CASO 1

Usted fue ascendido a un nuevo cargo como jefe de almacén en la empresa XYZ, este es su primer
día de trabajo en el cargo después de la inducción de 2 semanas que recibió de la persona que ya
no está laborando para la compañía, son las 7:00 am y debe atender varios temas pendientes, su
jefe se encuentra fuera de la ciudad, él se contactara con usted para que le informe las novedades
del día, explicándole cual es la gestión que realizara a las situaciones presentadas

El equipo a cargo es
1 supervisor
3 auxiliares de almacén

1. Al ingreso dos transportadores lo abarcan y le reclaman que los citaron a los 2 para un
cargue de material y en este momento el coordinador no les ha dado instrucciones de que
hacer y que la información que les dio es que solo tiene cargue para un vehiculó, pero que
el cargue lo comienza después de las 8:00 am cuando despache un pedido que lo tiene
ocupado. Por lo anterior los transportadores le piden a usted que les reconozca el día
dado que ambos fueron programados y cumplieron asistiendo según lo solicitado. Ellos le
piden le defina de una vez por que anteriormente ya han tenido el inconveniente y han
perdido el día de trabajo. Los dos están de acuerdo que debe pagarles a ambos el día y de
no ser así ninguno de ellos carga el pedido pendiente. Usted sabe que no tiene tiempo ni
disponibilidad para contratar un vehículo antes de las 11:00 am para el cargue que tiene
programado el supervisor a las 8:00 am
2. Al llegar el coordinador le solicita atender a un auxiliar que quiere hablar con usted, el
auxiliar le acerca y le informa que se presento para informarle que tiene un dolor intenso
en la espalda por una caída que tuvo cuando se dirigía al trabajo esta mañana en la
bicicleta, que el alcanzo a llegar, pero que empezar a cambiarse se dio cuenta que no
resiste el dolor y le pide le permita salir de urgencias a la clínica dado que está preocupado
de que le habría pasado. Usted advierte que la persona si presenta dolor.
3. El coordinador se encuentra ocupado apoyando a un auxiliar el cargue de un vehículo que
debe salir de inmediato y le ocupara por lo menos 45 minutos el despacho. También se da
cuenta que por lo atareado que esta el coordinador esta ofuscado y le grito al auxiliar que
esta con el por dejar caer las facturas por lo cual el auxiliar reacciona ante el coordinador
respondiéndole de mala manera. Ellos continúan trabajando, pero están molestos
mientras están realizando el trabajo
4. Aparte del vehículo sin instrucciones de cargue y el que esta atendiendo el coordinador,
hay que iniciar el cargue urgente de un vehículo que demora 30 minutos, este debe salir a
mas tardar a las 8:00 am para poder cumplir cita del cliente mas importante de la
compañía, al que se le ha incumplido en varias ocasiones y usted está informado que la
Gerencia General se comprometió al cumplimiento de las citas al 100%, el problema es
que solo se tiene un auxiliar para el cargue disponible y aparte del que le pidió que lo deje
salir de urgencias a la clínica y para hacer posible el cargue del vehículo es indispensable 2
personas
 5. Su jefe mientras usted se desplazaba al trabajo le recordó, que le enviara el reporte de
ventas de la noche anterior a las 9:00 am. El cual usted requiere como mínimo 1,5 horas
para generarlo, tabularlo y revisarlo.
6. Finalmente, recibe una llamada de un transportador que esta donde un cliente y le
informa que la cuadrilla que se había contratado para el descargue solo llegaron 2 de 4
personas necesarias, y que debido a esto no le han permitido iniciar el descargue y de no
empezar rápido, no alcanza a retornar al almacén para el cargue del pedido que tiene a las
2 de la tarde para entregar el mismo día. El transportador ya se comunico con la empresa
que suministra el personal de cuadrillas y le dijo que no dispone de mas personal y que
solo puede contar con las 2 personas que llegaron.
7. Al chequear sus notas del día tiene pendiente:
Enviar el reporte de horas extras a recursos humanos hoy el último plazo
Solicitar la compra de material de empaque a compras

En 15 minutos analice las tareas a realizar, organícelas en orden de importancia y explique qué
haría con las situaciones presentadas, su jefe lo llamara ¡¡¡¡¡