Universidad nacional politécnica

PRÁCTICAS DE FAMILIARIZACIÓN Y PROFESIONALIZANTES Il

Tema:
Elaboración de un Sistema de gestión de citas en la clínica veterinaria
footprints en Managua-Nicaragua

Integrantes:
Daniel soto
Keylin Reyes
Gabriel Ernesto Montoya
Victor Manuel Leiva
 Capitulo l
Formulación del análisis de caso

1.2.-Antecedentes
La gestión de citas en clínicas y establecimientos de atención médica ha
evolucionado significativamente en los últimos años gracias a los avances
tecnológicos y la creciente demanda de soluciones eficientes por parte de los
clientes. En el caso específico de la clínica veterinaria footprints, la
implementación de sistemas de gestión de citas se ha vuelto crucial para
optimizar la atención a los animales y mejorar la experiencia de los
propietarios.

1.3.-Justificación
Las prácticas veterinarias de " footprints " necesitan mejorar la experiencia del
cliente, optimizar los recursos, reducir retrasos y cancelaciones, acceder a
información centralizada y generar datos procesables. En última instancia, el
sistema conducirá a operaciones clínicas más fluidas, un servicio al cliente
superior y operaciones más eficientes.

1.4-Objetivos
1.4.1.-Objetivo General

Diseñar un sistema de gestión de citas eficiente en la clínica veterinaria

"Footprints" para mejorar la organización y la atención al cliente.

1.4.2.-Objetivos Específicos

1. Desarrollar un sistema de gestión de citas en línea que permita al cliente

reservar citas con facilidad.
2. Optimizar los procesos de administración para mejorar la eficiencia del
personal de la clínica.
3. Mejorar la comunicación entre el personal de la clínica y los clientes, a través
de notificaciones y recordatorios por correo electrónico.
 1.5.-Preguntas de reflexión

1. ¿Cuáles son los beneficios de un sistema de gestión de citas en la clínica

veterinaria?
2. ¿Cómo una clínica veterinaria puede aprovechar al máximo un sistema de
gestión de citas?
3. ¿Cómo pueden los usuarios interactuar y administrar sus citas con un sistema de
gestión de citas?
4. ¿Cómo la clínica veterinaria puede garantizar que los usuarios reciban una
experiencia de usuario satisfactoria al usar el sistema de gestión de citas?
5. ¿Cómo se puede mejorar la eficiencia de la clínica veterinaria al implementar un
sistema de gestión de citas?
6. ¿Cómo puede el sistema de gestión de citas ayudar a la clínica veterinaria a
reducir la cantidad de tiempo invertido en la administración de citas?
7. ¿Cuáles son los retos asociados con la implementación de un sistema de gestión
de citas en la clínica veterinaria?
8. ¿Qué tipo de software se necesita para un sistema de gestión de citas en la
clínica veterinaria?
9. ¿Cómo se puede garantizar la seguridad de los datos almacenados en el sistema
de gestión de citas?
10. ¿Qué tipo de recursos se necesitan para la implementación y administración de
un sistema de gestión de citas en la clínica veterinaria?
 Capitulo ll
Metodología

3.1.-Metodología e instrumentos de Recolección de Información

Metodología cualitativa

La metodología cualitativa se basa en el uso de datos no numéricos para la

recolección y análisis de información. En este caso, se utilizarán los siguientes
instrumentos de recolección de información:

• Entrevistas: se realizarán entrevistas a los clientes de la clínica veterinaria

footprints para conocer su opinión sobre el sistema de gestión de citas. Las
entrevistas se centrarán en los siguientes aspectos:
o Facilidad de uso del sistema

o Calidad de la información proporcionada

o Satisfacción general con el sistema
• Observación participante: se realizará observación participante en la clínica
veterinaria footprints para observar el uso del sistema de gestión de citas por
parte de los clientes y el personal.
Instrumentos de recolección de información
Entrevistas

Las entrevistas se realizarán a una muestra de clientes de la clínica veterinaria

footprints. La muestra se seleccionará de forma intencional para garantizar que
incluya una variedad de clientes, en términos de edad, género, y experiencia con el
sistema de gestión de citas.

Las entrevistas se realizarán de forma personal y se grabarán para su posterior

análisis. Las preguntas que se incluirán en las entrevistas son las siguientes:

• ¿Cómo calificaría la facilidad de uso del sistema de gestión de citas?

• ¿Considera que la información proporcionada por el sistema es completa y
precisa?
• ¿Está satisfecho con el sistema de gestión de citas en general?
Observación participante
La observación participante se realizará durante un período de dos semanas. El
observador participante se registrará como cliente de la clínica veterinaria
footprints y observará el proceso de obtención de citas, así como el uso del sistema
por parte del personal.

Procedimiento de recolección de información

Las entrevistas se realizarán durante un período de dos semanas. Las entrevistas se

podrán realizar en la clínica veterinaria footprints o en otro lugar conveniente para
los clientes.

La observación participante se llevará a cabo durante un período de dos semanas.

El observador participante participará en las actividades normales de la clínica
veterinaria footprints.

Análisis de resultados

Los resultados de las entrevistas y la observación participante se analizarán de

forma conjunta para identificar las áreas de mejora del sistema de gestión de citas.
Los resultados se presentarán a la dirección de la clínica veterinaria footprints para
que se tomen las medidas necesarias para mejorar el sistema.

La metodología cualitativa es una herramienta eficaz para recopilar información

sobre la opinión de los clientes y el uso real de un sistema. En este caso, las
entrevistas y la observación participante permitirán identificar las áreas de mejora
del sistema de gestión de citas de la clínica veterinaria footprints desde la
perspectiva de los clientes y el personal.
 Capítulo lll
Desarrollo del análisis de caso

4.1.- Análisis y categorización de la información

El corazón del proyecto se sitúa en el análisis y categorización detallada de la

información. Esta fase se concentra en depurar, estructurar y, en última
instancia, interpretar los datos recogidos, confrontándolos con las preguntas
centrales del estudio. Si bien se ha llevado a cabo un proceso analítico a lo largo
de la recolección de datos, es post-recolección donde el grueso del análisis toma
forma y las conclusiones emergen.

Categorización de la Información:

Para una interpretación estructurada y coherente, la información se ha

distribuido en categorías claras y precisas:

- Antecedentes: Se explora el paisaje histórico de la gestión de citas en

entornos clínicos similares, proporcionando un telón de fondo sobre cómo y
por qué la clínica veterinaria "Footprints" busca mejorar su sistema actual.

- Justificación: Resalta las motivaciones subyacentes del proyecto, ilustrando

los beneficios tangibles e intangibles que un sistema mejorado podría
otorgar a todas las partes interesadas.

- Objetivos: Se esbozan los propósitos claros y las aspiraciones del proyecto,

subrayando cómo una plataforma mejorada puede realzar la experiencia del
usuario, optimizar operaciones y consolidar la comunicación entre las partes.

- Metodología: Se describe el método adoptado para la recopilación y el

análisis de datos, con un enfoque particular en cómo se destilarán las
necesidades y expectativas de clientes y personal.

Análisis Detallado de Resultados:

La evaluación de la información se centrará en tres componentes clave:

- Facilidad de uso: Un sistema robusto y eficiente debe ser de fácil acceso,

brindando una experiencia intuitiva a los clientes y al equipo de la clínica.
- Calidad de la información: El sistema debe asegurar información pertinente,
exacta y actual, beneficiando a todos los usuarios.

- Satisfacción general: Analizar el grado de aceptación del sistema actual

permitirá identificar y rectificar áreas críticas, buscando siempre la
optimización.

Las conclusiones derivadas de este análisis meticuloso guiarán las propuestas de

mejora, con el propósito de elevar la calidad de servicio en la clínica veterinaria
"Footprints".