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CDCErnesto Marin S9 A1
CDCErnesto Marin S9 A1
Matricula: TOLIMA103192
IMA 9º A Ejecutivo
SEMANA 9
Resumen
Fecha de entrega: 7 de noviembre de 2021
Capítulo XI Hoja de Verificación
Una Hoja de Verificación es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado
a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la
anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Esta
técnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fácil e interfiera
lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.
Es un formato construido especialmente para recabar datos de una manera
adecuada y sistemática, de tal manera que su registro sea fácil para analizar la
manera en que los principales factores que intervienen, influyen en una situación o
problema específico.
Ventajas de las hojas de verificación
• Proporciona datos fáciles de comprender.
• Los datos son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede
ser aplicado a cualquier área de la organización.
• Reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos.
Utilización
En la mejora de la calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un
problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de
datos para probar alguna hipótesis.
También se usa como punto de partida para la elaboración de otras herramientas,
como por ejemplo los Gráficos de Control, diagramas de Pareto e Histogramas.
Kaoru Ishikawa identificó cinco usos para las hojas de control en el control de
calidad. Estas pueden utilizarse para:
• Comprobar la forma de la distribución de probabilidad de un proceso.
• Cuantificar defectos por tipo.
• Cuantificar defectos por ubicación.
• Cuantificar defectos por causa (máquina, trabajador).
• Realizar un seguimiento de la finalización de los pasos en un procedimiento
de varios pasos (como una lista de verificación o checklist).
La hoja de verificación debe ser visualmente fácil y debe permitir observar la
información de manera sencilla para hacer un primer análisis que permita apreciar
la magnitud y localización de los problemas principales.
Cada área de la empresa podría diseñar sus formatos de registro de tal forma que
ayude a entender mejor la regularidad estadística de los problemas que tienen.
Algunos de los fallos más comunes pueden ser:
• Accidentes de trabajo.
• Fallos en equipos y mantenimientos.
• Fallos en trámites administrativos.
• Quejas y atención a clientes.
• Razones de incumplimiento de plazos de entrega.
• Absentismo.
• Inspección y supervisión de operaciones.