Universidad Tecnológica de del Perú

Ingeniería de sistemas e informática

Gobierno de TIC

“Modelo de Gobierno de TIC a la empresa Cineplanet”

Integrantes

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Lima, Perú

2021 - 2
 INDICE

1. Gobierno Empresarial ..................................................................................................... 5

1.1. Descripción de la empresa ...................................................................................... 5

1.1.1 Organigrama ........................................................................................................... 6

1.1.2 Visión....................................................................................................................... 6

1.1.3 Misión ...................................................................................................................... 7

1.1.4 Objetivos Generales ............................................................................................... 7

1.2 Ambiente externo e interno de la empresa .............................................................. 7

1.2.1 Ambiente interno................................................................................................. 7

1.2.2 Ambiente externo ................................................................................................ 7

1.3 Objetivo principal y estratégico ................................................................................... 8

1.3.1 Objetivo principal ................................................................................................ 8

1.3.2 Objetivos estratégicos ........................................................................................ 8

2. Gobierno de TIC ........................................................................................................... 8

2.1 Identifica las estrategias de las TICs alineadas a las estrategias de la

organización .................................................................................................................... 8

2.2 Estructura Organizacional ........................................................................................ 9

2.2.1 Estructura Organizacional de la TIC ................................................................ 10

2.2.2 Descripción del CIO .......................................................................................... 10

2.2.3 Marco de referencia .......................................................................................... 11

2.2.3.1 Objetivos del Negocio .................................................................................... 12

2.2.3.2 Requisitos del Negocio .................................................................................. 12

2.3 Estructura Organizacional de la TIC , sus procesos y funciones; presentando

información que permita entender las condiciones de la organización de la TIC .... 13

3. Diagnóstico de la TIC .................................................................................................... 15

3.1 Describe las capacidades del área de TIC ............................................................. 15

3.2 Explica el backlog de requerimientos del negocio y del área de TIC................... 15

3.3 Analiza los servicios específicos brindados por proveedores y de manera interna.
........................................................................................................................................ 16

4 Analiza el gobierno empresarial y gobierno de TIC ................................................. 21

4.1 Identifica las principales características del Gobierno Empresarial ............... 21

 4.2 Identifica las principales características del Gobierno de TIC ............................. 28

4.3 Analiza los Gobiernos, su correlación y explican la situación actual; considerando

los detalles que permitan comprender la situación........................................................ 32

5 Analiza la estructura del gobierno de TIC actual ......................................................... 33

5.3 Identifica la estructura organizacional del Gobierno de la TIC .................................. 33

5.2 Principales procesos y funciones del Gobierno de TIC........................................ 34

5.3 Análisis de las TIC del Gobierno e impacto en la estrategia del negocio: ........... 36

6 Analiza la arquitectura de servicios actual.................................................................... 39

6.1 La arquitectura empresarial que soporta las iniciativas de la organización ................ 39

6.2 La arquitectura tecnológica y los principales componentes........................................ 40

6.3 Detalla los instrumentos de gestión de las TICs, permite comprender las condiciones
de la infraestructura tecnológica actual .......................................................................... 42

7. Propuesta de gobierno de TIC ..................................................................................... 45

7.1 Identifica las fortalezas y oportunidades del Gobierno de las TIC .............................. 45

7.2 Identifica las debilidades y amenazas del Gobierno de las TIC.................................. 45

7.3 La propuesta del Gobierno de las TIC está acorde con el Gobierno Organizacional. 47

8. Bibliografía ............................................................................................................. 48
1. Gobierno Empresarial

1.1. Descripción de la empresa

Cineplanet es una empresa peruana que empezó sus operaciones a mediados de

1998 con el modelo de negocio de Rafael Dasso, Julio Luque y Felipe Cabrejos; tres
peruanos quienes luego de terminar su postgrado en la Universidad de Wharton, USA,
tomaron la decisión de regresar al Perú y emprender en el rubro de entretenimiento.
Este joven equipo vio una oportunidad en la industria cinematográfica, que, hasta ese
entonces, era un sector que había perdido mercado tras los problemas de inflación, la
crisis y el terrorismo en el país (Cineplanet, s.f.). En efecto, según la memoria anual
(Cineplanet, 2016), “el número de cinéfilos y espectadores casuales del rubro del cine
se había reducido drásticamente: de 16 millones en 1981 a sólo 3 millones en 1995”.
Claramente la industria del cine no era atractiva para algún inversionista, había poca
demanda por entretenimiento y la gente prioriza el ahorro mediante la reducción de
sus gastos de consumo; además, el cine peruano no era tan significativo para los
distribuidores de películas. Tras la mejora en la economía del país, este grupo de
emprendedores adquirió la cadena de cines Cineplex S.A. mediante la empresa
NexusFilm Corp, que en ese momento contaba con tres auditorios en los distritos de
San Miguel, Centro de Lima y Miraflores. Después de la adquisición, se hizo una
reestructuración interna con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y
sus colaboradores en base a los valores, misión y visión. Con el tiempo, Cineplanet
aumentaría su número de salas a lo largo de la capital peruana; entre los complejos
más conocidos están Cineplanet Risso, Cineplanet Norte, Cineplanet Primavera, entre
otros.

Rubro:

Entretenimiento visual y Confitería

Grupo:

Pertenece al Grupo Intercorp bajo su

filial Nexus Group
1.1.1 Organigrama

1.1.2 Visión

Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencian
por su buen servicio
1.1.3 Misión

Ser la mejor opción de entretenimiento que impacte positivamente en la vida de las

personas y la sociedad.

1.1.4 Objetivos Generales

Como objetivos generales la organización tiene en cuenta varios aspectos que

ayudarán a que la empresa se pueda situar de mejor manera en el mercado que quiere
abarcar. A continuación, se dirán los siguientes puntos:

❖ Aumentar complejos en puntos estratégicos nacionales e internacionales.

❖ Ofrecer un servicio de entretenimiento de excelente calidad.
❖ Nuevos productos con tecnología incremental en los mercados ya
posicionados.

1.2 Ambiente externo e interno de la empresa

1.2.1 Ambiente interno

Ambiente Cineplanet

La empresa Cineplanet su ambiente interno es la parte de los sectores

Interno
donde se puede visualizar las películas y los estrenos. Con nuestro
Modelo Gobierno de TIC se basará en una forma de distribuir el
número de personas en un sala respetando el distanciamiento y la
mejora de la nitidez de las películas.

1.2.2 Ambiente externo

Ambiente Cineplanet

La empresa Cineplanet su ambiente externo es la apreciar de los

Externo
clientes al momento de pedir una reservación la visualizar las
películas de estrenos. Con nuestro Modelo Gobierno de TIC se basará
en mejorar esa atención al cliente para poder otorgar una experiencia
de calidad y seguir creciendo como empresa.
1.3 Objetivo principal y estratégico

1.3.1 Objetivo principal

El objetivo principal de la empresa Cineplanet es ofrecer un servicio deentretenimiento

de excelente calidad.

1.3.2 Objetivos estratégicos

Los objetivos estratégicos de la empresa Cineplanet son los siguientes:

● Aumentar complejos en puntos estratégicos nacionales e

internacionales.
● Aumentar la participación de mercado del segmento VIP.
● Construir auditorios en los Centros comerciales Real Plaza. (grupo
Intercorp)
● Expandir la marca a Ecuador y Colombia.
● Sistema de streaming
● Nuevos productos con tecnología incremental en los mercados ya
posicionados.

2. Gobierno de TIC

2.1 Identifica las estrategias de las TICs alineadas a las estrategias de la

organización

Los directores de sistemas (CIO) mejor considerados son aquellos que combinan un
conocimiento de las nuevas tecnologías (estrategias y herramientas TIC), junto con
un profundo conocimiento de los aspectos relacionados con el negocio de su empresa
(Fernandez, 2006).

Las estrategias de las TIC son herramientas estratégicas de negocio que se usan para
poder estructurar un camino futuro; el cual se enfoca en el uso y gestión de los
recursos de las TIC, donde las relación entre la empresa y las TIC, tanto internas como
externas, y el flujo y almacenamiento de la información a lo largo de la organización (
Shanks & Gartland, 2012).
 Por ello, se menciona algunas de las estrategias TICs:

● Garantizar una infraestructura de TI segura, flexible y sustentable asegurando

la calidad de los servicios y sistemas tecnológicos con los que opera una
compañía
● Integrar procesos con tecnologías disruptivas como el Cloud Computing,
Procesos automatizados e inteligencia artificial.
● Redoblar esfuerzos y alianzas con proveedores de servicios de desarrollo e
infraestructura (outsourcing).
● Implementación de medidas y capacitaciones constantes a sus colaboradores
de la organización en general en seguridad de la información.
● Rediseñar los procesos de negocio mediante la transformación digital y la
integración con la IoT.

2.2 Estructura Organizacional

 2.2.1 Estructura Organizacional de la TIC

2.2.2 Descripción del CIO

El CIO de la empresa Cineplanet es Miguel Escobar.

El CIO es el responsable de dirigir todos los procesos tecnológicos de la organización.

La posición del CIO contribuye al éxito de una organización en tanto que este actor
representa la voluntad de la empresa en términos de inversión y desarrollo de un
sistema de Información Tecnológica acompañado de un programa de eficacia y
prestación del servicio, es decir, desde que expresa la visión organizacional sobre el
carácter estratégico de las TI. (Vasilescu, 2013)

A su vez, la función principal de los CIO, y de las organizaciones que dirigen, consiste
en estar a lado, de forma constante, entre la estrategia comercial de la empresa y la
arquitectura tecnológica que la realiza. ( Jacoby, 2007).

En conclusión, se puede describir al CIO como el máximo responsable de la

arquitectura, el hardware, el software y las comunicaciones de la compañía.
 Garantizando que los empleados tengan acceso completo a los sistemas informáticos.
Siempre alineando y manteniendo el equilibrio de sus decisiones y estrategias con el
plan estratégico y el presupuesto de la empresa. Más aún en tiempos actuales debe
garantizar la operación, la seguridad, condiciones pre pandémicas, pero con gasto
mínimo, puesto que existe claramente una recesión económica.

2.2.3 Marco de referencia

Cineplanet efectua sus operaciones bajo el marco Cobit 5, este es un marco de trabajo
para el buen gobierno y la gestión de las tecnologías de la información (TI) y la
tecnología de la organización. COBIT 2019 es un framework creado por ISACA, cuya
entidad se enfoca en el desarrollo de metodologías y certificaciones para la ejecución
de actividades de auditoría y control de sistemas de la información.

Dimensiones de Cobit 5 frente a la organización:

• Alinea la TI con los objetivos de la empresa

COBIT 2019 establece los objetivos de TI tangibles y que estén alineados a

las estrategias comerciales del negocio. Asimismo, se establecen controles y
herramientas para ayudar a los gerentes de TI a alcanzar los objetivos de
rendimiento empresarial esperados, maximizando el valor de los sistemas de
la información.

• Mejora la gestión del desempeño

COBIT 2019 mide el desempeño de los distintos segmentos del framework y

puntuarlos. En otras palabras, brinda la oportunidad de evaluar el rendimiento
individual de sus funciones por separado, y -a partir de ello- identificar qué está
funcionando.

• Incrementa el valor y la confianza en los sistemas de información de la

empresa

COBIT 2019 permite obtener ventajas de sus inversiones en TI, a partir de la

creación y gestión de un plan equilibrado del uso de sus recursos y el riesgo
que conlleva la implementación del mismo. Incorporar los principios, prácticas
y modelos de este framework permite mejorar la eficiencia y la productividad
de los sistemas de la información.
2.2.3.1 Objetivos del Negocio

● Mantener Informado a los interesados

Proporcionar información sobre los principales asuntos y ganancias que

compete.

● Tecnología que sea competitiva con las empresas rivales

Poder mantener una tecnología que se encuentre disponible en todo momento

y su facilidad de uso

● Obtener ganancias con la reducción de recursos

Haciendo uso de las tecnologías, se puede optimizar la utilización de recursos

para determinadas funciones así como la mano de obra del personal.

● Establecer protocolos

Siguiendo las disposiciones del gobierno, los protocolos de bioseguridad son

de suma importancia para mantener al personal y clientes protegidos.

● Mayor inversión

Debido a las inquietudes anteriormente señaladas, la imagen de la empresa

pudo verse afectada; para esto es necesario invertir en publicidad y mejoras.

2.2.3.2 Requisitos del Negocio

● Actualizar el uso de tecnologías

utilizar tecnologías que permitan facilitar y mantener actualizado el proceso de

ventas.

● Controlar los procedimientos de ventas

 Actualizar y cumplir los procedimientos necesarios para un mejor control en
las ventas.

● Implementar protocolos para la gestión de ventas

Mantener estrategias que siempre esté en constante cambio acorde al

contexto actual.

2.3 Estructura Organizacional de la TIC , sus procesos y funciones; presentando

información que permita entender las condiciones de la organización de la TIC.

Las funciones del área de tecnología de la información y comunicación son las siguientes:

1. El área de TI debe velar por la debida privacidad y confidencialidad de los datos

registrados en los sistemas de información y en general en la plataforma e
infraestructura tecnológica de la Corporación y sólo se permitirá el acceso a
información propia de los usuarios de la Corporación cuando sea solicitado de
manera formal por una autoridad competente y con la respectiva justificación.
2. Los servicios ofrecidos por el área de TI, (mesa ayuda, back-up etc.) se
solicitarán formalmente y siguiendo los procedimientos que se emitan para ese
fin.
3. El área TI tiene como una de sus funciones la de proponer y revisar el
cumplimiento de normas y políticas de seguridad, que garanticen acciones
preventivas y correctivas para la salvaguarda de equipos e instalaciones de
cómputo, así como de bancos de datos de información automatizada en
general.
4. Verificará que los equipos tecnológicos tengan: disponibilidad de energía
eléctrica, cableado estructurado y mantengan las condiciones físicas
aceptables y adecuadas de temperatura, entre otros.

Por otro lado, las políticas implementadas se detallarán a continuación:

1. Los recursos informáticos sólo pueden ser utilizados por los usuarios y contratistas u
otros usuarios que cuentan con la debida autorización del Director Ejecutivo, Oficial
de TI o la Gerencia Administrativa y financiera.
2. Los recursos informáticos sólo pueden ser utilizados por los usuarios y contratistas u
otros usuarios que cuentan con la debida autorización del Director Ejecutivo, Oficial
de TI o la Gerencia Administrativa y financiera.
 3. El desarrollo de nuevos proyectos que involucren el uso de recursos tecnológicos será
validado y liderado por el área de tecnología informática.
4. El acceso a los servidores de la Corporación ya sea usando la consola de
administración local o una consola de administración remota es restringido al personal
autorizado por el área de TI.
5. El acceso al centro de datos está restringido y solo personal autorizado por el área de
TI puede tener acceso a él.
6. Para asegurar la continuidad de servicios TI, se debe realizar copia de seguridad
(Backup) de las aplicaciones, bases de datos y bodegas de archivos alojados en
servidores, con el propósito de salvaguardar la información. Estas se deben realizar
periódicamente por el área de TI de acuerdo a las indicaciones establecidas en el plan
de continuidad y se deberán almacenar en un sitio alterno fuera de la sede de la
organización.
7. El área de TI debe tener actualizada la documentación de roles detallados y tareas
para cada una de las personas involucradas en la ejecución del plan de continuidad
de servicios TI.
8. La estrategia de continuidad de servicios de tecnologías de información y
recuperación de la Corporación deberá diseñar e implementar actividades de
prevención y de recuperación que ofrezcan las garantías necesarias para el
restablecimiento de las operaciones de la Corporación después de un desastre.

A continuación, los procesos de la empresa

3. Diagnóstico de la TIC

3.1 Describe las capacidades del área de TIC

Se enfoca en asegurar el enlace de los planes del negocio y de TI; en definir, mantener
y validar la proposición de valor de TI y en alinear las operaciones de TI con las
operaciones de la empresa.

Capacidades del área de tic

• Adquirir y/o mantener los sistemas flexibles.

• Reducir el tiempo de ejecución en los sistemas.

• Simplificar la funcionalidad de los sistemas.

• Adquirir y/o mantener los sistemas flexibles.

• Apoyar en los procesos que nos brinden posición competitiva.

• Elaborar un plan de evaluación y tratamiento de riesgos.

3.2 Explica el backlog de requerimientos del negocio y del área de TIC

Integrar y mejorar la visibilidad de los aspectos delegados en terceros (construcción y

operación) para evitar que existan las típicas brechas entre las áreas de desarrollo de
soluciones y las áreas de operación y soporte reforzando procesos tales como
capacity/availability y configuración management.
 ● Para Cineplanet la importancia del desarrollo de su área de soporte es vital ya
que permite su correcto funcionamiento de sus procesos y le permite una
estabilidad en sus operaciones.

Actualmente existe una alta complejidad por la convivencia de múltiples plataformas

tecnológicas en el mercado por lo que se busca generar valor para el negocio a partir
de nuevas inversiones de la empresa que son soportadas con inversión en las TI.

● Cineplanet busca poder asegurar la colaboración entre el negocio y las TI,

apuntando a la satisfacción del usuario del negocio con la participación de TI
y sus servicios.

Otro aspecto fundamental del gobierno TI, es definir qué decisiones deben tomarse,
quién da la entrada para la toma de la decisión y quién es el responsable. Estas
decisiones se enmarcan dentro de 5 dominios del gobierno de TI o ámbito real de
acción, los cuales son: Principios de TI, arquitectura de TI, infraestructura de Ti,
necesidades de las aplicaciones de negocios, inversión de TI.

3.3 Analiza los servicios específicos brindados por proveedores y de manera interna.

El análisis de los servicios específicos son la proposición de valor a través de todo el

ciclo de entrega, asegurando que TI entrega los beneficios acordados alineados con
la estrategia y objetivos de la empresa, concentrándose en la optimización de costos,
y demostrando el valor intrínseco de TI y esto conlleve al crecimiento y rentabilidad de
Cineplanet.

Tecnología Entrega del valor Operación y

Servicio

Aplicativo Involucraría la estandarización y Venta online

Web automatización de los procesos, así de boletos y
como también garantizar mayor confitería
seguridad, comodidad, flexibilidad,
accesibilidad y control eficaz desde
cualquier punto con acceso a
Internet
 Aplicativo Agilizar el proceso de venta con una Venta online
Móvil presentación dinámica que permita a de boletos y
los clientes una buena interacción confitería
además de poder reservar con
mucho tiempo de anticipación
permitiéndoles conseguir los mejores
lugares.

Módulos Agilizar el proceso de ventas en los Venta electrónica

digitales locales, debido a que su de boletos y
implementación disminuye el tiempo confitería
de espera en una compra con
tarjetas.

Telefonía Integrar en una misma red las Servicio de

VoIP comunicaciones tanto en voz como atención al
en datos. cliente para la
recepción de
llamadas
mediante una
red IP

Cámara IP Monitorear a las personas, Operaciones de

objetos y procesos de manera
vigilancia para
que se pueda detectar posibles
mantener la seguridad
amenazas que puedan afectar la
seguridad.

Sistema de Permitir la automatización de los Integrar los sistemas

Planificación procesos de las diferentesáreas, para la gestión de
de Recursos permitiendo relacionarse entre distintas áreas en una
Empresariales ellas para una mejor única plataforma
(ERP) administración y control de la
organización.
 Intranet Compartir recursos a través de Operaciones internas de
una red privada para que se la empresa.
pueda acceder a la información
de manera inmediata y
simultánea de la empresa desde
cualquier terminal con el fin de
ahorrar costo y tiempo y poder
aportar mayor eficacia en la
comunicación

Cloud Acceder al gran volumen de Almacenamiento de los

Computing información que contiene la datos de la empresa
empresa a través de la nube de sin necesidad de
manera simultánea desde un una infraestructura de
terminal conectado a la red Data center

Inteligencia Recopilación de datos Reportes estadísticos

de Negocios específicos de las fuentes de de ventas de confitería
(BI) almacenamiento de datos de y boletería.
Cineplanet para que una vez
seleccionados y depurados
puedan ser analizados de
manera dinámica por medio de
reportes y dashboard. De tal
manera, que se pueda mejorar
la toma de decisiones en la
gestión de inventarios del área
de dulcería y boletería.
 Realidad Se ofrecerá a los usuarios Servicio Móvil para la
aumentada mejores experiencias detección automatizada
interactivas, ya que se de butacas
visualizará el mundo real através
de un dispositivo digital,
volviendo el consumo de
información y productos más
práctico, fácil y rápido.

Internet delas Sistemas de dispositivos físicos Sistema de Detección

Cosas(IoT) que reciben y transfieren datos a de Incendios
través de redes inalámbricas sin
la intervención humana.
Implementar detectores de humo
en las infraestructuras de los
cines para evitar los posibles
eventos de incendios.

Objetivos de Analizar los servicios específicos TI:

La clave para el desarrollo de la empresa Cineplanet, debe estar centrado en

objetivos fundamentales que permitirá a la empresa a tomar mejores decisiones y
así se conlleve al éxito de la gestión:

● Brindar calidad absoluta de los servicios, basándose en las

estrategias para mejorar constantemente la eficacia de todos
los procesos, enfocándose en la evaluación constante, de tal
manera que la empresa puede encontrar debilidades y así
poder subsanarlas para el mejor funcionamiento de los
procesos.
● Identificar a la empresa como conjunto, utilizando métodos
eficaces que apliquen a todos los procesos, la toma de
decisiones se dará de mejor manera y esto logrará ayudar a
toda la empresa.
● Poseer un equipo calificado, contar con un equipo preparado
y con las habilidades necesarias es esencial para el
desarrollo de las diferentes operaciones que identifican a la
empresa.
 4 Analiza el gobierno empresarial y gobierno de TIC

4.1 Identifica las principales características del Gobierno Empresarial

Las ideas principales del gobierno empresarial es el marco de normas y prácticas, que se
refieren a las estructuras y procesos para la dirección de las compañías, por el cual, un
consejo de administración asegura la rendición de cuentas, la equidad y la transparencia
en la relación de una empresa con sus todas las partes interesadas (la junta directiva, los
accionistas, clientes, empleados, gobierno y la comunidad).
• Objetivos del negocio: Se enumera los objetivos empresariales y tecnológicos que deben
cumplir.

OBJETIVOS DEL NEGOCIO DESCRIPCION

Mantener informados a los entes de cargo Proporcionar información a los entes de

cargo sobre los principales asuntos y
ganancias que competen.

Mantener un recopilatorio con Usar tecnología que permita tener integrada

las transacciones procesadas y calculada las transacciones y
el nivel de compra en tiempo real.

Tecnología que sea competitiva con las Poder mantener una tecnología que se
encuentre disponible en todo momento y su
empresas rivales
facilidad de uso.

Reducir el uso del personal mediante eluso Poder contar con una tecnología que
de tecnología de venta facilite el proceso de venta de manera que la
interacción con el personal sea reducida.

Obtener ganancias con la reducción de Mediante el uso de tecnologías se podrá

recursos
reducir el uso de componentes y personal
pudiendo optimizar los gastos empleados
para este proceso.
 Reducir el mantenimiento Mediante el uso de las tecnologías de venta
(modulo), se podrá dar un mantenimiento a la
maquinará necesaria, reduciendo eventos
inesperados por parte
del personal de atención.

• Requisitos del negocio: Se enumera los requisitos necesarios para

alcanzar losobjetivos del negocio.

REQUISITOS DEL NEGOCIO DESCRIPCION

Buscar cumplir con los Se busca el garantizar la seguridadde
lineamientos de salud. los compradores respetando las
recomendaciones implementadas
para el proceso de venta.
Mantener el uso de los Mantener y respetar los
procedimientos de ventas. procedimientos necesarios para
garantizar el proceso de venta.

Actualizar el uso de tecnologías. Utilizar tecnologías que sean

Utilizar las recomendaciones de uso y
propuestas de los actores principales enel
proceso de venta.
competentes para permitir facilitar y
mantener actualizado el proceso de
venta.
Realizar un análisis de las
recomendaciones de los actores
principales para dar un mejoramiento
continuo.

Inquietudes
Ante la pandemia “COVID-19” se están observando efectos devastadores en muchas
cadenas de cines, especialmente en Cineplanet, la cual las taquillas generaban
ingresos importantes para la empresa. A continuación, se detallará los principales
problemas que está pasando Cineplanet durante estos meses:
•Bajos ingresos
Cineplanet al no contar con audiencia, no tiene a quien brindar todo un servicio de
entretenimiento, por ello sus ingresos ha decaído notoriamente.
•Disminución de clientes
Se debe a que los eventos y actividades que congregan público están suspendidas
para evitar la propagación del COVID-19.
•Posibles cierres de sucursales
 Con la pandemia, se toma la decisión de cancelar muchas sucursales ya que no cuenta
con la gran audiencia que siempre logro tener.
•Despido masivo de personales
Cineplanet obligó a sus trabajadores a firmar una carta de renuncia con el fin de no
pagar los salarios correspondientes. Además, en un comunicado mencionaron que
estarían velando por el cumplimiento de todas las medidas preventivas para asegurar la
salud y bienestar de sus clientes, pero especialmente de sus trabajadores.
•Problemas legales
Desde que se declaró el Estado de Emergencia el Perú, Cineplanet optó por realizar
despidos masivos y esto se ve reflejado en todas las redes sociales; actualmente
Sunafil investigó las denuncias respectivas por partes de sus ex – trabajadores además
existió un respaldo por parte del Ministerio de Trabajo donde señala que deben pagarse
a más de 2 mil empleados.

Principios de negocio
Principio 01 Seguridad de información
Declaración Todo el personal debe salvaguardar la información de la
empresa.
Justificación Si la información de la empresa está segura, tenemos un
punto de acceso único para los datos, es así como se
garantiza la integridad, disponibilidad, confidencialidad y
autenticidad.
Implicaciones El uso malicioso del sistema de información puede ocasionar
pérdidas financieras.

Principio 02 Regulación en los servicios

Declaración Se aplica para tener un mejor control en el área de servicios.

Justificación Es necesario para obtener una mejor producción y satisfacer

a nuestros clientes.

Implicaciones Genera un desorden en el área y además trae gastos

administrativos

Principio 03 Cambios basados en requerimientos

Declaración Solo si la empresa lo necesita se van a realizar cambios en
las aplicaciones y tecnología.
Justificación La empresa ira realizando cambios en sus operaciones
conforme se vayan necesitando, los efectos no intencionales,
que son debido al cambio de TI se reducirán al mínimo.
 Implicaciones No se financia una mejora o cambios en los sistemas o
información a menos que exista una necesidad de negocio
documentada.

Principios de datos

Principio 01 Gestión de datos

Declaración Cineplanet plantea que los datos recopilados, utilizados o
emitidos deben ser gestionados con alta prioridad debido a
que este activo es un elemento primordial.

Justificación Los datos son un recurso esencial para cualquier empresa

debido a que este elemento proporciona la información
necesaria a través de los indicadores o métricas que ayudan
a la toma de decisiones.

Principio 02 Los datos son accesibles

Declaración Los datos serán accesibles a los usuarios para que puedan
realizar sus funciones
Justificación El acceso a los datos conduce a la eficiencia de los procesosde
toma de decisiones, hay un ahorro de tiempo en los
usuarios y la consistencia de los datos va mejorando
Implicaciones La forma en que se accede y se visualiza la información debe
ser completamente adaptable con tal de que satisfaga la amplia
variedad de usuarios de la empresa y sus correspondientes
métodos de acceso. ∙ El acceso de los datos no comprende
exactamente a la interpretación de los mismos se debe tener
cuidado en la malinterpretación de
estos

Principio 03 Los datos son un activo

Declaración
Los datos se deben gestionar como uno de los
recursos másvaliosos de la operación, son y serán
de Cineplanet y para
Cineplanet.
Justificación El propósito principal de los datos será para
facilitar la toma dedecisiones a tiempo, deben ser
exactos y medibles en todo
sentido.
 Implicaciones La arquitectura deberá funcionar en Cineplanet
basada en tres principios relacionados: los datos
son un activo, los datosse comparten y los datos
son de fácil acceso Los administradores tendrán
el criterio para la gestión y control delos datos. Se
deberá garantizar la calidad de los datos en todo
sentido, para ello se debe realizar políticas y
procedimientos para este aseguramiento.

Principio 04 Integridad de los datos

Declaración Se debe proteger la integridad de la información
almacenadaen las
bases de datos de modificaciones no autorizadas
Justificación La integridad de la información almacenada en
las bases dedatos garantiza que esta no ha
sufrido manipulaciones no autorizadas, con lo
cual el proceso dispone de datos confiables para
que sus involucrados puedan hacer uso de
ellos.
Implicaciones Se requiere que las bases de datos donde reside
la información se encuentren seguras de
amenazas que impidan
su acceso por personas no autorizadas.

Principios de aplicaciones
Principio 01 Simplicidad operativa
Declaración Todas las aplicaciones que la empresa tendrá a su
disposición deben de ser fácil uso tanto para
el personalcomo el cliente.
 Justificación La utilización de nuevas aplicaciones acordes a
las necesidades de cada proceso permite su
desarrollo consumiendo un menor tiempo.
Asimismo, reduce el tiempo
de las funciones del personal y agiliza la atención
al cliente.
Implicaciones El personal necesitará una capacitación para un
correcto uso.
Además, se debe priorizar de que el
consumo de estasaplicaciones debe ser el
mínimo posible.

Principio 02 Gestión en las Aplicaciones

Declaración Permitir que las aplicaciones a implementar sean
compatiblescon los softwares actuales que la
empresa utiliza.
Justificación Permite integrar, combinar y reutilizar las
funcionalidades.Además, permite eliminar la
redundancia funcional.
Implicaciones Permite que los empleados o clientes
puedan manejaradecuadamente las aplicaciones.
Asimismo, asegura la
calidad del proceso.

Principio 03 Seguridad de la información

Declaración Permitir que las aplicaciones cumplan con los
estándares del
ISO 27001.
Justificación
La seguridad de la información de los clientes
es primordialen la empresa por lo que se
tomara como prioridad la invulnerabilidad de
ello.
Implicaciones Permite que los datos de los clientes se
puedan manejaradecuadamente.

Principio de tecnología

Principio 01 Tecnología Base de la Empresa

Declaración Todo requerimiento incorporado debe ser
soportado por la
tecnología que su utiliza actualmente.
Justificación La empresa no puede cambiar a gran
escala su infraestructura tecnológica por
cada nuevo softwareincorporado, puesto
que requiere de una inversión y
planeamiento.
Implicaciones Asegurar que los procesos estén
soportados por la tecnología actual y que
la línea base tecnológica de la
empresa no sea alterado drásticamente.

Principio 02 Mantener los softwares licenciados

Declaración Se tiene establecido como norma que todo
software que
adquiera o utilice la empresa debe contar
con licenciavigente.
Justificación Todo el equipo tecnológico a nivel de hardware y
software
deben de contar con la licencia del proveedor
para evitarproblemas legales.
Implicaciones Utilizar software licenciado permite a la empresa
contar con el
soporte técnico del proveedor.
4.2 Identifica las principales características del Gobierno de TIC
El Gobierno de TI se refiere, en la práctica, a la combinación estructurada de un conjunto
de directrices, responsabilidades, habilidades y capacidades, compartida y asumida
dentro de las empresas por los ejecutivos, gerentes, técnicos y usuarios de TI, con el
objetivo de controlar eficazmente los procesos, garantizar la seguridad de la información,
optimizar el uso de recursos y dar apoyo para la toma de decisiones, todo eso alineado
con la visión, misión y objetivos estratégicos de las organizaciones.
Esta definición pone de manifiesto la importancia del Gobierno de TI, demostrando que
no es sólo un área de apoyo a los procesos de negocio, sino una parte clave en el
contexto de la planificación estratégica de las grandes empresas

• Alineamiento estratégico: Se enfoca en asegurar el vínculo entre los planes de

negocios y TI; en la definición, mantenimiento y validación de la propuesta de valor
de TI y en la alineación de las operaciones de TI con las operaciones comerciales.
• Entrega de Valor: Se relaciona con la ejecución de la propuesta de valor a lo largo
del ciclo de entrega, asegurando que TI brinde los beneficios acordados en línea con
la estrategia y los objetivos corporativos, enfocándose en la optimización de costos
y demostrando el valor intrínseco de TI y esto conduce al crecimiento y la
rentabilidad. de Cineplanet.
• Gestión de Riesgos:
• Gestión de recursos: En este caso, el papel del gobierno de TI es asegurar que la
gestión de los recursos humanos y tecnológicos de la empresa sea lo más
optimizada posible.
HARDWARE

N° RECURSO

Servidor Web - WD My CloudExpert Series 8TB

1
Servidor de Aplicativo móvil- WDMy Cloud Expert Series 8TB
2
3 Kiosco electrónico DS32
Teléfono Digital Motorola
4
AURI3520A-2
Cámara IP Hikvision DarkFighter
5
DS-2CD2145FWD-I
Codificador y decodificador de video Hikvision DS-6716HUHI-K
6 16
Grabador de camaras IP
7
HIKVISION DS-7608
8 PC de escritorio mini HP 260 G2
9 SWITCH D-LINK DES-1210-28P
10 Monitor Dell MDS19
Detector De Humo Slim Con
11 Bateria Opalux, Rango DeDeteccion De 360°
12 Kit de mouse y teclado logitech
13 Sophos XG 106 Firewall
SOFTWARE

N° RECURSO

Sistema Operativo Microsoft Windows Server 2019 - Datacenter

1
Gestor de base de datos SQLServer Enterprise
2
Herramienta de desarrollo Visual
3
Studio Professional
4 Telefonía IP- Asterisk
5 Microsoft Azure D16 v3
6 Power BI Premium

Kaspersky | Endpoint Security for

7
Business
8 Windows 10 Pro
 • Medición del Desempeño: Mediante el uso de indicadores que van mucho más
allá de los criterios financieros, el Gobierno de TI asegura la medición y la
evaluación precisa de los resultados del negocio.

N Proceso Variable de Medición

1 Número de ventas de boletos por día
2 Número de ventas de productos de confitería
por día
3 Venta de boletos y confitería por Número de usuarios registrados mediante la
aplicativoweb web
4 Número de visitas por día
5 Control de errores detectados en la web
6 Número de ventas de boletos por día
7 Número de ventas de productos de confitería
Venta de boletos y confitería por por día
8 aplicativomóvil Número de usuarios registrado mediante el
aplicativo móvil
9 Número de descargas realizadas por día
1 Número de ventas de boletos por día
0 Venta electrónica de boletos y
1 confitería pormódulo digital Número de ventas de productos de confitería
1 por día
1 Número de boletas de pago emitidas en
2 función a las ventas
1 Venta de boletos presencial en los Número de clientes atendidos
3 establecimientos de
1 compra Número de boletos vendidos
4
1 Número de váuchers emitidos
5
1 Servicio de atención al Encuestas de nivel de satisfacción del cliente
6 cliente
1 Incidencias presentadas y registradas por
7 semana
Inspección de seguridadcámaras de
1 Tiempo de respuesta en minutos ante
vigilancia
8 incidencias
Estimación de tiempo en segundos para el
1 envió y transferencia de recursos según
Servicios de Intranet
elvolumen de datos
9
2 Estimación de tiempo en carga de archivos
0 Servicios de CloudComputing
2 Cumplimiento sobre los protocolos de
1 seguridad
2 Aplicación de Utilización de datos referentes a los factores
2 Inteligencia de Negocios de rendimiento
2 Número de veces en que se utilizó la
3 Aplicación de realidadaumentada herramienta
Aplicación de realidadaumentada
2 Número de detección de errores
4
2 Encuestas sobre el nivel de utilidad para los
5 clientes
 2 Aplicación de Sistemade Detección Numero de posibles incendios detectados y
6 de Incendios prevenidos

4.3 Analiza los Gobiernos, su correlación y explican la situación actual; considerando los
detalles que permitan comprender la situación.

Con respecto a la empresa de Cineplanet cuenta con una organización estructurada

por áreas, estas implican una organización que señalan lo siguiente:
Conformado por asamblea de accionistas la cual representa una reunión previa entre
los interesados de la organización para conformar nuevas medidas, planes o
estrategias para contrarrestar lo planteado. Asimismo, el consejo de administración
quienes se encargan de aprobar nuevas normas, medidas necesario para implantar
dentro de las áreas de la organización.
Por otro lado, es necesario presencial que las empresas poseen necesidades como:

1. Aumentar el logro de los beneficios, a través del uso efectivo e innovador de

las TI de la empresa.
2. Generar valor para el negocio a partir de nuevas inversiones de la empresa
que son soportadas con inversión en las TI.
3. Mantener el riesgo vinculado a las TI a un nivel aceptable y a su vez lograr la
excelencia operacional a través de la aplicación de la tecnología.
4. Contener los costos de los servicios de TI, además de cumplir con las leyes,
regulaciones y políticas pertinentes.
5. Asegurar la colaboración entre el negocio y las TI, apuntando a la satisfacción
del usuario del negocio con la participación de TI y sus servicios.
Estos puntos reflejan el posicionamiento general que muestran los gobiernos de TI
con respecto a la organización.

5 Analiza la estructura del gobierno de TIC actual

5.3 Identifica la estructura organizacional del Gobierno de la TIC

Estructura Organizacional del Gobierno de la TIC

Nivel Estratégico Nivel Táctico Nivel Operativo

Zendesk
ERP Oracle Suite Outlook JDeveloper
Jira Yammer PL / SQL
Discovery Balance Scorecard Box Office Kiosk
Azure Power BI Box Office Cashdesk
Office 365 Minitab Box Office Sharepoint
Servidores Window y Linux
5.2 Principales procesos y funciones del Gobierno de TIC.

Asegurar el establecimiento y mantenimiento del marco de gobierno: Cineplanet

plantea modelos estratégicos alineados al entono externo e interno para mejorar en la toma
de decisiones en TI, buscando como norte las metas y objetivos. Estas directivas son
monitoreadas y medidas por encuestas de satisfacción directa a los interesados, numero de
roles, grados de principios de gobierno evidenciados en los procesos y número de casos de
no cumplimiento.

Asegurar la optimización de los recursos: El gobierno de TIC en Cineplanet, mediante

controles como matriz RACI, gestión de know how, un repositorio de knowledge, gestión de
activos tecnológicos y aplicaciones, cubren óptimamente las necesidades de operación y
proyectos de la empresa, siempre en armonía del presupuesto asignado. Este proceso es
monitoreado por monto de ahorro en presupuesto, porcentaje de recurso asignado a
proyectos, porcentaje de reutilización de componentes de arquitectura.

Gestionar el marco de gestión de TI: El gobierno de TIC, en Cineplanet tiene presente la

misión y visión de la organización para ello fija las políticas que se alinean a ello, mediante
actualizaciones constantes y periódicas incluyendo siempre a todos los actores y la
integración de nuevas tecnologías, ofrecen un conjunto de medidas eficaces. El gobierno de
TIC mediante inducciones, capacitaciones busca la sensibilización de estas políticas en todo
el personal incluido proveedores externos que impactan en el core del negocio. Por ejemplo,
un proveedor de mantenimiento de aplicaciones de operación.7

Gestionar los recursos humanos: El gobierno de TIC, en Cineplanet busca garantizar la

operabilidad mediante la capacidad, competencia y responsabilidades que asumen los
colaboradores. De la misma manera, busca la flexibilidad y agilidad como respuesta a
diferentes situaciones, para ello va actualizando su catálogo de servicio, la satisfacción de
los ejecutivos en la percepción del área, la duración media de las vacantes y porcentajes de
puestos de TI.

Gestionar los acuerdos de servicios: El gobierno de TIC en Cineplanet realiza los

esfuerzos para cubrir las necesidades del negocio mediante los servicios TI que brindan,
estos esfuerzos deben estar documentados implícitamente en los SLA. En estos acuerdos
trasparentan las capacidades y necesidades de las TI, asimismo se suscribe el rendimiento
de estos. El gobierno de TIC monitorea constantemente el número de procesos con
acuerdos sin definir, el porcentaje de activos cubiertos, el número y severidad por
incumplimiento del servicio.
Gestionar los programas y proyectos: El gobierno de TIC en Cineplanet gestiona los
proyectos alineados a la estrategia corporativa. Busca que los alcances sean viables, que
estos se ejecuten de acuerdo con el plan, se garantice los recursos para su realización y los
beneficios esperados. Para lograrlo, tienen métricas como el porcentaje de proyectos
emprendidos, la ratio de incidentes por carencia de recursos, el porcentaje de beneficio
alcanzado sobre todo el nivel de satisfacción de los interesados.

Gestionar las operaciones: Cineplanet mediante su gobierno de TIC, coordina diferentes

actividades con la finalidad de brindar servicios TI, soporten las operaciones bajo estándares
predefinidos según lo requerido y programado. Estas actividades tienen que ser
monitorizadas, medidas y reportadas con el único objetivo de garantizar la operación optima.
Este proceso se va mapeando mediante el número de incidente que se generan en la
operación del negocio, la tasa de eventos que originan estos incidentes entre otros
elementos.

Gestionar los servicios de seguridad: El gobierno de TIC realiza un gran esfuerzo para
garantizar la seguridad de la información, para ello requiere de políticas y un sistema de
gestión, controles que periódicamente se vienen actualizando. En Cineplanet se busca que
estas medidas estén alineadas al negocio, garantice la protección de la información en sus
diferentes etapas, los usuarios estén debidamente identificados y tengan acceso y privilegios
según rol, la implementación de seguridad física, entre otras. Todo esto se mantiene viable
con un constante monitoreo de incidentes, planes de mantenimiento, concientización,
actualización de políticas, sensibilización del personal entre otros. EL gobierno de TIC
presenta todas estas estrategias en un plan de seguridad informática.

Supervisar, Evaluar y Valorar rendimiento y conformidad: El gobierno de TIC es el

responsable de recolectar y validar métricas en beneficio del objetivo de negocio, supervisa
el rendimiento de todos los procesos que impactan y realiza informes y planes sistemáticos
en pro de esta. Estos objetivos deben contar con la aprobación de los demás ejecutivos,
debe ser de información clara, efectiva y operativa, deben ser presentados a tiempo y deben
ser útiles al negocio. Se debe gestionar mediante la tasa de objetivos y métricas alineadas,
porcentaje de informes de rendimiento en plazos, porcentaje de procesos críticos
supervisados.
5.3 Análisis de las TIC del Gobierno e impacto en la estrategia del negocio:

Sistema de Planificación de Recursos Empresariales: Cineplanet gestiona sus procesos

mediante ERP Oracle E-Business Suite y CRM Dynamics de la empresa Microsoft. Estos
sistemas les permiten tener el control del valor real de la empresa, todas las áreas están
integradas en este sistema. Mediante la gestión del gobierno de TI, se garantiza los recursos
que soportan esta tecnología y con ello la operación del negocio.

Ilustración 1, fuente: https://it-cross.com/es/soluciones/oracle-erp-cloud/

Cloud Computing: Cineplanet hace uso de esta tecnología, porque responde a un análisis
de costo – beneficio, ya que no es rentable el costo operación que implica tener una nube
privada. Salesforce es uno de los servicios CRM, que se muestran como alternativa a Oracle
y Azure de Microsoft, por su versatilidad, simplicidad para los usuarios. Mediante esta
apuesta se evidencia la capacidad de estudio y análisis que realiza el gobierno de TI para
gestionar proyectos o programas que benefician al negocio.

Software como Servicio: Cineplanet mediante la gestión del gobierno TIC tiene
implementado el Office 365 como software como servicio, en la cual se hacen uso de
diferentes herramientas como el Outlook, Word, Excel, Planner, Yammer entre otras. Esta
decisión se debe al gran soporte y fiabilidad que ofrece Microsoft a sus clientes

Ilustración 2, fuente: https://www.malakaigroup.com/office-365/

NIST Framework: Cineplanet mediante su división de seguridad de la información
implementa el marco de trabajo NIST, como estrategia complementaria a políticas de ISO
27001. Este marco ayuda a identificar los riesgos y amenazas a os que están expuestos los
activos y proceso del negocio, de la misma manera fija políticas y controles que son
aprobadas por la alta dirección y transmitidas mediante planes de acción y concientización
a toda la organización.

Ilustración 3, fuente: https://www.newcontrol.com.pe/ciberseguridad/

Metodologías ágiles: El gobierno de TI tiene como horizontes la innovación y

transformación digital en todos sus procesos de negocios, es por ello que uno de sus pilares
son las metodologías agiles, la cal les permite reaccionar rápidamente y poder generar valor
en tiempos cortos. Estas prácticas son adoptadas para ser parte de la cultura de la empresa,
entre ellas tenemos Six sigma, Scrum-Kanban, Lean.

Ilustración 4, fuente: https://ebf.com.es/

Aplicaciones Web y móviles: El gobierno de TIC en Cineplanet mediante el departamento

de desarrollo y operaciones se enfocan en dar una experiencia única al cliente. Para ello,
están en constante implementación y actualización de sus aplicaciones centrándose en
UI/UX, asimismo buscan estrategias conjuntas con el área de infraestructura para hacer
posible el correcto despliegue y operación continua de las aplicaciones.
Balance Scorecard e Inteligencia de Negocios: El gobierno de TI implementa indicadores
de gestión que permita monitorear como la tecnología apalanca todos los procesos de
negocio, de esta manera van analizando que estrategias implementar en los próximos
meses. De la misma manera se apoyan de Power Bi de Microsoft para generar reportes y
dashboard que reflejan rápidamente el estado actual de los procesos.

Ilustración 5, fuente: https://powerbi.microsoft.com/es-es/

Infraestructura TI: Cineplanet cuenta con toda una arquitectura tecnológica que le permita
soportar la infraestructura actual y posibles escalamientos de sus servicios. Mediante la
correcta gestión de recursos, inventario de activos, proveedores tecnológicos, acuerdos de
servicios, planes de mantenimiento, manuales de operación entre otros. Cineplanet apuesta
por la tecnología y prueba de ello es la implementación de salas de cine Screen X, siendo
pioneros en toda Latinoamérica.

Software de Procesos de negocio: Cineplanet apuesta por el software Box Office para sus
procesos de venta y facturación en las entradas, dulcería y validación de estos. Para ello
tienen implementado el B.O. Kiosk, B.O. Cash Desk, B.O. Usher Point, estos a su vez se
integran mediante una interface de aplicaciones a los ERP principales.
6 Analiza la arquitectura de servicios actual

6.1 La arquitectura empresarial que soporta las iniciativas de la organización.

Tipos de Arquitectura Descripción con respecto a la arquitectura de Cineplanet

El negocio en Cineplanet es al momento de que los usuarios

Arquitectura de pidan sus entradas ya sea por aplicativo móvil, aplicativo web
Negocio o personalmente. También, en la parte de consumos donde el
cliente pide por ejemplo, palomitas, bebidas y otras consumos
más.

Arquitectura de Datos En esta arquitectura está referida la base de datos en la cual

contiene las entradas y pedidos de los clientes al momento de
ingresar tanto con el móvil como con la computadora para
poder saber los clientes más frecuentes en la empresa
Cineplanet.

Arquitectura de En esta parte se enfoca más en los aplicativos que usa

Aplicación Cineplanet para difundir sus ofertas o estrenos. Además,
ciertos aplicativos ya sea móvil o web lo usan los usuarios para
tener más conocimientos de que están pagando y si están
obteniendo la satisfacción al observar las películas junto a sus
familias.

En la Tecnología se usa proyectores cinematográficos para

Arquitectura de que los clientes puedan observar sus películas tanto en la
Tecnológica dimensión 2D y 3D. Puede decir que los colaboradores se
encargan de inspeccionar y dar mantenimiento a los
proyectores cinematográficos.
6.2 La arquitectura tecnológica y los principales componentes

• Arquitectura Tecnológica (AS IS)

A continuación, se detallará y definirá las capacidades del Software y Hardware con las que
la organización apoya la implementación de servicios de negocio, datos y aplicación. En
estas se incluirán los componentes actuales de la organización dentro del proceso de
negocio: gestión de venta y gestión de facturación.

Oracle E-Bussiness Suite

Características
Símbolo Descripción
Versión de aplicación EBS 12.0.6
Sistema Operativo RedHat Enterprise 5.3 x86_64
Base de datos Oracle versión 10.2.0.4.0

Internet Information Server 7

4 procesadores

8 GB RAM

1 TB capacidad de disco

Discovery
Características
Símbolo Descripción
Versión de aplicación Discovery 10.0.2

Sistema Operativo RedHat Enterprise 5.3 x86_64

Base de datos Microsoft SQL Server 2005

Internet Information Server 7

5 procesadores

12 GB RAM
500 GB capacidad de disco
 Magic
Características
Símbolo Descripción
Versión de aplicación Discovery 9.0
Sistema Operativo RedHat Enterprise 5.3 x86_64
Base de datos Microsoft SQL Server 2005
Internet Information Server 7
2 procesadores
8 GB RAM
150 GB capacidad de disco

• Arquitectura Tecnológica (TO BE)

Box Office – CASHDRO 3

Características
Símbolo Descripción
Sistema Operativo Windows, iOS, Android, Linux
Conexión Ethernet
2GB RAM
24 GB capacidad de disco

Box Office - TQuiosk

Características
Símbolo Descripción
Sistema Operativo Windows 10

Wi-Fi integrada Intel Wireless-AC 8265 + BT 4.2, Bluetooth 4.0

Procesador Intel Core i3 7100U (3M Cache, 2.40 GHz)

8GB RAM

128 GB capacidad de disco

6.3 Detalla los instrumentos de gestión de las TICs, permite comprender las condiciones
de la infraestructura tecnológica actual

Como parte de la Gestión de las tecnologías de información y comunicación, Cineplanet

posee una herramienta de gestión de proyectos y orientación al servicio del cliente llamada
Jira Software cuya funcionalidad permite el trabajo en equipo mediante flujos de trabajos.

Jira Software nos brinda un seguimiento de las historias de usuario asociado a cada proyecto
por lo que los tableros de Scrum o Kanban resultan realmente útiles para practicar
metodologías ágiles; esto constituye un mejor alcance del proyecto, promoviendo a que
todos los usuarios inmersos en el proyecto puedan interactuar en cada etapa de este.

Algunas de las herramientas que nos brinda este software son las siguientes:
1. Gestión de Servicios TI
2. Gestión de Asistencia General
3. Gestión de Asistencia al Cliente
4. Gestión de Asistencia de RR.HH.
5. Gestión de Asistencia de Instalaciones
6. Gestión de Asistencia Legal
Para el equipo se TI, la gestión de servicios es importante por lo que la resolución de
incidencias debe de ser resultas con rapidez, por lo que este ITSM permite organizar las
solicitudes en distintas categorías para un trabajo más eficaz, planificar cambios en el o los
proyectos en marcha, gestionar servicios para tener un mayor control sobre los riesgos que
cambios o incidentes y generar alertas para aquellos incidentes críticos que necesitan ser
tratados a la brevedad.
7. Propuesta de gobierno de TIC

7.1 Identifica las fortalezas y oportunidades del Gobierno de las TIC

Fortalezas:

• Seguridad ante amenazas cibernética: Según lo señalado hoy en día los ataques
cibernéticos con usos malintencionados o robo de datos atacan cada vez más
nuestra sociedad. Esto con la finalidad de exponernos ante un riesgo común, para
ello se plantean nuevas maneras de adquirir mayor seguridad para la protección de
los activos de la información. Asimismo, como los datos que hoy en día son de gran
importancia.

• Adquisiciones de nuevas metodologías enfocadas a las TI: La tecnología se va

desarrollando a un paso apresurado con respecto a sus cambios. Es por ello, que
todas las empresas deben estar ligadas a un constante ritmo de adaptación para
mejorar sus procesos y optimizar sus tareas.

• Equipos óptimos con respecto al uso del personal: La importancia de tener un

equipo a la medida para el trabajo que se empleara es tan importante como saber
reconocer el gasto necesario a invertir. No obstante, sin dejar de lado la necesidad
de tener que las tareas administrativas.

• Plan interno de mejoras continuas: Las mejoras continuas están ligadas a los
procesos, manejo de información, tareas y puntos específicos que señalan la
importancia de adquirir nuevas metodologías de trabajo para la organización.

Oportunidades:

• Escalabilidad del área de TI empleando las herramientas de TIC: Las

Oportunidades pueden aparecer al producirse una incitación de por parte de las
áreas internas, expandirse de manera digital empleando las Tics pueden ser un factor
que beneficie el aspecto de crecimiento para la Organización.

• Mejoras propuestas por el área gerencial: Observando el crecimiento impulsado

por el área de TI, se puede observar que los grandes interesados de la empresa
comienzan a mostrar interés.

• Unificación de información dentro de la organización: Este punto permite que las

demás áreas puedan manejar su información con otras áreas. No obstante, señala
 la importancia de no mezclar sus datos. La finalidad de poder mejorar, tener
accesibilidad y confiabilidad de la información.

• Convenios con nuevas entidades: La adquisición de nuevas metodologías

permitirán que las empresas deseen convertirse en nuestros aliados o ponernos en
el centro del público y empresas del entorno.
7.2 Identifica las debilidades y amenazas del Gobierno de las TIC

7.2.1. Debilidades del Gobierno de TIC:

1. Poco presupuesto designado al gobierno de TIC: Según reporte anual del 2019,
Cineplanet es una empresa que cuenta con solidez económica, incluso es parte de la
Corporación Intercorp. Sin embargo, estos años de pandemia sus finanzas se han
visto perjudicadas, impactando en la organización del negocio. A esto, debemos
sumar el presupuesto por debajo del necesario designado a la gerencia de TI, debido
a que el rubro de la empresa no es netamente tecnológico. Por aquella razón,
Cineplex se vio en la obligación de fusionar gerencias y una de las afectadas fue la
Gerencia de TIC.

2. Plan de continuidad del negocio: Estos años han sido pruebas de fuego para la
gerencia de TIC, en cuando a responder al BCP Y DRP. Debido que nadie había
contemplado un escenario de pandemia y tenían que ser las herramientas
tecnológicas las protagonistas de este desenlace. Este escenario, empujo a muchas
empresas a digitalizarse en corto tiempo, en el caso de Cineplanet, por las
disposiciones gubernamentales el negocio quedo en suspensión temporal quitando
toda posibilidad de respuesta.

3. Sistema de control de servicios de Outsourcing: Los servicios outsourcing de

tecnología se han vuelto en una decisión muy importante de los gobiernos de TIC,
puesto que ayudan el apalancamiento de los procesos facilitando el alcance de los
objetivos institucionales. Sin embargo, esta práctica también representa un riesgo alto
ya que se pone en manos de terceros información confidencial. Por ello urge un buen
sistema de control y monitoreo en los procesos de contratación y operación del
outsourcing. Se ha evidenciado que Cineplanet viene trabajando en la mejora de este
aspecto, ya que han experimentado incidentes debido a los servicios outsourcing
contratados (Fuga de información en la nube publica de Azure).

4. Nivel de madurez en marco de trabajo COBIT: La aplicación práctica del marco

COBIT, es determinante en el gobierno de TIC de la empresa Cineplex, puesto que
este marco ofrece muchas directivas y buenas prácticas de gestión y toma de
decisiones evaluando distintas variables. Para que estos conceptos se han
implementados con éxito se requiere de una madurez de respuesta del Gobierno de
TIC. Por otra parte, no se aconseja pegarse estrictamente al tecnicismo tal cual el
marco recomienda ya que cada negocio tiene diferentes objetivos, fortalezas,
oportunidades.
Amenazas del Gobierno de TIC:

1. Rivalidad de sus competidores en soluciones tecnológicas: Los principales

competidores de Cineplanet en Perú son Cinemark y Multicines UVK, ambas
cadenas de cine apuntan a un público un poco más exclusivo. Es por ello, que
aumentan los esfuerzos en sus operaciones, valiéndose de soluciones tecnológicas
ya sean estas propias o por servicios outsourcing. En consecuencia, los gobiernos
de TIC tienen que estar a la atura de las circunstancias e innovar para no quedar
desfasados.

2. Delitos informáticos, fraude, trabajo remoto, ciberseguridad: El panorama actual

ha marcado un hito trascendental en la digitalización mundial, esto a su vez acarrea
riesgos y peligros. La cantidad de ataques cibernéticos vienen creciendo
exponencialmente, según reporte de la empresa ESET LATAM, Perú está entre los
tres primeros países que sufren ataques de malware y phishing, solo por debajo de
Brasil y México. Esto sin duda alguna es una amenaza para todo gobierno TIC que
debe gestionar la seguridad de la información.

3. Colaboradores en constante migración: La presencia de esta amenaza es

concurrente en todas las áreas. Sin embargo, para la industria de tecnología esta
toma más visibilidad por el impacto que genera en el negocio. Sin embargo, las
gerencias de TIC tienen que preparar planes para mitigar estos vacíos técnicos
mediante un apolítica solida que permita la óptima gestión del conocimiento.

4. Nuevas tecnologías que demanden mayor presupuesto: Las empresas cada vez
buscan mejorar sus procesos y se ayudan de soluciones tecnológicas, estas últimas
son producto de un proceso de investigación, ingeniería y desarrollo. Es por ello, por
lo que cada vez la tecnología viene adquiriendo un gran valor económico, poniendo
en desventaja a empresas pequeñas. Por lo mencionado la gerencia debe tomar
buenas decisiones en adquisición de nuevas tecnologías que garanticen y sostengan
el presente y futuro de las operaciones.

5. Regulaciones legales: Todo proceso tiene regulaciones legales que garantizan el

bienestar de las personas y la sociedad en conjunto según el estado lo considere.
Sin embargo, a veces ello significa una limitante para las decisiones que podría
considerar un gobierno de TIC. Para Cineplanet, las regulaciones con respecto a la
protección de datos personales los obliga a invertir mayor presupuesto en
tecnologías de seguridad y almacenamiento privado y más.
 ANÁLISIS ESTRATÉGICO

La siguiente fase consiste en realizar el Análisis CAME. Este análisis es fundamental para
saber cómo actuar ante las Debilidades, Fortalezas, Oportunidades y Amenazas
identificadas. Lo que dice el Análisis CAME es que las Debilidades hay que Corregirlas (C),
que las Amenazas hay que Afrontarlas (A),que Fortalezas hay que Mantenerlas (M) y que
Oportunidades hay que Explotarlas (E).
Antes de definir y priorizar que acciones implementaremos es fundamental que entendamos
cual es la estrategia fundamental de nuestra empresa, ya que en función de la misma
prioricemos a corregir Debilidades, Afrontar amenazas, Mantener fortalezas o Explotar
oportunidades.

• ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
En este tipo de estrategias predominarán las acciones enfocadas en afrontar amenazas y
mantener fortalezas
• ESTRATEGIAS DE RE-ORIENTACIÓN
En este tipo de estrategias predominarán las acciones enfocadas a explotar las oportunidadesy
mantener/reforzar las fortalezas
• ESTRATEGIAS OFENSIVAS
En este tipo de estrategias predominarán las acciones enfocadas a corregir debilidades y
explotar oportunidades
• ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA
En este tipo de estrategias predominarán las acciones enfocadas a corregir las debilidades
y a afrontar amenazas
MATRIZ CAME
7.3 La propuesta del Gobierno de las TIC está acorde con el Gobierno Organizacional.

Objetivo organizacional 1: Ser líder en el rubro de entreteniendo, ofreciendo a sus

clientes tecnología de proyección de última generación.

- Inversión en nuevos recursos tecnológicos como lo es la RA (Realidad Aumentada)

para que la empresa Cineplanet pueda captar nuevos clientes y que pueda ofrecer
servicios innovadores.

- Equipar la infraestructura tecnológica empresarial que pueda sostener las

operaciones actuales y futuras.

- Capacitar al personal de TI, en un marco de trabajo ágil, innovador y de soluciones

disruptivas con foco en la atención al cliente.

Objetivo Organizacional 2: Reducir los costos de operación del negocio utilizando

nuevas herramientas tecnológicas de venta.

- Implementación de los Box office Kiosk para acelerar la venta de los productos y Ticket
en los complejos y para brindarle facilidad a los clientes a la hora de escoger los
productos a consumir.

- Realizar una auditoría interna en todas las áreas de tecnologías de la información para
poder evaluar los procedimientos que se realice en cada área y dando seguimiento
al personal de cada departamento.

Objetivo organizacional 3: Apertura de nuevas salas en el interior del país, captando

nuevos mercados.

- Implementar soluciones tecnológicas en Cloud, debido a que el costo de operación

es menor a una infraestructura física.

- Implementar un gobierno de datos central, que permita la sincronización total de la

información en todos los procesos del negocio.

- Implementar tecnologías de predicción mediante inteligencia artificia para conocer

mejor los gustos de los clientes y usuarios del Cineplanet.
8. Resultados

En lo largo de la información al implementar Modelo de Gobierno de TIC a la empresa

Cineplanet se obtuvo tener los siguientes resultados:

En la parte de los clientes se pudo mejorar la atención a los usuarios para que
Cineplanet pueda tener una buena gestión administrativa implementando
diferentes metodologías.

En la parte informática se pudo mejorar la entrega de entradas a diversas

películas ya que más del 80% de los usuarios tenían problemas a las entregas
entradas y esto se solucionó utilizando nuevas herramientas tecnológicas.

En la parte del marketing se pudo aplicar promociones y alianzas estrategias para

incrementar el número de ticket y mejorar los ingresos de la empresa que brinda
Cineplanet. Considerar incluir nuevos contenidos en las pantallas del cine para
aplicar el portafolio de productos ofrecidos.

La Gerencia de TI ha aumentado su índice NPS (Nivel de percepción de servicio)

de 30% a 80% de aprobación, por parte de usuarios internos de la organización.
Este resultado es obtenido con el apoyo de encuestas semestrales en la cual se
consulta y evalúa por el servicio tecnológico brindado.

La Gerencia de TI ha ganado mayor solidez e independencia organizacional,

debido a la presentación de propuestas constantes de nuevos proyectos y la
implementación de tecnologías en los procesos de negocios con un enfoque de
mejora continua. Logrando que el directorio empresarial, asigne mayor
presupuesto anual en un 20% y dándole mayor participación en las actividades
estratégicas.

La Gerencia Tecnológica, cuenta con un plan sistematizado de control en los

planes de acción de las diferentes sub áreas como operación, infraestructura,
soporte, ciberseguridad. Ello gracias a que se viene aplicando estándares
internacionales como las ISO y el COBIT 2019 y se cuenta con un comité
especializado que viene evaluando constantemente este proceso.
 9. Conclusiones

Se lograr tener mejorar en el proceso de atención al cliente con la

implementación del sistema con contenidos multimedia interactivos, que
promueven la interactividad espectador – cine y que demás facilite y agilice
todos los servicios brindados por la empresa Cineplanet.

Se lograron desarrollar nuevas formas de marketing y promociones de

películas para el cine, para ello se refinara el manejo administrativo así como
comercial de las películas en estreno de este modo proporcionaremos la
información posible complementados con contenidos multimedia que esté
disponible para todos los espectadores en la empresa Cineplanet permitiendo
así mejorar el control y distribución de películas.

Se logró reducir las amplias colas dentro del cine como boletería y dulcería
debido a las nuevas herramientas tecnológicas que se obtuvieron en el
desarrollo del presente trabajo, y para ello se mejoraron la aplicación
multimedia interactivas que sirve para la comprar de entradas y combos
dentro del cine. En lo cual fue de forma amigable y practica para los
espectadores.

Entender el negocio y las directivas del Gobierno Empresarial, ha permitido

al gobierno de TI, definir estrategias de mantenimiento en su área de
infraestructura de redes y comunicaciones. Dando como resultado alta
disponibilidad en la operación de los servicios tecnológicos, como los
software ERP, las sistemas de boletería, dulcería, entre otros.

10. Recomendaciones

Promover la invitación a los usuarios presenciales para migrar a los canales

digitales mediante esta acción incentivar al programa Socio Cineplanet.

Aumentar el número de sedes exteriores al país para lograr más publicidad dentro
de la empresa Cineplanet.

Realizar la Realidad Aumentada dentro de cada sala para que el usuario tenga
una gran experiencia al observar la película.
 Alinear nuevas estrategias conforme a las necesidades del cliente para un mejor
procurar obtener mejores resultados.

11. Bibliografía

Gartlan,J., & Shanks, G. (2012).The Alignment of Business and IT Strategy in

Australia. (Deloitte & University of Melbourne, Australia)

Jacoby, Rebecca (2007). La función del CIO para hacer posible la innovación..
(Thoughtleaders)

Martinez, J., Padilla, R., Schatan C. (2010). La industria cinematográfica en México

y su participación en la cadena global de valor. Abril 17, 2018, de CEPAL. Obtenido
de: https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/4903/S1001039.pdf

Eset Latinoamérica (2021), Malware: la principal preocupación de las empresas de

América Latina, última revisión noviembre 15, 2021.
https://www.eset.com/py/acerca-de-eset/sala-de-prensa/comunicados-de-
prensa/articulos-de-prensa/malware-la-principal-preocupacion-de-las-empresas-de-
america-latina/

Cineplanet (2020), Memoria Anual Cineplanet, Ultima revisión noviembre 16, 2021,
https://documents.bvl.com.pe/inf_corporativa72840_Q0lORVBMQzE.html

Cineplanet. (2018). Obtenido de: www.cineplanet.com.pe