SEDE SANTIAGO SUR 

EVALUACIÓN SUMATIVA Nº4 

OPTIMIZACIÓN EN LA LOGÍSTICA LOOP01
SECCIÓN 966 D 
JORGE SEPÚLVEDA FARÍAS 
PRIMAVERA 2022 
 
ESTUDIANTE: 
Apellidos: Nombre: RUN:

Fecha: 18-11-2022
Duración: Dos horas pedagógicas (evento individual)
 
 
Indicaciones Generales: 
 
1.  La prueba consta de cinco ítems, que se desagregan en cálculos de desarrollo. VERIFIQUE que su prueba esté
completa. 
 
2.  Llenar en forma correcta y completa la hoja de respuesta es de su EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD. 
 
3.- Puntaje Máximo, 90 %. La nota 4,0 se obtiene logrando el 60% de este puntaje. 
 
4. En la clase siguiente de la entrega de la evaluación Ud. podrá solicitar al docente su revisión de acuerdo con la
pauta de corrección correspondiente. Si transcurrido dicho plazo no presenta observaciones, se entenderá su
calificación como definitiva. 
 
5.  Todo intento de respuesta deshonesto será sancionada con nota mínima. 
 
6.- Grabar el presente instrumento como: nombre apellido.docx según sea el caso. 

7.- Este documento debe ser subido a AAI, no se aceptan envíos por correo, Teams u otro medio, de igual manera
respete el horario asignado para su desarrollo.
 

 
Esta evaluación debe ser desarrollada por el uso de Software POM-QM, para ello una vez
ingresados los datos, resuelve y responde cada una de las preguntas de cada ejercicio
(recuerde, el programa no responde a cada pregunta, Ud. debe interpretar cada una de
ellas), es necesario que agregue una imagen del resultado de su consulta después de
ingresar datos y solicitar resultado, posteriormente resolver, para cada ejercicio.

1.- Los estudiantes llegan a la Oficina de Servicios Administrativos con un promedio de uno
cada 15 minutos, y el trámite de sus solicitudes tarda un promedio de 10 minutos. El
mostrador de servicios solo cuenta con una empleada, Judy Gumshoes, quien trabaja ocho
horas al día. Suponga que las llegadas son Poisson y los tiempos del servicio son
exponenciales.

a) ¿Qué porcentaje de tiempo está inactiva Judy?

33% de inactividad

b) ¿Cuánto tiempo pasa un estudiante, en promedio, en la fila de espera?

33 minutos
c) ¿Cuál es el promedio (de espera) en la fila?
1,33 estudiantes

d) ¿Cuál es la probabilidad de que un estudiante encuentre (justo antes de entrar a la

Oficina de Servicios Administrativos) cuando menos a otro estudiante esperando en la
fila? (20%)
La probabilidad de que haya otro estudiante es de un 22%
2.- Sharp Discounts Wholesale Club tiene dos escritorios de servicio, uno en cada entrada
de la tienda. Los clientes se dirigen a cada escritorio de servicio con un promedio de uno por
seis minutos. El ritmo de servicio en cada escritorio es de cuatro minutos por cliente.
a) ¿Con cuánta frecuencia (qué porcentaje de tiempo) está inactivo cada escritorio?
5%
b) ¿Cuál es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estén ocupados?
11%
c) ¿Cuál es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estén inactivos?

33%
d) ¿Cuántos clientes esperan en fila, en promedio, frente a cada escritorio de servicios?

Lq= 0,8 clientes esperando en fila

e) ¿Cuánto tiempo pasa un cliente en un escritorio de servicios (tiempo de espera y de

servicio)? (25%)

0,9 horas = 5 minutos

3.- Burrito King (nueva franquicia de comida rápida que operará en todo el país) logró
automatizar la producción de burritos para sus establecimientos de comida rápida, con
servicio en el automóvil. El Burro-Master 9000 requiere 45 segundos constantes para
producir un lote de burritos. Se estima que los clientes llegarán a la ventanilla de servicio en
el automóvil, en forma de distribución Poisson, con un promedio de uno cada 50 segundos.
Para determinar el espacio que necesitará la línea de la ventanilla de servicio en el
automóvil, Burrito King quiere conocer:

a) El tiempo promedio que se espera en el sistema,

4,13 minutos

b) La longitud promedio de la fila (de automóviles)

Lq=4.05 autos

c) El número promedio de automóviles en el sistema (en fila y en la ventanilla). (15%)

4,05+4.95= 9 automóviles
4.- Heart Association, para apoyar la Semana Nacional del Corazón, piensa instalar una
caseta en El Con Mall donde tomará la presión arterial gratis durante una semana. Su
experiencia indica que, en promedio, 10 personas solicitan la prueba por hora. Suponga que
las llegadas son Poisson y la población es infinita. Cada toma de presión arterial consume
un tiempo constante de cinco minutos. Suponga que la longitud de la fila es infinita y tiene
una disciplina de PEPS.
a) ¿Qué número promedio de personas en fila cabe esperar?
Lq= 10^2/ (2*12) (12-10) = 2,08 personas

b) ¿Qué número promedio de personas cabe esperar en el sistema?

2,9 personas

c) ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que una persona puede suponer que pasará
formada?
12,5 minutos

d) ¿Cuánto tiempo tardará, en promedio, tomar la presión arterial de una persona,

incluido el tiempo de espera?

17,5 minutos

e) Se espera que, el fin de semana, la tasa de llegadas se incremente a más de 12 por

hora. ¿Qué efecto tendrá esto en el número de personas en la fila de espera? (20%)

El Tiempo en la fila aumenta a 17,4 minutos

5.- La línea de servicio de una cafetería cuenta con una enorme cafetera para que se sirvan
solos los clientes. Las llegadas a la cafetera siguen una distribución de Poisson, con un ritmo
de tres por minuto. Los clientes tardan unos 15 segundos en servirse, con distribución
exponencial. Mm1
a) ¿Cuántos clientes esperaría encontrar en promedio en la cafetera?

3 clientes

b) ¿Cuánto esperaría tardarse en servirse una taza de café?

1 minuto

c) ¿Qué porcentaje de tiempo se usa la cafetera?

75%

d) ¿Cuál es la probabilidad de que tres o más personas estén en la cafetería? (20%)

42,2%