Análisis de un caso.

Caso
Juan es el junior de una compañía de correos y cumple un horario de 9:00 a 17:00 hrs. Su
responsabilidad es la entrega de facturas de la empresa de Cable y para alcanzar las entregas a
tiempo debe por lo menos entregar 300 facturas diarias. De su orden depende que pueda
sectorizar las entregas para un mayor aprovechamiento del tiempo. El primer año trabajó bajo la
supervisión de un jefe de cuadrilla, quien dirigía a 8 personas con responsabilidades diferentes,
pero por recorte de personal, este grupo quedó sin supervisor y cada quien debe responder por
las entregas diarias; su único control es la planilla donde las personas le firman al recibir la factura.
Juan día a día se veía alcanzado de tiempo y en muchas ocasiones le tocó extender su jornada de
trabajo hasta las 18:30 hrs para alcanzar la cuota diaria, sin embargo, veía que sus compañeros de
trabajo eran relajados y extendían el tiempo de la colación más de la hora y la jornada la
terminaban media hora antes. Cuando Juan habló con uno de los compañeros y le pidió que le
diera la clave para que el tiempo le rindiera, este le contó que se trataba de entregar la mitad de lo
que correspondía y la otra mitad botarlo a la basura y en la planilla de control inventarse las firmas
y los nombres de las personas que reciben. Al principio Juan intentó trabajar de esta manera, pero
su alto grado de responsabilidad no le permitía irse a su casa tranquilo al saber que muchas
personas no estaban recibiendo la factura y que eso les causaría retrasos en los pagos y posterior
corte del servicio. Cuando Juan comenzó a calcular las consecuencias de los actos se dio cuenta
que era mucha la gente perjudicada y prefirió seguir extendiendo su jornada hasta las 18:30 hrs. y
en muchas ocasiones sacrificar el tiempo de la colación.
Al cabo de seis meses de estar trabajando sin supervisor, comenzaron los reclamos de las
empresas que contrataban el servicio de correos y detectaron que algunos sectores y todas las
empresas, excepto la de cable, tenían problemas en las entregas. Una vez observado este
fenómeno, llamaron a Juan y le solicitaron ser el supervisor de esa cuadrilla. Al hablar con el
gerente de la compañía le pidió prescindir de los servicios de las personas que actualmente hacían
el trabajo de mensajería y le pidió armar él mismo su propio equipo. Así, cuando Juan asumió
como supervisor de la cuadrilla, cambió a todos los repartidores de facturas, contrató gente nueva
y fue muy riguroso en la supervisión de las entregas, al pensar que la confianza es muy buena,
pero en estos casos el control es mucho mejor.

Los compañeros de Juan lo calificaron de injusto al momento del despido, pero Juan, al saber de
los vicios que ellos habían adquirido, prefirió entrenar a nuevos repartidores y evitar los vicios y las
irresponsabilidades. ¿Fue injusto Juan al solicitar el despido de sus compañeros?, ¿Había otra
solución para corregir los errores y poder responder con eficiencia a las empresas?

Responde a los siguientes conceptos, desarrollando ampliamente cada uno de ellos.

• Temas éticos involucrados

• Desenlace

• Comentario

• Conclusión