Sumilla: 

Denuncia por USOFRAUDULE
NTO DE TARJETA

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓNDE LA PROPIEDAD

INTELECTUAL (INDECOPI)

MAYTA SOLARI, Nuria , identificado con DNI N°45499223, con domicilio real en la Av. Daniel Alcides Carrión
N°1801, ubicado en el Distrito deHuancayo, Provincia de Huancayo
 –
 Junín; condomicilio procesal en el Jr. Nemesio Raez N° 927
 –
 2do piso; a usted con el debido respeto mepresento y expongo:
EXPRESION CONCRETA DE LO PEDIDO. -PRETENSIÓN ORIGINARIA OBJETIVA.
 –
 
En defensa de mis derechos en calidad de consumidor a acceder a procedimientoseficaces, célere o ágiles
reconocidos en el Art. 1 del título I Derechos de los consumidoresy relación consumidor
 –
 proveedor del Código de Protección y Defensa al consumidorsolicito se inicie procedimiento administrativo
SANCIONADOR
 en contra de
RENZOCOSTA SAC JUNIN PE- HUANCAYO
, con domicilio en la Av. Ferrocarril N°1035,Huancayo;
por USO Y CARGOS FRAUDULENTOS DE LAS TARJETAS DE CREDITOEN
SUS ESTABLECIMIENTOS
, perjudicándome en la esfera económica, señalando quesupuestamente
en Tiendas “Renzo Costa”
, mi persona habría realizado comprasascendientes a S/4,911.00 (Cuatro mil novecientos once con 001/00
nuevos soles).
PRETENSIÓN ORIGINARIA ACCESORIA.
 –
 1.
En amparo al establecido Título III del Régimen Económico Capítulo I, Artículo 65°
del CPP. “
El estado defiende el interés de los consumidores y usuarios
…” 
 
y Artículo106° del código de Protección al Consumidor en concordancia con el Art. 7 de laResolución N° 807
INDECOPI, se solicita liquidación de costas y costos del proceso.
 2. La devolución de los montos cargados a mis tarjetas de crédito por el monto total deS/4,911.00 (Cuatro mil
novecientos once con 00/100 nuevos soles). incluyendo losintereses legales, gastos, comisiones y otros
conceptos generados por consumosno reconocidos. Conforme al Art.23 de la Resolución S.B.S. 6523-2013. En
meritoa los siguientes fundamentos:
 FUNDAMENTO DE HECHOS. -
El pasado 23 de junio a horas 15:30 aprox. En circunstancias que paseaba por el CentroComercial Real Plaza
Huancayo en compañía de mi esposo y menor hija, al parecer en undescuido me sustrajeron de la cartera las
tarjetas de Crédito de mi propiedad, y en midesconocimiento de la ausencia de mis tarjetas no tome medidas en
dicho instante, sinembargo, con fecha 25 de junio del presente año, recibí una llamada de telefónica en horas de
la tarde del BANCO RIPLEY, donde se me informa haber realizado compras por el
montodeS/1,190.00 (Mil ciento noventa con 00/100 nuevos soles). Así mismo recibí lainformación de la
FINANCIERA OH, mencionándome lo mismo por el monto de S/ 1,971.00(Mil novecientos setenta y uno con
00/100 nuevos soles) y del mismo modo del BANCOFALABELLA, donde posteriormente me informaría del
valor ascendente de la compra condicha tarjeta de crédito del monto total de S/ 1,750.00 (Mil setecientos
cincuenta con 00/100Nuevos Soles), hecho que me sorprendió, puesto que mi persona jamás realizo
esascompras, motivo por el cual acudí a dicha instalaciones para reclamar lo suscitado, asímismo realice la
Denuncia Policial correspondiente al hurto de mis tarjetas de crédito ysolicitar el bloqueo respectivo de cada uno
de las tarjetas.Por otro lado, tal fue mi sorpresa, que efectivamente se había realizado el uso fraudulentode mis
tarjetas de crédito, e
n el establecimiento de “RENZO COSTA” con fecha 23 de junio
del 2019, por el monto total de S/4,911.00 ocasionando cargos en las tarjetas de créditoRIPLEY, CMR y OH.
Actos que desconozco, puesto que no fue mi persona quien acudió asus establecimientos ni realizo dichas
compras que paso a detallar: 
FECHA MONTO TARJETA ESTABLECIMIENTO
23/06/2019 S/500.00 FINANCIERA OH RENZO COSTA SAC. JUNIN PE23/06/2019 S/150.00 
FINANCIERA OH RENZO COSTA SAC. JUNIN PE23/06/2019 S/1,321.00 FINANCIERA OH RENZO 
COSTA SAC. JUNIN PE23/06/2019 S/1,250.00 BANCO FALABELLA RENZO COSTA SAC. JUNIN 
PE23/06/2019 S/500.00 BANCO FALABELLA RENZO COSTA SAC. JUNIN PE23/06/2019 S/1,190.00 
BANCO RIPLEY RENZO COSTA SAC. JUNIN PECabe reiterar que dicho acto que no realice, ni acepte,
procediendo al bloqueo de lasTarjetas de crédito Ripley con N° 5254-7400-3375-6613, Tarjeta Banco Falabella
con N°447409XXXXXX8275 y Financiera OH con N° 5246010014107074. Asimismo, deseoaclarar que se me
entrego los estados de consultas de operaciones de las tarjetas antesseñaladas, donde corrobora las compras
realizadas el 23 de junio del presente, en lascuales fui víctima de hurto, además que toda vez que no realice
ninguna actividad,transacción o di uso a la tarjeta con montos exorbitantes y tarjetas varias en un
soloestablecimiento; Por lo cual el establecimiento debería de haber notado la actividad inusualen dichas tarjetas.
COMPLEMENTO DE HECHOS:
Por lo tanto, hice presente la solicitud de reclamo a la entidad Bancaria Ripley donde seobserva que , mediante
Requerimiento N° F001347259 que dicha entidad solo actúa como
medio de pago
 y es RESPONSABILIDAD del establecimiento de rechazar cualquiertransacción cuando
NO SE IDENTIFIQUE DE MANERA ADECUADA EL TITULAR DE LATARJETA,
conforme lo señala INDECOPI en la Resolución N° 2220- 2006/CPC, dondeestablece que los establecimientos
comerciales son responsables de verificar la idoneidaddel portador de la tarjeta de crédito, para garantizar que
estas no seas empleadas porterceras personas adoptando para ello las medidas de seguridad mínimas.
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De la misma forma el Banco Falabella dio respuesta a la solicitud de reclamo N° 1-68921534452-NP, mencionando que en uno de sus
extremos de manera explícita
que: “Es
importante que tengas en consideración que
LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE USELA TARJETA DE CREDITO DE MANERA PREFERENCIAL SON
LOS RESPONSABLES
DE LA VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL TITULAR”
.
En ese sentido, hice presente la respectiva Carta de Queja al establecimiento de RENZOCOSTA SAC. JUNIN PE de fecha 21 de agosto de

2019, no valorando la queja presentadani se me informó pese a ser su obligación de atender el reclamo o queja en los próximos

30días calendario según establece el artículo 24 de la Ley de 29571 y El Libro deReclamaciones INDECOPI
.
 Entonces por todo lo expuesto se puede verificar la malapráctica por parte de sus colaboradores encargados de dicha venta,
quienes al parecer notienen una adecuada capacitación por parte de su empleador, generando inconvenientes.Pues
debieron cumplir con la acreditación del usuario titular de las tarjetas de crédito,verificación del documento de identidad y firma
correspondiente, acto que no se realizó dedicha forma, por lo cual NO SOY RESPONSABLE DE LOS CARGOS
EFECTUADOS ALAS TARGETAS DE CREDITO, así mismo se puede verificar que en las copias de las
transacciones realizadas y facilitadas por el Banco Ripley NO corresponden a mipersona, la Firma
ni el número de DNI,
 siendo entera responsabilidad de losestablecimientos donde se realizó dicha transacción, inclusive en el ámbito
deresponsabilidad de los establecimientos afiliados se encuentra claramente determinado porla obligación de verificar la
identidad de los portadores de la tarjeta de crédito, paragarantizar que éstas no sean empleadas por quienes no son titulares
de las mismas,garantizando, de este modo, la seguridad de las transacciones comerciales, y por lo tanto,la confianza en el
sistema de mercado en general.Por su parte, la Ley Nº 26497103, Ley Orgánica del Registro Nacional de Identificación
yEstado Civil, en el artículo 26 señala que el Documento Nacional de Identidad (D.N.I.)constituye la única cédula de identidad
personal para todos los actos civiles, comerciales,administrativos, judiciales y en general para todos aquellos casos en que
deba serpresentado.De la misma forma el artículo 32 de la mencionada Ley precisa que el D.N.I., contiene entreotros datos la
firma del titular del mismo.
Aspectos Relevantes:
El día 2 de noviembre de 2013 se publicó la Resolución SBS Nº 6523-2013, que apruebael Reglamento de Tarjetas de
Crédito y Débito, con el cual la SBS busca reforzar lasmedidas establecidas, con respecto a la expedición y administración de
tarjetas de créditoy establecer medidas similares para el caso de tarjetas de débito.(iii) Se indica que para las operaciones de
disposición o retiro de efectivo,
compras y otras operaciones que la empresa identifique con riesgo defraude en perjuicio de los
usuarios, deberá otorgar a estos la opción dehabilitar un servicio de notificaciones que les
informe de las operacionesrealizadas con sus tarjetas, inmediatamente después de ser
registradaspor la empresa,
 mediante mensajes de texto a un correo electrónico y/o un

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