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Naturaleza y alcance

del marketing

Entonces.
Marketing es el proceso social y administrativo por el

que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y


desean a travs de la creacin y el intercambio de
productos y de valor con otros

Necesidades, deseos y demandas


Productos, servicios y experiencias
Valor, satisfaccin y calidad
Intercambio, transacciones y relaciones
Mercados

Necesidades, deseos y demandas


Necesidad
- Sensacin de carencia de algo
- Estado fisiolgico o psicolgico de seres humanos
- Existen muchas necesidades, que pueden ser
satisfechas con productos diferentes, y un mismo
producto puede satisfacer varias necesidades a la vez
Deseo
- Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer
una necesidad
- De acuerdo con las caractersticas personales del
individuo, los factores culturales, sociales y ambientales,
y los estmulos al marketing
- Supone un acto de voluntad, posterior a la necesidad
pero no es as obligatoriamente

Demanda

- Formulacin expresa de un deseo


- Condicionada por los recursos disponibles del
individuo
- Entidad demandante por los estmulos del
marketing recibidos
- Las necesidades son ilimitadas, pero los
recursos no.

Productos, bienes, servicios e


ideas
Producto Cualquier bien material, servicio o idea que
posea un valor para el consumidor o usuario y sea
susceptible de satisfacer una necesidad

Bien Es un objeto fsico, tangible, que se puede ver y


tocar y, percibir por los sentidos. Puede destruirse por el
consumo o puede ser duradero y permitir un uso
continuado

Servicio Es la aplicacin de esfuerzos humanos o


mecnicos a personas, animales u objetos. Son
intangibles, perecederos y no se pueden almacenar

Idea Es un concepto, una filosofa, una opinin, una


imagen o una cuestin, y tambin es intangible.

Valor, satisfaccin, calidad


- Crear

clientes Peter Drucker


-Clientes se enfrentan a una gran variedad de productos
por lo que debemos preguntarnos: Cmo deciden los
clientes?.
Cliente

Compra
producto

Crea una
expectativa
De valor
decide
Analiza el valor de
cada oferta que
Le da el mercado

Percibe
el valor del
Producto
comprado

Compara
Con expectativas
anteriores

recompra

El marketing acta sobre la demanda,

posibilitando que los deseos se hagan


realidad, pero NO CREA
NECESIDADES.
El marketing ha de identificar las
necesidades, y dar una respuesta
efectiva a las mismas.
Las preferencias de los consumidores
varan en funcin de las caractersticas
personales, estilos de vida y niveles de
satisfaccin de otras necesidades
previas.

Conceptos centrales de
marketing
Productos, servicios y experiencias

Necesidades, deseos y demandas

Valor, satisfaccin y calidad

Mercados
Intercambio, transacciones y relaciones

Qu es el marketing?
Un modo de concebir y

ejecutar la relacin de
intercambio, con la finalidad
de que sea satisfactoria a
las partes que intervienen ya
la sociedad, mediante el
desarrollo, valoracin,
distribucin y promocin, por
una de las partes, de los
bienes, servicios o ideas que
la otra parte necesita

El intercambio como un
enfoque
Objeto de valor
(bien o servicio)
Unidad social
(individuo o empresa)

intercambio

Unidad social
(individuo o empresa)

Esencia del marketing: Transaccin o


Intercambio
Actividades tendientes a generar y facilitar
intercambios cuya finalidad es satisfacer
necesidades o deseos humanos

Intercambio
necesidades

satisfaccin de

Condiciones para que exista el


intercambio de marketing:
Deben intervenir dos o ms unidades sociales,
y ambas deben tener necesidades que
satisfacer
Las partes deben participar voluntariamente
Las partes deben aportar algo de valor en el
intercambio y estar convencidas que se
beneficiarn con l
Las partes deben estar en posibilidades de
comunicarse entre s. Sin comunicacin no se
dar el intercambio

Partes involucradas en el
intercambio
Mercado: Conformado por
personas u organizaciones
(clientes); quienes aceptarn o
rechazarn la oferta

Negociantes:
Toman la iniciativa
tratando de
estimular y facilitar
los intercambios

producto

en cuanto a los clientes


La gente que abarca un mercado, desempea
ciertos roles:
Decisor.- Tiene la autoridad para realizar un

intercambio
Consumidores.- Realmente utilizan o
consumen el producto
Comprador.- Realiza la transaccin
Influenciadores.- Afectan las decisiones de
otros debido a su experiencia, posicin o
poder

El proceso de toma de
decisiones de los clientes
Intencin de
compra

Evaluacin de
marca

Decisor

Influenciador

Compra

Consumo

Comprador

Consumidor
(Usuario)

Aplicaciones del marketing


Empresas de negocios

(lucrativas)
Organizaciones no
lucrativas
Individuos

Marketing:
Sistema integral de actividades
de negocios cuya finalidad
es planear, fijar el precio,
promover y distribuir los
productos satisfactores
de necesidades entre los
mercados meta para
alcanzar los objetivos
corporativos

El

Marketing:
Sistema integral de actividades
de negocios cuya finalidad
es planear, fijar el precio,
promover y distribuir los
productos satisfactores
de necesidades entre los
mercados meta para
alcanzar los objetivos
corporativos

sistema global de
actividades
comerciales debe
estar orientado a los
clientes (determinar y
satisfacer deseos)
El marketing debe
comenzar con una
idea referente a un
producto satisfactor de
necesidades y no
concluir antes de que
las necesidades de los
clientes queden
satisfechas