestros clientes.
TÉCNICA Entrevista
INSTRUMENTO Cuestionario
ENTREVISTADO Maria Gelves (area administrativa)
Fausto cano (propietario de la empresa)
ENTREVISTADORES Angie Morales Vasquez.
FECHA 30/noviembre/2022 Bogotá DC
INSTRUCCIONES El cuestionario contiene preguntas abiertas y cerradas, se
recomienda al entrevistado contestarlas de acuerdo con
la situación real de la empresa
¿Utilizan redes sociales o páginas para R/ la principal red social es whatsapp, donde
promocionar los servicios que ofrece entran todo tipo de novedades o usuarios
fitel? nuevos, hay una página principal pero es
muy
poco lo que se utiliza
¿Cree usted que la empresa está bien si está bien posicionada ya que como hay más
posicionada en el mercado? empresas del mismo calibre, fitel ha podido
llegar a más usuarios
¿A Través de qué medios se ha dado a Por medio de volantes, es el más específico
conocer fitel? para llegar a nuevas personas, también
como es un barrio pequeño, se expande
mejor la
información acerca de la empresa.
13
¿Cuál es la importancia de las redes Las redes sociales son utilizadas por la
sociales en la empresa? empresa para exponer los servicios, productos
y mejoras, para lanzar las novedades.
Promover ofertas o realizar campañas
publicitarias
¿Qué estrategias utilizan para llamar la a los nuevos usuarios se les duplican las
atención del cliente y comercializar megas. Realizan eventos para que se den a
el servicio? conocer en otros sectores.
¿Utilizan el marketing digital en si la página principal de la empresa. no
la empresa? se revisa constantemente pero si se trata
de
llevar un control
¿Tienen alguna página web la cual los Se maneja la página principal y desde ahí los
usuarios puedan ingresar? usuarios podrán hacer encuesta de velocidad.
¿Con que frecuencia revisa la página web? Con poca frecuencia se visita la página, como
es una empresa pequeña prefieren venir
personalmente o por vía WhatsApp
¿Con que finalidad crearon la página? Para que la empresa esté más actualizada, en
estos tiempos la redes sociales son
fundamentales para la misma
¿Cada cuánto verifican actualización o todos los meses así se pueden evidenciar los
estudio de ventas? nuevos usuarios y los que se retiraron del
servicio, para así llevar un control regular de
la empresa
¿Qué tácticas de marketing le parecen más el volanteo, y el vendedor puerta puerta.
efectivas para llegar a nuevos clientes?
¿Qué canales de distribución utiliza canal directo, ya que el servicio que se ofrece
la empresa? va derecho al consumidor y no se necesita
ningún tercero
Servicio al cliente
¿Fitel se comunica de manera asertiva con los a los clientes se les responde con
13
clientes? El respeto es fundamental que merecen

¿Cómo manejan las PQRS? todo se maneja por WhatsApp y se atiende
los mensajes por orden de llegada. En
Cuanto a revisiones técnicas se da un
lapso
de 12 horas para su debida verificación.
¿Porque medio resuelven las dudas de los Solo por WhatsApp. los correos solo los
clientes? usamos en el momento que el cliente
desee retirar el servicio.
¿Qué estrategias realizan para lograr Se analiza lo que otras empresas de
la satisfacción de los clientes? telecomunicaciones ofrecen. así mismo
utilizamos estrategias como bonos,
descuentos, aumento de gigas para mantener
o atraer nuevos clientes.
¿Qué significa para usted un buen servicio al Es la atención a tiempo. que se solucione la
cliente? inconformidad lo más pronto posible la
satisfacción de una buena recomendación
¿Se realizan encuestas de satisfacción a No se realizan este tipo de encuestas. Al
los clientes? momento de la instalación se entrega un
documento de observaciones hay pueden
redactar la calidad del servicio.
¿Qué necesidades desea satisfacer con sus que las personas que están obteniendo el
servicios? servicio puedan navegar por las redes
sociales, con más fluidez y
velocidad.
¿Cuál es valor agregado que puede ofrecerle Campañas de recreación que se realizan en
a los clientes? sectores con más población, aumento de
gigas, descuento en los servicios
¿Con cuánto personal cuenta en este momento Es una persona encargada de la labor
el área de servicio al cliente?
¿Al momento de adquirir un servicio con la interactuar con los clientes y darle todos los
empresa, cuáles son los pasos a seguir? planes con los que se cuenta, seguido a esto
13
la fotocopia de la cédula, documento

original, recibo de servicio público donde
resida actualmente se le da conocer que
manejamos cláusula de permanencia, hay
en ese momento decide el cliente si desea
continuar con la adquisición del servicio.
Administración
¿Cuéntenos la historia de la empresa? fitel (fibras y telecomunicaciones)
nace como un emprendimiento hace 3
años a mitad del 2018 empezamos a
operar en la localidad de san
Cristóbal. Surgió como idea propia ya
que en el sector es muy deficiente el
servicio de internet, la idea desde un
principio fue emplear proveedores de
Internet mediante redes de wi-fi y se
llegó a la conclusión que era buena
idea emplear la fibra óptica por su
óptima calidad y sin generar tanto
cableado.
¿La empresa fitel cuenta con algún logo? Claro que si cuenta con logo. Nuestro
Podría describir su significado? logo son 2 personas abrazadas a la
que está en el medio
Representa la unión de las familias.
Nuestro eslogan es “uniendo
familias”.
14
¿Nos podría dar una breve explicación de la misión La misión de fitel es cubrir el sector
y la visión de fitel? desprotegido, ser un operador de
calidad con bajo costo, y a la vez
presente una utilidad como
proveedores.
Visión es ser reconocidos como uno
de los mejores operadores de
telecomunicaciones Llagar a cubrir
todos los sectores del país.
¿ Qué diferencia hay entre el servicio ofrecido con Somos el primer sector de
la competencia?. telecomunicaciones que prestamos el
servicio con fibra óptica en barrios
vulnerables. Entro claro y etb a
prestar el mismo servicio con la
diferencia que damos respuesta en 24
horas y ofrecemos precios que se
adaptan a la economía de la
población. A raíz de esto somos los
únicos en el sector que entregamos
Internet simétrico bajo parámetros de
buena índole.
¿Cuáles son las fortalezas de la empresa? Nuestra tecnología de punta, la
atención al cliente que dura máximo
24 horas, tenemos experiencia en el
campo y conocimientos para
mejorar
el tema técnico y administrativo.
¿Los principales objetivos cumplidos hasta la Nos planteamos buscar que después
fecha cuáles son? de los tres años la empresa produzca
lo invertido en la sociedad para
cubrir los gastos. La cual ya se logró
el
objetivo
14
¿En este momento quien toma decisiones de Las decisiones administrativas y

la empresa y quién realiza la parte contable de financieras se deciden siempre entre 4
la misma? personas que son: el señor óscar, su
esposa, el señor fausto y su cónyuge.
¿Cuál es la proyección de la empresa fitel a Para este año se tenía planteado que
corto largo y mediano plazo? se alcanzarían los 500 mil usuarios
pero no nos favoreció la competencia.
Aun así se sigue creciendo, la meta es
que fitel sea reconocida como la
empresa número 1 en calidad de
telecomunicaciones en el área
nacional, a corto plazo que sea el
número 1 en el sector de San
Cristóbal sur en redes de fibra óptica.
¿Cuál es la filosofía que maneja la unidad productiva La honradez de los técnicos y
en este momento?. empelados de las diferentes áreas.
Talento humano
¿Que tipo de contrato maneja la empresa hacia los Se maneja contrato de termino fijo
trabajadores?
¿En fitel se realizan capacitaciones para el Al personal nuevo se le da una
personal nuevo? inducción al momento de ingresar a
la empresa.
¿Como logra la comunicación efectiva entre los Se realiza una reunión cada 8 días
grupos de trabajo? para comunicar inconformidades en
cuanto al equipo de trabajo
¿Se utiliza todo lo relacionado con la seguridad Se cumple las normas de seguridad y
y salud en el trabajo? salud en el trabajo en todas las áreas
de la unidad productiva
¿Cree usted que los empleados tengan la oportunidad Se cree firmemente que los
de crecimiento dentro de la organización? empleados o funcionarios de la
empresa crezcan a nivel profesional
14
dentro de la misma.
Producción
¿Cuál es la línea de producción más importante para El internet simétrico es una de las
la empresa? línea de producción más
comercializada por la compañía
¿Puede un 3 comercializar sus servicios? No, solo el personal indicado y
capacitado está en la autorización de
suministrar nuestro servicio.

Untitled

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Untitled

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1

Diseño de procedimientos para la Gestión Administrativa de la empresa “Fibra y

Adrian Fernando Marín Merchan

Servicio Nacional de Aprendizaje

Diseño de procedimientos para la Gestión Administrativa de la empresa “Fibra y

Adrian Fernando Marín Merchan

Lyda Jazmin Ardila Ardila

Servicio Nacional de Aprendizaje

Caracterización de la unidad productiva......................................................................11

Área talento Humano..................................................................................................13

Área marketing y ventas.............................................................................................13

Área servicio al cliente.................................................................................................14

Área producción y operaciones..................................................................................14

Planteamiento del problema.......................................................................................15

Formulación del problema..........................................................................................17

Marco espacial o geográfico........................................................................................24

Técnicas de recolección e instrumento.......................................................................33

Población externa del estudio.................................................................................35

Cronograma de actividades de investigación............................................................38

Análisis de Teorías Administrativas y tendencias........................................................46

Lista de referencias bibliográficas...............................................................................123

Lista de referencias webgraficas..................................................................................124

Anexo A Cámara de comercio.....................................................................................................126

El presente proyecto de investigación hace referencia al estudio y análisis de la unidad

Caracterización de la unidad productiva

La unidad productiva tiene como nombre “Fibra y Telecomunicaciones S.A.S (FITEL)”

Tabla 1 Características de la empresa

NOMBRE DE LA “Fibra y Telecomunicaciones S.A.S (FITEL)”

PROPIETARIOS Fausto Javier Cano Sepúlveda

DIRECCIÓN Calle 16 sur # 18-50 T 4 APTO 101.

Fuente: Elaboración propia

“Fibra y Telecomunicaciones S.A.S (FITEL)” es una empresa nacional, privada cuenta

Según las características de la unidad productiva ya mencionada, pertenece al sector

“Fibra y telecomunicaciones (FITEL)” inició en 2018 en la Localidad de San Cristóbal

En la primera fase se realizó una visita a la unidad productiva y se entrevistó al Sr.

Área talento Humano

El Sr fausto cano es el encargado de selección de trabajadores y capacitación de los

Área marketing y ventas

Área servicio al cliente

Área producción y operaciones

Planteamiento del problema

Uno de los problemas más significativos que se investiga en la unidad productiva es la

Área talento humano.

Área marketing y ventas.

Falta de estrategia de publicidad a través de medios digitales para promocionar la

Área servicio al cliente.

En la entrevista se pude ver reflejada la falta de conocimiento adecuado al no mantener a

Área producción y operaciones.

Para identificar el problema, sus causas y consecuencias se realizo el arbol de problemas

Ilustración 1 Árbol de problemas

Fuente: Elaboración propia

Formulación del problema

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa “Fibra y

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

 Caracterizar la unidad productiva de la empresa “Fibra y Telecomunicaciones

La presente investigación se enfoca en profundizar los conocimientos teóricos que están

De igual forma con este proyecto, se contribuye académicamente a la generación de

Durante el desarrollo de este proyecto, la empresa recibirá retroalimentación o

La teoría clásica de la administración y la de administración científica1. Se distinguieron

En tanto a esto llega la teoría de la administración por objetivos (A.P.O)3 a complementar

Por otro lado el desarrollo organizacional8 se basa en las relaciones humanas, la

también una filosofía,

cuyo modelo de hacer negocios y se enfoca directamente hacia el cliente. El concepto de

También se necesita antenas parabólicas para proporcionar señales a nuestro servicio de