¿Qué es marketing?

Un proceso administrativo mediante el cual los individuos y los grupos

obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valores con otros. (kotler)
Es la ciencia y arte que explora crear y entregar valor para satisfacer las
necesidades de un mercado objetivo.
El marketing sirve para identificar las necesidades y deseos
insatisfechos.
El marketing es redituable de las relaciones con el cliente
El objetivo de marketing consiste en lograr que las ventas sean
innecesarias (Peter Drucker)
El objetivo de marketing consiste en crear valor para los clientes y
obtener valor de ellos a cambio.
El neuromarketing: se encarga de los estudios psicológicamente el
comportamiento del consumidor.

Valor= calidad producto+ valor emocional / precio.

Calidad producto: la función del producto
Valor emocional: que impacta en nosotros
Precio: es importante, pero lo deja un poco de lado.
Evaluación del marketing
1. primera etapa: enfocado en los productos, poca competencia.

2. Segunda etapa: enfocado en ventas, más competencia, se necesitan

menos bienes

3. tercera etapa: enfocado en marketing, mucha más competencia, se

necesitan más bienes.
 4.- cuarta etapa: enfocada en marketing social, mucha más competencia,
nuevas necesidades importancia de lo social.

Marketing tradicional vs marketing digital

Ventajas
 Global
 Interactivo
 Medible
 Híper segmentable.

Herramientas
 Seo
Posicionamiento web, palabra clave, diseño responsable y adecuado, calidad
de memoria.
 Redes sociales
Adaptar el texto al público, definir lenguaje, frecuencia de publicación,
decidir contenido.
 Diseño ux
Proporcionar una experiencia agradable al cliente, contenido y enlaces
correctos, buen diseño y navegación
 Inbound marketing

 Remarketing

Impactar a personas, crear campañas de anuncios personalizados, convertir

los usuarios en compradores.

 Analítica digital
Permite medir, comportamiento usuario, conocer si las acciones van por
buen camino.

Conceptos centrales del marketing

¿qué es necesidad?
Son estados de carencias percibida

Enfoque clave: la pirámide de necesidades de maslow

¿Qué es deseo?
La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la cultura y
de la cultura individual.

Los deseos satisfacen distintos modos:

Factores externos: sociales, económicos, culturales, etc.
Factores Internos: personales, educación, carácter, etc.

Ejemplo
Necesidad: comunicación
Deseo: teléfono fijo inalámbrico.

¿Qué es demanda?
Demanda= Deseo + Poder de Compra.
La demanda ocurre cuando el deseo está respaldado por el poder de compra.
Las personas tienen deseos ilimitados, pero recursos limitados.

¿Qué es un producto?
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Las 4p
Precio
Producto
Plaza
Promoción

 Servicios
Son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen a la venta.
 Experiencia
El termino designa lo que el sujeto percibe, siente piensa en sus relaciones
con el mundo y si mismo

Economía del nuevo milenio

 Competitividad: los teléfonos las marcas quien es mejor
 Clientes más exigentes
  Más necesidades

 Tic= evolución de la tecnología

 Inmediatez del servicio. Querer las cosas en poco tiempo

¿Qué es Marketing de experiencias?

Se basa en ña implicación emocional de los clientes, y en la creación de
experiencias, ligadas al producto o servicio.

¿Qué es valor?
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de
tomar, poseer o usar el producto, y lo que se considera son los costos de
obtenerlos.
¿Qué es satisfacción?
Es el grado en que el desempeño percibido por el consumidor por parte del
producto, concuerda con sus experiencias previas.

¿Qué es el intercambio?
Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el ofrecimiento de algo
a cambio. Ósea ofrecen un producto y la otra persona paga por ese producto.
¿Qué es un mercado?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o
servicio.