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Instituto Superior Universitario Espíritu Santo

Carrera

Programación con Base de Datos

Tema:

Diseño e implementación de un sistema de tickets efectivos para mejorar el control y gestión de

pacientes en el consultorio la Dolorosa.

Autor/es:

Castro Coello Ronal Erdulfo

Reyes Encalada Melissa Dayana
Cabrera Cerrano Jimmy Eloy
Choez Moran Anthony Alexander
Lozano Suarez Luis Santiago
Reyes Encalada Melissa Dayana
Gusñay Intriago Carlos Andres

Profesor:

Ángel Gabriel Benalcázar Cotera

Módulo Semestre 2023

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Índice General

Resumen ____________________________________________________________________ 3
Capítulo I. Diseño Teórico______________________________________________________ 4
1.1 Planteamiento Del Problema ______________________________________________ 4
1.2 Formulación Del Problema De Investigación _________________________________ 5
1.3 Delimitación Del Problema ________________________________________________ 6
1.4 Objetivos ______________________________________________________________ 7
1.4.1. Objetivo General _____________________________________________________ 7
1.4.2. Objetivos Específicos _________________________________________________ 7
Capítulo II: Sustentos Teóricos __________________________________________________ 9
2.1 Marco Teórico __________________________________________________________ 9
2.2 Marco Conceptual _______________________________________________________ 9
2.3 Marco Legal ____________________________________________________________ 9
Capítulo III. Diagnóstico Del Estado Actual _______________________________________ 9
3.1. Método De Investigación Empíricos ________________________________________ 9
3.2. Métodos Teóricos _______________________________________________________ 9
3.3 Tipo De Investigación ____________________________________________________ 9
3.4 Población Y Muestra_____________________________________________________ 9
3.5 Resultados _____________________________________________________________ 9
3.6 Análisis De Los Resultados ________________________________________________ 9
Capítulo IV: Propuesta De Solución Al Problema ___________________________________ 9
4.1 Propuesta ______________________________________________________________ 9
Referencias Bibliográficas_____________________________________________________ 11
Anexos ____________________________________________________________________ 12
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Índice de Figura

Índice de tabla

Resumen

Palabras Clave:
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Capítulo I. Diseño Teórico

1.1 Planteamiento Del Problema

El consultorio la Dolorosa es un consultorio que brinda servicios de atención médica a

sus pacientes en la ciudad de Guayaquil. Sin embargo, la gestión de solicitudes y problemas en el

departamento de tecnología, encargado de mantener y mejorar los sistemas informáticos y

tecnológicos del consultorio, ha sido un desafío constante. El departamento de tecnología ha

estado utilizando métodos manuales para registrar y solucionar problemas técnicos, lo que ha

generado una alta carga de trabajo y dificultades para la gestión y seguimiento de los

requerimientos.

Sin un sistema de tickets, los problemas y solicitudes de los clientes pueden perderse o no

ser atendidos adecuadamente. Puede haber una falta de seguimiento y coordinación de las tareas

y responsabilidades asignadas a diferentes equipos y empleados. Retrasos en la resolución de

problemas: Al no tener un sistema de tickets, el consultorio puede tener dificultades para

priorizar y resolver los problemas más críticos de manera oportuna. Esto puede resultar en una

mala experiencia y una disminución en la satisfacción del cliente.

Carencia de visibilidad: Puede ser difícil para la empresa monitorear y analizar las

solicitudes y problemas recurrentes. La insuficiencia de datos y análisis precisos puede dificultar

la identificación de patrones y la toma de decisiones informadas. Pérdida de información: Sin un

sistema centralizado de gestión de tickets, la información importante sobre los clientes y los

problemas puede perderse o no estar disponible en un solo lugar. Esto puede resultar en una falta
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de conocimiento sobre los problemas del cliente y puede hacer que los empleados trabajen de

forma menos eficiente.

Por lo tanto, se plantea la necesidad de diseñar e implementar un sistema de tickets

efectivos que permita a los usuarios reportar problemas y solicitudes de manera eficiente, además

de permitir al departamento de tecnología gestionar y dar seguimiento a dichos problemas. Este

sistema de tickets debe ser fácil de usar, escalable y flexible para adaptarse a los cambios en la

organización y a los nuevos requerimientos que puedan surgir en el futuro.

El objetivo de este proyecto es crear e implantar un sistema de tickets para el

departamento de tecnología en el consultorio la Dolorosa, que permita una gestión más eficiente

y efectiva de los problemas y solicitudes técnicas, lo que se traducirá en una mejora en la calidad

del servicio para los usuarios y una reducción en la carga de trabajo para el personal técnico.

1.2 Formulación Del Problema De Investigación

¿Cómo crear e implementar un sistema de tickets para gestionar, organizar y mejorar

distribución de turnos de manera eficaz para el departamento IT del consultorio La Dolorosa?

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1.3 Delimitación Del Problema

Campo: Empresarial

Área: Servicio al cliente

Aspecto: Sistema de Tickets

Tipo de investigación: Cuantitativa

Lugar: Consultorio La Dolorosa

Límite temporal: La elaboración del presente proyecto de investigación se llevará a cabo en el

periodo 2023-2024

Tema: Diseño e implementación de un sistema de tickets efectivos para mejorar el control y

gestión de pacientes en el consultorio la Dolorosa.

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1.4 Objetivos

1.4.1. Objetivo General

Mejorar la calidad del servicio ofrecido por el consultorio, a través de la implementación

de un sistema de tickets que permita una gestión eficiente de la atención de pacientes en el

consultorio La Dolorosa.

1.4.2. Objetivos Específicos

✓ Identificar las necesidades específicas del consultorio en cuanto a la gestión de pacientes

y los requisitos del sistema de tickets a diseñar e implementar.

✓ Desarrollar un sistema de autenticación seguro para los usuarios del sistema de tickets.

✓ Seleccionar una plataforma o herramienta adecuada para desarrollar el sistema de tickets,

considerando factores como la accesibilidad, la escalabilidad y la seguridad.

✓ Crear un formulario de solicitud de atención de pacientes, que permita a los usuarios

ingresar la información necesaria para una gestión efectiva de la atención.

✓ Desarrollar un sistema de seguimiento de tickets que permita a los usuarios y al personal

del consultorio monitorear el estado de las solicitudes de atención.

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✓ Crear un sistema de notificaciones y alertas para informar a los usuarios y al personal del

consultorio sobre el estado de las solicitudes de atención.

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Capítulo II: Sustentos Teóricos

2.1 Marco Teórico

2.2 Marco Conceptual
2.3 Marco Legal

Capítulo III. Diagnóstico Del Estado Actual

3.1. Método De Investigación Empíricos

3.2. Métodos Teóricos
3.3 Tipo De Investigación
3.4 Población Y Muestra
3.5 Resultados
3.6 Análisis De Los Resultados

Capítulo IV: Propuesta De Solución Al Problema

4.1 Propuesta
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Conclusiones
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Referencias Bibliográficas
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Anexos