SIMULACIÓN DE PROCESOS INDUSTRIALES

PC3 2020-I Módulo II

Apellidos y Nombres :…Gabriela Janampa Ibarcena

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Duración : 120 minutos
Fecha : 02/06/2020

Indicaciones:

 No se permite el uso de material de consulta, ni de celulares, palm o laptop, en caso

requiera el uso de calculadora, esto no deberá ser programable.
 El desarrollo del examen deberá presentarse en la hoja proporcionada por la
universidad, utilizando exclusivamente LAPICERO AZUL O NEGRO.
 El uso de lápiz, lapicero de tinta borrable o corrector líquido, ANULA todo tipo de
reclamo.

PARTE I (06 PTOS)

1. La central de reclamos de una empresa de telecomunicaciones, recibe solicitudes

de consulta que tienen tiempos entre llegadas que se aproximan a una distribución
exponencial con una media de 6 minutos. Considere los siguientes escenarios:
 Escenario A: La atención es realizada por un empleado experto. Los tiempos
de servicio siguen una distribución de probabilidad exponencial, con una media
de 5 minutos. Luego de la atención los clientes salen.
 Escenario B: Hay tres empleados de destreza media y cada uno de ellos
atiende a un tiempo medio exponencial de 15 minutos, atendiendo cada uno en
una cola por separado. Luego de la atención los clientes salen. Los clientes se
reparten equitativamente entre estas 3 colas.
Usando Arena, estudie los 2 escenarios, con simulaciones de 50000 minutos y
responda:

a) (02 PTOS) ¿Cuáles son sus diagramas en Arena?.

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 ESCENARIO A ESCENARIO B
b) (01 PTO) El tiempo promedio que el 32.17 min 38.70 min
cliente permanece en el sistema.
c) (02 PTOS) ¿Cuál de los 2 escenarios es más favorable al cliente?, justifique su
elección.

Es favorable el escenario A, ya que permanece menor tiempo total en el sistema.

PARTE II (14 PTOS)

2. A una academia especializada en Gastronomía arriban las personas para poder

realizar sus estudios respectivos y lo hacen con un tiempo entre arribos que se
aproxima a una EXPO(3) min con sus respectivos documentos, los recibe un
técnico documentario el cuál de manera previa hace una revisión documentaria y
emplea solo un tiempo aproximado a una TRIA(1,2,3) min, se ha podido observar
que un 60% de las personas, tendrán pase libre para poder acceder a la oficina de
matricula en donde la persona encargada los atiende también con un tiempo
aproximado a una TRIA(2,3,5) ingresando a continuación a Caja para hacer su
respectivo pago de matrícula y primera pensión acá los atiende un cajero con un
tiempo que sigue una distribución TRIA(2,3,4) min luego del cual sale con su
voucher y listo para empezar a estudiar en la fecha programada se retira, un 30%

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 debe de pasar por una revisión documentaria más exhaustiva (el resto se va
definitivamente) debido a que entre otras cosas son personas becadas esta
revisión que es un poco más dedicada se hace con un tiempo que sigue una
distribución TRIA(2,3,4) min, luego del cual en una Oficina asumida por un veedor
le da el visto bueno a la beca en un tiempo de TRIA(6,7,8) minutos, aún así esto
ocurre positivamente en un 85% de las personas, los cuales van a la Oficina de
Matricula, el resto es rechazado por no ser la beca muy clara en algunos aspectos
de duración. Simular 720 minutos y de sus respuestas en minutos.

A) (2 PTOS) Dibuje el diagrama del caso:

B) (5 PTOS). Responda a las consultas siguientes:

Caja Revisión Regularización

documentaria documentaria
Tiempo promedio de 0.4166 min 1.4623 min 0.4076 min
espera en cola de una
persona:
Número promedio de 0.1111 min 0.4854 min 0.0458 min
personas en cola:
Máximo tiempo de 3.7998 min 8.0799 min 2.9792 min
espera en cola:
Número máximo de 2 5 2
personas esperando

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 en cola:

Recurso encargado de: Eficiencia

Caja 80.34%
Matricula 87.76%
Revisión documentaria 65.29%

En este periodo de simulación, se desea conocer:

C) (6 PTOS). Responda las siguientes preguntas numeradas del 1 al 12.

1. Número de matriculados: 192

2. Número de documentos que no 25
pasaron la primera revisión
documentaria:
3. Número de personas que 68
regularizaron su documentación y
fueron aceptados:
4. Número de personas que 10
regularizaron su documentación y
fueron rechazados:
5. Cantidad de personas que 239
ingresaron:
6. Cantidad de personas que salieron: 227
7. Cantidad de personas en promedio 7.7864
que se quedaron en el sistema:

D) Escenario:

Si el Revisor Documentario exhaustivo y el encargado de la Regularización (Veedor)

son reemplazados por una sola Oficina Técnica de evaluación de Becas, el cual se ha
propuesto evaluar los documentos con un tiempo aproximado a una UNIF(4,5) min, y
pretende aprobar con esto a un 90%, ¿qué efecto tendrá sobre la cantidad de
matriculados?.

1. Número de matriculados: 144

2. Número de documentos que no 14
pasaron la primera revisión
documentaria:
3. Cantidad de personas que 259
ingresaron:
4. Cantidad de personas que salieron: 158
5. Cantidad de personas que se 33.1389
quedaron en promedio en el sistema:

E) (01 PTO) INFORME. Explique si podría traer beneficios el considerar el

Escenario.

Si bien el escenario propuesto, reduce actividades, al tener menos personas en la

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 primera actividad, pues se unifica en una oficina, ello hace que se forme colas,
haciendo que el tiempo de espera sea mayor y por ende haciendo que el total de
matriculados sea menor, con lo cual no hay tanto beneficio.

Fin del Examen!!!

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