EXAMEN PARCIAL 2

HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

90 minutos

Semestre 2021-2 Ciclo académico VI

Escuela Ingeniería Industrial Sesión 10
Experiencia Herramientas para la Toma de Sección C1
curricular Decisiones Turno M T N
Docente Mg. Raúl Ángel Calero Saldaña Fecha 02 11 2021

I. Capacidades:
 Analiza situaciones de la vida diaria que hacen uso de la Teoría de Líneas de espera.
II. Instrucciones generales:
 Lea atentamente cada pregunta antes de responderla.
 Se permite usar las herramientas de apoyo empleadas en las videoconferencias.
 El examen en línea debe desarrollarse en el tiempo establecido.
III. Actividades de evaluación:

CASO 1:
En un consultorio dental, la odontóloga pasa en promedio 20 minutos con sus pacientes; se conoce además que el tiempo
estimado de llegada de cada paciente es de 30 minutos.

1. ¿Cuál es el número de pacientes esperado que se encuentran en el consultorio dental? (1pts)

2. ¿Cuál es la probabilidad de que llegue un paciente al consultorio y lo encuentre vacío? (1pts)

3. ¿Cuál es la probabilidad que en el consultorio dental se encuentren 2 pacientes? (1pts)

4. ¿Cuál es el número de pacientes esperando ser atendidos en el consultorio dental? (1pts)

5. ¿Cuál es la probabilidad que el paciente se encuentre más de 45 minutos a la espera ser atendido por la odontóloga? (1pts)

CASO 2:
El gerente de un supermercado esta interesado en brindar un buen servicio a las personas de la tercera edad que hacen compras en
su local. En la actualidad el supermercado cuenta con una caja exclusiva para personas mayores a 70 años. Estas personas llegan a
hacer los pagos en caja a un promedio de 30 clientes por hora, de acuerdo con una distribucion de Poisson, y son atendidos por la
cajera encargada a una tasa media de 35 clientes por hora, con tiempos de servicio exponenciales.

Preguntas:
6. ¿Cuál es el número de clientes esperado de tercera edad que entran al supermercado a hacer sus compras?
(1pts)

7. ¿Cuánto tiempo se espera se encuentre un cliente de tercera edad dentro del supermercado? (1pts)

8. ¿Cuál es la probabilidad que el cliente de tercera edad se encuentre más de 45 minutos en el supermercado?
(1pts)

9. ¿Cuál es el número de clientes esperado de tercera edad haciendo cola en la caja del supermercado? (1pts)

10. ¿Cuánto tiempo se espera se encuentre en cola de caja del supermercado un cliente de tercera edad? (1pts)

11. El gerente del supermercado se plantea si le conviene aumentar el número de cajeras para satisfacer mejor a los clientes de
la tercera edad. El costo que le supone abrir otra caja es de 5 dólares por hora y el costo de espera es de 15 dólares por
cliente. ¿Cuál sería la mejor decisión? (2pts)

12. Considerando la mejor decisión respecto a la pregunta anterior, en cuanto mejoraría el tiempo de espera de los clientes en
la cola? (2pts)
Responda en cada afirmación si es verdadera o falsa:

13. El número de personas en el sistema significa el número de ellas que está esperando en la cola. (1pts)
14. La disciplina en los modelos de colas es “primero en llegar, primero en ser servido” (1pts)
15. En la medida que la probabilidad de no tener clientes en el sistema se eleva, esto favorece a que el sistema de colas llegue
a una condición de estado estable. (1pts)
16. En el análisis de costos de los modelos de colas solo se toma en cuenta el costo por servidor (1pts)
17. Un ejemplo de modelo de colas M/M/1, es cuando vemos las colas en las ventanillas ubicadas en los bancos.
(1pts)
18. A menor número de servidores el nivel de satisfacción de los clientes es bajo porque el tiempo de espera es mayor.
(1pts)