TCC TGS

RICARDO MEJIA
MARIA PAULA LOPEZ
JUAN CAMILO VILLADIEGO
ELQUIN HERNANDEZ

TUTOR:
RAFAEL BENEDETTI NAVARRO

MATERIA: TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

II SEMESTRE

UNIVERSIDAD DE CATAGENA
FACULTAD DE INGIENERIA
PROGRAMA DE INGIENERIA
CTE

CERETE-CORDOBA
16 DE JULIO DEL 2022
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………………...3
CASO DE ESTUDIO………………………………………………………………………………………………….4
SOLUCION A INTERROGANTES……………………………………………………………………………..5
1) De qué forma la Ingeniería de Sistemas puede aportar al caso anterior........5

2) Formule la pregunta problemática para el caso anterior..............................5

3) Realice un listado de necesidades de acuerdo a la situación.........................6

4) Redactar un objetivo general………………………………………………………………………6

5) Elabore un cuadro, donde analice las entradas………………………………………………7

6) Ventajas y desventajas…………………………………………………………………………………8-9

CONCLUSIÓN........................................................................................................10
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................11
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se analizara un caso de estudio correspondiente a las

asignaciones de citas médicas de un consultorio médico, y en base a la ingeniería de
sistemas e ingeniería de software se buscara dar solución a los interrogantes
planteados para dicho caso. Se buscara con esto, comprobar como la teoría de
sistemas pude ser aplicada de manera eficiente al análisis y desarrollo de sistemas
de software y/o información.
 CASO DE ESTUDIO

Analizar el siguiente caso, aplicado principios de los Sistemas de Información e

Ingeniería del Software.
Un consultorio médico que lleva cuatro años ofreciendo servicio de citas médicas, ha
prestado un servicio de excelente calidad, pero en el último año su ha duplicado en
número de citas, lo que ha vuelto ineficiente el sistema manual, por lo tanto, el
Gerente dice que se requiere de un sistema informático que le permita controlar las
citas y saber en determinado momento si los consultorios tienen asignada citas o si
están disponibles. Dentro de los consultorios se atienden tres tipos de citas como son
odontología, pediatría y nutrición. Los pacientes que se atienden son de dos tipos los
que van por EPS o contributiva, estos últimos tienen un descuento especial por
utilizar el servicio. Una cita almacena datos del consultorio, fecha, hora inicial y datos
del médico, cada cita tiene una duración de 20 minutos.

La secretaria del centro médico debe realizar las siguientes operaciones:

 Consultar los consultorios que están disponibles en determinado momento.
 Consultar el costo de una cita, de acuerdo al tipo de cita.
 Visualizar el descuento especial para los pacientes que poseen medicina pre-
pagada.
 Consultar por un paciente en especial suministrando cédula, tipo de consulta y
número de consultas asignadas.
 Reservar una cita especificando el consultorio, fecha, hora del médico.
 Cancelar una cita, especificando el consultorio y la hora.

El Gerente puede usar el sistema para:

 Modificar el costo de la cita.
 Cambiar el valor del descuento.
  Sacar estadísticas sobre la cantidad de citas atendidas en el mes.

Se pide:
1. De qué forma la Ingeniería de Sistemas puede aportar al anterior caso
2. Formule la pregunta problematizadora para el anterior caso
3. Realice el listado de necesidades acorde a la situación
4. Redacte un objetivo general que dé respuesta a la pregunta problematizadora
5. Elabore un cuadro, donde analice las entradas, procesos, salida,
retroalimentación, tomando elementos concretos de la situación anterior.
6. Elabora un cuadro donde se refleje las ventajas y desventajas que ofrece la
Cibernética, la Teoría de Juegos, la Ingeniería de Sistemas, Teoría de la
Información y la Teoría de la Decisión.
.

SOLUCIÓN A INTERROGANTES

1) De qué forma la Ingeniería de Sistemas puede aportar al anterior caso

Como se plantea en el enunciado. La asignación de citas de manera manual es

ineficiente por lo que puede generar pérdidas al consultorio y afectar su
productividad. Aplicando la ingeniería de sistemas se puede estudiar a fondo el
sistema de asignación de citas y detallar los procesos comprometidos en dicho
sistema. Esto permitirá el desarrollo de un sistema de información óptimo y eficiente
que se adapte al funcionamiento de la organización y se convierta en un activo
importante para el crecimiento de ésta.

2) Formule la pregunta problemática para el anterior caso

 ¿Cómo puedo guardar la información de las consultas para luego poder acceder a
esta con facilidad y rapidez en comparación con el sistema manual?

3) Realice un listado de necesidades de acuerdo a la situación

Las necesidades en base a la situación en su mayoría son datos.

 Datos del personal que interactuara con el sistema.
 Datos del consultorio.
 Datos de los procesos de la empresa.
 Datos de los pacientes.
 Datos del proceso de asignación de citas de manera manual.

4) Redacte un objetivo general que dé respuesta a la pregunta

problematizadora

Objetivo general:
Desarrollar e implementar un sistema de información que permita la gestión de las
asignaciones de citas a los pacientes del consultorio, de igual manera, que ayude
mejorar la productividad y calidad de los procesos y servicios prestados por la
institución, y que cumpla con todas las características funcionales y no funcionales
requeridas por el cliente.
5) Elabore un cuadro, donde analice las entradas, procesos, salida,
retroalimentación, tomando elementos concretos de la situación anterior

Entradas  Datos de los empleados.

 Datos del consultorio.
 Datos de los pacientes.

Procesos Tomar todos los datos obtenidos y procesarlos,

posteriormente almacenarlos en una base de datos,
en este caso en particular el principal proceso es el
procesamiento de datos de los pacientes para la
asignación de citas en base a sus necesidades
Salidas  La cita asignada a un cliente.
 Informes de satisfacción del paciente.
 Informe de satisfacción del personal que
interactúa con el sistema.
 Informes de datos de los pacientes.
 Informe de datos de los procesos.
 Reservación de cita de un paciente.
 Visualización de los datos de la cita de un
usuario.
 Modificación de los datos de la cita de un
paciente.
 Cancelación de la cita de un paciente.
Retroalimentación  Informes técnicos del funcionamiento de un
sistema.
 Informes de fallas.
 Nivel de satisfacción de los usuarios de un
sistema.
6) Elabora un cuadro donde se refleje las ventajas y desventajas que ofrece la
Cibernética, la Teoría de Juegos, la Ingeniería de Sistemas, Teoría de la
Información y la Teoría de la Decisión.
Ventajas
Cibernética  Creación de maquinas
capaces de realizar trabajos
peligrosos o nocivos para el
ser humano.
 Mejorar la calidad de vida de
los humanos gracias a la
automatización Delaware
tareas complejas y cotidianas.
Teoría de  Desde una perspectiva
juegos personal, los juegos
generan placer, al mismo
tiempo que desarrollan la
creatividad y la imaginación.
Favorecen la comunicación,
la integración y la cohesión
grupal. El estudiante pasa a
ser un elemento activo del
"proceso de aprendizaje, lo
convierte en el protagonista
del acto educativo. Los
juegos apelan a los
estudiantes con estrategias
de memorización visuales,
cinéticas y auditivas.
Desventajas
 Posible aumento del
desempleo y la desigualdad
social ya que muchos de los
empresarios optarían por
remplazar lo antiguo por las
maquinas inteligentes.
 Demasiada dependencia a las
maquinas y tecnologías,
podrían ovacionar problemas
de salud físicos o mentales.
 La precisión de ganar puede
ser demasiado estresante. Si
hay alumnos demasiados
competitivos, los juegos
pueden separar al grupo.
Algunos estudiantes pueden
ver los juegos como una
pérdida de tiempo. Algunos
estudiantes pueden sentirse
subestimados o que están
siendo puestos en
situaciones demasiado
infantiles.
Ingeniería  Permite apoyar procesos
de como el desarrollo del
sistemas software
 Permite él estudio detallado
de los procesos de una
organización.
Ingeniera  Debido a que se basa en
de la leyes matemáticas, pueden
información dar resultados muy
precisos.
 Ha permitido él avance
significativo en las ciencias
de la información.
Teoría de  Información y conocimiento
la decisión más completos,
 Incrementar la aceptación
de una solución o bien la
variedad de puntos de vista.
 Incrementan la Legitimidad.
 Aunque su uso no se limita
solo al desarrollo del
software, esta basado en las
organizaciones, por lo que
no es muy usado en
sistemas sociales complejos.
 No es muy relevante en
otras ciencias.
 Requieren mucho tiempo.
 Presiones de aceptación
 Responsabilidad ambigua
 El Compromiso
 CONCLUSIÓN

Queda evidenciado que la ingeniería de sistemas es de gran aporte al desarrollo de

sistemas de información, que puede ser usada y aplicada al desarrollo e
implementación de los mismos. Su principal aporte es el estudio de los procesos de
información desde el punto de vista sistemático, y el cómo estudiar dicho sistema,
extrayendo las entradas procesos, salidas y retro alimentación, permiten tener una
visión amplia y detallada de los procesos de la empresa u organización y así lograr
un producto que satisfaga las necesidades del usuario final.

BIBLIOGRAFÍA
Piedad Metaute. (2016). “teoría general de sistemas”. Recuperado de:
http://imagenes.uniremington.edu.co/moodle/M%C3%B3dulos%20de
%20aprendizaje/Teoria%20Sistemas/Teoria%20de%20sistemas%202016.pdf