FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE TICKETS

EN UN BANCO

AUTORES

Rodríguez García Marco Antonio

Chala Echevarria Carlos Piero
Rodríguez Eugenio Juliza Angélica
Rojas Aedo Kevin Manuel
Max Smiht Obregón Morán
Matos Meza Eileen Julie Ciara
Fernández Medina Frank Anders

DOCENTE:

EDWIN ALEX SANCHEZ RIOS

Lima - Perú
 2023

¿Por qué el banco hizo ese cambio(de hacer fila a la entrega de tickets)?

Incorporar un sistema de entrega de tickets no solo contribuye a la mejora de la customer

experience en general, además soluciona cuestiones prácticas y operativas como puede
ser el tráfico de personas en la sucursal.

La entrega de tickets es un desarrollo tecnológico que permite gestionar la concurrencia de

público a la sucursal. Ya sea que asistan con citas programadas o de manera contingente,
las filas virtuales organizan la atención de los clientes.

En suma, es un software utilizado para gestionar el tiempo de espera de nuestros clientes.

Al mejorar el tiempo de espera, evitamos el colapso de las filas y los clientes se llevan
experiencias más positivas respecto de la visita a una sucursal, por ejemplo.

¿Que se implementó ?

Hay varios sistemas de tickets que se pueden implementar en un banco, dependiendo de

las necesidades y requisitos específicos de cada institución financiera. Algunos de los
sistemas de tickets más comunes que se utilizan en los bancos son los siguientes:

- Sistema de tickets físicos

- Sistema de tickets electrónicos

- Sistema de tickets con reserva previa

¿De qué manera mejoró la comodidad hacia los clientes?

La implementación de la entrega de tickets en los bancos en lugar de hacer filas

tradicionales se hizo principalmente para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente al
reducir el tiempo que los clientes deben esperar en la cola y asegurarse de que los clientes
sean atendidos en el orden en que llegan.

Además, el uso de los sistemas de tickets también puede ayudar a reducir los conflictos y
las tensiones entre los clientes, ya que evita que los clientes se salten la fila o discutan
sobre quién llegó primero. Los sistemas de tickets también permiten al banco realizar un
seguimiento del número de personas que han sido atendidas, lo que puede ser útil para
fines de planificación y análisis.
Otro beneficio de los sistemas de tickets es que pueden proporcionar una mejor gestión de
la capacidad y recursos del banco, permitiendo una distribución más eficiente de personal y
recursos para manejar la demanda de los clientes.

¿Qué aspecto fue determinante para que se aplicara ese cambio?

El aspecto determinante para que se aplicará el cambio de hacer filas a la entrega de tickets
en los bancos fue la necesidad de mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Los
bancos tradicionales que utilizaban el sistema de filas solían generar largas esperas y
malestar en los clientes, lo que a su vez, generaba insatisfacción y pérdida de confianza en
la institución financiera.

¿Qué pasó después de que se aplicara el cambio en el banco respecto a las colas?

Después de la implementación del cambio de las colas a la entrega de ticket en los bancos,
se observaron varios resultados positivos:

- Reducción de tiempo de espera

- Aumento de la eficiencia

- Mayor satisfacción del cliente