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NEUMATICOS RAPIDILLO

1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades


formativas.

Teniendo en cuenta las necesidades de la compañía utilizaría las siguientes


herramientas:

• Cuestionario: Nos permitiría recopilar la información necesaria para realizar


un diagnóstico amplio, claro y que cubra todas las áreas de la compañía,
siendo una herramienta que no necesita de un presupuesto muy alto para
ejecutarse.
• Evaluación de desempeño: Nos permitirá obtener un diagnostico mas amplio
de las oportunidades de mejora de las diferentes áreas, las cuales al
potencializar de manera positiva le generará una gran oportunidad a la
empresa de reinventarse y ampliar su negocio como lo tiene planeado.

2. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación


anual. Justificar la respuesta

Áreas Contenido Prioridad Duración


Curso satisfacción al cliente
Manejo de clientes difíciles
Comunicación Asertiva
Fluidez verbal 30 días
Servicio al Cliente 1
Cursos básicos del producto
Trabajo en equipo
Técnicas de negociación
Conozcamos el negocio
Gestion presupuestal
Técnicas de ventas
Comunicación Asertiva
Departamento
Análisis de Mercado
Comercial y 1 45 días
Marketing digital
Marketing
Estrategias de planificación y
preventa
Conozcamos el negocio
Trabajo en equipo
Revisión técnico-mecánica
Actualización en cambio de
Departamento de
aceites y filtros 2 30 días
Mantenimiento
Seguridad en el trabajo
Técnicas de mecánica de
vehículos
Cultural empresarial
Trabajo en equipo
Todo el personal 1 5 días
Resolución de conflictos
Evaluación de desempeño
Estos cursos serán manejados periódicamente tanto para los nuevos
trabajadores como los antiguos ya que dejaran por fases según los vayan
realizando, nos enfocamos en estas áreas teniendo en cuenta la proyección de
expansión que tiene Neumáticos Rapidillo, ya que, al brindarles continua
capacitación, medir su desempeño y conocimiento le permitirá a la empresa
obtener mejores resultados y cerrar brechas.

La metodología sería presencial y virtual, siempre con el acompañamiento del


líder de cada área.

3. El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.

El Departamento comercial y de marketing y área de operaciones serán un gran


foco de atención para implementar el plan de formación ya que son las dos áreas
mas fuertes dentro del plan de expansión que tiene proyectado la empresa y sus
accionistas, al brindarle herramientas de formación solidas harán que sean mas
competitivos ante el mercado, capten mejor sus clientes y brinden un servicio
mas ágil, de calidad y duradero.

Garantizando la permanencia de los clientes y fidelidad, lo que genera que esos


clientes satisfechos traigan más clientes y sean vendedores indirectos de
Neumáticos Rapidillo.

4. Realizar un breve presupuesto del coste

Presupuesto Plan de Formación Neumáticos Rapidillo


Área Concepto Costo Duració Comentarios
n
Curso satisfacción al cliente
Manejo de clientes difíciles
Comunicación Asertiva
Servicio al Fluidez verbal
Cursos básicos del producto 15.700 € 200 Hr
Cliente
Trabajo en equipo
Técnicas de negociación
Conozcamos el negocio
Gestion presupuestal
Técnicas de ventas
Comunicación Asertiva
Departament Análisis de Mercado
o Comercial y Marketing digital 10.000 € 220 Hr
Marketing Estrategias de planificación y
preventa
Conozcamos el negocio
Trabajo en equipo
Revisión técnico-mecánica
Departament Actualización en cambio de
o de aceites y filtros 8.100 € 150 Hr
Mantenimien Seguridad en el trabajo
to Técnicas de mecánica de
vehículos
Asistentes Transporte ida y regreso 950 €
Asistentes Alimentación 1.800 €
Asistentes Hospedaje 2.500 €
Total Presupuesto 39.050 €

5. Decidir el nivel de evaluación de la formación para 1 Acción Formativa

Formación Prioritaria Nivel de Evaluación


Servicio al cliente 1y3
Comercial y Marketing 1y2
Mantenimiento 1y4

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