Caso Práctico Nº 2

NEUMÁTICOS RAPIDILLO

1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.

A continuación pondré en contexto la herramienta más adecuada para detectar las necesidades
formativas de acuerdo a la estrategia de la compañía (expansión y crecimiento en ventas):

Cuestionario: Esta herramienta no incurre en altos costos y nos permite recolectar la información
necesaria y porque es la más conveniente debido a la distribución geográfica.

Evaluación de desempeño: Esta herramienta nos permite determinar cuáles son las oportunidades
de mejora por área.

Reunión: Es importante tener una reunión con los líderes de cada equipo para recoger la percepción
de ellos frente a las necesidades de formación.

2. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual. Justificar
la respuesta.

Destinatarios Contenido Número de Metodología de Prioridad

horas impartición
1. Storytelling 20 horas  Presencial
2. Diferenciación (divididas en 10 en las
de Oferta horas semanales) instalaciones
3. Filosofía de la de la
Empresa compañía
4. Historia detrás (aplica para
de cada el personal
producto o que trabaja
 Equipo de servicio en la oficina
Marketing 5. Hitos de la principal) 1
 Equipo Marca  Para el
comercial 6. Discurso de personal
Venta
 Personal 7. Maximizadores
punto de
venta y por
puntos de de Negocio la ubicación
venta (virtual) 8. Cierre de geográfica se
Experiencia desarrollara
9. Administración de manera
de Clientes virtual)
10. Seguimiento y
Fidelización

 Equipo de 1. Técnica de ventas: 5 horas  Presencial

Fidelización de (distribuidas en 1 en las
Marketing
clientes, análisis de semana) instalaciones
 Equipo mercado y de la
comercial detección de compañía 1
oportunidades,
rentabilidad y
presupuestos
  Personal Servicio al cliente: 6 horas Para el personal punto
Técnicas de negociación (Divididas en 1 de venta y por la
puntos de
y manejo de objeciones semana) ubicación geográfica
venta Fidelización y servicio al se desarrollara de
cliente manera virtual) 1
Atención al cliente
presencial y telefónica
Satisfacción del cliente
 Personal Mantenimiento 15 horas Para el personal punto 2
automotriz :Revisión (divididas en 3 de venta y por la
puntos de
tecno mecánica semanas) ubicación geográfica
venta Suspensión se desarrollara de
Montaje y desmontaje manera virtual)
de neumáticos
Alineación y balanceo

3. El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.

Como lo vemos representado en el cuadro anterior, tenemos 4 diferentes capacitaciones. La
primera está dirigida al personal de puntos de venta, marketing y comercial. Y las 3 siguientes son
específicas y están dirigidas a los equipos que la requieren. (Ver cuadro punto 2).

4. Realizar un breve presupuesto del coste

Concepto Valor hora Coste total Comentarios

Consultor externo 200 € 40 horas:  20 horas presencial
Capacitación # 1 8.000 €  20 horas virtual
Consultor externo 270 € 5 horas:  Capacitación de 5
Capacitación # 2 1.350 € horas presencial
Técnica de ventas
Consultor externo 290 € 6 horas:  Capacitación virtual
Capacitación # 3 1.740 €
Servicio al cliente
Consultor externo 320 € 15 horas:  Capacitación virtual
Capacitación # 4 4.800 €
Mantenimiento
Automotriz
Refrigerios personal 5.000 €  En cada
capacitación se les
da una bebida y un
snack y se mantiene
en las salas agua y
café.
Material didáctico 1.100 €
Total 21.990 €
5. Decidir el nivel de evaluación de la formación para 1 Acción Formativa.

Acción formativa Nivel de evaluación

Capacitación # 1 1
Capacitación # 2 1
Técnica de ventas
Capacitación # 3 1
Servicio al cliente
Capacitación # 4 2
Mantenimiento Automotriz